運(yùn)營(yíng)型門店店長(zhǎng)的四種特色能力要求：門店定位能力、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力沟娱、資源診斷能力氛驮、客戶培養(yǎng)與變現(xiàn)能力。
客戶是門店最重要的資產(chǎn)济似。剛來(lái)店的新客戶不會(huì)輕易下單矫废，只有對(duì)門店充分了解并信任的客戶才會(huì)在門店放心消費(fèi)。因此砰蠢，門店必須具備客戶培養(yǎng)的能力蓖扑，把客戶從不了解，到認(rèn)同台舱、滿意律杠、信任潭流，最后達(dá)到忠誠(chéng)的階段。隨著客戶對(duì)門店認(rèn)知與信任程度的加深柜去，客戶的消費(fèi)金額也會(huì)有逐漸增加灰嫉。要把客戶價(jià)值最大化，當(dāng)然是謀取客戶的終身價(jià)值嗓奢，那就要把客戶培養(yǎng)到忠誠(chéng)階段讼撒。
這就象我們養(yǎng)魚，剛進(jìn)店的新客戶就象小魚苗股耽，即使打撈上來(lái)根盒，也只能煲湯，后期還沒魚可吃物蝙，只有把魚養(yǎng)大炎滞，再去打魚吃才合算。
因此茬末，客戶要有計(jì)劃地管理厂榛、服務(wù)與培養(yǎng)盖矫，才能逐步釋放客戶價(jià)值丽惭，主要通過(guò)以下幾步：
一、客戶管理的5個(gè)階段辈双，即新客戶责掏、松散客戶、半緊密客戶湃望、緊密客戶换衬、核心客戶。
⑴新客戶：在店鋪沒有消費(fèi)過(guò)的客戶证芭；
⑵松散客戶：指在店鋪購(gòu)買體驗(yàn)卡瞳浦，幾乎沒有忠誠(chéng)度的客戶；
⑶半緊密客戶：指在店鋪購(gòu)買項(xiàng)目卡废士，對(duì)店鋪的部分板塊項(xiàng)目認(rèn)同的客戶叫潦；
⑷緊密客戶：指對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)板塊之一著重消費(fèi)，客戶在該板塊的所有消費(fèi)都在本店的客戶類型官硝；
⑸核心客戶：指客戶車輛所有消費(fèi)都在本店消費(fèi)矗蕊，是本店的忠實(shí)消費(fèi)客戶，對(duì)本店的技術(shù)與人員也完全信任的客戶群體氢架。
可以看出隨著客戶關(guān)系的逐步緊密傻咖，客戶價(jià)值越來(lái)越高。這就要通過(guò)客服服務(wù)岖研，讓客戶價(jià)值升級(jí)卿操，如下圖：
