【思考題】
請(qǐng)寫出提升客戶滿意度的15個(gè)方法拐辽。
提升體驗(yàn)值的5個(gè)方法呢诬。
1.通過一些開放性的問題致扯，征求客戶的真實(shí)意見鼻吮，讓客戶評(píng)價(jià)和體驗(yàn)——優(yōu)化后的自身服務(wù)车吹。
2.根據(jù)產(chǎn)品面向的客戶群筹裕，分析他們的時(shí)間、習(xí)慣和喜好礼搁，從而有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)饶碘。
3.具體某一產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的好用馒吴，或者好看等關(guān)鍵使用點(diǎn)扎运，讓客戶對(duì)特別部分的良好體驗(yàn)。
4.重視對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的處理饮戳，對(duì)產(chǎn)品的外形和顏色豪治，加以考慮和細(xì)化。接納客戶的意見扯罐，并采取有效措施!
5.加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)负拟，盡量提供更舒適的方式，讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品歹河。
降低期望值的10個(gè)方法：
1.給服務(wù)標(biāo)價(jià)掩浙，跟客戶明確表明怎樣的服務(wù)就應(yīng)該有怎樣的消費(fèi)〗掌纾可以為我們的附加服務(wù)標(biāo)上略高于成本的價(jià)格厨姚。
2.控制客戶的期望，告知客戶基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)键菱，服務(wù)承諾谬墙，個(gè)性化的服務(wù)方案。
3.給客戶是另一個(gè)期望值，明確告訴客戶哪些是他可以得到的拭抬，哪些是他根本無(wú)法得到的部默。
4.先用提問的方式了解客戶的期望值，能準(zhǔn)確掌握客戶期望之中最為重要的期望值造虎，從而給出精準(zhǔn)的服務(wù)傅蹂。
5.達(dá)成協(xié)議并不意味著一定是最終方案：我很愿意幫助你，但是我的權(quán)利有限累奈，我會(huì)把您的信息傳達(dá)到相關(guān)部門贬派，然后他們會(huì)盡快給你一個(gè)答復(fù)，您看行嗎澎媒？
6.當(dāng)客戶某些期望值無(wú)法滿足時(shí)：分析客戶的期望值搞乏，技巧的告知客戶，我能給你聽的期望值對(duì)于你而言戒努，實(shí)際上是真正重要的请敦，而我不能滿足那些期望，對(duì)你而言實(shí)際上是不重要的储玫。
7.找到客戶的期望之后侍筛，利用自己的智慧和情商，平衡的控制與管理客戶的期望值撒穷。
8.將客戶的期望抽絲剝繭的分析下來(lái)匣椰，找到可以量化的指標(biāo)，從而保證這些數(shù)據(jù)是客戶的真實(shí)需求端礼，深度分析精簡(jiǎn)后的客戶期望值禽笑。
9.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要說“不”，或者變相說“不”蛤奥，平臺(tái)無(wú)法做到的事情佳镜，比如客戶本身品牌和產(chǎn)品的問題，要學(xué)會(huì)解釋無(wú)法做到的原因凡桥。
10.管理客戶的預(yù)估期望值!從言語(yǔ)和思路上蟀伸，引導(dǎo)客戶用正確的定位來(lái)衡量!
