《場景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》是我在9月15日北京TiD質(zhì)量競爭力大會上分享的主題。在過往的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢生涯中，我堅持工作在一線，希望尋找一種行之有效的方法，能在較短時間內(nèi)幫助客戶規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和演進路徑——我們稱之為“輕咨詢”茧痒，這并不容易肮韧，卻頗具價值。
如何做呢旺订？正如我在為好朋友馬徐弄企、孫蕾新書《服務(wù)設(shè)計方法與項目實踐》中寫到的：
作為專業(yè)的咨詢顧問，一方面需要深入實踐区拳，問題驅(qū)動拘领；另一方面必須有足夠的前瞻性和系統(tǒng)化思考能力。我們持續(xù)思考樱调，什么方法可以充分探索系統(tǒng)中各個利益相關(guān)者的需求约素，構(gòu)建一個整體的服務(wù)框架，并對框架中的各類觸點應(yīng)用進行沉浸式設(shè)計笆凌，進而為用戶創(chuàng)造更好的體驗和價值圣猎。
在眾多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，服務(wù)設(shè)計從梳理用戶痛點出發(fā)乞而，聚焦業(yè)務(wù)核心流程送悔，設(shè)計價值驅(qū)動的數(shù)字化場景，進而規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速贏方法和實施路線圖，是一套行之有效欠啤、自洽并不斷演進的框架荚藻。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)
在為企業(yè)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖，并與許多企業(yè)管理層交流的過程中洁段，我腦海里常會浮現(xiàn)兩個模型应狱。
一個是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架設(shè)計”——我們不可能脫離技術(shù)談業(yè)務(wù)，更不能脫離業(yè)務(wù)談技術(shù)眉撵，而管理模式是鏈接技術(shù)與業(yè)務(wù)的樞紐侦香。
另一個是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)設(shè)計”。我個人比較喜歡下圖的架構(gòu)設(shè)計模型纽疟，它是一個總覽——在我們幫助企業(yè)設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)時罐韩，先規(guī)劃整體藍圖，從業(yè)務(wù)污朽、管理（組織協(xié)同散吵、業(yè)務(wù)運營）出發(fā)，再到技術(shù)底座蟆肆。專業(yè)的戰(zhàn)略顧問矾睦、業(yè)務(wù)咨詢顧問、IT顧問將會在充分分析企業(yè)現(xiàn)狀及外部競爭環(huán)境后炎功，層層展開枚冗，步步深入。
那么如何通過一個個的數(shù)字化場景蛇损，來規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑呢赁温？其關(guān)鍵點是：從商業(yè)模式出發(fā)，規(guī)劃業(yè)務(wù)場景淤齐。
第一步股囊，以商業(yè)模式為出發(fā)點。商業(yè)模式是核心更啄，需要定位四個問題：
1稚疹、目標客戶是誰，在哪祭务； 2.滿足客戶什么需求内狗； 3.如何滿足； 4.如何盈利
第二步义锥，也是核心：基于商業(yè)模式其屏，設(shè)計業(yè)務(wù)場景進行收斂
在商業(yè)模式設(shè)定的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計業(yè)務(wù)場景進行收斂缨该，將商業(yè)模式的實際運作方式落地偎行，同時針對目標尋找方法。
第三步，調(diào)整組織陣形以適配商業(yè)模式和業(yè)務(wù)場景
對組織陣型以及相關(guān)的運營團隊蛤袒、管理流程熄云、績效考核等進行調(diào)整和重構(gòu)以適配新的業(yè)務(wù)模式。
第四步妙真，設(shè)計有效的分潤機制驅(qū)動組織高效運轉(zhuǎn)
設(shè)計新的分潤機制缴允，最大化降低陳舊的機制引起的摩擦損耗，最大化利用流量入口珍德、提高運營效率和員工自驅(qū)力练般。
第五步，以一套成熟穩(wěn)定的IT系統(tǒng)作為支撐锈候，以支持企業(yè)快速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型薄料。
場景設(shè)計方法
我們經(jīng)常采取“需求溝通會”和“共創(chuàng)工作坊”的方式，來進行數(shù)字化場景的設(shè)計泵琳。每個場景的設(shè)計時間長至2-3周摄职，短則1-2天，因業(yè)務(wù)获列、技術(shù)與管理復(fù)雜度而異谷市。主要包括場景提煉、共創(chuàng)探索與方案輸出三個階段击孩。
提到場景設(shè)計迫悠，“服務(wù)設(shè)計”是業(yè)內(nèi)經(jīng)常采取的方法——建立研究墻、創(chuàng)建用戶畫像巩梢、用戶旅程地圖创泄、梳理關(guān)鍵洞察和服務(wù)藍圖，撰寫用戶故事及編制研究報告且改。這些研究方法支撐了數(shù)字化場景設(shè)計的各個環(huán)節(jié)验烧，對于每一種方法板驳，業(yè)內(nèi)都有相對詳實的資料和講解又跛。
值得注意的是，消費類市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)想若治，一般需要先對用戶建模慨蓝，并鎖定核心用戶，然后才進行用戶旅程分析端幼。對于B2B項目礼烈，應(yīng)根據(jù)選擇的場景，以假設(shè)推導(dǎo)婆跑，定義核心用戶部門及核心用戶此熬。即——“定義場景、有哪些用戶？”犀忱，“誰最痛（pain）”, “【假設(shè)】轉(zhuǎn)型后誰最爽（gain）”募谎，“鎖定核心用戶部門和用戶角色”。
精益畫布阴汇，是形成數(shù)字化應(yīng)用場景方案雛形的有效工具数冬。它能幫助我們在對用戶作充分分析后，將信息匯總在一個框架內(nèi)搀庶，在解決方案架構(gòu)師的帶領(lǐng)下作出全局的診斷和設(shè)計拐纱。
以下是我們?yōu)槟硞€主機廠設(shè)計的一個業(yè)務(wù)場景。
場景名稱：數(shù)字化展廳
場景描述：通過數(shù)據(jù)大屏幕實時展示汽車展廳內(nèi)的具體情況哥倔，包括人員熱度地圖秸架、實時成單情況、銷售活動軌跡等未斑，同時給銷售推薦對應(yīng)的銷售策略和話術(shù)工具包
業(yè)務(wù)價值：實時捕捉展廳內(nèi)的熱點車型咕宿、客戶情況，引導(dǎo)線下銷售人員進行精準營銷
相關(guān)數(shù)據(jù)：展廳人流數(shù)據(jù)蜡秽、客戶觸點數(shù)據(jù)府阀、銷售數(shù)據(jù)、車型數(shù)據(jù)等
相關(guān)技術(shù)：知識圖譜構(gòu)建芽突、實時數(shù)據(jù)可視化
關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)階段/流程：線上獲客试浙、線下營銷
接下來我們可以從【難度】和【影響力】兩個維度，進行數(shù)字化任務(wù)的優(yōu)先級排序寞蚌，梳理一個個的數(shù)字化場景田巴，進而規(guī)劃整個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。
在《EDGE：價值驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中挟秤，提到了精益切片的方法和精益價值樹的工具壹哺。
精益切片方法的核心是采用漸進的方法來推動成效實現(xiàn)，而不是先設(shè)計一個瀑布式的轉(zhuǎn)型計劃艘刚，再來改變整個組織管宵。
精益價值樹用于捕捉和共享和定義組織愿景和戰(zhàn)略。一個典型的精益價值樹攀甚，由愿景箩朴、目標、投注秋度、舉措炸庞，相應(yīng)的成效度量（Measure of Success，簡稱MoS）構(gòu)成荚斯。
在場景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計中埠居，精益切片與精益價值樹將會起到關(guān)鍵作用查牌。我看到很多組織的管理者在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中都猶豫不決，殊不知輕量級的試驗滥壕、演進和規(guī)劃更有助于管理者快速提煉出有價值的數(shù)字化場景和落地的舉措僧免。
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本文作者萬學(xué)凡浊洞，凱捷咨詢數(shù)字化團隊AVP，首席咨詢顧問胡岔。作者保留本文一切權(quán)利法希，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載。
