微信支付和支付寶體驗(yàn)分析報(bào)告(一)AA收款

當(dāng)微信和支付寶推出AA收款的時(shí)候扛点,我等屌絲可是樂壞了。以后再也不必為那沒有零錢的借口白白墊錢陵究。

我們先來看看微信AA收款的流程

微信支付AA收款流程圖

微信的AA收款先要進(jìn)入到發(fā)現(xiàn)->錢包->AA收款,流程是比較長(zhǎng)的铜邮,而且

1.必須先選擇場(chǎng)景

2.再選擇付款的人

再來看看支付寶的AA收款流程

支付寶AA收款流程圖

支付寶AA首頁(yè)就有入口寨蹋,不同的是

1.必須先選擇要收款的人

2.再設(shè)置收款金額

為什么不一樣呢扔茅?開始猜。微信最基本的還是一個(gè)聊天工具召娜,朋友間的聚會(huì),這種社交關(guān)系在微信中已經(jīng)存在的玖瘸。微信大可不必?fù)?dān)心用戶AA時(shí),找不到這個(gè)好友的尷尬店读,總有人是你的朋友,到時(shí)候拉個(gè)群就是了屯断。而支付寶是完完全全的私人支付工具,在進(jìn)行一項(xiàng)結(jié)算交易之前殖演,我們得先建立好聯(lián)系。所以支付寶第一步做了——基于位置的添加朋友功能趴久。

支付寶進(jìn)入AA收款
支付寶添加完收款人之后

進(jìn)入頁(yè)面,默認(rèn)為付款人彼棍,界面有三個(gè)功能:

1.收款按鈕——其實(shí)是添加好友

2.添加按鈕——用戶手動(dòng)添加通訊錄聯(lián)系人or支付寶賬號(hào)

3.記錄按鈕——查看曾近收過的那些錢

先說很贊的一點(diǎn):把復(fù)雜留給收款人,把簡(jiǎn)單給要付錢的座硕。進(jìn)入頁(yè)面就是付款狀態(tài),收款人需要多一步操作华匾,這點(diǎn)很贊。收款人是強(qiáng)需求蜘拉,你欠我錢,當(dāng)然是越早還我越好旭旭;而對(duì)于要付錢的人,步驟越少越好您机,不然就會(huì)“太麻煩了穿肄,等會(huì)兒再說”际看。再說泥煤啊再說。

當(dāng)然這個(gè)界面有幾個(gè)小的交互問題:

1.進(jìn)入時(shí)沒有表現(xiàn)出“我正在發(fā)起付款”的狀態(tài)

2.收錢的按鈕為嘛需要一直按著仲闽,手酸好嗎?

(題外話:突然想起微信最初的雷達(dá)加朋友也是這樣赖欣,可人家下一個(gè)版本就改了,好嗎顶吮?)

3.加號(hào)放下來社牲,白框位置搏恤,因?yàn)檫@也是添加好友的渠道;記錄放在右上角湃交,跟主界面的賬單保持一致的交互。

支付寶選好人之后搞莺,點(diǎn)擊按鈕就到了選擇場(chǎng)景的界面,默認(rèn)是聚餐才沧,可以滑動(dòng)切換活動(dòng)、娛樂温圆、旅游、其他四個(gè)選項(xiàng)捌木,但下面的總金額和總?cè)藬?shù)的文本框不變,如下面左圖

而微信不是這樣刨裆,點(diǎn)擊AA收款,進(jìn)入下面右圖的界面帆啃。進(jìn)入頁(yè)面后瞬女,必須先選擇某一類活動(dòng)诽偷,點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)第二個(gè)界面坤学,輸入相應(yīng)內(nèi)容报慕。

支付寶點(diǎn)擊收錢按鈕之后
微信支付進(jìn)入AA收款

微信三類活動(dòng)需輸入的內(nèi)容:

微信支付三類活動(dòng)輸入內(nèi)容

其中活動(dòng)和聚餐,輸入內(nèi)容本質(zhì)是一致的飞苇,不同點(diǎn)僅為其他收款,輸入的是人均布卡。

我猜微信是希望拓展AA收款的場(chǎng)景,拓展到一般的收費(fèi)需求忿等,例子中所舉的班費(fèi)則是一種已知人均錢數(shù)的收款需求。而支付寶是未能考慮到這一場(chǎng)景崔挖,如要實(shí)現(xiàn),在頁(yè)面中將“總?cè)藬?shù)”的文字改為可點(diǎn)擊選擇“人均金額”即可虚汛。但我認(rèn)為這個(gè)場(chǎng)景還太超前,并不急于加上卷哩。所以這一步中為了區(qū)分輸入“人均金額”還是“總金額”,將支付寶一步的操作變成兩步将谊,流程太繁瑣。況且尊浓,怎么能不考慮在安卓版微信上,點(diǎn)擊左上角返回栋齿,就直接退出的這個(gè)問題呢苗胀。更多的步驟基协,將更多地觸發(fā)用戶誤點(diǎn)返回就退出的可能。

另一方面菇用,微信在這個(gè)界面上的設(shè)計(jì)真是讓人摸不著頭腦,看不懂的“…”“提現(xiàn)”惋鸥,點(diǎn)擊刷新按鈕又變成這樣下圖:

還有那胡亂擺放的那一大堆文案悍缠,“XXXX耐量,彈指間輕松搞定”“本服務(wù)XXXX”“常見問題”“小伙伴XXXXX”,微信的設(shè)計(jì)一直不都是簡(jiǎn)潔么拴鸵?這是嘛蜗搔?

下一個(gè)界面劲藐。微信剛改了樟凄,更改后的界面如下圖1,更改前如下圖2:

端午后新版
端午前舊版


修改點(diǎn)為:

1.主題名稱改為可以更改缝龄,去掉不可改的“小伙伴們速速還錢~”這句話

2.提高金額

3.增加加減按鈕

4.界面修改為扁平樣式

不過還是在費(fèi)勁解釋“向其他X人,每人收XX元”叔壤。為什么不直接寫人均X元?我不是很理解炼绘。

相比之下,支付寶的問題真的是比較少了:

1.用戶習(xí)慣于左滑進(jìn)入下一個(gè)選項(xiàng)俺亮,所以左滑應(yīng)該依次為:“活動(dòng)”“娛樂”“旅游”“其他”

2.額,這是一個(gè)bug來的脚曾。更改總?cè)藬?shù),總金額自動(dòng)=0.01*人數(shù)

微信支付輸入完成之后本讥,點(diǎn)擊下一步珊泳,第一次會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到左圖:

我這里說一下端午前拷沸,微信還是先出現(xiàn)類似右圖的界面色查,先讓用戶選擇發(fā)送給好友還是掃一掃收款堵漱。端午后端的改版,我有點(diǎn)疑惑勤庐。

1.掃一掃的場(chǎng)景一定是當(dāng)面結(jié)算好港,這樣即是強(qiáng)推用戶當(dāng)面完成交易

2.AA收款是多V1,不是1V1的模式米罚,掃一掃這種方式效率真的高嗎?就算是1V1的當(dāng)面付录择,支付寶已改為推步驟更少的聲波付款。

從微信首頁(yè)“+”號(hào)總加入收錢二維碼隘竭,看來微信是力推這種方式。

當(dāng)然端午后這次改版动看,UI變好看很多,也修復(fù)了點(diǎn)擊“發(fā)送收款單”無(wú)法調(diào)起通訊錄的問題菱皆。

支付寶完成收錢之后须误,則自動(dòng)生成記錄在賬單和AA記錄中仇轻,用戶可隨時(shí)查看,對(duì)方也可稍后付款篷店。而且在AA記錄中,用戶可以再次對(duì)曾經(jīng)的收款人再次發(fā)起收款船庇,對(duì)于有固定AA屌絲的我們是一項(xiàng)很實(shí)用的功能。

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PS:點(diǎn)擊進(jìn)入微信的AA記錄鸭轮,再次發(fā)起收款看到微信對(duì)收款界面也做了調(diào)整,新版如下圖1窃爷,舊版如下圖2


進(jìn)入AA記錄后點(diǎn)擊“我也要AA收款”
舊版AA收款界面

可以看出微信支付團(tuán)隊(duì)對(duì)該功能的UI有較大改變,流程上按厘,將聚餐和活動(dòng)合并為同一個(gè),但依然保留了籌款(即輸入人均金額)的入口逮京。

總體上來說:

1.支付寶的AA收款滿足了基本需求,只有籌款和一些交互上的問題

2.微信支付的AA收款改版后也解決了遺留的問題,已在追趕體驗(yàn)上的差距

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留一個(gè)問題(已反饋給微信支付的童鞋)草描,各位可以嘗試:

1. 進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng),生成訂單后穗慕,選擇微信支付,點(diǎn)擊支付

2. 跳到微信界面后逛绵,home鍵退出

3. 再次重復(fù)步驟1(iOS應(yīng)該會(huì)讓你結(jié)束了)再次重復(fù)步驟2

4. 再次重復(fù)步驟1和2

5. 安卓版進(jìn)入微信

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