小紅書(shū)APP與翡翠王朝APP體驗(yàn)做的對(duì)比霹疫，歡迎前輩們拍磚指導(dǎo)
設(shè)備型號(hào)：iPhone5S
系統(tǒng)版本：9.3.5
尺寸大小：4寸
體驗(yàn)版本：4.22.1
產(chǎn)品概述：小紅書(shū)是一個(gè)社交電商平臺(tái)找御，以跨境電商商品為主！主要包含兩個(gè)板塊，分別是UGC模式的海外購(gòu)物分享社區(qū)泌参，以及跨境電商福利社（產(chǎn)品以自營(yíng)以及與海外品牌商或者大型貿(mào)易商合作）.
創(chuàng)立時(shí)間：2013年6月
產(chǎn)品Slogan：帶你找到全世界的好東西.
商業(yè)模式：基于社交化的UGC分享+海淘（B2C）
一、布局入口APP常空，PC沽一，M
1、PC頁(yè)面:品宣展示漓糙，用戶分享內(nèi)容的列表铣缠，APP引導(dǎo)下載，招聘昆禽，沒(méi)有商城蝗蛙。PC重品牌建設(shè)，內(nèi)容吸引为狸，最后引導(dǎo)去下載APP歼郭；
2、M頁(yè)面：用戶分享內(nèi)容列表辐棒，入駐品牌羅列病曾，品類大全，地區(qū)羅列漾根，APP引導(dǎo)下載泰涂。M端把目前小紅書(shū)APP最大最全的四點(diǎn)都提出來(lái)，商城在移動(dòng)端入口藏得比較深辐怕，重內(nèi)容引導(dǎo)逼蒙，輕營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；
3寄疏、APP：APP內(nèi)主要包含以下幾個(gè)板塊
1）是牢、首頁(yè)：①在開(kāi)屏的時(shí)候用戶必須選擇自己想要關(guān)注的一些細(xì)分品類僵井，方便首頁(yè)的內(nèi)容推薦板塊（分析：這點(diǎn)對(duì)新用戶比較強(qiáng)勢(shì)，用戶在未完全認(rèn)知APP的時(shí)候必須選擇驳棱，并且選擇過(guò)后不能進(jìn)行分類的修改批什，對(duì)用戶本身來(lái)講體驗(yàn)不太友好，但是完善了給用戶展示的信息）社搅；
②發(fā)布功能：可以發(fā)布一鍵發(fā)布筆記和視頻（分析：當(dāng)發(fā)布成功內(nèi)容后會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)微信APP驻债，讓你發(fā)布到朋友圈。對(duì)小紅書(shū)而言雖然是社交類電商形葬，但還是缺少純社交的用戶量合呐，這一點(diǎn)社會(huì)化營(yíng)銷動(dòng)作反而為其吸引更多的流量注入，甚至APP的下載笙以；就用戶來(lái)說(shuō)淌实，是將自己編撰的內(nèi)容發(fā)布到朋友圈，自然也沒(méi)有抵觸心理）源织，自己發(fā)布的內(nèi)容只會(huì)在關(guān)注位置出現(xiàn)翩伪，其他位置出現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)該都是審核過(guò)后才會(huì)有流量給到（分析：審核不通過(guò)文章不會(huì)被刪，只是別人看不到谈息，這種處理方式對(duì)我們的評(píng)論這種很有幫助，尊重了用戶也不會(huì)給自己帶來(lái)任何損失）凛剥。
2）侠仇、發(fā)現(xiàn)：①熱門話題：基于社交基因，在社交APP必然會(huì)有話題設(shè)置犁珠，給更多志同道合的人設(shè)置的社交小圈子逻炊，目前觀察到的話題參與人數(shù)都較少，最高的不過(guò)幾百人犁享，最低的甚至有1人余素。推薦機(jī)制是根據(jù)建立話題的時(shí)間而不是參與話題的人數(shù)產(chǎn)生。（分析：圈子的設(shè)置就用戶而言幫用戶找到更多志同道合的人炊昆，用戶更愿意停留在小紅書(shū)APP桨吊；小紅書(shū)而言讓用戶長(zhǎng)時(shí)間的活躍在APP中，提高了活躍量）
②全球購(gòu)物：將UGC內(nèi)容以全球地名的形式進(jìn)行分類凤巨，畢竟小紅書(shū)最開(kāi)始的時(shí)候是旅游分享的视乐。（分析：對(duì)小紅書(shū)的用戶群18-30歲來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段的都向往詩(shī)和遠(yuǎn)方敢茁，哪怕只做一個(gè)游記向?qū)в拥恚辉贏PP上消費(fèi)轉(zhuǎn)化，也為APP增加黏性）
③熱門視頻：整個(gè)APP唯一一個(gè)視頻的專門入口彰檬。（分析：視頻播放做得不錯(cuò)伸刃，點(diǎn)擊鏈接到詳情頁(yè)面谎砾，在詳情頁(yè)面視頻就自動(dòng)播放，減少了用戶操作步驟）
④熱門長(zhǎng)筆記：小紅書(shū)的長(zhǎng)筆記作者都是給了PC寫作后臺(tái)的捧颅，小紅書(shū)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)景图，應(yīng)該跟企鵝自媒體一樣會(huì)有內(nèi)容創(chuàng)作收成，屬于小紅書(shū)上的一幫專職KOL寫手隘道，正因?yàn)樗麄兊拇嬖诓疟ＷC了內(nèi)容質(zhì)量症歇，也引導(dǎo)了其他普通用戶學(xué)人家規(guī)范規(guī)則。
⑤發(fā)現(xiàn)好友：第一個(gè)方向是要你激活你的微博谭梗，微信忘晤，通訊錄的粉絲或者好友（分析：線上生活圈朋友）。第二個(gè)方向是給你推薦附近的人（分析：線下生活圈）激捏。第三個(gè)給你推薦各種各樣的官方賬號(hào)设塔，愛(ài)好標(biāo)簽的賬號(hào)。（設(shè)置意向：讓用戶有的玩远舅，不容易走）
3）闰蛔、購(gòu)買：常規(guī)類目入口，各種專區(qū)廣告图柏，各種爆款商品推薦序六。商品分為福利社商品（自營(yíng)），品牌店蚤吹、大型商貿(mào)店（第三方賣家）兩種形式例诀。
關(guān)于商品詳情頁(yè)：①商品圖，②商品名裁着，③價(jià)格繁涂，④促銷，⑤平臺(tái)承諾
⑥描述.以比較普通交流的口味敘說(shuō)商品的亮點(diǎn)二驰，用戶相對(duì)于比較死板的規(guī)格參數(shù)扔罪，圖文廣告介紹較容易接受；（分析：很貼心的在用戶角度使用產(chǎn)品的一小段心得桶雀，比商品詳情廣告更能打動(dòng)人矿酵，Eg我們的平安扣可以在產(chǎn)品詳情頁(yè)面講是送小孩的不二之選，手鐲的可以講送母親背犯，送老婆）
⑦品牌關(guān)注.點(diǎn)擊進(jìn)入是品牌的專屬頁(yè)面坏瘩，商品列表；福利社的點(diǎn)擊進(jìn)入是講品宣漠魏；在某些商品在自營(yíng)和第三方賣家也有的情況下倔矾，會(huì)在品牌下方做一個(gè)比價(jià)的效果，，而且一般都是自營(yíng)比品牌店更便宜哪自。（這種比價(jià)的行為品牌店居然愿意參與丰包？）如下圖所示
⑧買了這件商品的人也買了.推薦與這件商品附帶的6件相關(guān)商品，比如唇膏就推薦防曬霜壤巷，粉底等臉上使用商品邑彪；（eg平安扣，就推薦山水牌胧华，手鐲寄症，福瓜）
⑨小紅薯們?cè)趺凑f(shuō).把與商品相關(guān)的文章內(nèi)容都整合放到了商品的下面，根據(jù)這些深度的使用筆記矩动，用戶更容易產(chǎn)生購(gòu)買交易有巧；（分析：跟移動(dòng)端端頁(yè)面不同，在移動(dòng)端要考慮用戶容易跳出因素悲没，但是在APP生態(tài)中篮迎，用戶不容易走出去，反而增加內(nèi)容和商品的訪問(wèn)深度）
⑩相關(guān)商品推薦.推薦的都是同一類商品（分析：與我們APP現(xiàn)在的推薦機(jī)制一樣示姿，但是就我們非標(biāo)品屬性而言甜橱，還是應(yīng)該盡量往減少用戶的選擇層級(jí)，加速他的購(gòu)買行為栈戳，所以這個(gè)同類產(chǎn)品的推薦放在最后岂傲，所以小紅書(shū)優(yōu)先展示的都是跟商品相關(guān)的內(nèi)容，在這些內(nèi)容不能打動(dòng)你的情況下子檀，給你看相關(guān)商品推薦譬胎，再去到另外一個(gè)頁(yè)面挑選產(chǎn)品）
二、其他問(wèn)題
1命锄、沒(méi)有在線客服：只有一個(gè)客服中心，所有相關(guān)的問(wèn)題都在客服中心以文檔的形式作出解釋偏化。對(duì)于商品脐恩，在文檔解釋不了的情況下，用戶需要根據(jù)訂單直接聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)解答（目前沒(méi)有訂單所以無(wú)法咨詢）侦讨；對(duì)于筆記內(nèi)容的問(wèn)題以直接提交BUG的形式給到后臺(tái)驶冒。是一個(gè)輕度交流的平臺(tái)，與我們目前的恰恰相反韵卤。
2骗污、商品評(píng)價(jià)和賣家秀就是筆記，下圖是用戶使用小紅書(shū)的閉環(huán)生態(tài)沈条。（下圖為簡(jiǎn)書(shū)一位前輩所繪需忿。具體鏈接暫時(shí)找不到了）
3、當(dāng)點(diǎn)擊小孩產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查屋厘，這點(diǎn)彈窗做得經(jīng)常打擾用戶涕烧，對(duì)目標(biāo)用戶會(huì)顯得很貼心。
4汗洒、其他品牌展現(xiàn)沒(méi)有直接入口议纯，所有展現(xiàn)都是商品，這點(diǎn)在我們以后開(kāi)放平臺(tái)中可以適用溢谤，弱化平臺(tái)瞻凤，強(qiáng)化內(nèi)容和商品。
5世杀、每次新的訂單完成都有一個(gè)提醒彈出（根據(jù)我們目前的商品屬性阀参，可以在商品的詳情頁(yè)做一個(gè)幾分鐘前誰(shuí)看了該產(chǎn)品）
6、截圖自動(dòng)提示分享玫坛，我們的商品詳情頁(yè)在引導(dǎo)分享上做得還不夠结笨，需要進(jìn)一步的強(qiáng)化。截圖分享提醒既增加了用戶便捷度湿镀，又提升了平臺(tái)本身的外宣炕吸。
三、目前小紅書(shū)的優(yōu)劣勢(shì)
先說(shuō)說(shuō)小紅書(shū)的優(yōu)勢(shì)：經(jīng)過(guò)前面的分析勉痴，其優(yōu)勢(shì)也比較明了了赫模。不斷通過(guò)用戶的購(gòu)物分享模式，建立了良好的口碑和信任度蒸矛，形成天然的壁壘瀑罗；UGC的方式，為其提供了大量用戶數(shù)據(jù)雏掠，真正做到以用戶需求為向?qū)нx擇產(chǎn)品斩祭，是全新的C2B模式；基于大量用戶乡话，又有了大量用戶數(shù)據(jù)摧玫，小紅書(shū)在品牌合作上有了更多主動(dòng)權(quán)；此外绑青，小紅書(shū)在鄭州和深圳保稅區(qū)擁有自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)诬像，倉(cāng)庫(kù)面積在全國(guó)跨境電商中排名第二，相對(duì)于其他海淘APP來(lái)說(shuō)可以有效縮短從下單到收貨的時(shí)間闸婴，大大提高物流競(jìng)爭(zhēng)力坏挠。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)其劣勢(shì)：用戶數(shù)據(jù)雖然為選品提供了參照，但通過(guò)這種方式選品邪乍，其品類和數(shù)目會(huì)受到限制降狠，導(dǎo)致貨品不夠豐富对竣，可選擇性不強(qiáng)；另外人群特性比較強(qiáng)喊熟，目前小紅書(shū)的女性用戶占到87%柏肪，男士市場(chǎng)相對(duì)局限，因此對(duì)于業(yè)務(wù)的拓展會(huì)造成一定的限制芥牌；再者由于小紅書(shū)的購(gòu)物分享社區(qū)性質(zhì)烦味，會(huì)導(dǎo)致許多商家為推廣自身產(chǎn)品，在小紅書(shū)發(fā)布軟廣告壁拉，長(zhǎng)久必然會(huì)影響用戶體驗(yàn)谬俄。其次是目前平臺(tái)開(kāi)放，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多假貨弃理，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越無(wú)法把關(guān)溃论。
四、學(xué)習(xí)總結(jié)
1痘昌、弱化PC和M钥勋，將PC和M都建設(shè)成為APP的第一大流量，品宣入口辆苔；
2算灸、將商品詳情頁(yè)的那些規(guī)格參數(shù)去標(biāo)準(zhǔn)化，盡量以用戶為中心驻啤，站在用戶的角度描述產(chǎn)品菲驴；
3、目前我們APP已經(jīng)打通內(nèi)容到商品頁(yè)面骑冗，目前生產(chǎn)的很多內(nèi)容都是一次性的赊瞬，建議將商品與內(nèi)容打通并進(jìn)行合理適配，加大商品的用戶教育以及用戶信賴贼涩；
4巧涧、商品詳情頁(yè)面的各項(xiàng)內(nèi)容非常豐富，比如相似商品推薦遥倦，買了還買了商品推薦褒侧，購(gòu)物心得推薦，每一項(xiàng)的內(nèi)容都很清楚想寫谊迄，這些內(nèi)容一定程度上節(jié)省了很大的客服咨詢量，所有的東西都是用戶自己去學(xué)習(xí)完成烟央，因此所有商品內(nèi)頁(yè)都沒(méi)有客服咨詢按鈕统诺；
5、激活好友疑俭，這個(gè)激活完全是無(wú)激勵(lì)機(jī)制的粮呢，但還是會(huì)有用戶去分享，我女友便是被她同事安利下載的，現(xiàn)在是小紅書(shū)的重度用戶（都不愿刷朋友圈了）啄寡。要去激活的都是口口相傳或者根據(jù)社交屬性引導(dǎo)豪硅，主要原因還是因?yàn)樯厦嬗腥ぃ猛妫?/p>
6挺物、交互體驗(yàn)：視頻播放這個(gè)最明顯懒浮，在視頻列表或者縮略圖點(diǎn)擊的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)入詳情頁(yè)面并自動(dòng)播放視頻，不像我們的層級(jí)要兩步才能播放识藤。還有關(guān)于查看嬰幼兒調(diào)差問(wèn)卷也是一樣砚著，只要你是看這類商品，只要沒(méi)有提交問(wèn)卷就會(huì)一直彈框提醒你痴昧，雖然有一定的視覺(jué)沖擊稽穆，但是獲得了用戶精準(zhǔn)信息，能夠更好的推薦商品赶撰，減少用戶半天看不到合適商品的疲軟舌镶。
下圖為思維導(dǎo)圖
