是不是每次看公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)的時(shí)候，眼里心里都是一團(tuán)亂麻新症？微信官方給的數(shù)據(jù)越來(lái)越多了步氏，但你能看到的，始終只有新增人數(shù)徒爹，取關(guān)人數(shù)荚醒，打開(kāi)率和轉(zhuǎn)發(fā)率芋类。
其實(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)里界阁，藏著的秘密可多哩侯繁。
用戶分析
用戶分析主要包括 2 個(gè)部分：用戶屬性和用戶增長(zhǎng)。
1.用戶屬性
微信后臺(tái)直接提供的用戶屬性有性別泡躯、語(yǔ)言贮竟、省份、城市较剃、終端咕别、機(jī)型。
1）性別
性別比例一般因行業(yè)而異写穴，科技惰拱、經(jīng)濟(jì)類的公眾號(hào)男生占比較大，情感确垫、心理類的公眾號(hào)女生占比較大弓颈，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)這一數(shù)據(jù)適當(dāng)調(diào)整排版設(shè)計(jì)帽芽、文章風(fēng)格删掀，一些廣告主也需要根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)決定是否投放廣告。
2）省份导街、城市
省份披泪、城市的分布情況，在發(fā)起線下活動(dòng)搬瑰，或舉辦線下培訓(xùn)時(shí)具有參考價(jià)值款票。比如，琛姐的粉絲 24.4% 分布在廣東泽论，其中廣州占了 8.8%艾少，深圳 7.5%，那么琛姐以后考慮做線下活動(dòng)翼悴，十有八九就會(huì)在廣州或深圳了缚够，因?yàn)檫@樣才能保證最大的參與率。
3）終端鹦赎、機(jī)型
終端谍椅、機(jī)型對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響主要有 2 方面，一個(gè)是打賞情況古话，一個(gè)是顯示效果雏吭。 2017 年 4 月，蘋果的新規(guī)出來(lái)后陪踩，微信撤了蘋果手機(jī)的打賞功能杖们，所以悉抵，如果打賞對(duì)你來(lái)說(shuō)是很重要的收入來(lái)源，而恰好用戶終端中蘋果手機(jī)的占比較大胀莹，可以考慮換個(gè)方式使用打賞功能基跑。
機(jī)型能傳遞的最重要的一個(gè)信息是：大部分用戶是用什么樣尺寸的屏幕閱讀你的內(nèi)容。每種機(jī)型有固定的尺寸描焰，比如 iphone 6 是 4.7 英寸媳否，iphone 6plus 是 5.5 英寸，據(jù)此荆秦，我們可以對(duì)后臺(tái)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析（可以看到篱竭，4.7 英寸和 5.5 英寸是主力機(jī)型）：
根據(jù)得到的結(jié)論，當(dāng)你評(píng)估排版效果時(shí)步绸，就可以優(yōu)先使用占比大的機(jī)型進(jìn)行預(yù)覽掺逼，以保證大部分用戶的最佳閱讀體驗(yàn)。比如瓤介，常用的“兩端縮進(jìn)”設(shè)置吕喘，到底縮進(jìn)多少合適，和手機(jī)屏幕的大小就有直接關(guān)系刑桑，如果大部分用戶的手機(jī)屏幕較新戎省（比如老年群體），最好就不要設(shè)置兩端縮進(jìn)了祠斧。
除此之外闻察，終端機(jī)型還可以傳遞用戶的消費(fèi)行為。因?yàn)椴煌瑱C(jī)型間的價(jià)格琢锋、上市時(shí)間有較大差異辕漂，深入挖掘這些數(shù)據(jù)能在一定程度上掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于運(yùn)營(yíng)方和廣告主都有價(jià)值吴超。
4）用戶標(biāo)簽
除了以上 6 個(gè)直接提供的用戶屬性钉嘹，我們還可以利用公眾號(hào)后臺(tái)的標(biāo)簽功能，為所有留言鲸阻、打賞跋涣、轉(zhuǎn)載的用戶添加特殊標(biāo)簽，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)赘娄。李少加老師“少加點(diǎn)班”公眾號(hào)進(jìn)行過(guò)為期一年的統(tǒng)計(jì)：有打賞和好評(píng)行為的粉絲的掉粉率是整體掉粉率的 1% 左右仆潮。
不僅流失率低了很多，他們參與活動(dòng)遣臼、體驗(yàn)新產(chǎn)品的積極性也會(huì)高很多性置，所以，可以把這部分用戶聚集起來(lái)揍堰，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)鹏浅。一些活動(dòng)相關(guān)推文嗅义，可以針對(duì)性地發(fā)給這類用戶（在群發(fā)對(duì)象中選擇標(biāo)簽類型即可）。
2.用戶增長(zhǎng)
用戶增長(zhǎng)無(wú)疑是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者最關(guān)心的數(shù)據(jù)隐砸，新關(guān)注人數(shù)之碗、取關(guān)人數(shù)等基本數(shù)據(jù)的分析因號(hào)而異，這里不作重點(diǎn)季希。琛姐主要想談?wù)劇靶略鋈藬?shù)”欄中的“全部來(lái)源”這一容易被忽略的數(shù)據(jù)褪那。
公眾號(hào)后臺(tái)能統(tǒng)計(jì)到的新增粉絲來(lái)源有 6 類，另外的來(lái)源則全部歸總在“其它合計(jì)”中式塌。通過(guò)對(duì)新增粉絲來(lái)源的分析博敬，可以判斷各引流渠道的引流效果，在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)渠道的運(yùn)營(yíng)峰尝。
1）公眾號(hào)搜索
通過(guò)“公眾號(hào)搜索”來(lái)的粉絲大部分是由其它平臺(tái)引流偏窝，因?yàn)橹酢㈩^條武学、簡(jiǎn)書等其它自媒體平臺(tái)祭往，大部分都不允許直接放置二維碼。知乎在 16 年 9 月份左右火窒，針對(duì)二維碼類的圖片進(jìn)行了自動(dòng)轉(zhuǎn)鏈接處理：
頭條是直接禁止的硼补，琛姐目前發(fā)現(xiàn)的唯一可以從頭條導(dǎo)流的方式是通過(guò)圖片上的水印。簡(jiǎn)書雖然沒(méi)有直接禁止沛鸵，但給出了人性化的建議：
“這種二維碼的轉(zhuǎn)換率非常低括勺，卻很影響用戶的閱讀體驗(yàn)缆八。如果用戶是在簡(jiǎn)書app上閱讀文章曲掰，二維碼對(duì)他們來(lái)說(shuō)毫無(wú)作用。但當(dāng)用戶在網(wǎng)頁(yè)端讀你的文章時(shí)奈辰，又很少有人會(huì)掏出手機(jī)來(lái)掃邑闺。相比之下暖庄，我們建議你將二維碼上傳到個(gè)人設(shè)置中，或是將微信id寫在個(gè)人簡(jiǎn)介中，需要找的人自然會(huì)找到枕扫。”
這個(gè)建議適用于除微信外的所有平臺(tái)先蒋，所以职恳，琛姐看過(guò)后，乖巧地把二維碼上傳到了簡(jiǎn)書的個(gè)人設(shè)置中蛹屿。
2）掃描二維碼
所有出現(xiàn)公眾號(hào)二維碼的地方屁奏，都有可能為這個(gè)渠道貢獻(xiàn)新增粉絲，所以你需要先搞清楚错负，哪些地方出現(xiàn)了你的公眾號(hào)二維碼坟瓢。比如勇边，對(duì)琛姐來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)二維碼主要會(huì)出現(xiàn)在 2 個(gè)地方：一個(gè)是轉(zhuǎn)載了琛姐文章的網(wǎng)站（當(dāng)然折联，前提是規(guī)范轉(zhuǎn)載）粒褒，另一個(gè)是琛姐文章的底部（當(dāng)文章被分享后打開(kāi)，并被拉到了結(jié)尾诚镰，就可能被掃碼關(guān)注）奕坟。
3）圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱
這兩種關(guān)注方式都是在文章被分享后打開(kāi)清笨，才可能發(fā)生的执赡，所以，這組數(shù)據(jù)和文章被分享的數(shù)量及文章質(zhì)量有直接關(guān)系函筋。圖文頁(yè)右上角菜單的轉(zhuǎn)化流程復(fù)雜（需要2步才能跳轉(zhuǎn)公眾號(hào)詳情頁(yè)沙合，如下圖紅色1→2所示），一般使用較少跌帐。通過(guò)圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱轉(zhuǎn)化更快捷（只需1步即可跳轉(zhuǎn)公眾號(hào)詳情頁(yè)首懈，如下圖黃色1所示）的方式更為常見(jiàn)。
如果分享數(shù)量較多谨敛，而圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱轉(zhuǎn)化的數(shù)量較少究履，或許要考慮是不是未設(shè)置“引導(dǎo)關(guān)注”，或“引導(dǎo)關(guān)注”不夠清晰脸狸。
4）名片分享
通過(guò)名片分享漲粉最仑，說(shuō)明你的公眾號(hào)被分享、推薦了炊甲，這是粉絲對(duì)于公眾號(hào)整體內(nèi)容泥彤、風(fēng)格高度認(rèn)可的表現(xiàn)。
5）支付后關(guān)注
這一渠道適合已認(rèn)證的企業(yè)號(hào)卿啡，無(wú)需開(kāi)發(fā)吟吝。當(dāng)用戶使用微信支付中的刷卡支付、公眾號(hào)支付颈娜、掃碼支付三種方式支付成功剑逃，就會(huì)默認(rèn)關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，APP支付需要額外申請(qǐng)官辽。想進(jìn)一步了解的朋友可以查看“知乎相關(guān)回答”蛹磺。
6）其它合計(jì)
據(jù)琛姐觀察，這一項(xiàng)數(shù)據(jù)中主要包含的是同仆，文章被單鉤轉(zhuǎn)載后萤捆，底部顯示的名片所帶來(lái)的流量，結(jié)合底部閱讀量，就可以大概估算下單鉤轉(zhuǎn)載的導(dǎo)流效果了鳖轰。
為了使得到的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確清酥，可以有意識(shí)地在不同渠道設(shè)置不同的引流標(biāo)識(shí)（二維碼、名片蕴侣、公眾號(hào)名稱等）焰轻，比如在知乎和簡(jiǎn)書不放二維碼，只放公眾號(hào)名稱昆雀。
圖文分析
圖文分析主要包括 2 個(gè)部分：?jiǎn)纹獔D文和全部圖文辱志。
1.單篇圖文
1）轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率對(duì)所有運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，都是非常重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)狞膘。打開(kāi)率揩懒、分享率的高低直接反映了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)好壞，不過(guò)挽封，判斷這類數(shù)據(jù)時(shí)已球，最好在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)樾袠I(yè)間的差距非常大辅愿，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)參考價(jià)值較小智亮。比如，電商行業(yè)的平均打開(kāi)率只有 1.18%点待，而農(nóng)業(yè)的平均打開(kāi)率達(dá)到了 8.78%阔蛉。
如果實(shí)在找不到行業(yè)數(shù)據(jù)，和公眾號(hào)整體表現(xiàn)對(duì)比下也是可以的：
2）閱讀來(lái)源
公眾號(hào)后天統(tǒng)計(jì)的閱讀來(lái)源包括公眾號(hào)會(huì)話癞埠，好友轉(zhuǎn)發(fā)状原，朋友圈，歷史消息及其它苗踪。
公眾號(hào)會(huì)話指的是原文打開(kāi)次數(shù)颠区，反映的是你的活躍粉絲數(shù)和標(biāo)題的吸引力程度；好友轉(zhuǎn)發(fā)包括直接將原文鏈接發(fā)給好友徒探，也包括分享到群后瓦呼，被打開(kāi)的次數(shù)喂窟；歷史消息是指關(guān)注公眾號(hào)前瀏覽歷史文章的次數(shù)测暗，和新增粉絲數(shù)有關(guān)，如果內(nèi)容屬于工具型磨澡，現(xiàn)有粉絲也會(huì)通過(guò)歷史消息持續(xù)閱讀歷史文章碗啄；其它項(xiàng)中主要包括通過(guò)菜單欄跳轉(zhuǎn)到歷史文章頁(yè)面進(jìn)行閱讀的數(shù)據(jù)，以及通過(guò)文中鏈接跳轉(zhuǎn)閱讀的數(shù)據(jù)稳摄。
2.全部圖文
全部圖文中有一個(gè)非常重要稚字，卻又常常被忽略的數(shù)據(jù)，就是“小時(shí)報(bào)”，這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫我們找到打開(kāi)率最高的時(shí)段胆描，從而決定在什么時(shí)間段推文瘫想。
看這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)一定要考慮現(xiàn)在的發(fā)文時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)的干擾，比如昌讲，琛姐一般在晚上10點(diǎn)左右發(fā)文国夜，因?yàn)橄到y(tǒng)的提示，這個(gè)時(shí)段肯定會(huì)有一波閱讀高峰短绸，第二天早上车吹，高峰還會(huì)繼續(xù)，但這個(gè)數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明晚上10點(diǎn)就是琛姐的最佳發(fā)文時(shí)間醋闭。
為了排除干擾窄驹，琛姐選擇發(fā)文2天后的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，下面是草莓學(xué)堂11月某次發(fā)文2天后的數(shù)據(jù)证逻，可以看到乐埠，閱讀高峰是在上午的9點(diǎn)至11點(diǎn)。當(dāng)然囚企，為了減小誤差饮戳，可以盡量多地統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，取平均值進(jìn)行推算洞拨。
PS：琛姐是大學(xué)新媒體教師扯罐。每周三，分享一個(gè)“寫完了可以直接放進(jìn)書里”的新媒體思考烦衣。
PPS：我已委托“維權(quán)騎士”為我的文章進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)歹河。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系琛姐進(jìn)行授權(quán)花吟，抄襲必糾秸歧。
