搭建好會(huì)員中心岔擂，老客復(fù)購
關(guān)鍵詞：會(huì)員中心、積分浪耘、復(fù)購
適用賣家：腰部賣家乱灵、高級(jí)賣家
商家簡(jiǎn)介：三只松鼠旗艦店，B店七冲，食品類目
問題描述：店鋪老客活躍度不高痛倚，與店鋪粘性不夠，復(fù)購率提升不明顯澜躺。
工具應(yīng)用：《服務(wù)市場(chǎng)——超級(jí)無線》
實(shí)現(xiàn)效果：搭建了會(huì)員中心后蝉稳，店鋪老訪客占比達(dá)到了77.64%，同時(shí)店鋪復(fù)購率提升了20%掘鄙。
案例詳述：
目前的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入極大豐富的時(shí)代耘戚，僅靠商品影響顧客的營(yíng)銷時(shí)期已經(jīng)過去。店鋪需要構(gòu)建商品之上的一套新的價(jià)值體系通铲，去有效影響顧客和經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值——會(huì)員中心毕莱。
那為什么會(huì)員中心會(huì)如此重要器贩？能給店鋪帶來什么颅夺？怎么搭建并玩好會(huì)員中心呢？接下來就結(jié)合案例給大家一一解答蛹稍。
1.會(huì)員中心的重要性
1.1會(huì)員該如何定義吧黄？
顧客通過關(guān)注店鋪或者完成消費(fèi)成為了店鋪會(huì)員，會(huì)員的身份不只是購買者或只是用戶唆姐，而是與店鋪?zhàn)兂闪艘环N更加緊密的關(guān)系拗慨，也可以說，在未來的店鋪發(fā)展中奉芦，他們將是店鋪的支持者赵抢，所以店鋪需要利用會(huì)員中心去維護(hù)會(huì)員群體。
1.2會(huì)員中心的設(shè)計(jì)目的声功？
會(huì)員中心承載著店鋪的所有會(huì)員權(quán)益烦却，建立會(huì)員成長(zhǎng)體系，不同層次客戶專屬特權(quán)先巴，是增加店鋪會(huì)員粘度的一把利器其爵。會(huì)員中心主要是要讓會(huì)員感受到會(huì)員尊享感冒冬、會(huì)員等級(jí)的權(quán)益區(qū)別，通過會(huì)員中心設(shè)置的會(huì)員等級(jí)以及會(huì)員權(quán)益來刺激會(huì)員去獲取更多的成長(zhǎng)值以及轉(zhuǎn)化摩渺。
2.會(huì)員中心帶來的價(jià)值
2.1維護(hù)店鋪老客简烤，增長(zhǎng)店鋪流量
往往拉1個(gè)新客戶要比維護(hù)1個(gè)老客所用的成本要高，但是優(yōu)質(zhì)老客能為店鋪帶來的價(jià)值將會(huì)高出很多摇幻。會(huì)員中心為了便于管理店鋪會(huì)員横侦，同時(shí)也讓會(huì)員得到的專享福利，積分活動(dòng)刺激會(huì)員參與進(jìn)來并自發(fā)性的去邀請(qǐng)好友绰姻，為店鋪帶來新的流量丈咐。
2.2提升店鋪轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率
會(huì)員通過獲取、消耗龙宏、再獲取這一系列流程棵逊，在店鋪完成分享邀請(qǐng)、下單等操作银酗，不僅給店鋪帶來流量和轉(zhuǎn)化率的提升辆影，還提升了店鋪老客戶復(fù)購率。
3.會(huì)員積分的玩法
3.1會(huì)員如何獲取積分黍特？
會(huì)員可以通過會(huì)員中心的新人入會(huì)蛙讥、簽到、收藏灭衷、邀請(qǐng)好友收藏次慢、進(jìn)店消費(fèi)、會(huì)員生日贈(zèng)送等方式來獲取和積攢會(huì)員積分翔曲。
3.2會(huì)員能用積分干什么迫像？
會(huì)員可以在會(huì)員中心兌換優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品等瞳遍；使用積分參與會(huì)員中心設(shè)置的抽獎(jiǎng)闻妓、游戲等互動(dòng)活動(dòng)。
3.3如何實(shí)現(xiàn)積分循環(huán)掠械？
會(huì)員通過消費(fèi)/完成積分任務(wù)→獲取積分（同時(shí)消費(fèi)也可以提升會(huì)員的等級(jí)）→享受會(huì)員權(quán)益/兌換獎(jiǎng)品/參與互動(dòng)活動(dòng)獲得獎(jiǎng)品→積攢積分
4.會(huì)員中心如何搭建由缆？
會(huì)員中心由會(huì)員積分、會(huì)員特權(quán)與會(huì)員活動(dòng)三大塊組成猾蒂。
4.1積分和積分活動(dòng)
4.1.1設(shè)置積分
首先均唉，進(jìn)入《超級(jí)無線》，在軟件中進(jìn)行設(shè)置操作肚菠。店鋪積分可以設(shè)置在店鋪活動(dòng)中作為獎(jiǎng)品發(fā)放舔箭，將積分名換成具有店鋪特色的名字，增加攢積分的趣味性和店鋪積分的獨(dú)特性案糙，加深會(huì)員的印象限嫌。
4.1.2設(shè)置積分活動(dòng)
積分名稱設(shè)置好后靴庆，可以創(chuàng)建會(huì)員中心的積分活動(dòng)，會(huì)員參與完活動(dòng)后可以獲得積分或其他獎(jiǎng)品怒医。
第一步：選擇需要?jiǎng)?chuàng)建的積分活動(dòng)炉抒，例：積分抽獎(jiǎng)
第二步：設(shè)置活動(dòng)規(guī)則
設(shè)置活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)規(guī)則稚叹；名稱將展現(xiàn)在會(huì)員中心焰薄，便于會(huì)員注意到活動(dòng)。
第三步：設(shè)置獎(jiǎng)品
獎(jiǎng)品可以選擇積分扒袖、店鋪優(yōu)惠券塞茅、手機(jī)流量包、淘話費(fèi)和實(shí)物季率；獎(jiǎng)品設(shè)置積分野瘦，用戶在互動(dòng)中消耗積分的同時(shí)還可以再次獲取積分，形成積分的循環(huán)流轉(zhuǎn)飒泻。
第四步：推廣活動(dòng)
活動(dòng)創(chuàng)建成功后需要在首頁鞭光、粉絲群、會(huì)員中心等多處透出泞遗，引導(dǎo)會(huì)員參與活動(dòng)惰许。
4.1.3設(shè)置積分兌換
會(huì)員擁有積分后，可使用積分去兌換獎(jiǎng)品史辙；在會(huì)員中心中可展現(xiàn)兌換的獎(jiǎng)品以及所需要的積分?jǐn)?shù)量汹买，會(huì)員積分足夠時(shí)可直接兌換，積分不足時(shí)會(huì)員可以再去賺取更多積分聊倔。
4.2設(shè)置會(huì)員特權(quán)
針對(duì)店鋪會(huì)員創(chuàng)建會(huì)員特權(quán)晦毙，特權(quán)可對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，可自定義會(huì)員等級(jí)可領(lǐng)取的獎(jiǎng)品方库。
第一步：創(chuàng)建會(huì)員特權(quán)
第二步：設(shè)置會(huì)員權(quán)益
注：會(huì)員等級(jí)是在官方賣家后臺(tái)設(shè)置结序，軟件自動(dòng)同步障斋。
5.會(huì)員中心前端展現(xiàn)
會(huì)員中心搭建完成后還需要在店鋪首頁透出纵潦，吸引顧客進(jìn)入會(huì)員中心并成為會(huì)員。
第一步：在“裝修推廣”中選擇會(huì)員中心垃环、積分中心的模板邀层，會(huì)員卡樣式支持自定義上傳圖片。
第二步：可在“裝修鏈接”中選擇需要裝修進(jìn)店鋪的會(huì)員中心鏈接遂庄。
6.前端展現(xiàn)效果
例：三只松鼠旗艦店
