在OMO的浪潮下，如何做到線(xiàn)上線(xiàn)下的高度融合和服務(wù)體驗(yàn)一致性，是很多品牌商都在嘗試的方向瘪弓。以會(huì)員為本，并拓展不同模塊的場(chǎng)景嘗試禽最，見(jiàn)(icard.gz-zlan.com)腺怯。我們今天看看漢光百貨的做法。
漢光百貨在智慧零售上有著很多的嘗試川无，在場(chǎng)景設(shè)計(jì)上呛占，漢光內(nèi)部就出現(xiàn)了三個(gè)版本，他們分別是：會(huì)員卡懦趋、百貨品牌導(dǎo)航晾虑、線(xiàn)上商城。
幾番評(píng)估下來(lái)仅叫，董有良認(rèn)為會(huì)員卡是最為合適的場(chǎng)景走贪，主要原因在于：
1、會(huì)員卡輕量的服務(wù)惑芭，符合小程序即用即走的理念坠狡；
2、微信也在探索遂跟，并沒(méi)有一下子放開(kāi)很多能力逃沿，漢光只能在現(xiàn)有的能力做文章。
此時(shí)的漢光百貨有幾個(gè)迫切需要解決的痛點(diǎn)：用戶(hù)在線(xiàn)上H5購(gòu)物體驗(yàn)糟糕幻锁；而到了線(xiàn)下收銀臺(tái)凯亮，卻常常要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。
董有良左思右想哄尔，決定用會(huì)員卡先消滅收銀臺(tái)長(zhǎng)隊(duì)假消，一邊積累經(jīng)驗(yàn)，一邊觀(guān)察小程序發(fā)展岭接，以便未來(lái)更好的布局小程序富拗。
除了線(xiàn)下排隊(duì)的痛點(diǎn)，漢光百貨在會(huì)員卡創(chuàng)新上也遇到了一些難題：由于會(huì)員卡內(nèi)含有優(yōu)惠券鸣戴、積分等信息啃沪，如果不加處理，被人截圖濫用窄锅，這會(huì)損害用戶(hù)和商場(chǎng)的利益创千，所以漢光百貨希望通過(guò)定制的加密二維碼來(lái)解決問(wèn)題，但是，卡包并沒(méi)有辦法支持定制二維碼追驴。
但小程序很好的解決了這個(gè)問(wèn)題械哟。用戶(hù)出示小程序里的定制二維碼，收銀員掃碼殿雪，小程序可以通過(guò)接口調(diào)用喚起微信支付暇咆，用戶(hù)只要輸入密碼并可以完成支付。
通過(guò)會(huì)員卡小程序冠摄，漢光百貨實(shí)現(xiàn)了一碼支付功能糯崎，極大優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)和收銀流程几缭，也縮減了漢光百貨的運(yùn)營(yíng)成本河泳。
會(huì)員卡是漢光百貨使用小程序的初始體驗(yàn)，此后年栓，嘗到了甜頭的董有良拆挥，對(duì)小程序的研究從未停止。時(shí)機(jī)成熟某抓，漢光百貨立刻推出了漢光百貨+小程序纸兔，這也終結(jié)了漢光百貨公眾號(hào)+H5的線(xiàn)上商城時(shí)代。
線(xiàn)上下單否副、線(xiàn)下自提汉矿，漢光百貨+小程序延續(xù)了之前線(xiàn)上的特色玩法：每周推出一期閃購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)公眾號(hào)+小程序的方式推廣备禀，用戶(hù)在小程序下單后洲拇，必須到店自提，并不支持郵寄曲尸，用戶(hù)到線(xiàn)下品牌店只要出示二維碼赋续，導(dǎo)購(gòu)打開(kāi)企業(yè)微信的閃購(gòu)提貨應(yīng)用，掃描用戶(hù)的二維碼另患，即可進(jìn)行核銷(xiāo)纽乱。
除了閃購(gòu)，漢光百貨還推出了微信試用昆箕、生日特惠等活動(dòng)鸦列，均采取類(lèi)似玩法，目的很簡(jiǎn)單鹏倘，就是將線(xiàn)上用戶(hù)引流線(xiàn)下場(chǎng)景敛熬。
而市面基于云的電子會(huì)員卡也致力于為商家解決同樣的難題，如何積累會(huì)員和對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)第股，而基于scrm更是近年的趨勢(shì)应民。新用戶(hù)體驗(yàn)券，引導(dǎo)體驗(yàn)繼而注冊(cè)會(huì)員，會(huì)員充值消費(fèi)诲锹，會(huì)員折扣繁仁，會(huì)員優(yōu)惠券，線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)（自提或快遞）归园，后臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析等等黄虱，都是商家的運(yùn)營(yíng)利器。
