1. 運(yùn)營(yíng)的含義
在互聯(lián)網(wǎng)中姑原，針對(duì)不同群體推廣產(chǎn)品悬而，進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，并通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段锭汛、產(chǎn)品功能與體驗(yàn)等行為笨奠，稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是以目標(biāo)為導(dǎo)向唤殴，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的工作般婆，一切工作都圍繞著產(chǎn)品、用戶(hù)和渠道來(lái)進(jìn)行朵逝。運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是擴(kuò)大用戶(hù)群蔚袍，提高用戶(hù)活躍度，改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)和探索盈利模式配名、增加收入啤咽。
2. 產(chǎn)品生命周期：
是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，知道最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程渠脉。典型的產(chǎn)品生命周期可分為引入期宇整、成長(zhǎng)期、成熟期芋膘、衰退期没陡。
1) 引入期。運(yùn)營(yíng)人員小范圍推廣產(chǎn)品索赏，驗(yàn)證產(chǎn)品方向盼玄，并迅速調(diào)整潜腻，完善產(chǎn)品功能和體驗(yàn)融涣。
2) 成長(zhǎng)期。要把工作重點(diǎn)放在提升產(chǎn)品品牌知名度剃斧，內(nèi)天建設(shè)和推廣產(chǎn)品獲取更多用戶(hù)上幼东。
3) 成熟期。目標(biāo)是活躍老用戶(hù)脓杉，防止老用戶(hù)流失简逮，同時(shí)提高營(yíng)收散庶。
4) 衰退期。做好用戶(hù)回流工作嘁灯，產(chǎn)品創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型則是重點(diǎn)丑婿。
3. 用戶(hù)行為四個(gè)階段：
關(guān)注產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣羹奉、形成使用習(xí)慣诀拭、產(chǎn)生付費(fèi)行為
4. 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化后可量化指標(biāo)：
1) 拉新耕挨。拉新手段有：搜索引擎優(yōu)化尉桩，廣告投放，渠道合作翰苫，社交媒體推廣奏窑，軟文推廣等。
2) 留存撩匕。兩種類(lèi)型運(yùn)營(yíng)方式：一方面是優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容與機(jī)制止毕，另一方面是滓技，可通過(guò)策劃活動(dòng)同用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)棚潦，例如：簽到膝昆、社區(qū)活動(dòng)等荚孵。
3) 促活收叶。可以用等級(jí)設(shè)置蜓萄、激勵(lì)體系澄峰、積分制度等增加長(zhǎng)期活躍性俏竞。對(duì)于已流失的用戶(hù)魂毁，可使用站內(nèi)信、郵件夺蛇、短信等手段召回用戶(hù)刁赦。
4) 營(yíng)收。通過(guò)增加付費(fèi)用戶(hù)和提高付費(fèi)用戶(hù)的活躍度來(lái)實(shí)現(xiàn)甚脉。
5. 比較常用的人性特點(diǎn)：
1) 色欲牺氨。用戶(hù)的原始剛需，圖片社區(qū)中夷狰，美女圖片的點(diǎn)擊率往往最高郊霎；直播類(lèi)產(chǎn)品书劝；社交類(lèi)產(chǎn)品一些功能：陌陌
2) 虛榮。用戶(hù)攀比心理猾昆，例如：qq的等級(jí)垂蜗、會(huì)員等增值服務(wù)
3) 貪婪解幽。給用戶(hù)的比用戶(hù)預(yù)期的更多蝇刀，讓用戶(hù)覺(jué)得賺到了吞琐，例如各種紅包活動(dòng)、秒殺
4) 懶惰站粟。不要思考奴烙，降低認(rèn)知門(mén)檻切诀，操作便捷幅虑，例如：二維碼
6. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分類(lèi)：
產(chǎn)品數(shù)據(jù)褒墨。
1) 用戶(hù)注冊(cè)：包括下載量郁妈、注冊(cè)激活用戶(hù)數(shù)绍申、app打開(kāi)數(shù)等
2) 用戶(hù)留存：留存率失晴、使用留存拘央、購(gòu)買(mǎi)留存等
3) 用戶(hù)活躍：活躍用戶(hù)數(shù)灰伟，注冊(cè)活躍轉(zhuǎn)化率，app啟動(dòng)次數(shù)帖族，瀏覽頻率竖般、時(shí)長(zhǎng)等
4) 營(yíng)收數(shù)據(jù)：付費(fèi)用戶(hù)數(shù)涣雕，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率挣郭，付費(fèi)金額等
5) 功能數(shù)據(jù)：每日評(píng)論用戶(hù)數(shù)兑障、交互反饋次數(shù)
用戶(hù)數(shù)據(jù)。
1) 用戶(hù)畫(huà)像：性別流译、職業(yè)逞怨、學(xué)歷、年齡福澡、地域骇钦、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)竞漾、消費(fèi)行為等眯搭。
7. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)含義：
是最常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段之一。通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立或聯(lián)合的活動(dòng)业岁，使拉新鳞仙、留存、促活和營(yíng)收的指標(biāo)在短期內(nèi)提升笔时。
8. 常見(jiàn)的活動(dòng)場(chǎng)景：
1) 常規(guī)活動(dòng)棍好。為日常活動(dòng)，用于有針對(duì)性地提高某一指標(biāo)，或者新功能推廣低散∧裾活動(dòng)形式有簽到兑燥、邀請(qǐng)好友蚓胸，新用戶(hù)福利等汛聚。
2) 節(jié)日。包括法定節(jié)日、人為創(chuàng)造的節(jié)日、季節(jié)變化室琢、店慶宽菜、體育賽事、頒獎(jiǎng)典禮等花履。
3) 突發(fā)熱點(diǎn)事件妹卿。比如：汪峰上頭條箕宙、冰桶挑戰(zhàn)賽陷寝、霧霾圖片等饶火。包含民生類(lèi)鲤看、公益類(lèi)慷吊、娛樂(lè)類(lèi)堰酿、敏感話(huà)題哼绑、技術(shù)趨勢(shì)帽蝶。
9. 一個(gè)完整活動(dòng)包含四個(gè)階段：
1) 準(zhǔn)備階段。包含目的程帕、人群地啰、平臺(tái)、機(jī)會(huì)點(diǎn)止喷。
2) 活動(dòng)方案策劃蹦掐。確定具體活動(dòng)時(shí)間拙绊、活動(dòng)內(nèi)容、完善活動(dòng)規(guī)則、文案及活動(dòng)流程掰盘，確認(rèn)獎(jiǎng)品及協(xié)調(diào)推廣資源典蜕。
3) 活動(dòng)執(zhí)行断盛。需要做好三點(diǎn)工作：客服跟進(jìn)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)愉舔、公布活動(dòng)結(jié)果和進(jìn)行活動(dòng)善后钢猛。
4) 活動(dòng)總結(jié)⌒停總結(jié)禁言命迈、提煉兩點(diǎn)和失誤點(diǎn)。
10. H5分類(lèi)：
按功能形式可以分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)型火的、品牌宣傳型壶愤、產(chǎn)品介紹型、總結(jié)報(bào)告型馏鹤，按目標(biāo)可以分為功能引導(dǎo)型征椒、數(shù)據(jù)帶量型和傳播曝光型。
11. 用戶(hù)分享動(dòng)機(jī)分類(lèi)：
利益相關(guān)湃累、有所收獲勃救、身份認(rèn)同碍讨、成就吸引、情感共鳴蒙秒、借助熱點(diǎn)
12. 常見(jiàn)H5專(zhuān)題頁(yè)表現(xiàn)形式：
展示型勃黍。一般包含簡(jiǎn)單的圖片和文字。
互動(dòng)型晕讲。常見(jiàn)有賀卡覆获、邀請(qǐng)函、問(wèn)答測(cè)試益兄、游戲類(lèi)锻梳。
產(chǎn)品型。利益H5實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品功能净捅。
13. Banner指任何投放于線(xiàn)上（pc端疑枯、移動(dòng)端）的各種尺寸和形狀的廣告圖，我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上所看到的各種形狀尺寸的圖片基本都是蛔六。
