【思考題】
請寫出提升客戶滿意度的15個方法。
提升體驗值的5個方法。
1.通過一些開放性的問題糠惫，征求客戶的真實意見，讓客戶評價和體驗——優(yōu)化后的自身服務(wù)钉疫。
2.根據(jù)產(chǎn)品面向的客戶群硼讽，分析他們的時間、習(xí)慣和喜好牲阁，從而有針對性的進行設(shè)計固阁。
3.具體某一產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的好用城菊，或者好看等關(guān)鍵使用點您炉，讓客戶對特別部分的良好體驗。
4.重視對產(chǎn)品細節(jié)的處理役电，對產(chǎn)品的外形和顏色赚爵，加以考慮和細化。接納客戶的意見法瑟，并采取有效措施!
5.加強客戶對產(chǎn)品的服務(wù)體驗冀膝，盡量提供更舒適的方式，讓客戶體驗產(chǎn)品霎挟。
降低期望值的10個方法：
1.給服務(wù)標(biāo)價窝剖，跟客戶明確表明怎樣的服務(wù)就應(yīng)該有怎樣的消費∷重玻可以為我們的附加服務(wù)標(biāo)上略高于成本的價格赐纱。
2.控制客戶的期望，告知客戶基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熬北，服務(wù)承諾疙描，個性化的服務(wù)方案。
3.給客戶是另一個期望值讶隐，明確告訴客戶哪些是他可以得到的起胰，哪些是他根本無法得到的。
4.先用提問的方式了解客戶的期望值巫延，能準(zhǔn)確掌握客戶期望之中最為重要的期望值效五，從而給出精準(zhǔn)的服務(wù)。
5.達成協(xié)議并不意味著一定是最終方案：我很愿意幫助你炉峰，但是我的權(quán)利有限畏妖，我會把您的信息傳達到相關(guān)部門，然后他們會盡快給你一個答復(fù)疼阔，您看行嗎戒劫？
6.當(dāng)客戶某些期望值無法滿足時：分析客戶的期望值适瓦，技巧的告知客戶，我能給你聽的期望值對于你而言谱仪，實際上是真正重要的，而我不能滿足那些期望否彩，對你而言實際上是不重要的疯攒。
7.找到客戶的期望之后，利用自己的智慧和情商列荔，平衡的控制與管理客戶的期望值敬尺。
8.將客戶的期望抽絲剝繭的分析下來，找到可以量化的指標(biāo)贴浙，從而保證這些數(shù)據(jù)是客戶的真實需求砂吞，深度分析精簡后的客戶期望值。
9.適當(dāng)?shù)臅r候要說“不”崎溃，或者變相說“不”蜻直，平臺無法做到的事情，比如客戶本身品牌和產(chǎn)品的問題袁串，要學(xué)會解釋無法做到的原因概而。
10.管理客戶的預(yù)估期望值!從言語和思路上，引導(dǎo)客戶用正確的定位來衡量!
