時隔兩周拄轻，再次回到梁寧老師的產(chǎn)品思維課颅围。

知識點導(dǎo)圖

做一個產(chǎn)品人為什么要去重視情緒？因為用戶無法像產(chǎn)品經(jīng)理那樣按照上一節(jié)講的五層框架分層去描述你的產(chǎn)品恨搓，用戶能展現(xiàn)的只有他的情緒院促。所以，了解用戶的情緒斧抱，才能做出好產(chǎn)品常拓。這也就揭示了產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)，就是用戶通過你的產(chǎn)品辉浦、服務(wù)得到了滿足弄抬。

用戶情緒有四個維度：愉悅、不爽宪郊、憤怒和恐懼掂恕。本模塊第一節(jié)從產(chǎn)品界最重要的詞之一“滿足”來描述愉悅和不爽，需求被滿足了就愉悅弛槐，某個點沒被滿足就是不爽懊亡。滿足是度量產(chǎn)品、人與人關(guān)系的一個刻度：產(chǎn)品好與壞乎串、你和一個人的關(guān)系是不是很勉強店枣，以及你對于自己的認(rèn)知。第二節(jié)從被侵犯描述憤怒和恐懼的不同，恐懼是一個人的發(fā)展邊界鸯两，更是一個人前進的動力坏瞄，還是產(chǎn)品的痛點。

工作應(yīng)用

確定選品的標(biāo)準(zhǔn)

我們的客戶是備孕甩卓、孕期和哺乳期女性，除了我們的主打產(chǎn)品燕窩以外蕉斜，我們需要上新一些能滿足客戶需求的產(chǎn)品逾柿，同時增加客戶黏性和復(fù)購。因為客戶的范圍非常清晰宅此，選擇母嬰類產(chǎn)品肯定不會錯机错，但是母嬰產(chǎn)品太多太雜，加之我們能在渠道展現(xiàn)的有限父腕，必須要有所取舍弱匪，選品標(biāo)準(zhǔn)成為了關(guān)鍵。通常我們選品會考慮的幾個點是客單價璧亮、使用頻率萧诫、功效點、品牌枝嘶，本章用戶情緒的“恐懼”給了我一個選品的角度帘饶，站在同理心角度：客戶需要什么來抵御恐懼去考察新品，而不是硬邦邦的外在的條條框框群扶〖翱蹋恐懼，很好理解竞阐，孕媽對于寶寶成長發(fā)育的恐懼缴饭，對于自己健康身材的恐懼。從這些角度切入選品骆莹，會更加精簡高效颗搂。

重新理解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

一直以來都感覺我們的客戶服務(wù)缺點什么，但是怎么都表達不清晰汪疮，也就無法跟團隊去溝通去確定我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是怎樣的峭火。從滿足的角度來看，是否滿足導(dǎo)致的愉悅和不爽智嚷，準(zhǔn)確的touch到了服務(wù)的本質(zhì)卖丸，結(jié)合公式去落地：微小的愉悅感+突然被滿足的爽感=確定性的滿足，日常維護鏈接客戶的標(biāo)準(zhǔn)之一是給客戶提供一些微小的愉悅感盏道，比如我們在做的價值點回訪稍浆；參照系統(tǒng)的產(chǎn)品使用周期提醒，在客戶即將用完產(chǎn)品，推出一個個性化的定制化的優(yōu)惠活動衅枫，在客戶想要去比價的時候直接給她一個超預(yù)期的優(yōu)惠嫁艇，讓客戶有占到便宜的爽感。我們經(jīng)常說如何提高客戶忠誠度弦撩，但是首先我們要做的是先對客戶忠誠步咪，去提供能給她帶來滿足感的產(chǎn)品和服務(wù)。

思考

重新認(rèn)知自我

“覺察一下自己益楼，是不是有一件事猾漫，你可以不厭其煩的一直做下去？這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)的密碼感凤，你不厭其煩的地方悯周，就是你的天分所在”

對于自己的天分了解，目前還在發(fā)掘當(dāng)中陪竿，很多事情貌似是但又不是禽翼，更多是因為恐懼所驅(qū)動，不是愉悅族跛。

去年做過一次個人戰(zhàn)略訓(xùn)練闰挡，其中的一個發(fā)掘自我優(yōu)勢的方法，叫做成就事件記錄法庸蔼，或許可以幫助自己找到天分所在解总。成就事件記錄，就是每天對一天的事情進行復(fù)盤姐仅，選擇一件最有成就感的事情記錄下來花枫，經(jīng)過一段周期后回去復(fù)盤成就事件，從中找到能讓自己持續(xù)產(chǎn)生愉悅感和成就感的事情掏膏，那件事情劳翰，也許就是上帝給你的初始密碼。

把記錄成就事件列到了每日提醒清單馒疹，一直沒動手記錄佳簸，因為對自己不夠滿意。借著這次思考颖变，重新去記錄吧生均！

關(guān)于恐懼

我一直非常懷念剛剛畢業(yè)參加工作的那三年，雖然工資很低腥刹，但工作很充實马胧，內(nèi)心很滿足。在很多人看來衔峰，我現(xiàn)在經(jīng)濟富足佩脊，公司運營也還不錯蛙粘，為什么工作上還那么拼，甚至還要不務(wù)正業(yè)弄什么“學(xué)習(xí)打卡”威彰，干嘛搞得自己那么累出牧。

其實我很想說，因為我焦慮歇盼，我恐懼疤蚝邸！

從公司成立那天開始豹缀，這種恐懼感就如影隨形了赵讯。最開始是不會管理不會溝通，經(jīng)過一年多的持續(xù)學(xué)習(xí)和管理實踐后慢慢摸索出一套適合自己的管理方式耿眉。有一次聽得到例會，羅胖說自己和脫不花快刀一直在做具體的工作鱼响，不是只動動嘴皮子的那種管理者鸣剪。我就恐慌了，我這么一個小公司的合伙人丈积，都已經(jīng)很久沒有做過具體的工作了筐骇，于是又開始動手，在做的過程中江滨，不僅因為有產(chǎn)出結(jié)果而增加了成就感和踏實感铛纬，還可以根據(jù)總結(jié)優(yōu)化的點來做團隊輔導(dǎo)，進一步向團隊的專業(yè)人員提出更高的要求唬滑，在整體上提升公司的競爭力告唆。最近新的恐懼又找上門來，時間被填的太滿晶密，沒有精力放在女兒和家庭上面了擒悬，借助這次思考做一些梳理和規(guī)劃。

時間管理：

第一步稻艰，羅列當(dāng)下階段最想做最應(yīng)該做的具體事情懂牧，最多列出10項工作及提升清單。

第二步尊勿，記錄一周工作時間的實際使用情況僧凤。

第三步，把耗時工作對照清單進行排序元扔，把清單外的工作排除躯保，清單內(nèi)的工作借助工具提升效率。

第四步摇展，再次記錄一周時間使用情況吻氧，進行調(diào)整溺忧。

恐懼是一個人前進的動力，甚至比愉悅的動力更為強大盯孙，它可以讓人徹底忘我的去努力鲁森，去堅持。也許我還找不到上帝給我的天分振惰，但是恐懼可以讓我保持前行歌溉，讓我不斷去拓展自己的邊界，至少現(xiàn)階段骑晶，我不能允許自己成為公司發(fā)展的天花板痛垛，而且還要努力帶領(lǐng)公司突破發(fā)展邊界，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型桶蛔。

梁寧老師在回復(fù)留言中提到：不要想著克服恐懼匙头，恐懼是沒法克服的，要看到恐懼的價值仔雷，并尋找處理恐懼的方式蹂析。你恐懼的，一定有人也恐懼碟婆，如果你可以處理恐懼电抚，你就可以幫到別人。

如言竖共，自己經(jīng)歷并處理過上述團隊管理方面的恐懼蝙叛，那對于每一個新晉升或者處于管理窘境的中層管理者就會有幫助。這是我在帶團隊方面的價值公给。價值感會讓人興奮借帘。

恐懼也是一個人的發(fā)展邊界，因為恐懼淌铐，雖然道理甚至方法都懂姻蚓，但還是不敢往前邁出半步。聽寧老師的管理課學(xué)到一個概念“固定樁”匣沼，是可以作為緩解恐懼促使我們走出第一步的方法狰挡。固定樁，就是攀登冰山的人释涛，每隔一段距離就會在冰壁上釘上一個可以承重加叁，可以作為安全點的一個鋼釘，有了這樣一個鋼釘唇撬，他就可以相對安心的向上去攀爬它匕，就算是偶有閃失，起碼滑落到下面的一個固定樁窖认，就睡停止滑落豫柬。不會因為一個小失誤而跌落谷底告希，或者完全是因為恐懼而停步不前。

其實對于自己來說烧给，寫作就是一種恐懼燕偶，而007就是我的“固定樁”。

最后础嫡，期待未來指么，我們要么提供讓客戶爽到爆的產(chǎn)品，要么提供可以解決大家恐懼的產(chǎn)品榴鼎。