【同讀一本書.王小郭】2016-2-9-096《談話的力量》
【原文】
根據(jù)行為認(rèn)知理論亥啦，別人對你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)。受到你贊揚的行為出現(xiàn)的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少瑰排。受到懲罰的行為會減少捉貌，除非對方故意要引起你的注意支鸡，那樣他就會繼續(xù)這樣做，因為懲罰畢竟比毫不在意好趁窃。行為學(xué)家把這種理論稱為“重復(fù)受鼓勵的行為”牧挣。你會發(fā)現(xiàn)用下面這個圖表會很容易記住：行為——〉鼓勵——〉增加行為——〉忽視——〉減少醒陆。12%
【感悟】
管理者與下屬溝通時瀑构，在關(guān)注度方面一般分為以下幾種情況：
第一，不關(guān)注刨摩。
不關(guān)注是指對于他人的任何行為不予以反饋寺晌，好的方面也不表揚，差的地方也不予以指出澡刹。不關(guān)注是人與人之間溝通互動的最大殺傷性武器之一呻征。
魯迅在《吶喊.自序》中寫道：“凡有一人的主張，得了贊和罢浇，是促其前進(jìn)的陆赋，得了反對沐祷，是促其奮斗的，獨有叫喊于生人中攒岛，而生人并無反應(yīng)赖临，既非贊同，也無反對灾锯，如置身毫無邊際的荒原思杯，無可措手的了，這是怎樣的悲哀呵挠进，我于是以我所感到者為寂寞色乾。”
在管理中领突，管理者尤其注意這方面暖璧。如有的管理者要求大家提意見，但大家所提的意見如石沉大海君旦，毫無音訊澎办。下屬則心寒，不再與上司互動了金砍。新員工入職后局蚀，對公司、 對同事恕稠、對工作都是陌生的琅绅，很希望上司對自己的表現(xiàn)效果予以反饋，以便了解差距與改善鹅巍。如果此時管理者無指點千扶、無肯定，則是對新員工最大的打擊骆捧。
不關(guān)注的背后是不重視澎羞，即對方可有可無，是透明人敛苇，根本沒把對方當(dāng)回事妆绞，連批評指點的資格都沒有，所以這會打擊到對方的自自尊心枫攀，一下子會讓對方的積極性隆至冰點括饶。孩子大聲的哭，其目的不外乎喚起父母對自己的關(guān)注與重視脓豪。夫妻之間的冷戰(zhàn)巷帝，相互不理睬，也同樣用不關(guān)注傷害或懲罰對方扫夜。
再說管理者往往習(xí)慣于對于下屬的信息回復(fù)“收到”兩字楞泼，以表示反饋驰徊。實際上這“收到”兩字，也是一種不關(guān)注的表現(xiàn)堕阔，不關(guān)痛癢棍厂，沒有明確涵義的指點。尤其下屬可能花了很長時間超陆、長篇累牘地寫了一篇信息牺弹，每寫一個字都會揣摩上司收到后可能會有什么反映，于是里面傾注了大量的心血與期望时呀。但上司一個“收到”张漂，會讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，一下子泄了氣谨娜，沒有了心勁航攒，自然以后也就不會再那么用心對待了。
下屬的積極性趴梢，往往都是上司不關(guān)注造成的漠畜。所以，不關(guān)注應(yīng)該著重關(guān)注坞靶。
第二憔狞，批評。
批評表示不認(rèn)可對方的溝通內(nèi)容或行為表現(xiàn)彰阴。實際上批評的背后一般都有著較好的動機瘾敢，即希望對方好。所以批評往往傾注了上司更多的關(guān)注硝枉，甚至比表揚更能體現(xiàn)關(guān)注度廉丽。這就是為什么父母很少有表揚，但更多的是批評妻味。
我們經(jīng)常說：“嚴(yán)師出高徒⌒栏＃”嚴(yán)師代表著老師對徒弟學(xué)生的要求較高责球，從而不認(rèn)可的地方就多，批評的也就會多了拓劝。所以雏逾，就批評本身來說，是較高的關(guān)注度的體現(xiàn)郑临。
但為什么下屬往往憚于上司的批評栖博？主要是憚于上司批評的方式與動機。有的上司批評下屬不會講方法厢洞，甚至都不知道什么事可以批評仇让，什么事可以不用批評典奉，往往眉毛胡子一把抓，這種亂批評的行為丧叽，使本來下屬積極性較高的心態(tài)卫玖，一下子拉了下來。同時踊淳，有的管理者批評下屬不見得真為了下屬成長提升假瞬，而是一種官僚的顯現(xiàn)，總認(rèn)為批評一下下屬才能顯示出自己的權(quán)威迂尝，才能狐假虎威脱茉。這兩者均為不清晰時，自然造成了更大的混亂：下屬的不認(rèn)可垄开。
所以芦劣，批評這個雙刃劍，在使用時说榆，一定要格外小心了虚吟。
第三，表揚签财。
表揚表示對對方好的地方的肯定串慰。一般而言，普通人都喜歡被表揚唱蒸，而且上司也喜歡表揚下屬邦鲫，因為表揚了下屬喜歡，自己也沒有壓力神汹，所以這個互動往往會被上司無限地放大使用庆捺。
表揚，表示肯定屁魏，下屬愿意接納滔以，這是好事。但在表揚方面也有需要注意的地方氓拼。比如你画，上司的表揚是不是出于真心的肯定，還是敷衍地表揚桃漾，這個很重要坏匪。因為敷衍表揚，也同樣會讓對方泄氣撬统，認(rèn)為上司不懂自己或?qū)ψ约翰恢匾暿首摇Ｋ裕頁P時恋追，盡量以具體的事件或數(shù)字作為表揚的依據(jù)凭迹，就比較有說服力了罚屋。
同時，要清楚表揚看似是表揚當(dāng)事人蕊苗，實際上是與其他人的潛意識對話沿后，要求其他人以此當(dāng)事人為榜樣，去學(xué)習(xí)朽砰、效仿尖滚。所以表揚時，要考慮到其他人的感受瞧柔，比如同樣的事情是否以前出現(xiàn)過漆弄，以前是否也表揚過，其他人聽到這種表揚后內(nèi)心是認(rèn)同還是否定等造锅。
總之撼唾，與下屬的溝通互動，是心與心交流的過程哥蔚，所以倒谷，要注意以上三類方式的運用。
