一直以來我們最不缺少的是“訓(xùn)”「學(xué)校培訓(xùn)书幕、門店培訓(xùn)」新荤,以講的形式將需要掌握的內(nèi)容說完,資料發(fā)給員工讓其開始背起來台汇;可是苛骨,具體員工掌握了多少?實(shí)際能運(yùn)用的有多少励七?其實(shí)是不得而知的智袭。便會(huì)使得老師教的很辛苦,員工學(xué)的很辛苦掠抬,兩不討好吼野。如何改善?這就需要調(diào)整方式两波,利用周明達(dá)老師教授的「訓(xùn)瞳步、練闷哆、考、管」一起來单起,培養(yǎng)訓(xùn)練好人才抱怔。
訓(xùn)而不練不會(huì)做
訓(xùn)是川流不息的「言」
「從無到有嘀倒,需要過程」
講解只是讓員工知道屈留,但知道并不代表會(huì)做,要想達(dá)到會(huì)說的階段测蘑,必須通過反復(fù)不斷的說灌危,讓員工不斷的開口練習(xí),才能有一定成效碳胳,重點(diǎn)是老師必要真實(shí)演練一次話術(shù)(讓員工錄音或錄像)勇蝙,便于后期練習(xí)打基礎(chǔ)。
練而不考做不好
練是重復(fù)不斷的「演」
「技術(shù)來自于次數(shù)挨约,熟練的前提是練熟」
不論是技術(shù)類還是話術(shù)類味混,都需要透過重復(fù)不斷的練習(xí),才會(huì)的熟練诫惭,老師一定要鼓勵(lì)員工多開口翁锡,并且要大聲的說出來。練習(xí)的方法有以上兩種:
「統(tǒng)一練習(xí)法」
當(dāng)老師示范一遍后夕土,先讓員工都統(tǒng)一大聲將內(nèi)容熟悉起來(還可以針對(duì)內(nèi)容簡(jiǎn)單盗誊,容易記憶或是時(shí)間較少的情況下)運(yùn)用;一般練習(xí)兩遍隘弊,第一遍看資料或投影,第二次不看再來一遍荒适,講完之后梨熙,將忘記的用紅筆圈起,再加強(qiáng)重復(fù)練習(xí)刀诬。
「角色扮演法」
員工兩兩作為搭檔咽扇,一個(gè)扮演顧客,一個(gè)扮演員工陕壹,相互間練習(xí)质欲;此時(shí)老師需場(chǎng)地走動(dòng),且不時(shí)大聲要求員工(大聲點(diǎn)糠馆、熱情嘶伟、不要停、講到哪比到哪等)又碌,練習(xí)期間九昧,要控制好時(shí)間绊袋,讓員工在輕松、愉快的氛圍下練習(xí)铸鹰,而非覺得無趣或不愿意開口癌别,這樣便達(dá)不到練習(xí)的效果。最后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)蹋笼,告訴大家(哪里講的很好展姐,哪里還可以講的更好)。
考而不管不持久
考是真真切切的「會(huì)」
訓(xùn)也好剖毯,練也罷圾笨,最終必須通過考核才能知道員工掌握情況,考核時(shí)避免出現(xiàn)老中參新速兔,這樣無形間打弱新人的干勁墅拭,需實(shí)力均等分組考核,這樣大家的積極性才會(huì)更高涣狗,建議方法如下:
「三進(jìn)一」
針對(duì)時(shí)間充足情況:采取三進(jìn)一的比例谍婉,如:8個(gè)學(xué)生,每次過1镀钓,需考核7次穗熬,(每次考核時(shí)間4分鐘,點(diǎn)評(píng)1分鐘丁溅,預(yù)留1分鐘唤蔗,共6分鐘一次,7次為42分鐘窟赏,最后考官點(diǎn)評(píng)8分鐘妓柜,總計(jì)50分鐘);這樣的好處是每個(gè)人的掌握度更高涯穷,考官對(duì)于每個(gè)人點(diǎn)評(píng)更具體化棍掐。
「四進(jìn)二」
針對(duì)時(shí)間不充足情況:采取四進(jìn)二的比例,如:8個(gè)學(xué)生拷况,每次過2作煌,需考核4次,(每次考核時(shí)間4分鐘赚瘦,點(diǎn)評(píng)1分鐘粟誓,預(yù)留1分鐘,共6分鐘一次起意,4次為24分鐘鹰服,最后考官點(diǎn)評(píng)8分鐘,總計(jì)32分鐘)杜恰;這樣的好處是更短時(shí)間做完考核获诈,讓每個(gè)人都參與其中仍源,考官也能大致掌握每個(gè)員工的進(jìn)度。
訓(xùn)練考管一起來舔涎,培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)好人才
管是不斷改善的「調(diào)」
通過訓(xùn)笼踩、練亡嫌、考的三個(gè)過程嚎于,員工對(duì)于話術(shù)或是技術(shù)的掌握一定有了很大的提升,如何再提升或是保持挟冠,是整個(gè)培訓(xùn)后最關(guān)鍵的一步于购,那就必須用到「訓(xùn)練預(yù)定表」,通過該表格記錄員工學(xué)習(xí)及考核的情況知染,再通過「科學(xué)的步驟PDCA」持續(xù)監(jiān)督執(zhí)行肋僧。
通過「訓(xùn)控淡、練嫌吠、考、管」的不斷使用掺炭,并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)辫诅,不斷完善。相信未來老師能更輕松的教涧狮,員工能更輕松的學(xué)炕矮,門店可以更輕松的管,業(yè)績(jī)可以更輕松的賺者冤,何樂而不為……