用戶體驗(yàn)這個詞也許是產(chǎn)品經(jīng)理提到的最多的一個詞立哑，影響用戶體驗(yàn)的因素有很多煮仇，其中顯性易判斷的有2個：視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)毒嫡。其中交互設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)的影響更甚倘零。
本文結(jié)構(gòu)如下：
一唱遭、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(User Experience Design，UED) 呈驶。UED的通常理解拷泽，就是“我們做的一切都是為了呈現(xiàn)在您眼前的產(chǎn)品”。UED是針對用戶心靈,眼睛,耳朵,觸感的設(shè)計(jì)俐东。用戶體驗(yàn)就是用戶在使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整體感受度跌穗。
1、UED的相關(guān)概念
UE(User Experience)
UCD(User-Centered Design)以用戶為中心的設(shè)計(jì)-強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)有限的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念
HCI(Human-Computer Interaction)人機(jī)交互
GUI(Graphical User Interface)圖形化用戶界面
WR（Web Rebuild）網(wǎng)站重構(gòu)
2虏辫、UED團(tuán)隊(duì)的輸出物與工作職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理：
輸出：用研文檔蚌吸；競品分析文檔；產(chǎn)品需求與需求分級文檔
配合工作：協(xié)助UED相關(guān)人員對產(chǎn)品的調(diào)性進(jìn)行把控砌庄；協(xié)助UED相關(guān)人員進(jìn)行測試與組織管理羹唠。
交互設(shè)計(jì)師
輸出：完整產(chǎn)品原型圖含交互設(shè)計(jì)；用戶使用流程娄昆；產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖
配合工作：交互測試佩微，測試交互還原度
工作職責(zé)：為產(chǎn)品設(shè)計(jì)具體的行為、界面設(shè)計(jì)萌焰，組織良好的產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)哺眯，提高產(chǎn)品的可用性與易用性
視覺設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)師
輸出：對產(chǎn)品的界面視覺設(shè)計(jì)稿；競品風(fēng)格調(diào)研扒俯；設(shè)計(jì)規(guī)范奶卓；概念設(shè)計(jì)說明一疯；產(chǎn)品流程中界面還原度全程評估審核。
配合工作：視覺測試夺姑，測試視覺還原度
職責(zé)：界面呈現(xiàn),美觀度,體驗(yàn),品牌形象設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)
頁面重構(gòu)師
輸出：靜態(tài)網(wǎng)頁墩邀；靜態(tài)頁面規(guī)范說明(CSS,復(fù)用,性能,兼容性等)
配合工作：頁面測試工作，測試頁面還原度盏浙；兼容性測試眉睹；頁面性能優(yōu)化
職責(zé)：界面呈現(xiàn),美觀度,體驗(yàn),品牌形象設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)
3、用戶體驗(yàn)的要素
戰(zhàn)略層：
明確商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)废膘，重點(diǎn)是解決兩者之間的沖突竹海，找到平衡點(diǎn)。例如殖卑，通常的商業(yè)目標(biāo)是賺錢站削，而用戶是要省錢坊萝，這種最底層的沖突沒法通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決孵稽，而要靠商業(yè)上找準(zhǔn)價(jià)值的切入點(diǎn)。作為PD十偶，通常早些年接觸不到戰(zhàn)略制定的過程菩鲜，但仍然要深刻理解公司戰(zhàn)略并盡可能的去發(fā)揮自己的影響力。
范圍層：
做好需求采集工作惦积，確定功能范圍和需求優(yōu)先級接校。這時(shí)候先要盡可能多的收集，通過各種市場研究狮崩、用戶研究的方法收集蛛勉，不要遺漏；再盡可能多的放棄睦柴，因?yàn)槲覀兊馁Y源有限诽凌，只能做最有價(jià)值的。先做的收集不是為了放棄坦敌，而是為了不漏掉任何“最有價(jià)值的”侣诵。
結(jié)構(gòu)層：
完成信息架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。上一步相當(dāng)于把菜都選好了狱窘，現(xiàn)在開始考慮具體是蒸是煮是炒是炸了杜顺，這一步可以產(chǎn)出產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)關(guān)系，網(wǎng)站地圖等蘸炸。一般來說躬络，技術(shù)部門在這個層面開始全面介入。
框架層：
界面設(shè)計(jì)搭儒、導(dǎo)航設(shè)計(jì)穷当、信息設(shè)計(jì)越锈，到了這一步，才出現(xiàn)用戶真正能看到的東西膘滨。常見錯誤是從以為這里才開始算設(shè)計(jì)甘凭，忽略了上面的幾層，這樣在大前提不正確的情況下做出來的產(chǎn)品必然會成為一個悲劇火邓。
表現(xiàn)層：
包含了視覺設(shè)計(jì)和內(nèi)容優(yōu)化丹弱。這部分是最有意思的，但設(shè)計(jì)師一定要理解好商業(yè)和用戶的目標(biāo)才能做出正確的設(shè)計(jì)铲咨，畢竟我們不是藝術(shù)家躲胳，這里的表現(xiàn)是最終產(chǎn)品氣質(zhì)的體現(xiàn)。
五層整體是抽象到具體的過程纤勒，時(shí)間上是順序的坯苹，但每步的界限模糊，彼此交叉摇天，而且必須反復(fù)迭代的粹湃，又有一點(diǎn)從商業(yè)到產(chǎn)品到技術(shù)的感覺。
套用咨詢思維的經(jīng)典結(jié)束（意譯）：事情來了不要撲上去做泉坐，也不是先訂計(jì)劃为鳄，而是先想清楚意義、目的腕让、目標(biāo)等等孤钦。
4、用戶體驗(yàn)的五個層次
（1）有用
“有用”其實(shí)就是對用戶首先要有價(jià)值“即有使用他的價(jià)值”纯丸，這里要注意一點(diǎn)偏形，這里的“有用”是針對“用戶體驗(yàn)而言”，而非之前說的Kano模型里面正對需求而言的那幾項(xiàng)（必備觉鼻，期望俊扭，魅力，不要搞混了）滑凉。
我們拿微信來舉例统扳，我們使用他最重要的價(jià)值就在于它能語音傳輸，這就是他對于用戶來說畅姊，最基本的“有用（基本價(jià)值）”的地方咒钟。
（2）能用
在對用戶“有用（有使用價(jià)值）”的基礎(chǔ)上面，還需要強(qiáng)調(diào)若未，這個東西是能夠正常使用的朱嘴，例如：
圖片上傳不允許出現(xiàn)丟失
交互設(shè)計(jì)應(yīng)該按照最基礎(chǔ)的IOS系統(tǒng)交互規(guī)則來進(jìn)行設(shè)計(jì)
（3）可用
可用，即可用性，就是在有用萍嬉，能用的基礎(chǔ)上面乌昔，我們應(yīng)該考慮如何讓用戶更好，更方便的使用產(chǎn)品壤追，例如：
- 注冊填寫郵箱的時(shí)候磕道，自動補(bǔ)全后面的“@qq.com,@163.com等等”
（4）用的爽
用的爽，就是在 有用行冰，能用溺蕉，可用的基礎(chǔ)上面，還能讓用戶感覺使用產(chǎn)品暢快淋漓悼做，有一種爽的感覺疯特，爽這個字很難形容，我們可以具象一下：
超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品服務(wù)與功能
流暢的操作體驗(yàn)（隊(duì)列肛走，補(bǔ)全漓雅，規(guī)避用戶錯誤等）
文案優(yōu)美
視覺設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品調(diào)性與目標(biāo)人群喜好
（5）形成品牌效應(yīng)
好的產(chǎn)品，日積月累朽色，就會形成品牌邻吞，例如：
- 小米手機(jī)口口相傳的品牌效果
用戶體驗(yàn)層次讓我們在規(guī)劃用戶體驗(yàn)的時(shí)候，有明確的指向纵搁，以及有明確的邊界吃衅。
1有用>2能用>3可用>4用的爽>5品牌效應(yīng)
初期一定要保證，1,2,3腾誉，因?yàn)橘Y源、時(shí)間峻呕、成本有限
能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)利职，初期可保證到1,2,3,4
5、用戶體驗(yàn)的度量
我們把用戶體驗(yàn)分成了7個大類瘦癌，這7個大類里面又有若干個小類猪贪，每個小類又有可考核的依據(jù)。于是乎讯私，原本感覺不太好的考評的用戶體驗(yàn)热押，現(xiàn)在的就變得相對可考評了〗锟埽考評方式是什么呢桶癣？——專家團(tuán)隊(duì)考評
5.1 價(jià)值體驗(yàn)
呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性以及與用戶關(guān)系的維系,一般包括但不限于：基本型價(jià)值娘锁；期望型價(jià)值牙寞；魅力型價(jià)值。
5.2 感官體驗(yàn)
精準(zhǔn)定位：調(diào)性風(fēng)格是什么樣子的，是否匹配目標(biāo)人群的喜好特征间雀。
呈現(xiàn)給用戶視聽上面的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)舒適性,一般包括但不限于：
設(shè)計(jì)風(fēng)格（極簡風(fēng)格的悔详；前衛(wèi)；女性化惹挟；男性化茄螃；復(fù)古；后現(xiàn)代）
網(wǎng)站LOGO
頁面布局（平面設(shè)計(jì)连锯；板式設(shè)計(jì)责蝠；主次分明；視覺引導(dǎo)）
頁面色彩表現(xiàn)
性能穩(wěn)定（響應(yīng)速度快萎庭；系統(tǒng)不崩潰）
兼容適配（兼容不同手機(jī)操作系統(tǒng)霜医、手機(jī)型號、屏幕適配性）
動畫效果
頁面導(dǎo)航
廣告位
背景音樂
5.3 交互體驗(yàn)
呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)驳规，強(qiáng)調(diào)易用/可用性,一般包括但不限于：
表單填寫
表單提交
按鈕設(shè)置
點(diǎn)擊提示
錯誤提示
意見反饋
交互原則
導(dǎo)航清晰：讓用戶指導(dǎo)自己在哪肴敛，退路在哪，可以去哪兒吗购，怎么去医男，附近有什么
搜索便捷：符合用戶心理模型（心理預(yù)期）
扁平任務(wù)
用戶完成一個預(yù)期行為的過程越簡單耗時(shí)越短越好
容錯性
通過設(shè)計(jì)：突出正確操作；避免容易引發(fā)的錯誤操作捻勉；對錯誤操作要有包容性（隊(duì)列技術(shù)的使用等等）
主次原則
主次分明镀梭，色彩，內(nèi)容踱启，板式报账，功能。
直接原則
不要出現(xiàn)過多的行為埠偿，能在當(dāng)前頁面完成的行為透罢，不要去過多跳轉(zhuǎn)。
統(tǒng)一原則
產(chǎn)品價(jià)值冠蒋，文案羽圃，功能，內(nèi)容抖剿，樣式朽寞，設(shè)計(jì)風(fēng)格等都保持統(tǒng)一：一方面降低用戶學(xué)習(xí)使用難度；一方面可以提高產(chǎn)品的整體性與專業(yè)性斩郎，還能降低產(chǎn)品開發(fā)的成本
少做原則
讓用戶少做：補(bǔ)全脑融；記憶；聯(lián)想孽拷；直接給出預(yù)期結(jié)果等等..
反饋原則
用戶的每一個操作吨掌，都能有有效的反饋給用戶，讓用戶明白自己操作的：過程；狀態(tài)膜宋；結(jié)果等等...
對稱原則
對稱原則是一種思考方式窿侈，即需要交互設(shè)計(jì)的時(shí)候去思考當(dāng)一個狀態(tài)出現(xiàn)的時(shí)候，會不會有相反或者想對應(yīng)的狀態(tài)秋茫。
瀏覽器的刷新和停止（合并）史简；前進(jìn)與后退；Axure的導(dǎo)入和導(dǎo)出肛著；論壇的發(fā)布與編輯
簡潔原則
產(chǎn)品表現(xiàn)圆兵，功能使用，文案等等枢贿，簡潔易懂殉农。
合并原則
合并原則就是對一些具有相同屬性的交互元素與內(nèi)容進(jìn)行合并，從而有效的減少用戶學(xué)習(xí)成本與使用難度局荚。瀏覽器停止刷新按鈕的合并超凳。
5.4 瀏覽體驗(yàn)
呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性,一般包括但不限于：
欄目的命名
欄目的層級
內(nèi)容的分類
內(nèi)容的豐富性
相關(guān)內(nèi)容的推薦
信息的搜索
文字排列與字體
分頁瀏覽
瀏覽體驗(yàn)原則
信息架構(gòu)合理
主要看：是否符合用戶心智模型耀态、
心智模型：汽車發(fā)動
用戶心智模型：鑰匙扭一下
工程師眼里：鑰匙觸動電動打火裝置-打火裝置點(diǎn)燃XX-XX帶動XX-后發(fā)動起啟動
內(nèi)容呈現(xiàn)符合產(chǎn)品定位
大方向要正確轮傍。小方向：欄目設(shè)定；主題推薦首装；精華內(nèi)容
產(chǎn)品兼容性良好
移動客戶端android系統(tǒng)创夜，就要兼容很多廠商很多機(jī)型。
web端仙逻，需要兼容瀏覽器火狐驰吓、chrome、opera
pc客戶端：xp桨醋、win7棚瘟、win8
相關(guān)內(nèi)容表現(xiàn)合理
圖片，視頻喜最，文字，色彩庄蹋，排版等等表現(xiàn)合理瞬内，符合目標(biāo)用戶的獲取信息的習(xí)慣。
5.5 情感體驗(yàn)
呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)限书，強(qiáng)調(diào)友好性以及與用戶關(guān)系的維系,一般包括但不限于：
友好提示
售后反饋
會員優(yōu)惠
鼓勵用戶參與
情感體驗(yàn)原則
尊重（主人虫蝶，你的電腦快掛了！倦西；主公能真，微臣已經(jīng)幫您清洗了電腦垃圾！）；驚喜粉铐；友好疼约；滿意；共鳴（小米的微博：七夕感慨ｒ谩）程剥；人文關(guān)懷（qq登錄節(jié)日問候晶伦，提醒啊等等）
5.6 信任體驗(yàn)
呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)飞傀，強(qiáng)調(diào)可靠性，包含但不限于：
公司介紹
投資者關(guān)系-
服務(wù)保障
文章來源
聯(lián)系方式or服務(wù)熱線
有效的投訴途徑
安全及隱私條款
法律聲明
網(wǎng)站備案
幫助中心
隱私保護(hù)
權(quán)威推薦
成功案例
6沪摄、如何提高用戶體驗(yàn)
1.新手上路提示
對于復(fù)雜的產(chǎn)品或者上線了重大改版功能時(shí)溪胶，提供新手引導(dǎo)是有必要的搂擦。
2.適當(dāng)引導(dǎo)用戶
在該引導(dǎo)用戶的地方引導(dǎo)用戶，不要過度引導(dǎo)從而引起用戶的反感哗脖。
3.貫穿生命周期
用戶體驗(yàn)是整個產(chǎn)品周期中瀑踢，所有部門和團(tuán)隊(duì)成員都必須要關(guān)心的重點(diǎn)要點(diǎn)，不僅僅是產(chǎn)品部門的事情懒熙，更不是產(chǎn)品經(jīng)理一個人的事情丘损，整個團(tuán)隊(duì)從上至下尊重用戶，貫穿用戶體驗(yàn)工扎，才有可能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品徘钥。
4.超出用戶預(yù)期
提供超出用戶預(yù)期的功能，有時(shí)可以讓用戶暫時(shí)忽略產(chǎn)品的不足之處肢娘。
5.正確對待反饋
要傾聽呈础，不要照著去做。
6.可用性測試
產(chǎn)品上線之前先進(jìn)行可用性測試橱健，減少用戶體驗(yàn)的盲點(diǎn)而钞。
7.數(shù)據(jù)分析和挖掘
通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，挖掘?qū)τ脩趔w驗(yàn)影響更大的因素拘荡。
8.多用和多研究
產(chǎn)品經(jīng)理要自己多用多體驗(yàn)臼节，才能感受用戶在使用產(chǎn)品過程中的挫折點(diǎn)。
二珊皿、交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)是人工制品网缝、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外形元素的設(shè)計(jì)與定義蟋定。
不像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科主要關(guān)注形式粉臊，最近則是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計(jì)首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式驶兜，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式扼仲。
交互設(shè)計(jì)借鑒了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)远寸、可用性及工程學(xué)科的理論和技術(shù)。它是一個具有獨(dú)特方法和實(shí)踐的綜合體屠凶，而不只是部分的疊加驰后。它也是一門工程學(xué)科，具有不同于其它科學(xué)和工程學(xué)科的方法阅畴。交互設(shè)計(jì)倡怎，是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。
1贱枣、互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)
是指用戶使用產(chǎn)品過程中行為輸入產(chǎn)品再到產(chǎn)品輸出信息的全過程监署，拿iphone解鎖舉例：
2、幾個要區(qū)分的概念
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
關(guān)注的是功能纽哥、結(jié)構(gòu)钠乏、人因、形態(tài)春塌、色彩晓避，環(huán)境等設(shè)計(jì)要素以及采用的技術(shù)、方法和功能的實(shí)現(xiàn)手段等只壳，是間接影響產(chǎn)品最終用戶的設(shè)計(jì)
以用戶為中心的設(shè)計(jì)
是在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心俏拱，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。
用戶體驗(yàn)
目標(biāo)吼句，即我們努力應(yīng)該去為用戶創(chuàng)造良好的感受
交互設(shè)計(jì)
注重產(chǎn)品和使用者行為上的交互以及交互的過程锅必，強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)理念和方法。側(cè)重的是交互雙方信息表達(dá)方式和情感惕艳，是直接影響產(chǎn)品最終用戶的設(shè)計(jì)
人機(jī)交互
人與計(jì)算機(jī)的交互搞隐，交互的對象特指計(jì)算機(jī)，是交互設(shè)計(jì)里面的一種远搪。
界面設(shè)計(jì)
主要指人和機(jī)器交互界面的設(shè)計(jì)劣纲。
可用性
評測用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
3谁鳍、如何更好的學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)
首先要明確癞季，交互設(shè)計(jì)對PM的要求必須是：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；要求知識面廣倘潜。
我們?nèi)绾胃玫膶W(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)余佛，建議練習(xí)方式如下：
–找到一些常見的任務(wù)，例如注冊窍荧，登陸，發(fā)布微博等
–仔細(xì)分析用戶的特征后恨憎，明確目標(biāo)以后,自己開始手繪交互的流程（手繪比工具快）
–反復(fù)修改蕊退，直到你認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了最簡單郊楣，最好體驗(yàn)
–對比你的設(shè)計(jì)與真正的現(xiàn)有的優(yōu)秀產(chǎn)品
4、交互設(shè)計(jì)的特性
識別性：形狀瓤荔，布局净蚤，尺寸，色彩等..
感知性：文案输硝，色彩感受今瀑，版式，關(guān)系点把，層級
可衡量性：流程橘荠，點(diǎn)擊次數(shù)，移動距離郎逃，姿態(tài)哥童，完成時(shí)間
5、交互設(shè)計(jì)的原則
- 反饋：返回與活動相關(guān)的信息褒翰，以便用戶能夠繼續(xù)下一步操作
反饋：返回與活動相關(guān)的信息贮懈，以便用戶能夠繼續(xù)下一步操作
限制：在特定時(shí)刻顯示用戶操作，以防誤操作
映射：準(zhǔn)確表達(dá)控制及其效果之間的關(guān)系
一致性：保證同一系統(tǒng)的同一功能的表現(xiàn)及操作一致
啟發(fā)性：充分準(zhǔn)確的操作提示
1）直接和間接操作
直接操作
對一個可以操作的對象進(jìn)行：移動优训；旋轉(zhuǎn)朵你；拖拽；改變色彩等等
以上的操作就被稱作直接操作揣非，直接操作可以理解為為用戶提供了現(xiàn)實(shí)世界中與模仿現(xiàn)實(shí)世界中的各種操作抡医。
直接操作容易學(xué)習(xí)，因?yàn)橹苯硬僮髂苡成涞轿覀兊默F(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)上面妆兑。
間接操作
間接操作是指我們用命令行魂拦，菜單，語音等控制方式去操作一個對象搁嗓，尤其是很古老的DOS操作芯勘，就是明顯的間接操作。例如菜單中的“反選”“全選”
2）預(yù)設(shè)用途
生活經(jīng)驗(yàn)會告訴我們腺逛，事物本身存在的外表（形狀荷愕，色彩等）會暗示給我們他的用途（久而久之約定俗成）。
紅色（緊張棍矛，警告）
一把鎖（安全安疗，可靠）
搜索圖標(biāo)的放大鏡代表搜索
為什么我們會知道？這就是預(yù)設(shè)用途够委。
交互設(shè)計(jì)的到了某個階段（尤其是細(xì)化階段）荐类，交互設(shè)計(jì)可以看作是在為用戶提供預(yù)設(shè)用途，以便產(chǎn)品的功能特征易于被用戶識別與察覺茁帽。
3）反饋與前饋
人與機(jī)器對話玉罐，類似人和人對話屈嗤，試想你一個人說話，這個人總是不理你或者心不在焉吊输，你會不會很生氣呢饶号？
人們需要反饋，反饋意味著提示季蚂，意味著某件事情發(fā)生過茫船。
給用戶的反饋應(yīng)該頻繁，而且靈敏的扭屁，舉例：
有可能出現(xiàn)錯誤的操作（誤以為沒有操作成功算谈，多次點(diǎn)擊）
常見的反饋方式：
提示燈，操作后疯搅，燈會閃亮（遙控器上面）
聲音（手機(jī)按鍵的嗒嗒聲濒生，銀行ATM機(jī)器難聽的咚咚聲音）
直接在操作位置的反饋（按鈕的幾種狀態(tài)）
進(jìn)度條
數(shù)字產(chǎn)品的反饋是一種響應(yīng)的過程，由開始動作和產(chǎn)品做出反應(yīng)的時(shí)間（延時(shí)）來決定幔欧，存在4個基本層次：
及時(shí)響應(yīng)：0.1秒內(nèi)呈現(xiàn)結(jié)果罪治，快到用戶忽略響應(yīng)時(shí)間，例如你輸入一個字母礁蔗，屏幕上面不存在延遲觉义，立刻顯示出來。
延遲響應(yīng)：同樣的操作如果存在在遠(yuǎn)程登錄控制的電腦面浴井，就有可能出現(xiàn)在本地輸入晒骇，但是1秒鐘后，才在遠(yuǎn)程的電腦上面顯示出來磺浙，0.1-1秒的時(shí)間才響應(yīng)洪囤，用戶會注意到延遲，如果重復(fù)出現(xiàn)用戶會覺得遲鈍撕氧，會變得沮喪瘤缩。
中斷：中斷就是機(jī)器沒有反應(yīng)用戶的操作，用戶會覺得他們的工作被打斷了伦泥，這個時(shí)候你的產(chǎn)品已經(jīng)開始在干擾要用戶的工作了剥啤。
異常終止：超過十秒以上的延遲，用戶會覺得工作徹底中斷了不脯，提供進(jìn)度條或者沙漏能比較好的減輕用戶中斷憂慮府怯，菊花，進(jìn)度條防楷，文字提示請稍后牺丙，都是如此。
此時(shí)要注意复局，中斷和異常終止赘被，有可能是用戶的心理模型是整，盡管現(xiàn)實(shí)模型還在順暢的運(yùn)行，所以必備的提示與反饋非常的重要民假。
前饋，是指執(zhí)行一個動作之前就知道將要發(fā)生什么龙优，相對反饋更難羊异，但是更有效。
例如一個連接地址為：點(diǎn)這里 與 點(diǎn)擊訪問百度 彤断，后者就存在明顯的前饋野舶，讓用戶明白自己的操作將會有什么可預(yù)測的結(jié)果。
4）心智模型
心智模型通常由設(shè)計(jì)師提供的信息來建立宰衙，這些信息可能以預(yù)設(shè)用途平道、反饋、前饋以上原則來呈現(xiàn)供炼，以便用戶更好的知道他們的操作目標(biāo)一屋，操作狀態(tài)，預(yù)期結(jié)果袋哼。
5）標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)是一種可供用戶參考和按規(guī)律可循的操作依據(jù)冀墨。
微軟和蘋果都提供了基于自己系統(tǒng)下的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，基于這樣的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)涛贯，可以讓設(shè)計(jì)師們事半功倍诽嘉。
除非你能創(chuàng)造出基于設(shè)計(jì)環(huán)境下（Mac，windows弟翘，iOS虫腋，android等環(huán)境）更好的操作方式，否則請按照標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)稀余。
不要試圖去挑戰(zhàn)用戶累計(jì)的操作經(jīng)驗(yàn)悦冀，除非你的產(chǎn)品具有革命性或讓用戶明顯受益，否則懶惰的用戶遲早會放棄你的產(chǎn)品滚躯。
熟能生巧雏门，建議大家先按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，運(yùn)用自如以后掸掏，再考慮優(yōu)化與強(qiáng)化茁影。
6）菲茨定律
觸屏操作按鈕的觸感面積設(shè)計(jì)往往應(yīng)該大于實(shí)際按鈕，但是可以更大（前提是不會被誤操作到）丧凤，這樣的設(shè)計(jì)讓用戶賞心悅目募闲，感覺到產(chǎn)品的靈動快速。
出現(xiàn)在操作焦點(diǎn)旁邊的選項(xiàng)愿待，往往也比用戶移動鼠標(biāo)去點(diǎn)擊屏幕頂部的菜單來的更快捷更舒服浩螺。
7）涎セ迹克定律
希克.海曼定律要出，表述為：用戶做決定所需的時(shí)間由備選項(xiàng)的數(shù)量決定鸳君。
用戶不會對所有備選項(xiàng)挨個思考考慮，而是把備選項(xiàng)細(xì)分為類患蹂，每一個決策步驟或颊，會排除大約一半的剩余選項(xiàng)。
比起兩個菜單传于，每個菜單五個選項(xiàng)囱挑，用戶會更快的從有十個選項(xiàng)的一個菜單中做決策。
這個定律雖然暗示了用戶思考判斷問題的規(guī)律沼溜，但如果按照這個思路去設(shè)計(jì)將會是恐怖之極的平挑，想想屏幕上面放滿了各種選項(xiàng)。
舷挡荩克定律說明了做決策需要的時(shí)間被兩個因素的影響：
用戶對選項(xiàng)的熟悉程度：根據(jù)提示能很好的判斷這個選項(xiàng)下的子類別通熄，例如：插入菜單...
用戶對選項(xiàng)的表現(xiàn)形式：聲音，文字悄但，視頻棠隐，還是按鈕...例如：mindjet就通過類似office 的菜單形式為用戶提供明確的操作反饋與表現(xiàn)，讓用戶易于理解和快速進(jìn)行到下一個任務(wù)檐嚣。
8）神奇的數(shù)字“7”
用戶的暫時(shí)記憶通常會記得5-9個信息塊助泽，綜合來看，就是7 嚎京，5-9的中間數(shù)嗡贺。
9）特斯勒“復(fù)雜守恒定律”
每個過程都有固有的復(fù)雜程度（或簡單或復(fù)雜），這些過程被簡化到一定程度后鞍帝，將不再可能被簡化（除非過程的本質(zhì)被顛覆）诫睬，我們只有把固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另一個地方來實(shí)現(xiàn)簡化的目標(biāo)。
發(fā)送郵件時(shí)候必須要的兩個選項(xiàng)：發(fā)件人地址帕涌、收件人地址摄凡。
如果沒有以上兩個選項(xiàng)，郵件無法被成功發(fā)送蚓曼，因此現(xiàn)在的操作是將這樣的復(fù)雜性轉(zhuǎn)嫁給郵件工具亲澡。
自動記錄和提示，補(bǔ)全收件人地址等等纫版。
這里想要表述的是：
產(chǎn)品經(jīng)理要承認(rèn)床绪，無論多么完善，所有的過程都有一些不能再簡化的元素。
產(chǎn)品經(jīng)理需要想辦法來轉(zhuǎn)化這些無法完善的元素癞己，是否可以用其它流程來優(yōu)化或者承擔(dān)等等膀斋。
10）防止錯誤原則
幫助用戶避免發(fā)生錯誤的幾率，是交互設(shè)計(jì)中重要的原則痹雅，日本傳奇工程師仰担，品質(zhì)專家鄉(xiāng)新重夫在1961年為豐田工作的時(shí)候創(chuàng)造了防止錯誤原則：為用戶避免無心的錯誤。
產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用這種原則练慕，迫使用戶調(diào)節(jié)他們的行為惰匙，正確執(zhí)行操作。
出現(xiàn)錯誤后铃将，及時(shí)的反饋錯誤信息并提示正確操作。
高危選項(xiàng)哑梳，在執(zhí)行后劲阎，通常灰化或者出現(xiàn)獨(dú)占模塊需要再次確認(rèn)（導(dǎo)彈發(fā)射按鈕鸠真，甚至需要兩個艇長同時(shí)扭動鑰匙）
11）錯誤
出現(xiàn)錯誤消息是差勁的設(shè)計(jì)悯仙，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能幫助用戶規(guī)避錯誤。
如果出現(xiàn)錯誤吠卷，僅僅提示錯誤消息是不夠的锡垄，還應(yīng)提供解決方案，或者發(fā)生錯誤的原因祭隔。
最惡心的錯誤提示：你遇到了錯誤678货岭，請重試（我想摔電腦！）
三疾渴、Axure原型設(shè)計(jì)
我們不會講Axure的使用千贯，這里只簡單提一下用Axure進(jìn)行原型設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)。
1搞坝、原型設(shè)計(jì)的思路
開始一個Axure頁面設(shè)計(jì)的時(shí)候
該頁面所在流程中的位置搔谴，前后頁面關(guān)系是什么
該頁面的主要功能是什么
該頁面次要功能點(diǎn)有什么
基于草圖的頁面設(shè)計(jì)是否已經(jīng)通過，還有優(yōu)化的空間嗎
該頁面有那些元素是可以直接從其它頁面復(fù)制過來的
哪些元素可以來自母版：經(jīng)常使用桩撮；使用量相對較多敦第；可能不太確定，需要有修改的地方
交互設(shè)計(jì)中店量，哪些交互元素是可以復(fù)用的（保持統(tǒng)一）
你可以把PRD的一些需求直接寫在Axure里面芜果，不掉價(jià)，高手都這么干垫桂！
如果一些功能不太能說清楚师幕，可以在旁邊標(biāo)注流程圖等，重點(diǎn)在于說清楚，不在于方法
2霹粥、Axure使用的tips
多使用Ctrl+G對元素進(jìn)行編組方便操作
多使用母版降低工作量
按照Ctrl左鍵拖動復(fù)制灭将，Shift是平移，Ctrl+C和Ctrl+V要多使用
養(yǎng)成隨手Ctrl+S的習(xí)慣后控，永遠(yuǎn)不要試圖去挑戰(zhàn)這個習(xí)慣
動態(tài)面板和中繼器是重點(diǎn)庙曙，可節(jié)省大量精力
小結(jié)
我們在上篇文章中有一個《交互自查表》，它就是根據(jù)交互設(shè)計(jì)的一些原則進(jìn)行制定的浩淘，大家可以去對比體會一下捌朴。
今天講的內(nèi)容比較枯燥，都是理論上的東西张抄，實(shí)際應(yīng)用是需要我們在工作中去摸索與研究的砂蔽。
預(yù)告：下一篇將會講《項(xiàng)目管理與敏捷開發(fā)》
