[美] 彼得·德魯克 著
第七章 管理者真正需要的信息
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? ? ? ? 本章談?wù)摰氖枪芾碚咝枰脕慝@取信息的工具旭绒，以及這些工具所隱含的深層概念。
從成本會(huì)計(jì)到產(chǎn)出控制
? ? ? ? 傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)計(jì)算的是做某一件事的成本寇壳，例如切割螺絲。作業(yè)成本法則同時(shí)記錄了未做某件事的成本，例如閑置的成本鲤桥、等候來料或所需工具的成本、貨品等待交運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用以及重做或處理產(chǎn)品瑕疵所花的成本等渠概。這類傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)記錄的未做某件事的成本茶凳，通常等于甚至超過做某件事的成本。因此播揪，作業(yè)成本會(huì)計(jì)制度不僅能做到比傳統(tǒng)更有效的成本控制贮喧，更能夠提供產(chǎn)出控制。
? ? ? ? 作業(yè)成本法乃是同時(shí)進(jìn)行過去各自獨(dú)立的價(jià)值分析猪狈、流程分析箱沦、質(zhì)量管理及成本分析等活動(dòng)，從而成為一個(gè)整合分析雇庙。
從法律幻覺到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)
? ? ? ? 只了解作業(yè)流程的成本還不夠谓形。想要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球市場(chǎng)上出人頭地灶伊，還需要了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的成本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而與同一經(jīng)濟(jì)鏈上的其他成員共同合作管理成本寒跳，從而創(chuàng)造出最大的回報(bào)率谁帕。
? ? ? ? 豐田是最廣為人知的成功案例。在豐田的經(jīng)連社下冯袍，每一家供貨商都是當(dāng)然成員匈挖，它們的成本全在豐田汽車公司的掌控之下。從制造康愤、配銷到提供售后服務(wù)儡循，豐田經(jīng)理人管理的是一個(gè)單一成本流程之下的總成本，從而將資源準(zhǔn)確地投向成本最低征冷、收益最高的方向择膝。
? ? ? ? 目前，企業(yè)界已有從“成本主導(dǎo)價(jià)格”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)格主導(dǎo)成本”的趨勢(shì)检激。這個(gè)趨勢(shì)已成為迫使從業(yè)者朝“掌控整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈成本流程”方向發(fā)展的主要推動(dòng)力量肴捉。
? ? ? ? 西爾斯及瑪莎早就改用由價(jià)格主導(dǎo)成本的定價(jià)策；簡(jiǎn)言之叔收，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就根據(jù)客戶愿意支付的價(jià)格決定可以容許的成本齿穗。
? ? ? ? ?但是，只有當(dāng)公司能夠了解和管理經(jīng)濟(jì)鏈的全部成本之后饺律，他們才可能實(shí)行以價(jià)格為導(dǎo)向的成本計(jì)算法窃页。
? ? ? ? 這個(gè)模式要求整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的所有成員采用一致或至少是兼容的會(huì)計(jì)制度。問題是复濒，各成員早已習(xí)慣自己那一套脖卖，而且相信自己的制度才是最好的。另外一個(gè)問題是巧颈，經(jīng)濟(jì)鏈成本制度要求各公司彼此分享信息畦木，然而甚至連同一家公司的不同部門都做不到這一點(diǎn)。
? ? ? ? 不管多大困難砸泛，經(jīng)濟(jì)鏈成本制度勢(shì)在必行十籍，否則連最有效率的公司，都將因成本結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)而吃足苦頭晾嘶。
取得創(chuàng)造財(cái)富的信息
? ? ? ? 管理者需要4套診斷工具：基本信息妓雾、生產(chǎn)力信息、競(jìng)爭(zhēng)力信息以及與分配西游資源有關(guān)的信息垒迂。這四類信息加起來械姻，就成本可供管理者有效管理現(xiàn)有事業(yè)的工具箱。
基本信息
? ? ? ? 歷史最悠久且應(yīng)用最為廣泛的診斷性管理工具，包括對(duì)現(xiàn)金流量與清算價(jià)值的預(yù)測(cè)楷拳，以及諸如計(jì)算經(jīng)銷商庫(kù)存和營(yíng)業(yè)額比例之類的標(biāo)磚衡量工具绣夺。
? ? ? ? 如果報(bào)告指出有異常之處，則表示出了問題欢揖，需要管理者做進(jìn)一步的確認(rèn)及處理陶耍。通過這類衡量工具得到的信息，可稱為基本信息她混。
生產(chǎn)力信息
? ? ? ? “經(jīng)濟(jì)附加值分析”EVA工具烈钞，建立在觀念：一個(gè)人在財(cái)務(wù)報(bào)表上看到的利潤(rùn)，也就是扣除各種費(fèi)用之后剩下來的凈值坤按，還不能算作利潤(rùn)呜魄。
? ? ? ? 通過衡量“所有”成本吗讶，包括資金成本在內(nèi)，EVA實(shí)際上是在衡量與生產(chǎn)力有關(guān)的“所有”因素峭范。該分析工具并沒有告訴我們戚啥，特定產(chǎn)品或服務(wù)未創(chuàng)造出附加值的原因枉层，也沒有告訴我們?cè)撊绾胃纳扑倮隆１M管如此懂扼，它提供了我們應(yīng)當(dāng)知道的東西，并且告訴我們是否應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施嘹锁。
? ? ? ? 具體來說葫录，通過EVA，我們得以知道哪些產(chǎn)品兼耀、服務(wù)压昼、作業(yè)或活動(dòng)展現(xiàn)出極高的生產(chǎn)力求冷，從而為公司創(chuàng)造 不尋常的附加價(jià)值瘤运。
? ? ? ? 將這個(gè)概念應(yīng)用于取得生產(chǎn)力信息的最新工具，當(dāng)推標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking）——將自己的企業(yè)同本行業(yè)中最好的公司進(jìn)行對(duì)比分析或者更進(jìn)一步匠题，同本行業(yè)中每一項(xiàng)最佳指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比拯坟。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的假設(shè)相當(dāng)正確，亦即只要有任何組織做得到的事韭山，其他組織也應(yīng)該做得到郁季。該分析的另一個(gè)假設(shè)也很正確：至少要做到和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖一樣，才有資格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)钱磅。
? ? ? ? 總之梦裂，同時(shí)采用EVA和標(biāo)桿學(xué)習(xí)這兩種診斷工具，有助于管理者衡量乃至于管理全因素生產(chǎn)力盖淡。
競(jìng)爭(zhēng)力信息
? ? ? ? 一些高度專業(yè)化的中型企業(yè)年柠，正在發(fā)展能夠衡量及管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。這類方法的第一步是仔細(xì)追蹤自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效表現(xiàn)褪迟，特別注意留心在業(yè)績(jī)可以預(yù)期的領(lǐng)域中所出現(xiàn)的意外的成功和意外的挫敗冗恨。前者顯示該領(lǐng)域?yàn)槭袌?chǎng)所肯定答憔，顧客也愿意支付公司開出的價(jià)格，同時(shí)顯示公司在這里享有領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)地位掀抹；后者傳遞的信息可能是市場(chǎng)已經(jīng)改變或公司的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)減弱虐拓。
? ? ? ? 上述分析可以幫助企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
? ? ? ? 每個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力都不一樣傲武，因?yàn)樗麄兪墙M織性格的一部分蓉驹。但是任何組織都需要一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)新。而且任何組織都需要設(shè)計(jì)出一套能夠記錄及評(píng)估其創(chuàng)新績(jī)效的方法揪利。
與分配稀有資源有關(guān)的信息
? ? ? ? 在管理現(xiàn)有事業(yè)以及追求創(chuàng)造財(cái)富的過程中戒幔，管理者所需要的最后一項(xiàng)診斷信息，與“如何分配稀有資本與高水平人力資源”有關(guān)土童。有了這兩者诗茎，管理者才能把一直與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有事業(yè)相關(guān)的信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。一個(gè)企業(yè)表現(xiàn)得好或壞献汗，也是由這兩者決定的敢订。
? ? ? ? 在評(píng)估公司資源分配的預(yù)期效益時(shí)，管理者通常僅用下列一兩項(xiàng)尺度在：投資回報(bào)率罢吃、回收期間楚午、現(xiàn)金流量或凈現(xiàn)值法。想要知道某項(xiàng)投資的預(yù)期效益尿招，管理者必須同時(shí)使用4種方法矾柜。
? ? ? ? 此外，管理層也應(yīng)該為投資企劃案制定期限：我們希望多久看到它開花結(jié)果就谜？執(zhí)行結(jié)果（包括成功的怪蔑、接近成功的及失敗的結(jié)果）一定要定期回報(bào)加以分析。想要提升組織的績(jī)效丧荐，再?zèng)]有比衡量投資案的績(jī)效缆瓣，也就是由管理層制定一個(gè)“比較該投資案的實(shí)際成績(jī)與預(yù)期目標(biāo)的制度”更好的方法了。
從組織的外部取得變革信息
? ? ? ? 與制定戰(zhàn)略有關(guān)的信息虹统，我們必須有組織的從外部環(huán)境獲得弓坞，包括市場(chǎng)、顧客及非顧客车荔、本身產(chǎn)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的科技渡冻、全球金融環(huán)境及變動(dòng)中的全球經(jīng)濟(jì)，這些才是企業(yè)創(chuàng)造成果的領(lǐng)域忧便。
? ? ? ? 那些影響人類生活深遠(yuǎn)的基本變革族吻，一向都是從非顧客開始的。
? ? ? ? 組織必須求助與外部信息來源的另一個(gè)原因是，管理層必須將這些信息做系統(tǒng)整合呼奢，才能夠質(zhì)疑及挑戰(zhàn)現(xiàn)有策略宜雀。光有數(shù)據(jù)是不夠的，這些數(shù)據(jù)必須與策略整合握础，必須能測(cè)試出公司的經(jīng)營(yíng)假說是否符合現(xiàn)實(shí)需要辐董，還要具備挑戰(zhàn)公司目前狀態(tài)的觀點(diǎn)。
2019年10月31日 ·北京
