顧客是上帝维费，憑什么和你成交果元，我在上一篇文章中已經(jīng)較為詳細(xì)的講述了顧客跟你成交的第一個(gè)需求，如果你對(duì)上一篇文章并不了解的犀盟，可以移步“Pass秘籍：顧客是上帝而晒，憑什么和你成交（上）”進(jìn)行閱讀，這有助于你消化我今天要分享的Pass秘籍阅畴。

實(shí)際上倡怎，成交與否是因?yàn)槟闶欠駶M足了顧客的需求。兩個(gè)核心需求贱枣，二者缺一不可监署。

下面我來分享我研究總結(jié)的一些實(shí)戰(zhàn)方面的內(nèi)容，希望可以幫助更多的90后創(chuàng)業(yè)者解決營銷中的問題冯事。

顧客是上帝焦匈，憑什么和你成交？我相信普遍都存在以下幾個(gè)共同的觀點(diǎn)：

PS：干糧來了昵仅，請(qǐng)備好你的純凈水缓熟，以免消化不良。

第二個(gè)核心需求：精神需求

什么是精神需求摔笤？精神需求可以分為兩點(diǎn)：

1够滑、顧客對(duì)服務(wù)的初級(jí)需求“舒服”（此處省略思考時(shí)間1小時(shí)）

2、顧客對(duì)服務(wù)的中級(jí)需求“滿意”（此處省略思考時(shí)間1小時(shí)）

不知道你是否思考兩個(gè)小時(shí)了吕世，我來解釋下上面兩句廢話是什么意思彰触。

顧客對(duì)服務(wù)的初級(jí)需求“舒服”——我們購買任何商品，作為顧客我們都有對(duì)服務(wù)的需求∶剑現(xiàn)在的消費(fèi)市場况毅，商品同質(zhì)化的情況越來越嚴(yán)重分蓖，在商品品質(zhì)、價(jià)格尔许、外觀等等因素大同小異的情況下么鹤，作為商家你是否認(rèn)真的思考過顧客為什么要和你成交呢？

因此味廊，我們開始拼服務(wù)蒸甜，服務(wù)是附著在商品上的附加值，是顧客能感受得到的價(jià)值余佛，所以強(qiáng)調(diào)“把控顧客的感覺”柠新。這里我想舉一個(gè)比較夸張但是確實(shí)十分真理的例子：東莞夜場的女性服務(wù)者。同樣是提供需求辉巡，但是如何讓有需求的男人獲得“服務(wù)”的“舒服”呢恨憎？可以是著裝的差異化，穿著時(shí)尚红氯、高貴框咙、青春、性感等把控視覺上的感覺痢甘；可以是聲音的差異化，聲音嬌羞茉贡、做作塞栅、賣萌、狂野等把控聽覺上的感覺腔丧；如此這些都可以激發(fā)出顧客對(duì)服務(wù)的初級(jí)需求“舒服”放椰。初級(jí)需求對(duì)于商家來講，其實(shí)是什么容易實(shí)現(xiàn)的愉粤，只要將精力投入到言談舉止（話術(shù)）砾医、基本禮儀等等。

當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)“讓顧客舒服”初級(jí)要求的時(shí)候衣厘，我們已經(jīng)擊敗了那些無法提供“舒服”的競爭對(duì)手如蚜；但是，當(dāng)競爭對(duì)手同樣實(shí)現(xiàn)“讓顧客舒服”初級(jí)要求的時(shí)候影暴，我們需要把自己的服務(wù)水平提升到更高的階段错邦，那就是——讓顧客滿意。

顧客對(duì)服務(wù)的中級(jí)需求“滿意”——我們銷售任何商品型宙，如何讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生滿意呢撬呢。上面我列舉了“東莞女性服務(wù)者讓顧客舒服”作為隱喻（例子特殊性，不做深入研究）妆兑，那么接下來我舉個(gè)日常生活場景魂拦，來剖析這一要點(diǎn)毛仪。

A身著某品牌T恤，與朋友飯后商場購買衣服芯勘；A發(fā)現(xiàn)一件與自己T恤款式箱靴、顏色相似，花色略有不同借尿，讓朋友B試穿刨晴。朋友B試穿的時(shí)間，A與導(dǎo)購員C聊天路翻。

A：這件衣服多少錢狈癞？

C：折后188元。

A：對(duì)商場的T恤與自己身上的T恤進(jìn)行比較茂契，沉默許久蝶桶。

C：你這件T恤比不上這件啦。

A：為什么掉冶？

C：你這件T恤幾十塊真竖，肯定比不上這件。

A：你看走眼了吧厌小？我這件T恤比商場這件貴恢共。

C：比這件貴？什么牌子璧亚？

A：***牌子讨韭。

C：意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，話鋒一轉(zhuǎn)：噢噢癣蟋，貴的也不一定好透硝。

A與朋友B離開，C導(dǎo)購失敗疯搅。

以上這段模擬對(duì)話不知道你是否看懂濒生，我來分析一下導(dǎo)購員C的不足：

1、公然打擊顧客幔欧；【C：你這件T恤比不上這件啦罪治。】

2琐馆、前言不搭后語规阀；【C：噢噢，貴的也不一定好瘦麸∷常】

導(dǎo)購員的不足，其實(shí)也是目前許多商家自身的不足，不懂人性厉碟，不懂贊美術(shù)喊巍，歸根結(jié)底，無法提供服務(wù)的中級(jí)需求“滿意”箍鼓，精神上心理上讓消費(fèi)者不舒服崭参。相信在現(xiàn)實(shí)生活中，一定遇到過這樣的問題：商家的一句話或者一種眼神款咖，讓你不舒服何暮；質(zhì)量讓人不放心，朋友推薦也不買铐殃；最后我用一句話總結(jié)下“滿意”海洼，那就是“逢人減壽，遇貨添財(cái)”富腊。

Pass秘籍：顧客是上帝坏逢，憑什么和你成交，我已經(jīng)通過兩篇文章對(duì)兩大核心需求進(jìn)行了分析和探討赘被，分為兩個(gè)小點(diǎn)有助消化是整，希望看完本文的你可以多喝純凈水。

如果文章的內(nèi)容引起你的啟發(fā)民假，或許你有更多的觀點(diǎn)浮入，歡迎留言評(píng)論~ 文/實(shí)名倪濤創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)隊(duì)：實(shí)名羅文健，QQ：970513730 我是90后羊异，愛自媒體舵盈，愛寫作，愛鉆研