根據(jù)自己之前的經(jīng)驗，總結(jié)歸納了用戶運營的系統(tǒng)方法論站玄。這是一個思維方式枚驻，有共性，可復(fù)制在多數(shù)用戶類產(chǎn)品蜒什。
文章層級多测秸，為便于理解，先列提綱灾常，再附正文霎冯。
提綱：
一.什么是運營
1.概念
2.分類
二.什么是用戶運營
1.概念
2.價值
三.如何做用戶運營
1.產(chǎn)品分析
2.運營策略
3.具體措施
4.效果評估
四.7個建議
五.推薦書單
一.什么是運營
1.概念
通過用戶、內(nèi)容钞瀑、品牌等運營方式沈撞，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達到產(chǎn)品最終目的雕什。
從職責(zé)來說可分為缠俺，傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法贷岸。
①傳遞價值
將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶壹士。先確定產(chǎn)品核心價值，且核心價值只有一個偿警，即使?jié)M足多個場景需求躏救，核心也只有一個。再根據(jù)核心價值確定運營策略螟蒸。
比如盒使，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價值，進行內(nèi)容輸出七嫌，形式是日報少办、周刊、電子書诵原、紙質(zhì)書等英妓。
②打造生態(tài)
建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶貢獻內(nèi)容皮假，也要有用戶來消費這些內(nèi)容鞋拟，對貢獻者也是激勵。這就是閉環(huán)惹资。
比如贺纲，貼吧的用戶運營，是伴隨在「吧」生命周期的每個階段褪测。維護監(jiān)控大型吧猴誊、扶植潛力吧潦刃、建立推廣新吧。
③創(chuàng)造玩法
在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法懈叹、從某種角度來說乖杠，產(chǎn)品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的澄成，運營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法胧洒，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶墨状、陪著用戶卫漫、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰肾砂。
比如列赎，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶可以在線上通過語音講解镐确、3D全景包吝、虛擬體驗等技術(shù)，在家『逛』博物館源葫。
2.分類
①按產(chǎn)品類型：用戶產(chǎn)品運營诗越、商業(yè)產(chǎn)品運營、電商運營
②按職能類型：用戶運營息堂、內(nèi)容運營掺喻、品牌運營、渠道運營储矩、商戶運營、電商平臺運營褂乍、產(chǎn)品運營
二持隧、什么是用戶運營
1.概念
通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度逃片，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營屡拨。
2.價值
①保證基本的活躍和貢獻
對核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍褥实，保證產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)呀狼，讓我們更踏實。
另外损离，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻的哥艇，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題。
②直接獲取用戶反饋
運營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品僻澎，是最懂用戶貌踏，與用戶廝打成一片的人十饥。核心用戶就是運營撕打的對象，保持與他們的溝通祖乳，可以輔助團隊做的事是符合用戶需求的逗堵，是接地氣的。
在特別情況下眷昆，也是獲取信息的重要渠道蜒秤。如，bug反饋亚斋、意見建議等作媚。
③協(xié)助運營工作
運營的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分伞访，在規(guī)范化掂骏、目標化之后，放權(quán)給用戶去做厚掷，來分擔(dān)運營的工作量弟灼。
讓用戶參與運營，可以進一步獲得其知識和創(chuàng)意的剩余價值冒黑，更好的提升用戶的忠誠度田绑。
④對外品牌傳輸
核心用戶認可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲抡爹，那么他們就會持續(xù)對外做正面的宣傳掩驱，去影響更多人。
還有冬竟，如果遇到負面或輿論危機欧穴，核心用戶都會出來幫你站臺。那種情況下泵殴，官方說什么都會讓情況更糟涮帘，核心用戶就不一樣了。
三笑诅、如何做用戶運營
分四步：產(chǎn)品分析调缨、運營策略、具體措施吆你、效果評估弦叶。
1.產(chǎn)品分析
①產(chǎn)品定位
在什么場景下，通過什么方式妇多，滿足什么用戶的什么需求伤哺。
②目標用戶
針對產(chǎn)品定位，給出目標受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息默责，還包括精神層面的元素贱鼻，比如生活方式根灯、品位追求等。
③目標用戶的需求
以上目標用戶有什么真實的、內(nèi)在的需求旬渠，要明確的逐一列出扎即。
④需求的滿足方式
通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)宏胯，怎么滿足上述的用戶需求谜酒，也明確的逐一列出。
2.運營策略
①目標
為運營確定一個指標芦鳍，作為后續(xù)措施的努力方向嚷往，如DAU。確保這個指標對整個產(chǎn)品有積極推動作用柠衅。
②策略節(jié)奏
策略是運營模式皮仁，是達到上述目標的打法。對于「打法」菲宴，在什么時間段或根據(jù)什么時機贷祈，做什么措施，這是節(jié)奏喝峦。
用戶運營的策略有三種模式：集中運營势誊、策略運營和社群運營。
3.具體執(zhí)行
不同的運營策略谣蠢，具體措施是不同的粟耻，下面分別闡述。
方式一：集中運營
針對小量級核心用戶的運營方式眉踱，掌握用戶信息挤忙，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動和情感化的方式持續(xù)激勵谈喳。
具體方式可分為饭玲，建立組織、引入叁执、管理、活躍和召回矮冬。
①建立谈宛。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式胎署，先建立符合逼格的用戶組織吆录，再明確運營機制。
②引入琼牧。熟知用戶在哪活躍恢筝、喜歡什么樣的方式哀卫，再確定手段去招募。
③管理撬槽。將招募到的用戶加入到溝通群中此改，一對多講述用戶組織的情況，并答疑侄柔，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點共啃，通過后即是正式加入。
④活躍暂题。主要靠組織制度激勵移剪，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內(nèi)容薪者，才能繼續(xù)在組織待下去纵苛，享受特權(quán)。
⑤召回言津。流失的用戶很難召回攻人，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用纺念。
方式二：策略運營
針對海量核心用戶的運營方式贝椿，與集中運營相對應(yīng)，不需要掌握用戶具體信息陷谱，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后烙博，進行有針對性激勵。
具體方式可分為烟逊，數(shù)據(jù)分析渣窜、用戶分層、需求分析宪躯、針對性措施并看效果乔宿。
①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時間內(nèi)（如近7天30天）访雪，按照貢獻內(nèi)容的用戶數(shù)分布详瑞、活躍度分布、消費行為分布臣缀，找出其中的規(guī)律坝橡。
②用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論精置，再結(jié)合運營對用戶需求的非常深入的了解计寇，對用戶進行分層。
③針對性措施。由于每層用戶的特征和需求不同番宁，所以針對性的運營措施也不同元莫。
④看效果。每個針對性措施的結(jié)果都有指標作為目標蝶押，用來衡量最終效果踱蠢。
方式三：社群運營
社群，有共同屬性（如愛好播聪、地域）的人群集合朽基。
社群運營，通過運營手段离陶，集合和活躍這批用戶稼虎，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系招刨。
①根據(jù)需求確定社群方向
分析產(chǎn)品的目標用戶人群霎俩，列出所有需求點，延伸出社群的方向沉眶。官方要資源傾斜在正確方向上的社群打却，助力其成長，也起到標桿示范作用谎倔。
②用戶自我管理
社群的制度和用戶權(quán)益柳击，由運營指定，并提供人力財力的支持片习。社群管理由用戶負責(zé)捌肴，官方以完全開放的態(tài)度授權(quán)。
③閉環(huán)的激勵體系
無論是管理者藕咏、意見領(lǐng)袖状知，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價值孽查，有參與的理由饥悴，有收益。
這就需要設(shè)計一個閉環(huán)的激勵體系盲再，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩西设，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶答朋。
④衡量指標
最基本的贷揽，帶來的UV、貢獻量绿映、留存等等，哪怕是一個更長時間段內(nèi)的，如兩周或一個月叉弦；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的丐一，如世界杯或春節(jié)。
最壞的情況淹冰，這些數(shù)據(jù)都給不出库车，或看不出效果。至少可以看樱拴，運營操控著多少數(shù)量的用戶柠衍，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。
4.效果評估
①直接：是否達成預(yù)定目標數(shù)值晶乔，是一個明確結(jié)論珍坊。
②間接：在目標之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益正罢。如阵漏，品牌認知度增強、用戶對產(chǎn)品定位認知清晰翻具、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容履怯、核心用戶組織架構(gòu)建立。
四.7個建議
1.提前做計劃
每周日晚規(guī)劃好下周的事裆泳，每天晚上review第二天的計劃叹洲，把他們逐一寫下來，時間點工禾、預(yù)計效果运提、優(yōu)先級一個都不能少。
一定要保證在你坐在辦公桌前面的時候帜篇，特別清楚自己要做什么糙捺。
2.早到15分鐘
比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水笙隙、看數(shù)據(jù)洪灯、回復(fù)郵件、瀏覽新聞竟痰，再檢查當(dāng)天的計劃签钩。
這一系列的事完成后，身邊的同事也來上班了坏快。這時你已經(jīng)完全準備充分铅檩，思路非常清晰，做起事也會游刃有余莽鸿。
3.學(xué)會放棄
一般情況下昧旨，每周重點項目就1-2個拾给。優(yōu)先保證重點項目的進度和質(zhì)量，產(chǎn)品就有進展兔沃，個人就有業(yè)績蒋得。
看看那些非重點項目，即使退后或放棄乒疏，其實對整體也沒明顯影響额衙。
4.給『思考』定一個deadline
運營要搞出新奇有趣的事，所以常會有腦爆和閉門思考的環(huán)節(jié)怕吴，但很浪費時間窍侧。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個deadline，花費更多的時間不一定能得到更好的效果转绷。
5.owner意識
不管你負責(zé)整個產(chǎn)品伟件，還是某個方向，甚至一個小活動暇咆，你都必須把自己看成這個事的owner锋爪，為結(jié)果負責(zé)。
這是主人翁意識爸业，尤其是針對所謂級別不高其骄、負責(zé)細分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發(fā)扯旷，努力調(diào)動上下左右360度的資源拯爽，去做好負責(zé)的事。
6.保持正能量
正能量不僅是一種心態(tài)钧忽，而是三觀正毯炮，會更積極、主動耸黑、樂觀的面對工作和生活桃煎。
這保證自己有一個穩(wěn)定的、好的狀態(tài)大刊，對工作有幫助为迈，也提高生活質(zhì)量。
7.學(xué)會向上管理
在明確上面分工的基礎(chǔ)上缺菌，要求下級更主動葫辐、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問題的辦法，然后去推動上級伴郁。這個自下而上發(fā)起的溝通和推進過程耿战，就是向上管理的精髓。
五.推薦書單
1.《點石成金》焊傅，互聯(lián)網(wǎng)人入門必讀剂陡，教你學(xué)會用戶體驗為上的理念狈涮，非常易讀
2.《定位》，非常重要鸭栖，是分析問題的第一步薯嗤，對項目有決定性意義
3.《游戲改變世界》，用戶運營就是帶著用戶玩纤泵，加一些游戲的元素進去呢
4.《啟示錄》，運營和產(chǎn)品新人必讀镜粤，屬于見效快但不根治的那種
5.《重來》捏题，教你明白運營和產(chǎn)品背后的問題本質(zhì)，易讀
6.《長尾理論》肉渴，長尾效應(yīng)正是借助互聯(lián)網(wǎng)才更好的釋放公荧，這里可能有你會忽略的用戶需求或市場
7.《思考快與慢》，感性和理性的關(guān)系同规，學(xué)會理解用戶看到你的產(chǎn)品的感受
8.《認知盈余》循狰，用戶為啥貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是咋想的呢券勺？看這本書
畢竟是做「用戶」的運營绪钥，還是要關(guān)注人、人性关炼、群體的特性和規(guī)律，另外還可以多讀歷史儒拂，很多東西是觸類旁通的寸潦。對于運營來講，沒有直達效果的神書社痛。
本文沒案例见转，各分支都附上了詳細內(nèi)容的鏈接，可選擇閱讀蒜哀。請試著理解這個分析問題的方式斩箫，再復(fù)制在自己的產(chǎn)品上，希望能有點共鳴凡怎。
