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選自《過(guò)程公平：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式》（哈佛商業(yè)評(píng)論共虑，作者：W.錢(qián)·金塑猖，勒妮·莫博涅）
在我們研究的所有管理情景中臂拓，我們都向人們?cè)儐?wèn)了關(guān)于過(guò)程公平的基本要素商乎，不管是高管還是車(chē)間工人距境，都一致回答說(shuō)有三項(xiàng)相互促進(jìn)的因素：參與申尼、解釋和闡明期望。
參與是指讓員工參與到與自身利益相關(guān)的決策制定中垫桂，管理者要向他們征詢意見(jiàn)师幕，允許他們質(zhì)疑其他人的觀點(diǎn)與假設(shè)。此舉能使員工感到管理層尊重他們和他們的想法诬滩。鼓勵(lì)辯論霹粥，可以鍛煉思考能力，并且能集思廣益碱呼，讓員工參與蒙挑，管理層可做出更好的決策，而所有參與決策制定過(guò)程的員工也會(huì)更積極的投身到執(zhí)行當(dāng)中愚臀。
解釋是讓最終決策涉及的所有員工理解該決策的由來(lái)忆蚀。解釋決策制定的思路，可以讓員工相信管理者考慮過(guò)他們的意見(jiàn)姑裂，最后從公司總體利益的角度作出決定馋袜。這樣一來(lái)，即使他們的意見(jiàn)沒(méi)有被采納舶斧，員工們也會(huì)相信管理者的動(dòng)機(jī)是好的欣鳖。解釋還可以作為促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的反饋環(huán)節(jié)。
闡明期望茴厉，要求管理者在制定決策后泽台，清楚地說(shuō)明新的工作規(guī)則。雖然管理層的期望可能很高矾缓，但員工應(yīng)當(dāng)預(yù)先知道業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)怀酷，以及對(duì)失誤的處罰制度，新的目標(biāo)和重要任務(wù)節(jié)點(diǎn)是什么嗜闻？由誰(shuí)為每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)蜕依？過(guò)程公平不在于新的規(guī)章制度是什么，而在于員工是否了解這些制度，此舉可將公司內(nèi)部的派系斗爭(zhēng)和不公平現(xiàn)象降至最低样眠，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂谑诸^工作友瘤。
I：
我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大特征就在于越來(lái)越多的行業(yè)和工作崗位檐束，更需要具有良好學(xué)習(xí)能力的知識(shí)型員工辫秧。知識(shí)型員工不再是工業(yè)流水線上“螺絲釘”，他們的獨(dú)立意識(shí)厢塘，民主意識(shí)非常強(qiáng)茶没。尤其是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有很多的85后，90后員工晚碾，在工作當(dāng)中他們更希望得到認(rèn)可和尊重抓半。
在管理知識(shí)型員工的過(guò)程當(dāng)中，如果仍然沿用工業(yè)社會(huì)的命令式管理格嘁，或者用軍事化管理笛求，很容易造成員工的情緒反彈，不利于工作的順利開(kāi)展糕簿。拆段當(dāng)中給了我們新時(shí)代的管理者探入，一種簡(jiǎn)單有效的方法，它分為三個(gè)原則性的步驟：
第一懂诗、在政策制定階段蜂嗽，邀請(qǐng)各層級(jí)員工的積極參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議殃恒，集思廣益植旧，激發(fā)討論。而不是領(lǐng)導(dǎo)一言堂离唐，或少數(shù)人的“暗箱式”決定病附。
第二、在政策發(fā)布階段亥鬓，一定要向各層級(jí)員工充分的解釋和說(shuō)明政策制定的意圖完沪，思路和決策過(guò)程。尤其需要和有利益沖突的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通說(shuō)明嵌戈，贏得對(duì)方的理解覆积。若以強(qiáng)制化的手段推行新的政策，只會(huì)遇到更大的阻力熟呛。
第三技健，在政策實(shí)施階段，需要耐心反復(fù)的向員工闡明政策的具體規(guī)則惰拱。比如在新的政策中對(duì)工作質(zhì)量的要求以及考評(píng)優(yōu)劣的依據(jù)。以此來(lái)保證新政策的有效落實(shí)，也盡可能的避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的派系斗爭(zhēng)和不公平現(xiàn)象偿短。
總之欣孤，在知識(shí)型員工的管理當(dāng)中，更需要管理者的包容心昔逗，耐心和溝通力降传。發(fā)自內(nèi)心的尊重員工的意見(jiàn)，建議和訴求勾怒。
A1：
我最早的職業(yè)訓(xùn)練來(lái)自于一家央企婆排，在多年的工作當(dāng)中，也看到了不少計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺落的官僚作風(fēng)笔链。但我創(chuàng)業(yè)的初期段只，有合伙人建議一定要有決斷力，甚至可以用“獨(dú)裁”的方式鉴扫≡拚恚可是目前公司的同事們就是最典型的知識(shí)型員工。他們剛剛加入公司的時(shí)候坪创，聽(tīng)我夸夸其談炕婶，還沒(méi)有太多的反感。但是到了現(xiàn)在莱预，強(qiáng)勢(shì)的“一言堂”已經(jīng)換來(lái)了團(tuán)隊(duì)的“默默無(wú)聞”柠掂。
失敗的經(jīng)歷：
5月底的月度工作會(huì)，我就非常強(qiáng)勢(shì)的在公司推行OKR目標(biāo)管理方法依沮。從出發(fā)點(diǎn)和用意來(lái)講涯贞，我是希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠目標(biāo)一致，凝心聚力悉抵。但是在做出這個(gè)決定并推行的過(guò)程當(dāng)中肩狂，并沒(méi)有聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和反饋，而是直接宣布從次月開(kāi)始就要填寫(xiě)OKR的相關(guān)報(bào)表姥饰。記得開(kāi)會(huì)宣布的現(xiàn)場(chǎng)傻谁，并沒(méi)有人反對(duì)。但是實(shí)際在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中列粪，大家頗有微詞审磁，也鬧了不少的矛盾。
反思：
果斷的決策和充分的溝通岂座，并不是一對(duì)反義詞态蒂。從過(guò)往失敗的經(jīng)歷當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的急躁费什，對(duì)團(tuán)隊(duì)伙伴感受的忽視钾恢。反而給一個(gè)好的政策的執(zhí)行，造成了阻礙。最終管理質(zhì)量也沒(méi)有得到提升瘩蚪。這其中還要和自己內(nèi)心的權(quán)力欲望做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)泉懦，一個(gè)偉大的夢(mèng)想要能夠?qū)崿F(xiàn)，脫離了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量疹瘦，將會(huì)一事無(wú)成崩哩。
A2：
9月底我們要做新一輪的OKR季度目標(biāo)的制定。這一次目標(biāo)制定的過(guò)程言沐，我將運(yùn)用拆段當(dāng)中的三個(gè)原則性步驟：
①留足時(shí)間邓嘹，我會(huì)從8月中旬開(kāi)始和全團(tuán)隊(duì)成員逐一展開(kāi)溝通。傾聽(tīng)每一個(gè)成員自己的個(gè)人目標(biāo)险胰，以及對(duì)公司的整體目標(biāo)的理解和建議汹押。
②在9月中旬，我會(huì)聯(lián)合部門(mén)經(jīng)理一起鸯乃，制定出新一輪OKR的季度目標(biāo)的初稿鲸阻。并召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，向全體團(tuán)隊(duì)成員解釋新目標(biāo)的構(gòu)成以及理由缨睡，說(shuō)明在四季度工作當(dāng)中的具體要求以及考核原則鸟悴。
③在9月下旬，再次收集每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新目標(biāo)的理解和調(diào)整的建議奖年。
④9月底的季度工作會(huì)議细诸，全體成員參加，進(jìn)行投票表決陋守。
⑤四季度執(zhí)行初期震贵，由部門(mén)經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，并以提醒和解釋的形式水评，讓全團(tuán)隊(duì)成員明確執(zhí)行要求和考核標(biāo)準(zhǔn)猩系。
在運(yùn)用這套管理方法的過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)不斷去優(yōu)化操作細(xì)節(jié)部分中燥，但總體方法值得我們?nèi)?jiān)持寇甸，并成為公司的一種執(zhí)行文化。
