你好熏纯，我是Wilson。一個(gè)正在以書(shū)寫(xiě)的方式磨礪自己的人粤策，這是我在網(wǎng)絡(luò)上的第67篇復(fù)盤(pán)隨筆樟澜。
上周和你分享了組成最小系統(tǒng)模型的5個(gè)基礎(chǔ)模塊：變量、因果鏈、增強(qiáng)回路秩贰、調(diào)節(jié)回路霹俺、滯后效應(yīng)。這5個(gè)基礎(chǔ)模塊就像積木一樣萍膛，會(huì)以無(wú)限的可能組合在一起吭服，搭建成一座座夢(mèng)幻城堡。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)城堡發(fā)生傾斜或是晃動(dòng)時(shí)蝗罗，你是將整座城堡推倒重來(lái)呢，還是想盡辦法找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行修正蝌戒？
這一周我在跟隨《劉潤(rùn)·商業(yè)洞察力30講》的第二部分串塑，和你一起學(xué)習(xí)修復(fù)“城堡”4類問(wèn)題的有效方法。
一北苟、還原大前提
你遇到過(guò)這些場(chǎng)景嗎桩匪？尖子生考進(jìn)熱門(mén)專業(yè)，畢業(yè)時(shí)找不到工作友鼻；補(bǔ)貼成本越來(lái)越高傻昙，但用戶熱情越來(lái)越低；你一直學(xué)寶潔的多品牌管理彩扔，突然寶潔自己砍掉一半的品牌妆档；以前給女朋友送花她挺高興，結(jié)婚了就開(kāi)始罵你浪費(fèi)……
這些問(wèn)題虫碉，看上去八竿子打不著邊贾惦。但戴上洞察力眼鏡，它們都是一類問(wèn)題：大前提消失敦捧。
這類問(wèn)題有個(gè)共同特征：過(guò)去有效须板，現(xiàn)在失效。
這是因?yàn)橐粭l“方法→效果”的因果鏈斷裂了兢卵∠肮澹“過(guò)去的辦法”這個(gè)“因”，得不出“現(xiàn)在的有效”這個(gè)“果”秽荤。
因?yàn)槲覀冊(cè)诋?huà)因果鏈時(shí)甜奄，心中一定隱藏著一些自己都沒(méi)意識(shí)到的大前提。
比如“點(diǎn)火王滤，導(dǎo)致燃燒”這個(gè)因果鏈贺嫂，有個(gè)隱藏的大前提：氧氣充足；比如“蘋(píng)果掉下來(lái)雁乡，就會(huì)砸著頭”第喳，有個(gè)隱藏的大前提：存在重力。
這些大前提如此理所當(dāng)然踱稍，以至于你可能完全忽視曲饱，甚至根本“看不見(jiàn)”悠抹，直到突然怎么點(diǎn)火也不燃燒了，蘋(píng)果居然往天上飛了扩淀。這時(shí)候楔敌，你要告訴自己，很可能是因?yàn)椋?b>那個(gè)隱藏的大前提不見(jiàn)了驻谆。
尖子生考進(jìn)熱門(mén)專業(yè)卵凑，畢業(yè)時(shí)找不到工作，也許是因?yàn)椤盁衢T(mén)專業(yè)永遠(yuǎn)如日中天”這個(gè)大前提消失胜臊；
補(bǔ)貼成本越來(lái)越高勺卢，但用戶熱情越來(lái)越低，也許是因?yàn)椤案?jìng)爭(zhēng)對(duì)手補(bǔ)貼不大”這個(gè)大前提消失象对；
你一直學(xué)寶潔的多品牌管理黑忱，突然寶潔自己砍掉一半的品牌，也許是因?yàn)椤跋M(fèi)者獲得信息的渠道少”這個(gè)大前提消失勒魔；
以前給女朋友送花她挺高興甫煞，結(jié)婚了就開(kāi)始罵你浪費(fèi)，也許是因?yàn)椤澳愕腻X(qián)還不是她的錢(qián)”這個(gè)大前提消失冠绢。
所以抚吠，任何商業(yè)模式，或者說(shuō)系統(tǒng)能夠成立唐全，都有“隱藏的大前提”埃跷。大前提消失，看不見(jiàn)的東西不見(jiàn)了邮利，因果鏈就會(huì)斷裂弥雹，系統(tǒng)就會(huì)失效。所以出現(xiàn)任何問(wèn)題前延届，要學(xué)會(huì)還原大前提剪勿，看是否還有補(bǔ)救，否則就要根據(jù)更新后的大前提重新搭建因果鏈方庭。
二厕吉、突圍邊界墻
我們都知道雀巢最出名的產(chǎn)品是速溶咖啡，那你知道它最早是做什么的嗎械念？
雀巢公司1867年在瑞士成立头朱，一開(kāi)始是賣(mài)嬰兒營(yíng)養(yǎng)麥片粥的。當(dāng)時(shí)瑞士1歲以下的嬰兒死亡率高達(dá)20%龄减，可服用它的麥片粥的嬰兒项钮，健康情況卻非常好。雀巢的產(chǎn)品一炮而紅。然后烁巫，雀巢又開(kāi)發(fā)了煉乳和奶粉署隘，也非常成功，勢(shì)不可當(dāng)亚隙。
但是磁餐，1921年，因?yàn)閼?zhàn)后軍隊(duì)對(duì)罐裝奶粉的需求下降阿弃，奶粉市場(chǎng)突然飽和诊霹。這導(dǎo)致雀巢奶粉價(jià)格下跌，庫(kù)存高起渣淳。雀巢遭遇了奶粉市場(chǎng)規(guī)模的“剛性約束”畅哑。雀巢第一次，也是歷史上唯一的一次水由，發(fā)生了虧損。
但是的雀巢沒(méi)有戀戰(zhàn)赛蔫，死守受“剛性約束”的奶粉市場(chǎng)砂客，而是選擇突圍。它發(fā)明了“速溶咖啡”阵漏。
之后的雀巢默刚，就一發(fā)不可收拾钉赁。一旦撞到了邊界墻，它就會(huì)找到一個(gè)新的領(lǐng)域彤恶，先后開(kāi)發(fā)或者收購(gòu)了美極湯料、雀巢冰爽茶鳄橘、愛(ài)爾康眼科声离、膠囊咖啡、巴黎水瘫怜、奇巧巧克力术徊、寶路薄荷糖、歐萊雅眼霜鲸湃、徐福記赠涮、妙多樂(lè)貓糧、太太樂(lè)雞精等數(shù)百家公司暗挑。
那什么叫“邊界墻”笋除？
邊界墻，其實(shí)就是一種特殊的調(diào)節(jié)回路炸裆。一般的調(diào)節(jié)回路垃它，像橡皮筋一樣逐漸給增長(zhǎng)限速。但是有些調(diào)節(jié)回路，就是豎在前方的鋼鐵南墻嗤瞎，一撞上去就頭破血流墙歪，沒(méi)有回旋余地。邊界墻贝奇，就是剛性約束條件虹菲，設(shè)定的系統(tǒng)增長(zhǎng)極限。
那我們常見(jiàn)的“剛性約束”長(zhǎng)什么樣呢掉瞳？
第一毕源，市場(chǎng)規(guī)模
如果你是賣(mài)童鞋的，你的“剛性約束”就是全國(guó)幼兒的總量陕习。這叫“最大可觸達(dá)市場(chǎng)規(guī)啮郑”。
一旦接近你的最大可觸達(dá)市場(chǎng)規(guī)模该镣，不要戀戰(zhàn)冻璃。轉(zhuǎn)換陣地。
第二损合，資源限制
靠“我認(rèn)識(shí)誰(shuí)”出來(lái)創(chuàng)業(yè)的省艳，是資源型創(chuàng)業(yè)者。這是你的優(yōu)勢(shì)嫁审，也是你的“剛性約束”跋炕。因?yàn)槟隳苷莆盏馁Y源或大或小，都是可以很快觸達(dá)極限的律适。
靠個(gè)人能力的創(chuàng)業(yè)者辐烂，比如美發(fā)、咨詢捂贿，你的時(shí)間纠修，是你的“剛性約束”。能力強(qiáng)的眷蜓，可以很快觸達(dá)“邊界墻”分瘾。
靠土地資源、稀有礦產(chǎn)資源吁系，以及某個(gè)人的獨(dú)家手藝等等這些不可再生資源創(chuàng)業(yè)的德召，剛性約束的邊界墻，也在不遠(yuǎn)處汽纤。
怎么辦上岗？試試把自己的商業(yè)模式，建立在高速可再生資源上蕴坪。比如知識(shí)肴掷、流程敬锐、專利技術(shù)。
第三呆瞻，法規(guī)政策
有些公司在小的時(shí)候不規(guī)范台夺，不繳稅，不繳納社保痴脾，抄襲別人的專利颤介，做虛假宣傳。稍微做大赞赖，一轉(zhuǎn)身就撞到“邊界墻”了滚朵。
所有這些小的時(shí)候耍過(guò)的小聰明、抖過(guò)的小機(jī)靈前域，長(zhǎng)大都沒(méi)用了辕近。及早地合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不然公司永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大匿垄。
第四移宅，技術(shù)限制
每一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，都會(huì)遭遇極限椿疗。CPU再快吞杭，換電腦的頻率也快不起來(lái)了；Windows再好变丧，到后來(lái)也都足夠好了。iPhone再?gòu)?qiáng)大绢掰，很多人現(xiàn)在也不愿意用“腎”換了痒蓬。產(chǎn)品一旦到了足夠好，就是技術(shù)的“剛性約束”到了滴劲。
怎么辦攻晒？是時(shí)候從奶粉，轉(zhuǎn)為研究“速溶咖啡”了班挖。
三鲁捏、安裝緩沖期
我們?cè)谛侣勆吓紶枙?huì)看到這樣的新聞，一家業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)的創(chuàng)業(yè)公司萧芙，被外界一直看好给梅，但沒(méi)想到資金鏈突然斷裂，一夜之間居然猝死了双揪。
這是為什么动羽？可能它缺乏了一個(gè)緩沖器。
什么叫緩沖器渔期？
緩沖器运吓，是專門(mén)用來(lái)平滑流(入)量波動(dòng)的存量渴邦。說(shuō)得形象一些就是“水庫(kù)”。
緩沖器的本質(zhì)拘哨，是一個(gè)用來(lái)“緩緩釋放瞬間沖擊”的“存量”谋梭。它是自然界和商業(yè)界的法寶，默默扮演著“穩(wěn)定”的角色倦青。
那么瓮床，一個(gè)CEO，應(yīng)該安裝哪些“必要的緩沖器”姨夹，對(duì)沖“波動(dòng)和猝死”的風(fēng)險(xiǎn)呢纤垂？
第一，安裝應(yīng)對(duì)“缺乏型波動(dòng)”的緩沖器
一旦缺乏磷账，就會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的流(入)量波動(dòng)峭沦，叫做“缺乏型波動(dòng)”。
進(jìn)行到關(guān)鍵階段的項(xiàng)目逃糟，突然走了2個(gè)核心程序員吼鱼，怎么辦？這就是人才的缺乏型波動(dòng)绰咽」剿啵可以稍微多招5%，用必要的“存量”取募，緩沖突然缺人又來(lái)不及招的風(fēng)險(xiǎn)琐谤。
銀行存款、共享單車用戶押金玩敏，用戶突然集體擠兌斗忌，怎么辦？這是現(xiàn)金流的缺乏型波動(dòng)旺聚。銀行要有強(qiáng)制的存款保證金制度织阳，共享單車公司應(yīng)把至少一定比率的押金，存在第三方托管賬戶砰粹，緩沖波動(dòng)的提款需求唧躲。
第二，安裝應(yīng)對(duì)“過(guò)剩型波動(dòng)”的緩沖器
軟件公司閑下來(lái)閑死碱璃，沒(méi)活干也要發(fā)工資弄痹，怎么辦？
這是人才的“過(guò)剩型波動(dòng)”嵌器〗缇疲可以建一個(gè)“農(nóng)閑項(xiàng)目”，把所有不在項(xiàng)目上的過(guò)剩工程師嘴秸，都投入這個(gè)項(xiàng)目毁欣，在“農(nóng)閑”時(shí)庇谆，干點(diǎn)別的活。新項(xiàng)目來(lái)了凭疮，隨時(shí)去做饭耳；一退出項(xiàng)目，就繼續(xù)做“農(nóng)閑項(xiàng)目”执解。
緩沖器寞肖，是解決波動(dòng)的重要工具，但是要記姿ル纭：足夠用就好新蟆。因?yàn)榫彌_器有成本，還會(huì)降低系統(tǒng)響應(yīng)變化的速度右蕊。
四琼稻、跨越臨界點(diǎn)
無(wú)論是生活還是商業(yè)，我們都遇到過(guò)一種情形饶囚，那就是原本挺好帕翻，但突然就不行了。
也許你會(huì)說(shuō)萝风，這不就是前面說(shuō)的大前提消失嗎嘀掸？
是的，確實(shí)是大前提消失规惰，但有的大前提消失是因?yàn)榭缭脚R界點(diǎn)造成的睬塌，就好比水一直都是液態(tài)，可一旦到達(dá)100攝氏度歇万，“突然”變成氣態(tài)了衫仑。
什么是臨界點(diǎn)？
臨界點(diǎn)的本質(zhì)堕花，是主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模塊之間的切換。
什么意思粥鞋？我們就以互聯(lián)網(wǎng)公司的“C輪死”為例缘挽。
在創(chuàng)投圈子里，絕大多數(shù)走到B輪融資的公司呻粹，是拿不到C輪融資的壕曼，因此，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就會(huì)陷入困境而死等浊。大家都以為“C輪死”就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)融不到錢(qián)了腮郊，但你如果用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)來(lái)透視一下，可沒(méi)那么簡(jiǎn)單：
互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展筹燕，最重要的資源是用戶轧飞。用戶越多衅鹿，公司越值錢(qián)。一開(kāi)始过咬，公司A和公司B都拼命燒錢(qián)大渤，獲得大量用戶；大量用戶掸绞，帶來(lái)更多投資泵三；更多投資可燒，用戶增長(zhǎng)更快衔掸。A烫幕、B兩家公司，各有一條“燒錢(qián)驅(qū)動(dòng)”的“增強(qiáng)回路”敞映，作為“主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模塊”较曼。
這種“燒錢(qián)驅(qū)動(dòng)”的“增強(qiáng)回路”，很快遭遇了“總用戶規(guī)那裕”這個(gè)“剛性約束”诗芜，撞上了“邊界墻”。這時(shí)埃疫，公司A和公司B伏恐，都只能從對(duì)方的池子里搶用戶。A搶到的越多栓霜，B就越少翠桦。甚至，當(dāng)A搶到“足夠多”的用戶時(shí)胳蛮，B的用戶發(fā)現(xiàn)留在B陣營(yíng)的價(jià)值越來(lái)越低销凑，會(huì)主動(dòng)投奔A。
突然仅炊，贏家通吃的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)驅(qū)動(dòng)”的“增強(qiáng)回路”斗幼，取代了“燒錢(qián)驅(qū)動(dòng)”，成為系統(tǒng)的“主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模塊”抚垄。
公司A蜕窿，和公司B之間比的，其實(shí)不是誰(shuí)先到終點(diǎn)呆馁，而是誰(shuí)先到達(dá)“足夠多”這個(gè)“臨界點(diǎn)”桐经。一旦到臨界點(diǎn)，越多者就會(huì)越多浙滤，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)阴挣；越少者就會(huì)越少，雪崩式墜落纺腊。勝負(fù)從此已分畔咧，之后的遭遇戰(zhàn)茎芭，只不過(guò)是打掃戰(zhàn)場(chǎng)而已。
投資人是不會(huì)再下注一個(gè)勝負(fù)已分的比賽的盒卸，他會(huì)果斷認(rèn)輸離場(chǎng)骗爆。這就是為什么“投資人、媒體全消失了”蔽介。這個(gè)臨界點(diǎn)摘投，大概率出現(xiàn)在C輪融資。這就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)著名的“C輪死”虹蓄。
那么犀呼，商業(yè)世界有哪些“主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模塊”的切換帶來(lái)的“臨界點(diǎn)”，等待我們跨越呢薇组？
第一外臂，跨越質(zhì)變點(diǎn)
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“從量變到質(zhì)變”÷烧停可是到底什么叫“質(zhì)變”宋光？所謂質(zhì)變，就是“存量”超過(guò)一個(gè)閾值后炭菌，突然導(dǎo)致的“因果鏈切換”罪佳。
比如“客戶抱怨”這個(gè)存量越來(lái)越高，會(huì)體現(xiàn)為投訴電話越來(lái)越多黑低∽秆蓿可是突然有一天，投訴電話沒(méi)有了克握。先別高興蕾管。不一定是他們滿意了，可能是他們離開(kāi)了菩暗。
當(dāng)“客戶抱怨→投訴”這條因果鏈掰曾，切換為“客戶抱怨→離開(kāi)”，爺不陪你玩兒了停团，就不可逆了旷坦。
第二，跨越引爆點(diǎn)
所謂引爆點(diǎn)客蹋，就是“存量”超過(guò)一個(gè)閾值后，激活了一個(gè)“正向增強(qiáng)回路”孽江⊙扰鳎跨越引爆點(diǎn)的關(guān)鍵，是向閾值沖刺岗屏。
比如辆琅，把產(chǎn)品做到多好漱办，才是“足夠好”？要好到“用戶忍不住發(fā)朋友圈”婉烟。
1個(gè)用戶忍不住發(fā)朋友圈娩井，可能幫你獲得了500個(gè)潛在用戶；這些用戶中也許有100人購(gòu)買(mǎi)似袁，最終20個(gè)成為你的忠實(shí)用戶洞辣。20個(gè)忠實(shí)用戶中，有4個(gè)人又忍不住發(fā)朋友圈昙衅。一個(gè)正向增強(qiáng)回路走完扬霜，1條朋友圈變4條，如此往復(fù)而涉，最終引爆圈層著瓶。
第三，跨越滅絕點(diǎn)
所謂滅絕點(diǎn)啼县，就是“存量”低于一個(gè)閾值后材原，激活了一個(gè)“負(fù)向增強(qiáng)回路”，從而走向崩潰季眷。
企業(yè)中余蟹，其實(shí)也有很多這樣的“滅絕點(diǎn)”，也許你還不知道瘟裸。
有的公司在不景氣時(shí)客叉，為了追求利潤(rùn)，砍掉研發(fā)人員话告。研發(fā)人員少于一個(gè)“閾值”兼搏，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)下降；產(chǎn)品質(zhì)量下降沙郭，公司收入就會(huì)減少佛呻；公司收入減少，只能繼續(xù)砍掉研發(fā)人員病线。
一旦研發(fā)人員少于“滅絕點(diǎn)”吓著，公司就會(huì)加速衰敗。
第四送挑，跨越失速點(diǎn)
所謂失速點(diǎn)绑莺，就是“存量”增長(zhǎng)到一個(gè)閾值后，激活了一個(gè)剎車式的“調(diào)節(jié)回路”惕耕。
這家公司的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)很好纺裁，所以“新增用戶”飛速增長(zhǎng)；新增用戶增長(zhǎng)，“存量用戶”擴(kuò)大欺缘；存量用戶擴(kuò)大栋豫，降低了可開(kāi)發(fā)的“潛在用戶”總數(shù)。
這家公司所在的賽道谚殊，市場(chǎng)規(guī)模非常有限丧鸯，所以“存量用戶”到達(dá)一個(gè)很高的閾值后，稀缺的潛在用戶嫩絮，開(kāi)始像剎車一樣限制著新用戶增長(zhǎng)丛肢，越來(lái)越慢，直到幾乎失速絮记。只有想辦法切換戰(zhàn)場(chǎng)“突圍邊界墻”摔踱，才能重新獲得速度。
以上是《劉潤(rùn)洞察力30講》關(guān)于運(yùn)用基礎(chǔ)模塊拆常見(jiàn)的四類問(wèn)題：還原大前提怨愤、突圍邊界墻派敷、安裝緩沖期和跨越臨界點(diǎn)。下周撰洗，我講繼續(xù)復(fù)盤(pán)與你分享課程內(nèi)容篮愉。
