? ? ? 時(shí)間:2017年06月13日
? ? ? 地點(diǎn):四平路1758號(hào)CCDI大廈二樓
? ? ? 老師:許多
? ? ? 學(xué)員:所有參加小歐快跑成員
? ? ? 溝通
? ? ? 溝通這個(gè)話題，其實(shí)貫穿了這三天蜜自， 從做游戲枯途， 到培訓(xùn)棺克。溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊患虑槲鳎鋵?shí)絕大多數(shù)矛盾的起因就是沒(méi)有達(dá)到共識(shí)油航，而沒(méi)有打到共識(shí)的原因就有很多了蔑水， 今天首先我們來(lái)聊聊溝通悄泥。
? ? ?達(dá)成共識(shí)的兩大工具：1.溝通流程（對(duì)事）：開(kāi)始討論 >> 澄清問(wèn)題 >> 發(fā)展方案 >> 達(dá)成共識(shí) >> 總結(jié)討論， 2.溝通方針 （對(duì)人）： 維護(hù)自尊 >> 同理回應(yīng) >> 鼓勵(lì)參與 >> 分享自我 >> 給予支持肤粱；要想溝通得意順暢的走下去弹囚， 首先我們就要從溝通方針做起， 維護(hù)自尊：對(duì)他人的尊重领曼，認(rèn)可鸥鹉，并夾帶事實(shí)（如果沒(méi)有事實(shí)就會(huì)有很泛泛而談， 虛偽的嫌疑）庶骄；同理回應(yīng)：回應(yīng)所說(shuō)的事情毁渗、心情，并能理解需求单刁；鼓勵(lì)參與：多提問(wèn)題灸异，讓對(duì)方想辦法，當(dāng)然如果沒(méi)有辦法， 大家可以一起討論商量出對(duì)策肺樟；分享自我：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是說(shuō)說(shuō)你檐春，說(shuō)說(shuō)他；給予支持：人力么伯，物力疟暖，財(cái)力上的支持。
? ? ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定
? ? ? SMART ： S（specific）具體的田柔，M（measurable）可評(píng)估的俐巴， A（ambitious）挑戰(zhàn)性， R（relevant）相關(guān)連硬爆， T（time-bound）有時(shí)限欣舵；我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該符合SMART的原則， 例如：在X年X月X日前缀磕， 客戶滿意度從上季度的90%提升到95%邻遏；
? ? ? 目標(biāo)性授權(quán)
? ? ? 保留任務(wù)：保留處理任務(wù)的職權(quán)和職責(zé)，使用時(shí)機(jī)：執(zhí)行該任務(wù)是你個(gè)人的職責(zé)虐骑；其他人的資歷不夠准验；管理層要求你完成任務(wù)；其他人無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)廷没。征求意見(jiàn)：要求他人提出建議或者思考解決方案糊饱，使用時(shí)機(jī)：你希望借助他人的專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)；由于所提出的建議或作出的決策將影響到他人颠黎。你希望鼓勵(lì)他人也能積極參與另锋；你希望能夠部分采納他人的建議，或根據(jù)他人的建議財(cái)務(wù)行動(dòng)狭归；委派任務(wù)：要求他人負(fù)責(zé)執(zhí)行不需要或極少需要進(jìn)行決策的任務(wù)夭坪。使用時(shí)機(jī)：所執(zhí)行的任務(wù)不需要進(jìn)行決策；他人不具備指定決策的能力过椎；只需按部就班即可完成該任務(wù)室梅；執(zhí)行任務(wù)采用的是標(biāo)準(zhǔn)流程；下放職權(quán)：要求他人負(fù)責(zé)執(zhí)行需要進(jìn)行決策的任務(wù)疚宇。使用時(shí)機(jī)：你希望通過(guò)授權(quán)激發(fā)他人的工作熱情并獲得其承諾亡鼠。他人有能力制定決策；委派的任務(wù)為他人創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)會(huì)敷待；可借機(jī)為他人提供培訓(xùn)或輔導(dǎo)间涵；轉(zhuǎn)派任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)派給工作職責(zé)相溫和的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)。使用時(shí)機(jī)：某個(gè)人/團(tuán)隊(duì)已經(jīng)負(fù)責(zé)去完成該任務(wù)榜揖；你已經(jīng)委派某個(gè)人/團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行該任務(wù)勾哩， 但該個(gè)人/團(tuán)隊(duì)想把任務(wù)退回給你抗蠢。個(gè)人的職責(zé)我們應(yīng)該保留任務(wù)；針對(duì)能力比較強(qiáng)思劳，工作意愿又比較強(qiáng)的我們盡量的下放職權(quán)迅矛；針對(duì)能力較強(qiáng)，但是意愿不高的敢艰，我們應(yīng)該征求意見(jiàn)；等等.
感受沒(méi)多少册赛， 希望可以幫大家回顧一下钠导， 今天學(xué)習(xí)的部分內(nèi)容。森瘪。牡属。^_^
