2月14日晚最域，星巴克中國(guó)通過(guò)官方微博公開(kāi)道歉，針對(duì)2月13日引起輿論關(guān)注的星巴克門(mén)店“驅(qū)趕四位吃盒飯的民警”事件做出回應(yīng)啡直，星巴克表示過(guò)程中不存在“驅(qū)趕民警”和“投訴民警”的情況，網(wǎng)友評(píng)論表示苍碟，這份回應(yīng)與致歉的態(tài)度敷衍酒觅、傲慢，連一份正式文件都沒(méi)有微峰，只對(duì)驅(qū)趕以及投訴民警一事予以否認(rèn)舷丹。
2月13日，有曝光稱重慶磁器口星巴克店員發(fā)現(xiàn)四位“吃盒飯的民警”坐在店外客區(qū)就餐后蜓肆，“要求他們換個(gè)地方吃”并“稱其會(huì)影響品牌形象”颜凯。事件發(fā)生后谋币，輿論嘩然，大眾點(diǎn)評(píng)上遭遇大量差評(píng)症概，24小時(shí)之內(nèi)星巴克部分門(mén)店的評(píng)分下降幅度超過(guò)20%蕾额。
其實(shí)，此次星巴克惹憤怒的主要原因是彼城，驅(qū)趕的不是普通民眾诅蝶，而是保障人民生命安全的民警，而且以“影響形象”為由募壕，更是刺激了輿論的神經(jīng)调炬。另外，星巴克的回應(yīng)與道歉幾乎都是一份模版舱馅，透露著傲慢與敷衍缰泡，成為了輿論二次發(fā)酵的導(dǎo)火索。
在過(guò)去兩年中代嗤，星巴克正在更頻繁地陷入類似的“輿論旋渦”：2021年12月13日晚棘钞，因無(wú)錫門(mén)店“過(guò)期食材”事件星巴克中國(guó)公開(kāi)道歉；2021年11月资溃，星巴克深圳鹽田壹海城二分店因過(guò)期食品被警告武翎；2020年，星巴克因“拒收硬幣”登上輿論的風(fēng)口浪尖最終公開(kāi)道歉……
星巴克中國(guó)的道歉模式有著套路模板：在事件登上輿論熱搜后溶锭，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)以官方微博的名義宝恶，發(fā)一篇“快訊”，每篇“快訊”幾乎都是“三段論”——陳述“星巴克調(diào)查后”的事實(shí)趴捅、簡(jiǎn)短的敷衍式道歉垫毙、呈現(xiàn)星巴克價(jià)值觀或以“不足中的小美好”收尾。
