人才加內(nèi)部有一個“知行之道”高管訓練營求冷，取知行合一之意。開營研討班上翰撑，主管技術(shù)的IT男聊到一個日常工作中的細節(jié)罩旋，正在聚精會神敲代碼時，“犊粽”一聲涨醋，部門交流群中突然有同事提出問題，不處理吧影響團隊工作（好像這也是管理者分內(nèi)的事）逝撬，處理吧又打斷了自己的思路浴骂，總之是滿心懊惱，不爽宪潮。從技術(shù)人員走上技術(shù)管理之路溯警，從做自己的事到帶領(lǐng)團隊做事，管理協(xié)調(diào)溝通的事必然多起來狡相；退一步講梯轻，哪怕單純的技術(shù)人員，與同事的協(xié)作也不可避免尽棕，溝通能力的強弱甚至會成為影響項目進展的重要因素喳挑。知行之道的第一個議題由此展開，人與人之間的“相處之道”是什么滔悉？我們?nèi)绾涡逕捵约旱那樯蹋?br>

1蟀悦、情商是什么？

人類成為這個星球的統(tǒng)治者不是因為人比其他動物更強大氧敢，而在于人和人之間的協(xié)作能力遠超其他動物日戈，人類作為一個整體建立起無可匹敵的優(yōu)勢。協(xié)作的本質(zhì)是人和人之間如何相處孙乖、如何組織浙炼、如何一起去做個體無法獨立完成的事。其中唯袄，情商決定人與人之間相處是否舒服順暢弯屈，甚至能否進行有效的溝通。

情商大致有三層意思恋拷，第一層是對自身情緒的認知及處理资厉，第二層是對他人情緒的感知，第三層是如何與他人相處蔬顾。本文對情商關(guān)注的重點是與他人的溝通協(xié)作宴偿，情商的三重境界也可視為相處之道的三重境界湘捎。

2、情商的第一重境界：己所不欲窄刘，勿施于人

“己所不欲窥妇，勿施于人”，情商的這重境界看似要求很低娩践，真正做到并不容易活翩。首先要克服的是“雙重標準”，道理很淺顯翻伺，做起來不簡單材泄。我們提倡“嚴于律己，寬于律人”吨岭，而人性是“寬于律己脸爱，嚴于律人”，與人性對抗從來不是件容易的事未妹。典型如一個人在開車時罵行人不讓汽車簿废，走路時又罵司機不讓行人，每個人很容易在身邊發(fā)現(xiàn)類似的例子络它。

其次族檬，情緒的控制也不是容易的事。嬰幼兒渴了餓了就哭化戳，不爽了就鬧单料，這是不具備獨立行為能力時的天性。成年后点楼，雖然明知負面情緒對他人會造成傷害扫尖，許多人仍然不注意控制自己的情緒，久而久之變成習慣掠廓，形成所謂的“壞脾氣”换怖。“己所不欲蟀瞧，勿施于人”這個最基本的相處之道沉颂，對許多人仍然是知易行難，“低情商”的人在社會上比比皆是悦污。

情商的這重境界可視為相處之道的底線铸屉，它強調(diào)的是如果你不想被某種行為傷害，就不要做出這種行為去傷害別人切端，從善惡的角度看彻坛，算是最低的善意了吧。堅守這個底線在某些情況下，也許可以讓人保留那么點人性昌屉，不至于滑向墮落钙蒙，例如，柏林墻的守衛(wèi)士兵怠益，面對逃亡者，可以把槍口抬高一寸瘾婿。

3蜻牢、情商的第二重境界：己所欲，施于人

“己所欲偏陪，施于人”進了一步抢呆，不僅要不做傷害他人的事，更要付出自己的愛心笛谦、時間抱虐、精力、金錢去幫助他人饥脑，做對他人有益的事恳邀。助人、慈善灶轰、公益谣沸、義工均屬此類，社會文明程度越高笋颤、經(jīng)濟越發(fā)達乳附，這類事就越盛行。

情商的這重境界強調(diào)的不是底線伴澄，而是善意赋除、幫助和關(guān)懷，所謂“惻隱之心非凌，人皆有之”举农，是人性中善的一面的體現(xiàn)。

值得注意的是敞嗡，“己所欲并蝗，施于人”是個技術(shù)活，要知道“好心未必能辦好事”（這好像也涉及智商了秸妥，好在情商本來就是建立在智商之上的）滚停，千萬不要把好心辦成壞事，例如父母的“逼婚”是出于對子女的關(guān)愛粥惧，但往往導致相反的結(jié)果键畴。你想給的未必是他人想要，這引出情商的第三重境界。

4起惕、情商的第三重境界：以他心待人

情商的頭兩重境界均是推己及人涡贱，按自己的想法去揣度他人的想法，自己不想要的他人也不想要惹想，自己想要的他人也會想要问词。不幸的是，自己不想要的他人未必不想要嘀粱，自己想要的他人也未必想要激挪。

“以他心待人”要求在面對不同觀念和不同立場能時，真正從對方的角度去看待問題處理問題锋叨。這需要極強的感知他人情緒的能力和異議處理能力垄分。情商的這第三重境界，有幾個坎必需邁過去娃磺。

首先薄湿，要認識到人與人的差異并接受這種差異。人總是本能地喜歡同類偷卧、排斥異己豺瘤，喜歡貼標簽，按照民族听诸、地域炉奴、文化、宗教蛇更、價值觀等把人分類瞻赶。認識差異不難，接受差異不易派任。在差異面前砸逊，人們總愛劃分你我、對錯掌逛，不擺脫這種認知师逸，溝通和理解都困難，更談不上“以他心待人”豆混。

其次篓像，要認識到“干好事”也是個“技術(shù)活”，沒有做好事的技術(shù)皿伺，好事可能變壞事员辩，沒有金剛鉆，別攬瓷器活鸵鸥。沒有這個認知奠滑，把事搞砸了都不知道是怎么回事丹皱，還會抱怨“好心沒好報”。

第三宋税，也是最重要的摊崭，就是要有異見的感知能力和異議的處理能力。前面兩點考驗認知杰赛，這點考驗能力呢簸。最重要的往往也最難做到的，需要在正確認知的基礎(chǔ)上乏屯，不斷修煉根时。

5、如何修煉情商瓶珊？

好消息是啸箫，情商不像智商耸彪，情商更多的來自后天的修煉而非先天的遺傳伞芹。高情商的人往往有豐富的閱歷，像馬云說的“男人的胸懷是被委屈撐大的”蝉娜，情商是在人與人的相處過程中唱较，在異見感知和異議處理中，在爭執(zhí)和妥協(xié)中磨練出來的召川。

情商修煉的第一關(guān)是控制情緒南缓。情緒是一種念頭，修禪的人講究的心靜如水荧呐，察覺念頭的升起和消逝汉形。人有七情六欲是很正常的事，察覺到自己的情緒也很容易倍阐「沤控制情緒不是要消滅情緒，這不可能也無必要峰搪〔砑剑控制情緒指察覺到情緒升起時，盡可能不要做出負面反應概耻。我們無法控制情緒的生和滅使套，但通過修煉，可控制對情緒的反應鞠柄。例如侦高，某件事讓你很生氣，如果在做出反應前屏氣3秒鐘厌杜，這3秒鐘的緩沖時間多數(shù)情況下會讓你平復下來矫膨，不致做出過激反應。

情商修煉的第二關(guān)是改造玻璃心。玻璃心原指內(nèi)心脆弱敏感侧馅，容易受到他人言語或者行為的傷害危尿，甚至他人不經(jīng)意的玩笑，也會讓其感到不適和被冒犯馁痴，小孩子會把這種情況叫做“玩不起”谊娇。改造玻璃心也有幾層意思，第一層意思是罗晕，要改造的是自己的玻璃心济欢，而不是他人的玻璃心。要讓自己內(nèi)心強大小渊，接受自己的不完美法褥，接受這個世界的不完美是先決條件。認知的世界的不完美酬屉，才會接受自己的不完美半等；接受了自己的不完美，才會找到自信呐萨；找到了自信杀饵，才會內(nèi)心強大；內(nèi)心強大了谬擦，玻璃心自然不在了切距。

改造玻璃心的第二層意思，哪怕你自己擁有強大的內(nèi)心惨远，也不能以你自己的標準去要求他人谜悟，與他人（特別是不熟悉的人）相處時，最好假定對方是玻璃心北秽，這樣你就不太容易冒犯到對方葡幸。直男癌不太容易理解為什么女人要花那么長時間化妝，為什么女人要涂指甲羡儿，為什么女人看到個小強就會尖叫不止礼患，為什么女人要那么多包包，為什么女人衣柜滿滿仍叫喊沒衣服穿掠归，其實哪有那么多為什么缅叠，你不是女人，但要能理解女人虏冻，情商高點肤粱，直男就變成暖男了。

情商修煉的第三關(guān)是把握分寸厨相。這是情商修煉中最難的一關(guān)领曼，需要明白人脈有圈層鸥鹉，關(guān)系有遠近；需要明白這世界很大庶骄，每個人的出身背景八孝、成長環(huán)境汁咏、知識結(jié)構(gòu)、民族文化、宗教習俗等等不盡相同遥赚；需要明白交淺言深有問題勿侯，交深言淺（生份）也有問題拼岳。要達到“多一分則肥挎袜，減一分則廋”的分寸感，需要時間逻淌、練歷么伯、經(jīng)驗，需要感悟卡儒、提煉田柔、總結(jié)，需要實踐朋贬，需要磨合凯楔，最最需要的窜骄，是將簡單認知模式轉(zhuǎn)化為復雜認知模式锦募，接納矛盾的觀點，接納沖突的現(xiàn)實邻遏，接納復雜的世界糠亩。

情商不是隱忍，不是委屈自己討好別人准验。情商是讓別人舒服赎线，也讓自己舒服。情商是接受不同糊饱，感知異見垂寥。情商不是為了消除不同，而是在立場不同觀念不同的情況下另锋，仍能從容應對滞项，和諧共處，和而不同夭坪。