當(dāng)對話結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)辐怕，對話雙方情緒激烈的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)往往自己一開口就會(huì)出錯(cuò)澈蝙。在這種情況下吓坚，我們在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)這方面往往表現(xiàn)的非常糟糕。
為了改變這種情況灯荧，提高自己的表達(dá)技巧礁击，我們將會(huì)探討兩種充滿挑戰(zhàn)的對話情形。首先逗载，我們看看如何用五種技巧表達(dá)令人不快的內(nèi)容哆窿。其次，我們要利用這些技巧來解決另外一種問題撕贞。即當(dāng)我們堅(jiān)信自己正確以至于會(huì)在觀點(diǎn)上壓制對方時(shí)更耻，我們該怎樣正確表達(dá)自己的看法。
通衬笈颍可以利用下面以下五種表達(dá)技巧和對方討論各種敏感問題。我們把這五種技巧總稱為“綜合式陳述法”食侮，具體包括：
1.分享事實(shí)經(jīng)過
2.說出你的想法
3.征詢對方的觀點(diǎn)
4.做出試探性的表述
5.鼓勵(lì)做出嘗試
在這五種技巧中号涯，前三種是關(guān)于“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是關(guān)于“方式”方面的技巧锯七。
對話：
鮑勃：傲纯臁？會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了眉尸？
凱羅爾：沒錯(cuò)域蜗，確實(shí)如此。
鮑勃：別擔(dān)心噪猾，哪天有空的時(shí)候我去那家旅館核對一下情況霉祸。
凱羅爾：我覺得還是今天晚上就弄清楚比較好。
鮑勃：不用了吧袱蜡，還不到50美元丝蹭，回頭再說吧。
凱羅爾：可我擔(dān)心的不是錢的問題坪蚁。
鮑勃：那你擔(dān)心什么奔穿？
凱羅爾：我擔(dān)心的是旅館問題。要知道敏晤，我妹妹就是在那家旅館發(fā)現(xiàn)她老公菲爾有婚外情的贱田，她也是發(fā)現(xiàn)了一張可疑的旅館賬單。[試探性地提出想法]這件事我不必?fù)?dān)心吧嘴脾？你覺得這個(gè)賬單會(huì)有什么問題嗎男摧？[詢問對方觀點(diǎn)]
鮑勃：我不知道，不過你可一定要對我放一百個(gè)心。
凱羅爾：我知道不該懷疑你的忠誠彩倚，我也不相信你會(huì)搞婚外情[對比陳述]筹我，不過，如果我們能今晚把問題查清楚的話帆离，我肯定就安心多了蔬蕊。你覺得行嗎？[鼓勵(lì)嘗試]
鮑勃：好吧哥谷，我沒意見岸夯，咱們這就打個(gè)電話過去問問清楚。
關(guān)鍵對話068——綜合陳述法
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