020產(chǎn)品的核心目標就是要解決某個行業(yè)一個實際問題(所謂痛點)贴谎，設(shè)計一個游戲規(guī)則(商業(yè)模式)汞扎，讓B端供應(yīng)商和C端用戶玩的爽。

　　2015年4月25日下午赴精，京東集團CEO劉強東在哈佛中國論壇上進行了主題演講佩捞，其中有個觀點相當精彩，“創(chuàng)業(yè)要想取得成功蕾哟，關(guān)鍵就一句 話：只要你能夠解決一個問題一忱，那么你的項目就一定會成功。 ”這句話可以映射到產(chǎn)品經(jīng)理這個行當谭确，只要你的產(chǎn)品能夠解決一個問題帘营，那么你的產(chǎn)品就一定會成功。

　　這幾年自己一直在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的一 線逐哈，從產(chǎn)品策劃到最后運營閉環(huán)芬迄，有時候因為某些雜念，比如競爭對手干擾昂秃，做大做全平臺思維干擾禀梳，踏入一個誤區(qū)，忘了產(chǎn)品的初衷肠骆，偏離了產(chǎn)品是要解決用戶問 題的原點算途。所以每一個產(chǎn)品的迭代，我都會反問自己蚀腿，產(chǎn)品是否解決了用戶問題?產(chǎn)品的兩端用戶爽了嗎?

　　對于O2O平臺嘴瓤，永遠牽扯到兩端，B端供應(yīng)商和C端用戶，產(chǎn)品的核心目標就是要解決某個行業(yè)一個實際問題(所謂痛點)廓脆，設(shè)計一個游戲規(guī)則(商業(yè)模式)筛谚，讓B端供應(yīng)商和C端用戶玩的爽。

　　對于B端

　　對 于B端供應(yīng)商停忿，使用你的O2O平臺關(guān)鍵點在于能不能賺錢驾讲，滴滴打車的司機用了滴滴后，效率提高了瞎嬉，接的單多了蝎毡，能多點收入，如果有補貼的話氧枣，司機會去研究平臺規(guī)則多賺點平臺的錢;外賣的商家往往都是同時加入幾家外賣平臺沐兵，什么餓了嗎，百度外賣便监，淘點點一起上扎谎，誰給訂單多就用誰;所以平臺設(shè)計規(guī)則就是如何游戲化讓B端供應(yīng)商多接單。

　　這條思路是這樣的：如何讓供應(yīng)商從平臺上多賺錢—–平臺制定供應(yīng)商服務(wù)標準—-平臺建立體系留住供應(yīng)商

　　1 如何讓B端供應(yīng)商多接單烧董，多賺錢

　　O2O 平臺如何設(shè)立一套激勵機制讓供應(yīng)商玩起來毁靶，刺激B端供應(yīng)商多接單，最近一篇文章《UBER的運營策略到底牛逼在哪?》火的不行逊移，其中游戲規(guī)則很值得借鑒预吆，聯(lián)想到自己創(chuàng)業(yè)的項目，再結(jié)合UBER運營策略胳泉，我羅列了一些激勵供應(yīng)商的規(guī)則拐叉。

　　這些方式總結(jié)起來是“高獎勵+嚴懲罰+增值服務(wù)”，以下政策O2O創(chuàng)業(yè)者可以作為參考標準扇商。

　　關(guān)于獎勵政策：

　　平臺本身不抽取傭金凤瘦，所有服務(wù)費都是由勞動者獲得

　　高額補貼：在早高峰期給供應(yīng)商定量或者定倍數(shù)補貼，設(shè)立補貼封頂(如uber在不同早高峰期給司機2到3倍補貼案铺，補貼封頂50元)

　　沖單獎勵(如商家做滿30單獎300元蔬芥，40單400元，階梯式獎勵)

　　推薦供應(yīng)商加入有獎控汉，獎勵金額在供應(yīng)商接20單完發(fā)放

　　獎勵門檻：

　　平臺設(shè)立信用指數(shù)笔诵，如低于4.8不能享受獎勵政策。

　　接單率要達80%(對于O2O平臺推送的訂單要積極響應(yīng)姑子，如推送10單給你乎婿，你有兩單不接，就byebye了)

　　懲罰機制：

　　由于行業(yè)不同壁酬，游戲規(guī)則不一致，以下僅是提供處罰機制的參考，大家可以根據(jù)平臺性質(zhì)舆乔，違約的輕重程度將內(nèi)容對號入座岳服。

　　初級投訴：一個月內(nèi)，一次短信警告希俩，二次短信警告吊宋，三次永久封號

　　中級投訴：一個月內(nèi)，一次颜武，封號一周;二次永久封號

　　高級投訴：一個月內(nèi)璃搜，永久封號。(刷單鳞上，騙取補貼;私下交易等)

　　2 如何制定B端供應(yīng)商服務(wù)標準

　　禮儀標準

　　儀容儀表：發(fā)型这吻，面部及口腔，身體及手部等

　　著裝要求：如身著公司統(tǒng)一制服篙议，工牌佩帶于胸前唾糯，服裝要慰燙整齊，不得有污損鬼贱。

　　話術(shù)標準：接單后;“您好移怯，我是***，請問***?”

　　完成訂單后：“您好这难，感謝您使用“***”,請對本次服務(wù)給予評價“

　　專業(yè)標準

　　給用戶提供專業(yè)服務(wù)舟误，服務(wù)過程中應(yīng)該避免出差錯，出錯后要及時解決;盡力給客戶營造出可靠專業(yè)的感覺姻乓。

　　響應(yīng)性

　　供應(yīng)商接單后嵌溢，請在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地提供服務(wù)，如有等待請及時聯(lián)系客戶協(xié)商糖权。

　　友好性

　　在提供服務(wù)時候保持友好和善態(tài)度堵腹，時刻關(guān)注客戶的情感變化給客戶真誠的反饋產(chǎn)生情感交流，在客戶需要幫助的時候給予服務(wù)星澳。

　　其他

　　如上門服務(wù)帶上鞋套疚顷，專車司機提供礦泉水等，對這些貼心的服務(wù)做整理禁偎，給客戶帶來意外的驚喜腿堤。讓客戶感覺你的平臺跟傳統(tǒng)線下企業(yè)相比服務(wù)更貼心，更溫馨如暖。

　　3 如何留住供應(yīng)商?

　　除了讓供應(yīng)商多賺錢外笆檀，平臺方應(yīng)該從多方面保障供應(yīng)商利益，特別是自建供應(yīng)商團隊盒至，好的服務(wù)是建立在平臺對供應(yīng)商的有效管理基礎(chǔ)上酗洒。

　　服務(wù)人員變成雇傭關(guān)系的員工士修，為其繳納社保;

　　提供培訓(xùn)，使勞動者獲得更高的能力和更好的機會;

　　提高品牌影響力樱衷，為服務(wù)人員做信用背書;

　　通過各種方式保障服務(wù)人員的安全;

　　對于C端

　　對于O2O產(chǎn)品棋嘲，平臺為C端用戶解決了信息不對稱，提高效率矩桂，降低成本等問題沸移，但是市場是需要教育的，C端用戶完成補貼后侄榴，考驗的就是O2O提供的產(chǎn)品和服務(wù)雹锣，線上用戶體驗及線下供應(yīng)商服務(wù)。

　　1 線上用戶體驗

　　A 把握產(chǎn)品需求核心點癞蚕，最小化運營蕊爵，迭代上行

　　線上用戶體驗很好理解就是平臺設(shè)計更人性化，簡單易用涣达，把握需求的核心點在辆，把最有亮點的需求和功能呈現(xiàn)給用戶，二級需求做補充度苔。一開始就用平臺化思維去設(shè)計產(chǎn)品匆篓，開發(fā)成本，運營成本會把你拖垮寇窑。

　　所以對于線上產(chǎn)品總原則就是第一迭代最小化運營鸦概，通過核心需求獲取第一波用戶后，迭代化更新甩骏，完善產(chǎn)品窗市。O2O的 產(chǎn)品設(shè)計更具場景化，跟普通PC端產(chǎn)品設(shè)計有點不一樣饮笛，要結(jié)合行業(yè)去思考產(chǎn)品的各種場景咨察，讓其標準化，當然第一迭代不可能考慮到所有場景福青，不斷獲取用戶后再去補充和完善摄狱。

　　B 產(chǎn)品設(shè)計關(guān)鍵節(jié)點：

　　核心功能點：這是產(chǎn)品的核心需求展現(xiàn)，如滴滴打車的現(xiàn)場叫車功能為一級需求无午，預(yù)約功能為二級需求媒役。

　　流程標準化：結(jié)合行業(yè)特性，如何將所有場景串聯(lián)宪迟，形成標準化產(chǎn)品

　　評價體系：建立客戶對供應(yīng)商完善的服務(wù)評價機制

　　風險控制：引入全新保險機制酣衷，一站式擔保

　　激勵機制：引入會員積分，優(yōu)惠券次泽，紅包穿仪，余額支付等席爽，提高用戶留存

　　2 線下供應(yīng)商服務(wù)

　　O2O服務(wù)最終是要落地的，線下供應(yīng)商的服務(wù)是產(chǎn)品運營成功關(guān)鍵啊片。對于B端供應(yīng)商的服務(wù)標準制定拳昌，供應(yīng)商的培訓(xùn)及管理變得很重要,特別是一些非標準化服務(wù)行業(yè)。

　　這里有個關(guān)鍵點：不能用標準化服務(wù)套路去打非標準化服務(wù)钠龙。如打車是個標準化服務(wù)，家政是個非標準化服務(wù)御铃，不僅覆蓋前期阿姨招募碴里、中期培訓(xùn)，還涉及后期管理上真。如果阿姨未經(jīng)培訓(xùn)貿(mào)然上崗咬腋，用戶無法篩選阿姨服務(wù)優(yōu)劣，滿意度自然很低睡互，造成大量用戶流失根竿。

　　以下這些行業(yè)案例值得參考借鑒：

　　外賣O2O拋棄第三方自建物流團隊就是為了解決餐飲配送痛點問題

　　家政O2O培訓(xùn)阿姨，提高服務(wù)質(zhì)量

　　一號專車培訓(xùn)專車司機

　　人人快遞培訓(xùn)非職業(yè)快遞上崗

　　3 補貼之后就珠，如何提高C端用戶留存

　　作為一個全新的商業(yè)模式寇壳，O2O市場是需要教育的，用戶從傳統(tǒng)行業(yè)遷移到O2O平臺妻怎，是需要成本的壳炎，補貼成了所有O2O平臺打法。補貼之后如何提高用戶留存呢?

　　A 產(chǎn)品內(nèi)部運營機制

　　引入保險等逼侦，增加平臺信任度：如物流行業(yè)O2O匿辩，引入貨物保險，解決用戶產(chǎn)品丟失擔心榛丢。

　　健全的評價體系铲球，增加平臺粘性：用戶根據(jù)供應(yīng)商的評價體系選擇合適的供應(yīng)商服務(wù)

　　產(chǎn)品游戲化：讓產(chǎn)品更加趣味性，好玩

　　B 產(chǎn)品外部運營機制

　　會員等級：根據(jù)消費金額設(shè)計會員等級制度晰赞，如白金會員稼病，鉆石會員，黃金會員宾肺，可以參考攜程的會員體系

　　特權(quán)與福利：根據(jù)會員等級設(shè)計不同特權(quán)與福利溯饵，特權(quán)與福利的設(shè)定要緊抓用戶痛點，用戶最需要什么锨用，給什么丰刊。

　　這個可以參考QQ會員等級。

　　積分體系：用戶每做一個動作可獲得多少積分增拥，積分可以兌換禮品啄巧，可以抵扣消費金額

　　優(yōu)惠券：設(shè)計不同面額的優(yōu)惠券寻歧，用截止時間做限制，引導(dǎo)用戶消費

　　余額支付：充值多少送多少

　　微信紅包：在微信生態(tài)圈內(nèi)引入紅包工具秩仆，進行社交分享

　　EDM+短信+微信：通過這些直郵的溝通工具码泛，定期將精準，有效內(nèi)容傳遞給用戶

　　活動策劃：策劃一些有趣的活動澄耍，以周或者15日或者月為頻率噪珊，引導(dǎo)用戶

　　通過A+B的設(shè)計，建立自己產(chǎn)品的運營機制齐莲，最小成本試錯痢站，不斷完善，總會找到自己留存用戶辦法选酗。

　　有效的運營機制可以提高O2O用戶留存阵难，特別是對于一些非標準化的O2O產(chǎn)品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打車這種標準化模式芒填，后期容易出現(xiàn)用戶跳單現(xiàn)象呜叫，所以根據(jù)業(yè)務(wù)模型，設(shè)計有效的留存機制殿衰，留住優(yōu)質(zhì)用戶朱庆，是所有O2O平臺要去思考的問題。

　　結(jié)尾還是重新默念下O2O產(chǎn)品設(shè)計思路：

　　產(chǎn)品的核心目標就是要解決某個行業(yè)一個實際問題(所謂痛點)闷祥，設(shè)計一個游戲規(guī)則(商業(yè)模式)椎工，讓B端供應(yīng)商和C端用戶玩的爽。來源：老鐵博客（http://www.lingchenliang.com）