【用戶存量和信任存量的平衡】
支付寶對(duì)社交的渴望是路人皆知的，但此前的功能或如隔靴搔癢搁痛、或如抱薪救火长搀，最早模仿微信打造自己的生活圈(類似微信朋友圈)，就是隔靴搔癢鸡典，希望通過一種“熟悉”的方式從心理上引導(dǎo)用戶產(chǎn)生社交行為源请。這部分功能的開發(fā)和投入，支付寶消耗的是自己的用戶存量彻况。但到信任層面谁尸，畢竟人人都把它當(dāng)支付工具，在社交信任欄里纽甘，除了轉(zhuǎn)賬良蛮，大家都默默地給支付寶打了負(fù)分。
到了今年的“圈子事件”悍赢，支付寶終于找到了用戶渴求的信任背書——性决瞳，通過另一種顏色(可能是黃色吧)將自己的信任存量拔高到爆款的高度，但用戶存量卻沒跟上(真正想社交而不是約X的用戶)左权，導(dǎo)致了兩者的失衡皮胡，也成為抱薪救火，薪不盡赏迟，火不滅的典范屡贺。
最后，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瀑梗，支付寶終于找到了三個(gè)武器：AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(訂閱號(hào)： 幻眼增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) )烹笔、紅包、找/藏抛丽，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)存量的平衡谤职。從心理學(xué)的角度看，用戶使用產(chǎn)品解決需求的依賴點(diǎn)有兩個(gè)——是什么和怎么做亿鲜，即陳述性的認(rèn)知和程序性的認(rèn)知允蜈，存量的平衡也是這兩種認(rèn)知的平衡冤吨。
用戶存量而言，經(jīng)過微信多年的培育饶套，紅包運(yùn)營已經(jīng)是一種潛意識(shí)的行為漩蟆，提到紅包，用戶的第一反應(yīng)就是搶和找妓蛮。畢竟同文明一樣怠李，產(chǎn)品的進(jìn)步也依賴于一些我們不需要思索便可以執(zhí)行的重要行為，而支付寶正好承接了這部分用戶進(jìn)化后的紅利(陳述性認(rèn)知)蛤克，在加上天然的支付優(yōu)勢捺癞，AR找紅包的用戶動(dòng)機(jī)是通暢的。
而就信任存量而言构挤，紅包表面的意圖是資金交易髓介，而此次支付寶的社交動(dòng)機(jī)是埋得很深的，這就讓用戶在調(diào)動(dòng)自己的程序性認(rèn)知后理解為——這不是一個(gè)為社交而進(jìn)行的運(yùn)營活動(dòng)筋现，這是一個(gè)有趣的找紅包并能獲利的行為唐础。
從而，支付寶終于實(shí)現(xiàn)了自己在用戶和信任上的平衡矾飞，也在功能設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了新突破一膨。
【AR正確的姿勢】
國內(nèi)的AR產(chǎn)品分為商用(2B)和民用(2C)兩大類，商用的多為技術(shù)服務(wù)商洒沦，產(chǎn)品多以技術(shù)框架的形式落地汞幢，而民用的除了AR瀏覽器和一些AR社交類的產(chǎn)品，并沒有大的風(fēng)聲微谓。
拋開“找”紅包的形式不談森篷，作為AR從業(yè)者，筆者認(rèn)為支付寶AR找紅包對(duì)AR普及意義重大豺型，也是阿里在AR使用上仲智，比之騰訊和百度，先開腦洞姻氨，新突破的地方钓辆。
其實(shí)，支付寶AR找紅包的產(chǎn)品邏輯很簡單肴焊，通俗來說：
找紅包：LBS定位——推薦紅包位置——找到紅包——調(diào)用攝像頭——識(shí)別預(yù)置AR素材
藏紅包：LBS定位——紅包投放——圖像上傳云端——紅包信息發(fā)送給好友
雖然我對(duì)支付寶AR的圖像識(shí)別是不是真的圖像識(shí)別存疑前联，但妙就妙在支付寶AR紅包有個(gè)藏的功能，加上你可以把線索發(fā)給好友娶眷，這就調(diào)動(dòng)了社交需求和延展出很多玩法似嗤。比如：朋友圈有人將紅包藏在運(yùn)鈔車中，有人將紅包藏在女廁所里(這些都是快感的來源)届宠。
另外烁落，和線下商家聯(lián)動(dòng)乘粒，對(duì)未來借助支付寶營銷而言也實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
所以伤塌，這么“簡單”的功能灯萍，騰訊和百度怎么還沒做出來呢?在玩AR的正確姿勢上，從微信延伸而出的紅包每聪，反而成為支付寶的獨(dú)屬旦棉，舊瓶換新酒，也可以看作是一種新的突破药薯。
對(duì)于其他AR產(chǎn)品來說他爸，這也更具借鑒意義，在面對(duì)VC時(shí)果善，談到自己的如何變現(xiàn)，總算有成功標(biāo)桿作為口頭的案例系谐。
【關(guān)于支付寶AR的一點(diǎn)隱憂】
前文中提到巾陕，支付寶AR在實(shí)操層面體驗(yàn)并不是特別好，體驗(yàn)的不足極易導(dǎo)致信任存量的折損纪他，這主要集中在“找”的過程鄙煤。
在支付寶的這個(gè)功能中，找紅包需要依據(jù)線索茶袒，但實(shí)際使用上梯刚，好友的線索還比較清楚，陌生人的線索幾乎注定這個(gè)紅包是不可能被找到的薪寓，點(diǎn)擊陌生人提供的線索后亡资，線索不那么清晰可見(為了增強(qiáng)趣味性)，但對(duì)用戶而言向叉，500米范圍內(nèi)锥腻，去哪找“辦公桌上的一臺(tái)電腦”、“圓桌的桌角”顯然是不那么靠譜的母谎。
畢竟瘦黑，從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度看，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足7個(gè)原則奇唤， 而其中一條比較重要的就是“約束條件”幸斥，它的設(shè)計(jì)和解決直接決定了產(chǎn)品的可視性和易用性。
為此咬扇，拆解產(chǎn)品的約束條件的四個(gè)要素(物理約束甲葬、文化約束、語義約束和邏輯約束)來看懈贺，支付寶有著用戶實(shí)際體驗(yàn)上的隱憂演顾。
AR找紅包是個(gè)物理約束很強(qiáng)的功能供搀，就這個(gè)層面而言，是支付寶做的最不足的钠至。除了筆者自身體驗(yàn)到的那些“無法找到的紅包”葛虐，在光照不好，角度選取不適的情況下棉钧，用戶也是無法找到紅包的屿脐。比如：我在找一個(gè)藏在超市招牌里的紅包，超市10點(diǎn)就熄燈下班了宪卿，在一片漆黑中的诵，用AR掃一掃除了黑影什么都掃不出來。
這讓后續(xù)的打開紅包和紅包分享出現(xiàn)了斷層佑钾，是極其不好的體驗(yàn)西疤。
而文化約束層面，在國內(nèi)尚不存在問題休溶，但在歐美一些國家代赁，拿著手機(jī)鏡頭在封閉的公共場合亂晃也是不合法規(guī)的，之前的精靈寶可夢(mèng)GO的例子都有很多慘烈的教訓(xùn)兽掰。不過芭碍，相信，假設(shè)你天天在微信里搶紅包領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)管你孽尽，但你天天對(duì)著他掃紅包窖壕，肯定日子不會(huì)那么好過。
另外杉女，在語義和邏輯約束層面瞻讽，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說，AR找紅包很容易上手熏挎，但畢竟支付寶面對(duì)的是數(shù)億的普通用戶卸夕，如何衡量線索的語義和在操作過程中的合理提醒，對(duì)AR找紅包的功能升級(jí)而言至關(guān)重要(除非它就玩這一票)婆瓜。
就邏輯上來看快集，AR掃一掃和普通的二維碼掃一掃，在用戶的心理認(rèn)知上是不一樣的廉白，在紅包價(jià)值上个初，普通用戶也存在不安全和完全不知道這個(gè)功能想做什么的困境。要知道猴蹂，二院溺、三線城市，人們以為VR是AR磅轻，AR是VR珍逸，AR到底是什么是完全分不清楚的逐虚，由此而引發(fā)去使用這個(gè)功能的心理動(dòng)因也是最弱的。
所以谆膳，雖然支付寶AR表面美好叭爱，但實(shí)際上還是存在很多深層次問題的。不過漱病，可圈可點(diǎn)的地方較多买雾，倒是暫時(shí)遮蓋住了這些問題。
最后杨帽，一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高層級(jí)是擬真漓穿，即一個(gè)衍生的事物，保留了原來的所必須擁有的痕跡作為裝飾性的設(shè)計(jì)注盈，即使衍生事物根本不需要那個(gè)裝飾性的設(shè)計(jì)晃危。在用戶界面上，這代表應(yīng)用被設(shè)計(jì)為擁有一些看起來或是使用起來很像現(xiàn)實(shí)世界上的一些相對(duì)事物老客。
支付寶AR找紅包要走的路僚饭，就是如何讓AR識(shí)別更真實(shí)，讓它看起來就像是我們看電子書翻頁(典型的擬真效果)一樣簡單自然沿量，這也是它解決這些隱憂和再次突破的關(guān)鍵。
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