【第9章 結(jié)構(gòu)化分析問題】

分析問題的標(biāo)準(zhǔn)流程是：

收集信息——描述發(fā)現(xiàn)——得出結(jié)論——提出方案

為了有效地找到結(jié)論和行動方案，分析人員必須有意識、有條理地去收集事實，得出符合邏輯的發(fā)現(xiàn)。但多數(shù)情況不是這樣慕匠。一般人很可能會收集該領(lǐng)域一切可以找到的資料，等到所有的事實和資料齊備時才正式開始分析域醇。

比較好的方法是建立診斷框架和邏輯樹指導(dǎo)台谊，來分析和引導(dǎo)思維，不僅能提高解決問題的效率譬挚，而且簡化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作青伤。

從信息資料入手

從信息資料入手的方法由來已久，可以追溯到咨詢業(yè)的早期發(fā)展階段殴瘦。當(dāng)時咨詢還是一個新興的職業(yè)狠角，咨詢公司尚未大量積累各個企業(yè)和行業(yè)的知識。因此蚪腋，那時的普遍做法是丰歌，不論客戶存在什么問題，都從全公司或全行業(yè)分析入手屉凯，結(jié)果是事實堆積如山立帖，卻很難從中得出有意義的結(jié)論。

很多情況下悠砚，由于信息不完整晓勇，很少或根本沒有數(shù)據(jù)來支持主要的建議，迫使咨詢顧問們在最后一刻還在尋找更多的數(shù)據(jù)，真是勞民傷財?shù)囊粋€過程绑咱。咨詢顧問花費了大量時間绰筛，寫出的卻是長而乏味的文章，不能很好地展現(xiàn)他們工作的真正價值描融。

由于費用增加铝噩，結(jié)果卻差強人意，咨詢公司開始正視這一問題窿克，最終發(fā)現(xiàn)行之有效的方法骏庸，是在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，現(xiàn)在已被很多優(yōu)秀的咨詢公司采用年叮。在某種程度上具被，這種方法是重復(fù)傳統(tǒng)的科學(xué)方法：

提出各種假設(shè)。

設(shè)計一項或幾項重要的實驗只损，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果排除一個或多個假設(shè)一姿。

通過實驗得出明確結(jié)論。

相應(yīng)地采取補救措施改执。

換句話說啸蜜，就是強迫自己思考產(chǎn)生問題的各種可能原因坑雅，之后的重點就是收集資料辈挂，以證明是這些原因或不是這些原因。只有假設(shè)自己已經(jīng)找到產(chǎn)生問題的原因裹粤，才能更好地提出創(chuàng)造性解決問題的方案终蒂。

設(shè)計診斷框架

使用診斷框架幫助你設(shè)想客戶產(chǎn)生問題的領(lǐng)域的狀況。這種設(shè)想最終會揭示出你的分析應(yīng)該關(guān)注的要素或活動遥诉。

呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)?任何一家企業(yè)或行業(yè)的具體領(lǐng)域都應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)拇泣，即包括由不同單位組成的系統(tǒng)，各自完成某項特定的功能矮锈。畫一幅系統(tǒng)的現(xiàn)況或理想狀況的圖霉翔，幫助你決定是否要回答這些問題，并找到和分析產(chǎn)生問題的原因苞笨。

尋找因果關(guān)系?診斷問題的第二種方法是尋找具有因果關(guān)系的要素债朵、行為或任務(wù)，得出最終診斷結(jié)果瀑凝。

將產(chǎn)生問題的可能原因分類?第三種方法是把所有可能的原因按相似性分類序芦，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實。

使用診斷框架

在解釋診斷框架時粤咪，經(jīng)常有人問我：“我怎么知道應(yīng)該在什么時候建立哪種框架谚中？我怎么知道是深入研究框架的全部還是一部分？”當(dāng)然，答案取決于你對所要分析的目標(biāo)領(lǐng)域了解多少宪塔。好的解決方案不是抽象得來的磁奖，首先要求你對所在領(lǐng)域——制造、營銷蝌麸、信息系統(tǒng)等有全面的了解点寥。大量深入的關(guān)于目標(biāo)領(lǐng)域的知識是必不可少的。

解決問題的診斷框架通常隱含在界定問題的序幕中来吩。

建立邏輯樹?使用邏輯樹可以得出解決問題的各種方案敢辩，有以下步驟：

1.是否有問題？

2.問題在哪里弟疆？

3.為什么存在戚长？

4.我們能做什么？

5.我們應(yīng)該做什么怠苔？

尋找解決方案?使用邏輯樹可以從邏輯上找出解決問題的可能的方案同廉。為了作出客戶應(yīng)如何削減直接人工成本的決策，咨詢顧問使用邏輯樹柑司，根據(jù)“相互獨立迫肖，完全窮盡”的原則，對各種可能性作一個系統(tǒng)的邏輯的細(xì)分攒驰。

將各種可能性從邏輯上加以展開后蟆湖，咨詢顧問就可以計算相關(guān)收益和評估每種行動方案的風(fēng)險，以便確定一套最終行動方案玻粪。

是非問題分析

建立診斷框架的過程有時候被稱為“是非問題分析”(issue analysis)隅津。但是“是非問題分析”一詞廣義上指幾乎所有的邏輯樹，很不精確劲室，造成不少人對使用診斷框架還是其他的邏輯樹感到困惑伦仍。

首先解釋“issue”這個詞。嚴(yán)格地說很洋，它是指措辭上需要用“是”或“否”回答的問題充蓝。最早起源于法律名詞“at issue”，意思是雙方就某一論點進(jìn)行辯論喉磁，其中一方將獲勝谓苟。因此“我們應(yīng)該如何改組”不是一個“issue”，因為其中不含任何爭辯线定。而“我們應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組”是一個“issue”娜谊，它有經(jīng)過深思熟慮后進(jìn)行決策的含義。

我們知道斤讥，是非問題對困難的解決至關(guān)重要纱皆，因為它們能給出直截了當(dāng)?shù)幕卮鹜逯骸Ｄ懿荒茉O(shè)計出鮮明的是非問題，決定著解決困難的努力能不能取得成效派草。

是非問題分析之歷史發(fā)展?“是非問題分析”一詞最早是由麥肯錫公司的研究報告里提出的搀缠。是非問題分析是他們發(fā)明的一種在復(fù)雜情況下進(jìn)行決策分析的方法，采用了當(dāng)時美國國防部使用的一些進(jìn)行系統(tǒng)分析的復(fù)雜原則近迁，目的是幫助城市的管理者們在遇到下列情況的時候艺普，清楚自己的選擇，并樹立對其決策之合理性的自信：

需要作出緊急決策鉴竭。

不止一個方案有優(yōu)點歧譬。

存在很多變數(shù)，需要考慮的目標(biāo)也很多搏存。

衡量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)各不相同瑰步，還經(jīng)常沖突。

行動的最終結(jié)果可能對其他方面的決策產(chǎn)生顯著影響璧眠。

是非問題分析過程中的關(guān)鍵步驟是按先后順序畫出該政策領(lǐng)域的圖解缩焦，標(biāo)明每個階段的主要決策變量(MVD)，包括影響每項活動的環(huán)境责静、經(jīng)濟(jì)袁滥，管理和社會因素。然后灾螃，對這些主要決策變量如何影響目標(biāo)的實現(xiàn)提出假設(shè)题翻，并根據(jù)對目標(biāo)實現(xiàn)有重要影響的主要決策變量，決定應(yīng)該作出哪些決策睦焕。

是非問題分析的錯誤概念

“是非問題”不應(yīng)該來自客戶的問題藐握，而應(yīng)該來自導(dǎo)致Rl?的背景

從“客戶的問題”到“主要是非問題和次要是非問題”有一個思維跳躍

論點和假設(shè)之間存在混亂靴拱。沒有必要特意把“假設(shè)”列為第三步垃喊，因為不論是該假設(shè)或不是該假設(shè)，對分析來說沒有任何差別袜炕。如果有區(qū)別別的話本谜，論點來自假設(shè)，因為你的前提是問題存在于你建立的分析框架中偎窘。但是乌助，這種區(qū)別也沒有任何意義。用主要是非問題和次要是非問題的方法思考相對容易一些陌知，因為它們都產(chǎn)生于或隱藏于同一邏輯樹他托。

一些咨詢公司把用來形成可供客戶選擇的解決方案，和描繪行動的可能結(jié)果的邏輯樹仆葡，也稱為是非問題分析赏参。