企業(yè)用戶池是企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所觸達(dá)的所有用戶僧家，可以向用戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)拌倍，并取得轉(zhuǎn)化箱季，可以是線下實(shí)體門店的用戶涯穷，也可以是線上商城的用戶。那企業(yè)要如何對(duì)自己的用戶池進(jìn)行運(yùn)營(yíng)來(lái)達(dá)到效益最大化呢规哪？

一求豫、企業(yè)用戶池概括

1、優(yōu)勢(shì)

（1）降低營(yíng)銷成本

過(guò)去企業(yè)只是滿足了客戶的基本需求诉稍，缺少了與客戶之間的聯(lián)系與互動(dòng)

淘寶下單-快遞-交易成功蝠嘉，這是淘寶的整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，之后要是商家想再次觸達(dá)用戶只有通過(guò)短信或者淘寶旺旺的方式給顧客發(fā)信息杯巨，顧客也會(huì)選擇性忽視蚤告，而微信群或企業(yè)微信群之類的社交平臺(tái)，可以隨時(shí)觸達(dá)用戶服爷，更貼近生活杜恰，也不用支付額外的平臺(tái)費(fèi)用

（2）防止老顧客流失

隨著消費(fèi)升級(jí)获诈，顧客的需求也在不斷升級(jí)變化，不再是單一的追求產(chǎn)品價(jià)值心褐，也更注重購(gòu)買產(chǎn)品獲得的附加利益舔涎。企業(yè)要與顧客之間建立聯(lián)系，與他們交朋友逗爹，為他們提供人文關(guān)懷亡嫌，在社群內(nèi)就可以在節(jié)日或者每天送去早晚安問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候等

（3）樹立企業(yè)形象

品牌也可以為企業(yè)積累客戶的忠誠(chéng)度掘而，不僅僅是產(chǎn)品塑造挟冠，這還和企業(yè)文化、員工服務(wù)息息相關(guān)袍睡，品牌是有溫度的知染，會(huì)讓用戶感到親切；構(gòu)建的用戶池斑胜，客戶可以近距離感受到企業(yè)的服務(wù)控淡，也可以與其他用戶一起交流分享，有利于品牌的口碑傳播

2伪窖、企業(yè)用戶池經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

很多企業(yè)被安利逸寓，模仿其他企業(yè)做用戶池，便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題

（1）認(rèn)知

企業(yè)用戶池運(yùn)營(yíng)中覆山，存在企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)用戶池的認(rèn)知錯(cuò)誤竹伸，不明白什么是自己的用戶池，導(dǎo)致自己的團(tuán)隊(duì)無(wú)目標(biāo)簇宽、無(wú)流程節(jié)奏勋篓、缺乏運(yùn)營(yíng)意識(shí)

（2）渠道模糊

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可選擇的渠道繁多，企業(yè)會(huì)盲目跟風(fēng)魏割，選擇的渠道可能并不適合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)譬嚣，比如互聯(lián)網(wǎng)公司利用信息流廣告進(jìn)行引流，獲得的顧客也并不是公司的目標(biāo)客戶钞它，既得不到收益還會(huì)浪費(fèi)人工成本和金錢

二拜银、打造企業(yè)用戶池

隨著微商的增加，現(xiàn)在微信逐漸被商業(yè)化遭垛，企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)也從微信公眾號(hào)+企業(yè)微信+朋友圈+視頻號(hào)+社群角度出發(fā)尼桶，不斷縮減企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，建立友好的客戶關(guān)系

1锯仪、公眾號(hào)打造內(nèi)容

在線旅行“走著瞧”成立于2016年泵督，是一家互聯(lián)網(wǎng)旅行公司，之前公司顧客的來(lái)源渠道很大一部分來(lái)自公眾號(hào)推文庶喜，在小眾化定制路線上新以及活動(dòng)期間小腊，推文就會(huì)著重突出活動(dòng)信息以及目的地風(fēng)景救鲤，介紹整個(gè)行程的路線、搶購(gòu)方式秩冈，添加專屬福利官本缠，使用戶從公眾號(hào)轉(zhuǎn)向微信，以便于之后的消息觸達(dá)

推文是圖文結(jié)合漩仙，每天的行程都會(huì)截取最經(jīng)典搓茬、最吸引人的部分來(lái)抓住用戶眼球，品牌定位于80队他、90后的年輕人，用情感文案和精美圖片黏住用戶

目前公眾號(hào)過(guò)多峻村，內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題麸折，從公眾號(hào)引流越來(lái)越困難，但一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)會(huì)堅(jiān)持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容粘昨，可以產(chǎn)生知識(shí)沉淀垢啼，向讀者傳遞信息，它也是一張名片张肾，一個(gè)可以讓用戶了解你的窗口

2芭析、企業(yè)微信

之前公司都是使用個(gè)人微信號(hào)，但會(huì)帶來(lái)員工離職導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題吞瞪，企業(yè)微信就不會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題馁启，企業(yè)微信也逐漸走進(jìn)大眾的視野

用企業(yè)微信可以每天群發(fā)一次消息給你的用戶，群發(fā)發(fā)好友數(shù)量不受限制芍秆，不用自己去選取惯疙，有企業(yè)的認(rèn)證，會(huì)顯得很專業(yè)妖啥，也更令用戶相信霉颠；企微還可以更好的進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)，通過(guò)對(duì)客戶的標(biāo)簽化管理可以更好的對(duì)客戶做出細(xì)分荆虱，發(fā)送其感興趣的內(nèi)容

3蒿偎、朋友圈

現(xiàn)在企業(yè)也越來(lái)越注重對(duì)微信朋友圈的打造，通過(guò)朋友圈可以一次又一次給用戶種草怀读，例如美妝產(chǎn)品诉位，通過(guò)每天自身的妝容分享，分享的次數(shù)多了愿吹，經(jīng)常刷朋友圈的用戶就會(huì)每天去關(guān)注不从，從而形成一種習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生好感犁跪，觸發(fā)心底的欲望椿息，發(fā)生購(gòu)買行為

朋友圈的打造需要注意的是朋友圈的內(nèi)容體系要有規(guī)劃歹袁，打造自己的人設(shè)，分享的內(nèi)容分局自己的人設(shè)定位進(jìn)行來(lái)做寝优，生活朋友圈和推廣朋友圈相結(jié)合条舔；嚴(yán)格執(zhí)行把握時(shí)間線，每天不要發(fā)出超過(guò)3條乏矾，每天都要有布局

4孟抗、視頻號(hào)

微信每日超10億的用戶使用，視頻號(hào)能夠獲得更多的曝光機(jī)會(huì)钻心，是所有的平臺(tái)都無(wú)法比擬的凄硼，當(dāng)發(fā)出視頻，系統(tǒng)會(huì)先分給第一波用戶池—微信好友捷沸，當(dāng)視頻的點(diǎn)贊數(shù)摊沉、評(píng)論數(shù)多時(shí)，視頻就會(huì)被推送到下一波用戶池痒给，無(wú)限循環(huán)说墨，在視頻號(hào)評(píng)論區(qū)可放入公眾號(hào)推文，可以引導(dǎo)感興趣用戶關(guān)注視頻號(hào)苍柏，打開推文或是公眾號(hào)添加到我們

5尼斧、社群

社群是由有相似偏好或興趣的人群為了同一個(gè)目的聚集起來(lái)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)每天的消息推送试吁，把產(chǎn)品信息一次次傳達(dá)給用戶棺棵；組織互動(dòng)性強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)用戶積極參與，增強(qiáng)品牌在用戶心中的地位

三潘悼、構(gòu)建企業(yè)用戶體系

1律秃、員工IP化

孩子王的每位門店導(dǎo)購(gòu)都是一名育兒專家，據(jù)孩子王官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：在全國(guó)擁有近6000名持有國(guó)家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問(wèn)治唤，隨時(shí)隨地解決會(huì)員的各種育兒難題棒动，全渠道服務(wù)超4000萬(wàn)新家庭。

孩子王的APP會(huì)一對(duì)一記錄每位育兒專家接待和服務(wù)顧客的評(píng)價(jià)宾添，顧客也可以根據(jù)評(píng)價(jià)自主選擇專屬顧問(wèn)船惨，如果對(duì)某個(gè)顧問(wèn)滿意，也可以從app中購(gòu)買該顧問(wèn)的專屬服務(wù)缕陕。從數(shù)據(jù)上看粱锐，黑金會(huì)員與普通會(huì)員相比，滿半年的ARPU值增加6倍扛邑，滿半年的購(gòu)物頻次是3.5倍怜浅，滿半年的訂單數(shù)是3.9倍，滿半年的客單價(jià)是1.4 倍

2、全渠道布局

用戶不僅要留在微信里恶座，顧客在哪里搀暑，用戶池就在哪里

APP：孩子王為了留住用戶在app中，專門開發(fā)了一套和微信類似的IM功能和社群服務(wù)跨琳。用戶可以在app中實(shí)現(xiàn)微信的即是聊天自点，把用戶拉群，發(fā)紅包給用戶等核心場(chǎng)景脉让。實(shí)現(xiàn)了溝通的高效與便利性桂敛。

門店：孩子王的每家?店一年要辦1000場(chǎng)線下活動(dòng)，平均每天3場(chǎng)溅潜∈趸＃客戶帶著自己的孩子來(lái)孩子王的?店，參加各種豐富的親子活動(dòng)滚澜，本身就是與孩子王這個(gè)品牌碴开，以及?店顧問(wèn)產(chǎn)生信任和連接的過(guò)程。

社群：在公眾號(hào)可以選擇自己感興趣的社群加入博秫，小助理在社群里進(jìn)行產(chǎn)品推薦、育兒知識(shí)分享眶掌、社群福利活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)挡育，通過(guò)內(nèi)容輸出來(lái)鏈接用戶和品牌之間的聯(lián)系，提高用戶活躍度和增加銷售額

3朴爬、用戶數(shù)據(jù)化

用戶池的核心價(jià)值在于用戶可數(shù)據(jù)化即寒，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，可將企業(yè)的用戶都打上相對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽召噩，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)母赵，方便進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和消息觸達(dá)，給客戶打的標(biāo)簽具滴，還有利于后期的新客戶轉(zhuǎn)化和留存

綜上所述凹嘲，我們可以打造一個(gè)自己的客戶閉環(huán)，公眾號(hào)+視頻號(hào)+社群+朋友圈+企微/個(gè)人號(hào)构韵，再加上運(yùn)營(yíng)好不同場(chǎng)景用戶周蹭，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)吧