【主題】：結(jié)構(gòu)化接受信息
【片段來源】：拆解片段選自《結(jié)構(gòu)思考力》 第一章第二節(jié)
【R:閱讀原文】 天下之大工坊，為人領(lǐng)導(dǎo)者、為人師者、為人父母者洽蛀、為人朋友者作為信息的傳遞者思維不結(jié)構(gòu)化的人大有人在，他們往往觀點(diǎn)不明確疟赊、要點(diǎn)不清晰郊供，作為接收者的我們就會(huì)變得很痛苦。那么我們?nèi)绾蜗裰T葛亮一樣一眼就看出“大略”呢近哟？本節(jié)教大家一些方法在紛繁的信息中識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)驮审，理解他人的核心內(nèi)容并能夠總結(jié)清楚，也就是運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力做到聽清楚、說明白疯淫！我將這個(gè)方法總結(jié)為三個(gè)步驟：
第一步：識(shí)別信息中的事實(shí)地来、理由及結(jié)論。找出信息中哪些是觀點(diǎn)類的熙掺，哪些是事實(shí)描述類的信息未斑，觀點(diǎn)類的信息中哪些是結(jié)論、哪些是制成結(jié)論的理由适掰，并將它們區(qū)分開颂碧。
第二步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖类浪。接下來找出這些事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系载城，并依據(jù)事實(shí)、理由费就、結(jié)論的對(duì)應(yīng)關(guān)系畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖诉瓦。
第三步：一句話概括出所有內(nèi)容。接收信息除了前兩步做到能夠聽清楚外力细，最后還要用一句話概括出所有內(nèi)容睬澡，做到說明白。
【I：用自己的話重述原文】
Waht:本片段告訴我們運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力進(jìn)行結(jié)構(gòu)化接收信息的三個(gè)步驟眠蚂。
Why:工作煞聪、生活中我們會(huì)與各種人打交道，并不是人人或者說是許多人都不會(huì)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)自己的內(nèi)容逝慧。這就給傾聽者帶來了許多煩惱昔脯，最顯著的就是不知所云，抓不住重點(diǎn)笛臣。我們作為信息接收者當(dāng)然不希望因?yàn)閷?duì)方不會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)我們就無法有效地接收信息云稚，比如對(duì)方是給我們布置任務(wù)的上司，是想要忽悠我們的推銷人員沈堡【渤拢《結(jié)構(gòu)化思考》告訴我們，不用怕诞丽，即使對(duì)方不會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)鲸拥，我們?nèi)钥梢酝ㄟ^結(jié)構(gòu)化接受來保證我們有效地接收信息。
How:結(jié)構(gòu)化接收信息分為以下三個(gè)步驟：
Step1: 識(shí)別關(guān)鍵信息：識(shí)別信息中的觀點(diǎn)率拒、事實(shí)崩泡、理由及結(jié)論。觀點(diǎn)通常是個(gè)人帶有主觀感情色彩或立場(chǎng)的看法猬膨；事實(shí)則是不受敘述者立場(chǎng)影響的客觀的已經(jīng)發(fā)生的事情本身；理由；結(jié)論是信息中最重要的勃痴，往往決定了信息的目的谒所，通常跟隨標(biāo)志性的詞語，如“因此”沛申，“表明”劣领，“重點(diǎn)是”，“所以我們要”铁材，等等尖淘，結(jié)論通常在開頭、結(jié)尾部分著觉。
舉例來說村生，我們?cè)诠ぷ髦锌赡艹３Ｓ龅酵卤磉_(dá)對(duì)某個(gè)人的不滿，比如：“我覺得小明真是太不負(fù)責(zé)任了（A）饼丘，我一周前就把出差報(bào)銷材料交給他了趁桃，結(jié)果我今天去問，他還沒有交到財(cái)務(wù)去（B1）肄鸽。他的理由盡然是最近業(yè)務(wù)培訓(xùn)太忙卫病，報(bào)銷單又太多，所以沒能把我的交出去（B2）典徘。我必須要向他們部門領(lǐng)導(dǎo)反映ｓ翱痢（C）”。這段中A就是觀點(diǎn)逮诲，B1帜平、B2是事實(shí)，C是結(jié)論汛骂。
當(dāng)然罕模，中國(guó)文化通常提倡委婉表達(dá)，可能并不會(huì)給出結(jié)論帘瞭，特別是結(jié)論如果是針對(duì)傾聽者的淑掌。這時(shí)我們可以采用反問法來讓對(duì)方說出結(jié)論，比如“那么你想表達(dá)的意思是蝶念？”抛腕，“然后呢？”媒殉，“結(jié)論是担敌？”，當(dāng)然并不是所有場(chǎng)景下我們都可以這樣問的廷蓉，如果不行我們也可以通過第二步-畫出結(jié)構(gòu)圖來識(shí)別結(jié)論全封。
Step2:畫出結(jié)構(gòu)圖：繪制關(guān)鍵信息的結(jié)構(gòu)圖，通曉表達(dá)者的信息金字塔。列出信息的關(guān)鍵點(diǎn)之后刹悴，我們就可以構(gòu)建：結(jié)論-事實(shí)-理由的金字塔結(jié)構(gòu)行楞。我們?cè)跇?gòu)建結(jié)構(gòu)圖的同時(shí)也就是在重構(gòu)接收到的信息，我們對(duì)表達(dá)者的目的也有了清楚的認(rèn)識(shí)土匀，也能夠明白表達(dá)者所列舉的事實(shí)子房、理由能否支撐他的結(jié)論了。
Step3:一句話概括：用一句話概括結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容就轧。用我們自己的語言重述接收到的信息能夠幫助我們深入理解說話者傳達(dá)的內(nèi)容证杭，有些傾聽者往往就會(huì)在接收到信息后用一句話總結(jié)內(nèi)容，并向傳達(dá)者印證妒御。比如他們往往會(huì)說：“我總結(jié)一下你剛才的講話解愤，你看是不是這個(gè)意思：......”。如果內(nèi)容與傳達(dá)者有出入携丁，傳達(dá)者往往也會(huì)指出琢歇，這樣我們就更容易準(zhǔn)確的把握傳達(dá)者的意圖了。
總結(jié)來說梦鉴，結(jié)構(gòu)化接收信息的三個(gè)步驟就是：辨別關(guān)鍵李茫，繪制結(jié)構(gòu)，概括總結(jié)肥橙。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
我曾經(jīng)帶過多個(gè)新人做項(xiàng)目魄宏，作為新人往往業(yè)務(wù)不熟，表達(dá)不準(zhǔn)確存筏，既不知道他們干了什么宠互，也不清楚他們遇到了什么問題，我也不知道他想讓我做什么椭坚，這是我在帶第一個(gè)新人遇到的問題予跌。第二個(gè)，我把結(jié)構(gòu)化接受信息進(jìn)行了運(yùn)用善茎。
比如有次券册，新人張三找到我，說“XXX垂涯，我覺得A公司不靠譜烁焙，他們提供的機(jī)器只用了兩個(gè)月就故障了。B公司也不行耕赘，機(jī)器質(zhì)量比A好點(diǎn)兒骄蝇，要價(jià)賊貴。C呢操骡，…”他把他接觸的幾個(gè)公司全吐槽了一遍九火，然后就看著我赚窃。到這里，我只是接受到了一個(gè)關(guān)鍵信息—事實(shí): A吃既，B考榨，…公司都有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)跨细。結(jié)論等關(guān)鍵信息都沒有鹦倚。于是我就問他：“那么你想表達(dá)的意思是？”冀惭。他這時(shí)意識(shí)到自己并沒有給出結(jié)論震叙，于是說：“綜合來看，我建議下次采購(gòu)選用C公司產(chǎn)品散休∶铰ィ”。然后我繼續(xù)問他“理由是戚丸？”划址，他回答到“因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合適限府《岵”。我說“Ok. 你看啊胁勺，其實(shí)你這次找我的目的就是建議我們下次采購(gòu)機(jī)器時(shí)采用C公司產(chǎn)品世澜，因?yàn)樗麄冑|(zhì)量好，價(jià)格合理署穗。是吧寥裂？”他想了一下，回答“沒錯(cuò)案疲，就是這個(gè)意思封恰。” 后來他再找我褐啡，都是先說明意圖诺舔，然后再闡述理由，事實(shí)春贸，觀點(diǎn)之類的細(xì)節(jié)混萝。不知不覺中，我只是運(yùn)用了幾次結(jié)構(gòu)接收萍恕，反向地輸出了結(jié)構(gòu)表達(dá)逸嘀，他也就學(xué)會(huì)了結(jié)構(gòu)表達(dá)，我們溝通也就順暢多了允粤。帶新人也就很輕松了崭倘。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
目的：在傾聽親人傾訴中運(yùn)用五次結(jié)構(gòu)接收信息的方法
實(shí)施：生活中與親人翼岁，朋友聊天兒是必不可少的，比如我一個(gè)朋友就經(jīng)常會(huì)向我訴說他在公司糟心事情司光，我常常不清楚他的意圖是想我?guī)兔Τ鲋\劃策琅坡，還是需要我傾聽，結(jié)果就應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤残家，兩人還因此吵架榆俺。我的目標(biāo)就是在未來五次聽到他傾訴后運(yùn)用結(jié)構(gòu)化接受信息的方法把他表達(dá)的內(nèi)容整理出結(jié)構(gòu)，明白目的坞淮，以合理地回應(yīng)茴晋，解決他的煩惱，也維系我們的情感回窘。
保障：每次他傾訴后我記錄他傾訴主要內(nèi)容诺擅，我接受信息的方法，我的應(yīng)對(duì)方法啡直，結(jié)果如何烁涌，比如他的反應(yīng)，情緒等酒觅。記錄兩次后與媳婦兒分享撮执，請(qǐng)她評(píng)論。
