在線洗衣應(yīng)用調(diào)研

在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式大肆其道的今天，家政類服務(wù)也在悄然的發(fā)生著變化叮趴，不再是傳統(tǒng)的客戶登門(mén)請(qǐng)求服務(wù)辆沦，而只需要在手機(jī)上戳一戳贬养，繁雜的家務(wù)便可得到快速解決挤土。今天我們就來(lái)聊一聊“洗衣”這個(gè)頻繁發(fā)生著的剛需，正在以怎樣的方式被各家解決著误算。

1.泰笛洗衣

相關(guān)背景：發(fā)展軌跡仰美，泰笛洗滌2012年底針對(duì)上海市場(chǎng)上線，主要依靠Web網(wǎng)頁(yè)和400電話下單儿礼，全天24小時(shí)提供服務(wù)咖杂，2014年12月19日，泰笛洗滌將在上海取得的成功模式復(fù)制到北京市場(chǎng)蚊夫，在北京市海淀區(qū)以及朝陽(yáng)區(qū)和東城區(qū)的部分地方進(jìn)行試點(diǎn)诉字。創(chuàng)始人：姚宗場(chǎng)。商業(yè)模式：線上下單知纷，整合傳統(tǒng)一線洗衣品牌的加盟商作為自己的洗滌供應(yīng)商壤圃，自建配送團(tuán)隊(duì)上門(mén)收取衣服，洗衣環(huán)節(jié)與一線品牌加盟商合作琅轧。融資情況：獲得千萬(wàn)美元B輪融資伍绳，由紅杉資本領(lǐng)投。版本優(yōu)化：從1.0到1.0.5乍桂，應(yīng)用進(jìn)行了自動(dòng)刪除本地錄音冲杀、語(yǔ)音獲得驗(yàn)證碼、修復(fù)bug睹酌、添加支付寶权谁、紅包、代金卷忍疾、天氣助手等改進(jìn)闯传。

產(chǎn)品概述：

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上，色調(diào)以藍(lán)色為主卤妒，給人清潔舒適的感覺(jué)甥绿。泰笛洗滌logo是一只抱著“24”紙張的泰迪熊，寓意為24小時(shí)服務(wù)则披。首先要求定位用戶地址共缕，易帶來(lái)反感。進(jìn)入主頁(yè)士复，是洗滌大分類图谷，分別為洗衣、洗鞋阱洪、洗包便贵、洗奢侈品、洗居家用品簡(jiǎn)潔明了冗荸，另外有個(gè)人中心承璃，包涵我的訂單、設(shè)置蚌本、消息列表盔粹、紅包和代金卷，未完成訂單和用戶地址定位程癌。進(jìn)入下一級(jí)菜單舷嗡，為具體細(xì)分（例如洗衣分為上裝、褲裝嵌莉、裙裝配飾）进萄，和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)內(nèi)容。下單方式有語(yǔ)音锐峭、文字及預(yù)約下單中鼠，發(fā)送想要清洗的衣物和所在地址，交由后臺(tái)處理訂單只祠，分配收取衣物人員兜蠕，進(jìn)行衣物洗滌。

運(yùn)營(yíng)：1.在微信端抛寝，泰笛開(kāi)通了“泰笛洗滌”的訂閱號(hào)熊杨，有關(guān)于泰笛活動(dòng)及使用的介紹（閱讀量1.2萬(wàn)）和泰笛背景介紹，但并不支持微信號(hào)下單盗舰。2.在微博端晶府，泰笛擁有29.5萬(wàn)粉絲，微博大多用于活動(dòng)的推廣钻趋，和公司的公告川陆。3.其次，泰笛利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和地鐵廣告牌進(jìn)行推廣蛮位，web端官網(wǎng)是關(guān)于泰迪洗衣的簡(jiǎn)介较沪，但不能用于預(yù)約洗衣鳞绕。引擎搜索前幾頁(yè)都是和“泰笛”比較緊密的訊息。安裝后自動(dòng)刪除安裝包尸曼。營(yíng)銷點(diǎn)：24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)们何，隨叫隨到，帥哥免費(fèi)上門(mén)取送控轿。不辦卡冤竹，不綁架消費(fèi)者〔缟洌「首單?0?元洗」鹦蠕、「24?小時(shí)免費(fèi)上門(mén)取送」、「洗后付款」在抛，用戶無(wú)需注冊(cè)便可以下單钟病。

用戶口碑（來(lái)自微博評(píng)論和大眾點(diǎn)評(píng)）：

1.24小時(shí)服務(wù)是假的嘛？7點(diǎn)多就不給取了

2.廣告做的那么多霜定，還不如把錢(qián)花在多請(qǐng)幾個(gè)收件員上呢档悠！

3.連門(mén)都不用出了，實(shí)在太幸福了望浩！

4.上門(mén)服務(wù)辖所，價(jià)格出奇的優(yōu)惠，頂泰笛磨德！

5.炒作的吧缘回？連中央洗滌廠都沒(méi)有，洗滌質(zhì)量怎么保證典挑。

6沒(méi)敢洗貴的T_T不喜歡的衣服肯定不會(huì)洗酥宴，既然去洗就肯定是還喜歡的，去有實(shí)體店多少還是放心一些您觉。

7.且不說(shuō)洗的干凈與否拙寡，整個(gè)洗衣周期一個(gè)月，徹底等到你無(wú)語(yǔ)為止琳水。

大多都是服務(wù)跟不上宣傳的吐槽肆糕，用戶沒(méi)有得到良好的體驗(yàn)。

2.泡泡洗衣

相關(guān)背景:發(fā)展軌跡2014年10月7日泡泡洗衣在成都推出在線洗衣1.0在孝，從成都市高新區(qū)出發(fā)诚啃，業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到成都市三環(huán)內(nèi)+高新南區(qū)。業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)：泡泡提供按件和按袋兩種洗衣模式私沮，并定期推出特價(jià)活動(dòng)始赎。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)：王茂、唐振華、陳泓江造垛。融資狀況：已獲數(shù)百萬(wàn)天使投資魔招。版本優(yōu)化：產(chǎn)品從1.0到2.3進(jìn)行了14次bug修復(fù)，設(shè)計(jì)修改和功能添加筋搏。功能特色有訂單狀態(tài)跟蹤和洗衣卡仆百。

商業(yè)模式：用戶在泡泡洗衣的?app?或微信公眾號(hào)上選擇好洗衣套餐厕隧，然后帶著衣服到小區(qū)的洗衣柜前奔脐，進(jìn)行一鍵下單。洗衣柜與手機(jī)之間通過(guò)藍(lán)牙連接吁讨，用戶下單后髓迎，洗衣柜會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)柜體給用戶。這時(shí)建丧，后臺(tái)系統(tǒng)便可獲得該筆訂單的用戶信息排龄。泡泡洗衣的物流團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)從各小區(qū)洗衣柜到洗滌廠之間的配送。為了盡量降低配送成本翎朱，后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定了一個(gè)比例橄维，當(dāng)某個(gè)片區(qū)內(nèi)所有洗衣柜被占用的容量達(dá)到了這個(gè)比例時(shí)，負(fù)責(zé)該片區(qū)的物流人員才會(huì)去統(tǒng)一取衣拴曲。物流人員的取衣路線將由后臺(tái)自動(dòng)規(guī)劃争舞。目前，在大本營(yíng)成都澈灼，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠竞川，其中以“川潔”為主。

當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后叁熔，洗滌廠會(huì)根據(jù)衣物不同的的材質(zhì)來(lái)決定采用干洗還是水洗希望盡量降低用戶的學(xué)習(xí)成本委乌，這種相對(duì)專業(yè)的事情還是交給洗滌廠來(lái)做。同時(shí)荣回，合作的洗滌廠需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的管控系統(tǒng)遭贸，并與泡泡洗衣的?IT?系統(tǒng)對(duì)接，使其整個(gè)洗衣過(guò)程都是可管可控的心软。泡泡洗衣給出了一系列質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)壕吹，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量糯累、包裝質(zhì)量等算利，洗滌廠對(duì)服務(wù)自行監(jiān)督。

產(chǎn)品概述：

泡泡洗衣也是采取藍(lán)色主色調(diào)泳姐。首頁(yè)效拭，是衣物的所有細(xì)分，目前只有日常洗衣和少量居家用品的洗滌，這種衣物細(xì)分雜亂無(wú)章無(wú)邏輯缎患，且還有很多類型都沒(méi)包括進(jìn)去慕的，用戶要找相應(yīng)的洗滌類目需要花時(shí)間。另外還有洗衣籃挤渔、我的肮街、更多幾個(gè)部分。下單步驟判导，點(diǎn)擊預(yù)洗衣物-出現(xiàn)價(jià)目和服務(wù)說(shuō)明-點(diǎn)擊確認(rèn)-所選衣物出現(xiàn)在洗衣籃-填寫(xiě)地址-付款（包涵優(yōu)惠劵信息）嫉父。

運(yùn)營(yíng)：1.在微信端，泡泡洗衣可利用微信進(jìn)行下單洗衣眼刃，有關(guān)于泡泡洗衣的業(yè)務(wù)介紹绕辖、洗衣流程展示、優(yōu)惠活動(dòng)和APP下載推薦擂红。2.在微博上仪际，有接近3000粉絲，主要用微博進(jìn)行活動(dòng)宣傳昵骤、業(yè)務(wù)介紹树碱。3.其次，在成都地鐵和大眾點(diǎn)評(píng)上也有關(guān)于泡泡洗衣的宣傳和活動(dòng)变秦。早期主要是以優(yōu)惠劵方式讓用戶免費(fèi)或者花少量錢(qián)體驗(yàn)成榜。

用戶口碑：

1.真心感覺(jué)比一般的洗護(hù)更高大上啊，通過(guò)添加微信伴栓，順便還下了一件羽絨服干洗的單子伦连，之后有服務(wù)人員聯(lián)系，約定上門(mén)取件的時(shí)間和地點(diǎn)钳垮，來(lái)收貨的是一個(gè)小伙子惑淳，穿著泡泡洗衣LOGO的背心。

過(guò)了一天還是兩天就打電話讓我取貨了饺窿，速度好快的歧焦。最大的驚喜是收到東西的一瞬間，全部包裝的規(guī)規(guī)矩矩的肚医，有盒子有絲帶包裝好的绢馍，連我家那個(gè)床靠背裝不進(jìn)盒子都還單獨(dú)包了一包，回家的時(shí)候拆開(kāi)絲帶肠套，立馬有種拆禮物的好心情耶舰涌，打開(kāi)紙盒子，四件套疊得整整齊齊的放著你稚，用防潮紙包裝了一層瓷耙，然后絲帶打好蝴蝶結(jié)放在盒子里朱躺。

2.說(shuō)好的上門(mén)取件送件，最終都變成了我自己送到小區(qū)門(mén)口搁痛。

3.關(guān)注微信长搀，把驗(yàn)證碼、地址鸡典、手機(jī)號(hào)源请、姓名發(fā)過(guò)去，馬上就給我回信息了彻况，我們約的第二天下午取貨谁尸，每次來(lái)都很守時(shí)，會(huì)提前打電話的疗垛，確保有人在家症汹。

4.檢查了下洗的也很干凈,有一種超值的感覺(jué)說(shuō)。

5.紙盒上的二維碼約等于沒(méi)有贷腕，可能受印刷影響，根本掃不了咬展。因此形同虛設(shè)泽裳。

6.方便，加微信告知電話破婆、地址即可上門(mén)收件涮总。而且穿著工作服很專業(yè)的樣子。

用戶整體評(píng)價(jià)專業(yè)祷舀，貼心瀑梗，快速，用戶體驗(yàn)做的很好裳扯。以下是來(lái)自app?annie的評(píng)分：

3.e袋洗

相關(guān)背景：發(fā)展抛丽，e袋洗是有線下20年洗衣經(jīng)驗(yàn)的品牌榮昌洗衣在2013年11月28日感恩節(jié)當(dāng)天推出的互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品,目前e袋洗服務(wù)開(kāi)通地區(qū)為北京、上海饰豺、深圳亿鲜、天津、西安冤吨、南京蒿柳、武漢。版本更新：從1.0到1.3.9進(jìn)行了8次更新漩蟆，特色功能有現(xiàn)金支付垒探、會(huì)員卡充值、訂單狀態(tài)說(shuō)明怠李。業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)：APP/微信下單圾叼、預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)仔引，服務(wù)人員按時(shí)上門(mén)收取衣服。經(jīng)過(guò)15道專業(yè)清洗工序后褐奥，72小時(shí)內(nèi)將熨燙平整的衣服送回咖耘，隨時(shí)查詢衣鞋到了哪里，以及正在由誰(shuí)負(fù)責(zé)打理撬码。融資情況：獲得Matrix經(jīng)緯和SIG共兩千萬(wàn)美元A輪投資儿倒。

產(chǎn)品概述：主色調(diào)依然用的藍(lán)色，首頁(yè)交互設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔呜笑，計(jì)件衣服和一個(gè)袋子的圖像夫否，分別代表一件洗和一袋洗。在計(jì)件洗里面按不同季節(jié)衣物叫胁，只有9凰慈、19、29三個(gè)檔位的收費(fèi)驼鹅，非常簡(jiǎn)潔微谓。首頁(yè)還包括我的訂單、個(gè)人中心输钩，更多三個(gè)部分豺型，其中個(gè)人中心有可利用微信、微博买乃、短信邀請(qǐng)好友功能姻氨。

商業(yè)模式：極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、上門(mén)取送的便捷剪验，20余年洗衣歷程肴焊，以及給乏善可陳的洗衣服務(wù)注入的娛樂(lè)特性，讓e袋洗在推出至今不到1年時(shí)間里功戚，牢牢抓住了大量用戶娶眷。e袋洗微信公眾號(hào)僅北京地區(qū)即擁有20萬(wàn)粉絲量，北京地區(qū)每天通過(guò)微信下單處理的衣物量達(dá)數(shù)萬(wàn)件疫铜。e袋洗已相繼成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司茂浮，如京東、騰訊壳咕、聯(lián)想席揽、小米、360谓厘、鳳凰網(wǎng)幌羞、58、趕集等以及招商銀行等企業(yè)員工的“洗衣神器”竟稳。e袋洗推行眾包業(yè)務(wù)模式属桦，以社區(qū)為單位進(jìn)行線下物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)熊痴，即在每一個(gè)社區(qū)內(nèi)招聘本社區(qū)中的40、50聂宾、60人員作為物流取送人員果善。目前e袋洗致力于成為中國(guó)最大的洗衣平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)：1.微信公眾號(hào)包括下單系谐，福利巾陕，狀態(tài)查詢?nèi)糠郑本┑貐^(qū)每天通過(guò)微信下單處理的衣物量達(dá)數(shù)萬(wàn)件纪他。2.微博端粉絲5.6萬(wàn)鄙煤，主要用于推廣微信號(hào)和與用戶的互動(dòng)。榮昌e袋洗解決了顧客到干洗店洗衣停車難茶袒、送洗衣物交接時(shí)間繁瑣梯刚、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間不能滿足顧客取送時(shí)間等系列洗衣痛點(diǎn)。裝袋的去計(jì)費(fèi)化薪寓，娛樂(lè)化符合未來(lái)的趨勢(shì)亡资！不需要檢查，不需要計(jì)價(jià)预愤，還可以提前付費(fèi)沟于，完全電商化。

用戶口碑：

1.趕緊把線下服務(wù)體驗(yàn)提升一下吧植康，現(xiàn)在連投訴電話都打不進(jìn)去，在app端承諾的24小時(shí)內(nèi)給意見(jiàn)反饋都做不到還談什么服務(wù)啊展懈。销睁。。?希望趕緊來(lái)兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存崖，讓這類型的服務(wù)早點(diǎn)成熟起來(lái)冻记。

2.十點(diǎn)多預(yù)約了十二點(diǎn)來(lái)取，快兩點(diǎn)才有人聯(lián)系来惧，說(shuō)要五點(diǎn)才能取冗栗，爭(zhēng)對(duì)手泰迪洗滌也很爛，如出一轍的低水平供搀，能不能先把服務(wù)做好隅居，言出必行呢？葛虐！

3.在最后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)：只能評(píng)價(jià)好，其它評(píng)價(jià)都提示按鍵錯(cuò)誤…奇葩了，服務(wù)環(huán)節(jié)做不好疯汁，線上99都是浮云。以下是來(lái)自app?annie的評(píng)分：

4.總結(jié)

除了以上在線洗衣的三家主流應(yīng)用外宪卿，洗衣邦、洗衣管家万栅、袋鼠洗衣佑钾、阿姨幫等數(shù)十家在線洗衣服務(wù)應(yīng)用。在用戶定位方面烦粒，有針對(duì)大學(xué)生休溶、上班族、社區(qū)撒遣、酒店等邮偎。在商業(yè)模式上，有自建物流團(tuán)隊(duì)整合線下優(yōu)質(zhì)洗衣資源的义黎，有利用社區(qū)資源構(gòu)建物流團(tuán)隊(duì)的禾进，有利用公司資源自建洗衣工廠的。在運(yùn)營(yíng)方面廉涕，大多都通過(guò)微信和app下單泻云，利用微博微信等自媒體、廣告牌狐蜕、用戶口碑進(jìn)行宣傳宠纯。利用各種活動(dòng)積累用戶的。產(chǎn)品定位方面层释，基本都是以“簡(jiǎn)單婆瓜，快捷，樂(lè)趣”的方解決用戶洗衣難題贡羔。以下分別提供泰笛洗衣廉白、泡泡洗衣、e袋洗的下載量：

由圖可看出乖寒，榮昌e袋洗在20年專業(yè)洗衣的形象品牌幫助下猴蹂，下載量平穩(wěn)，而泰笛洗衣和泡泡洗衣的下載量變化明顯楣嘁，且在節(jié)假日前后各app的下載量都有明顯增加磅轻，證明在線洗衣有著強(qiáng)大的剛需，用戶對(duì)新品牌的依然充滿期待逐虚。

從各大品牌的用戶口碑聋溜，下載量產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)來(lái)看，作為一款解決用戶生活問(wèn)題的應(yīng)用痊班，帶給用戶良好體驗(yàn)是關(guān)鍵勤婚。嚴(yán)格按照產(chǎn)品宣傳為用戶服務(wù)（可以不用24時(shí)服務(wù)，但該是上班時(shí)間絕不推脫）涤伐，遵守用戶預(yù)約時(shí)間馒胆，物流人員服務(wù)專業(yè)缨称，洗滌過(guò)程專業(yè)，驗(yàn)收過(guò)程專業(yè)祝迂，與用戶交流過(guò)程貼心真誠(chéng)睦尽。交互設(shè)計(jì)上，分類明確相關(guān)強(qiáng)型雳，操作方便易懂即可当凡。

5.愛(ài)依洗衣

綜合分析現(xiàn)有在線洗衣品牌，“愛(ài)依洗衣”定位為一款通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和朋友推薦系統(tǒng)纠俭，協(xié)助用戶決策選擇干洗店的在線洗衣應(yīng)用沿量。

詳見(jiàn)《愛(ài)依洗衣》產(chǎn)品規(guī)劃。