作為B端產(chǎn)品設(shè)計師，當(dāng)我接觸一個新項目正準(zhǔn)備寫用戶故事的時候尘惧，SE告訴我，UCD的方法是圍繞真實用戶的递递，但我們運(yùn)營商的產(chǎn)品不一樣喷橙，我們接觸不到真實用戶并且那些東西也沒有那么重要。所以我今天想就著這個問題來討論B端與C端的設(shè)計價值區(qū)別登舞。
一贰逾、設(shè)計的價值在哪里？
設(shè)計是以畫圖的形式解決問題的過程菠秒。設(shè)計的價值在于解決問題疙剑、提升性能、負(fù)責(zé)美觀践叠、促進(jìn)溝通言缤、改變材質(zhì)。傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程認(rèn)為設(shè)計就是美工禁灼，只有美化外表的作用管挟。但隨著時間的推移，設(shè)計漸漸承擔(dān)更多匾二，比如通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題哮独。通過交互細(xì)節(jié)優(yōu)化功能特性使產(chǎn)品更易用。通過原型促進(jìn)干系人溝通察藐，并將最終產(chǎn)品拉近到產(chǎn)品生命周期前期。改變材質(zhì)適用于工業(yè)設(shè)計行業(yè)舟扎。
總而言之分飞，設(shè)計在解決問題的同時讓產(chǎn)品更易用，更美觀睹限，設(shè)計使開發(fā)過程更順暢譬猫。
二讯檐、B 端和 C端差異
舉個例子，B端如報銷系統(tǒng)是公司付費(fèi)產(chǎn)品解決財務(wù)報銷過程亂染服，報銷時間長等問題的軟件别洪，用戶訴求是盡可能的少填寫信息，更快的拿到報銷金額柳刮。企業(yè)達(dá)成報銷管理透明挖垛，節(jié)省財務(wù)人力資源的目的。多角色使用一套業(yè)務(wù)報銷系統(tǒng)秉颗，雖各自關(guān)注重點存在差異痢毒，但整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相對集中。C端比如音樂app蚕甥，找歌哪替、查歌詞、隨便聽聽菇怀、釋放凭舶，k哥，交友用戶行為千差萬別爱沟，什么樣的用戶會付費(fèi)聽音樂/什么樣的用戶只聽免費(fèi)的/是否推送廣告/推送什么廣告帅霜。利用用戶行為監(jiān)測才能更好的掌握用戶需求，創(chuàng)造個體用戶購買計劃钥顽。B端和C端也可以理解是功能系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)的差異义屏。
B端注重業(yè)務(wù)流程，尊重用戶習(xí)慣蜂大，單頁可容納更多內(nèi)容便于掃視闽铐，目的是快速定位內(nèi)容與問題。C端重極致體驗奶浦，傻瓜式操作方式兄墅，考慮美觀。
三澳叉、B端和C端的設(shè)計價值差異
1隙咸、關(guān)于解決問題，不管是BorC成洗，解決問題是基礎(chǔ)五督。醫(yī)院x光預(yù)約自助系統(tǒng)解決排隊長的問題，支付寶付費(fèi)也解決排隊長問題瓶殃，好的設(shè)計使線下流程合理映射到線上充包。如何理解映射模型是否正確，前提是了解用戶，通過用戶故事分析用戶目標(biāo)基矮，進(jìn)一步幫助他解決問題淆储。B端雖很難接觸真實用戶，但難不是沒必要家浇。越是現(xiàn)狀是難設(shè)計師才更有職責(zé)去推動與真實用戶的接觸本砰。
2、關(guān)于促進(jìn)溝通钢悲，可以說B端使用原型溝通效果更明顯点额，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)龐大制作耗時很難短期內(nèi)看到產(chǎn)品效果，使用原型可用性測試或者給領(lǐng)導(dǎo)層演示譬巫，將客戶/用戶拉到研發(fā)早期咖楣，減少產(chǎn)品返工風(fēng)險。原型不只是研發(fā)內(nèi)部溝通工具芦昔，更多承擔(dān)向外引導(dǎo)客戶/用戶的有力武器诱贿。而C端產(chǎn)品一天出產(chǎn)品原型一周開發(fā)是常態(tài)，再根據(jù)用戶行為監(jiān)控信息修改產(chǎn)品咕缎，原型更多是公司內(nèi)部的溝通工具珠十。
3、關(guān)于提升性能凭豪，C端產(chǎn)品不易用會直接導(dǎo)致用戶流失焙蹭，用戶、體驗直接影響商業(yè)利潤嫂伞。而B端產(chǎn)品不易用損失的是員工效率孔厉，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素，損失是間接影響帖努。當(dāng)然公司發(fā)展到某階段各方面需提能提效時撰豺，部分領(lǐng)導(dǎo)會重視。
4拼余、關(guān)于美觀污桦，美觀的產(chǎn)品看起來更易用，C端消費(fèi)者更傾向于使用美的產(chǎn)品匙监，從而增加使用概率凡橱。而B端產(chǎn)品不以個人意志為基礎(chǔ)，取決于公司高層或公司制度亭姥。與之對應(yīng)B端視覺設(shè)計師需求不高稼钩，顯得不是那么重要。
綜合來說达罗，設(shè)計不只是負(fù)責(zé)美觀变抽，更多的是這解決問題，促進(jìn)溝通氮块，提升性能绍载，所以說不管是B端還是C端設(shè)計的價值都很重要。對于注重溝通/提升性能的公司來說滔蝉，設(shè)計的價值已經(jīng)很明顯击儡，而對于那些還沒意識到設(shè)計的重要性的公司，設(shè)計的價值需要數(shù)據(jù)驗證蝠引，才能被進(jìn)一步重視阳谍。
四、B端和C端的設(shè)計價值衡量方法
C端通過設(shè)計前后用戶行為數(shù)據(jù)分析獲得轉(zhuǎn)化率螃概、購買率矫夯、日活、月活等數(shù)據(jù)吊洼，比如淘寶購物車改版之后購買率提升多少训貌，或通過A&Btest來驗證兩個設(shè)計導(dǎo)致的不同但購買率。C端體驗設(shè)計改變可以在短時間內(nèi)影響營收額冒窍。
而B端產(chǎn)品目標(biāo)是提高效率递沪，節(jié)省成本，達(dá)成企業(yè)管理要求综液。通常涉及整個行業(yè)生態(tài)搭建與工作規(guī)范管理款慨。雖然效率可通過計算點擊數(shù)、步驟數(shù)谬莹、輸入項檩奠、操作時長、菜單數(shù)計算附帽，但單頁面的操作效率提高埠戳，與公司人力增減對應(yīng)目前還有難處。該如何用數(shù)字公式衡量設(shè)計價值士葫，是B端產(chǎn)品的難題乞而。
五、了解B端C端差異慢显，于設(shè)計工作的指導(dǎo)意義
1爪模、B端設(shè)計優(yōu)勢是解決問題與促進(jìn)溝通，B端重業(yè)務(wù)構(gòu)架大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)用戶意識依然薄弱荚藻，設(shè)計師更應(yīng)該主動承擔(dān)溝通工作屋灌，盡力引入用戶參與前期設(shè)計，分析流程幫助SE建立更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程应狱，檢視最終產(chǎn)品效果確保用戶與產(chǎn)品的對話符合人性共郭。
2、了解BC產(chǎn)品差異之后，設(shè)計時更應(yīng)該挖掘每個產(chǎn)品的特性除嘹，組建價值模型（BOSS写半、用戶、業(yè)務(wù)尉咕、設(shè)計共同確定）叠蝇，盡可能的將價值數(shù)字化。雖道阻且長年缎，但值得期許悔捶。
3、B端和C端本身存在很大差異单芜，B端產(chǎn)品很難找到競品蜕该，在參考C端產(chǎn)品時應(yīng)注意BC用戶訴求不同，需要靈活變通洲鸠，不能照搬堂淡。
4、設(shè)計細(xì)節(jié)：面向人群特點不同坛怪，以導(dǎo)航為例淤齐，導(dǎo)航的主要用途是引導(dǎo)航向，設(shè)計要點是信息架構(gòu)與語言標(biāo)簽袜匿。 信息架構(gòu)：B端業(yè)務(wù)復(fù)雜結(jié)構(gòu)廣而深更啄，功能復(fù)雜應(yīng)提供搜索與快捷菜單，讓常用功能快速直達(dá)居灯。經(jīng)過長時間沉淀的系統(tǒng)重新改造時盡量簡化處理祭务，但不宜直接丟棄。C端以內(nèi)容服務(wù)為主怪嫌，少有定制化菜單义锥。語言：B端業(yè)務(wù)色彩濃重，大眾化詞語難以達(dá)到業(yè)務(wù)素語的精煉效果岩灭，強(qiáng)制大眾化反而不易理解拌倍。而C端產(chǎn)品采用大眾化簡單詞語易懂可隨產(chǎn)品風(fēng)格賣萌。
參考資料：設(shè)計的價值 by設(shè)計互聯(lián)噪径，
不管是B或C能抓住用戶訴求柱恤，在行業(yè)大環(huán)境中理解設(shè)計工作，有針對性多施展方法找爱，從多方面利益去權(quán)衡選擇梗顺。不再局限于外觀，能去解決問題车摄，促進(jìn)溝通寺谤，提升性能仑鸥。設(shè)計的價值總能發(fā)光。
