背景：剛做完本周的關(guān)聯(lián)閱讀专酗，主題是需求分析睹逃；梳理出①用戶需求、②產(chǎn)品需求祷肯、③需求分析沉填、④產(chǎn)品功能，以及⑤他們之間關(guān)系和⑥他們與人性之間的關(guān)系佑笋；具體方法涉及了'Y理論'翼闹、‘如何探究why里的Y’等。于是針對(duì)今日輸入允青，做些消化與輸出橄碾，思考工作中遇到的不同目標(biāo)用戶使用一款產(chǎn)品時(shí)反映出的人類的需求層次卵沉；

- 用戶需求：用戶自以為需要的颠锉，常伴隨著提出某個(gè)解決方案；

- 需求分析：根據(jù)用戶的需求史汗，找到用戶真正需要的，并可轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程；

- 產(chǎn)品需求：經(jīng)過(guò)需求分析纺阔，找到用戶真實(shí)的需求转绷，此時(shí)是產(chǎn)品針對(duì)用戶需求真正的解決方案；

- 產(chǎn)品功能：為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)有的功能戈毒；

- 他們之間的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶需求艰猬，經(jīng)過(guò)需求分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求埋市，并根據(jù)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能冠桃；

- 他們之間與人性的關(guān)系：用戶需求往往可以反映出用戶的目標(biāo)，通過(guò)探求用戶目標(biāo)反映的人性道宅，找到真正的產(chǎn)品需求食听；

? ? ? ? 我目前在一家國(guó)內(nèi)規(guī)模不算小的公司做財(cái)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品的用戶以財(cái)務(wù)部門同事為主污茵。之前我一直認(rèn)為TO B的工具類系統(tǒng)最主要的兩個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)樱报，一是提升現(xiàn)有工作效率，二是從流程到數(shù)據(jù)系統(tǒng)化從而避免人工產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤泞当。做了快半年迹蛤，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門同事很少提需求，即使是由于業(yè)務(wù)變化導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法滿足，他們通常采用線下方式解決：比如使用EXCEL記錄盗飒，或者通過(guò)多重VLOOKUP等函數(shù)去匹配數(shù)據(jù)穷缤。當(dāng)然，這就是財(cái)務(wù)部門的同事們需要經(jīng)常加班到很晚的部分因素箩兽。

? ? ? ? 這讓我很是詫異津肛，這和我之前的工作認(rèn)知完全不同。之前我在國(guó)外工作汗贫，公司是國(guó)內(nèi)一家國(guó)企與其他國(guó)家企業(yè)共同組建的聯(lián)合公司身坐，同事小部分是國(guó)企人員外派，大部分是老外落包。在前東家時(shí)部蛇，經(jīng)常收到財(cái)務(wù)同事提的需求，比如：hi Dong咐蝇，最近我們?cè)黾恿艘粋€(gè)報(bào)表涯鲁，我提供給你公式模板，幫我把報(bào)表加入到系統(tǒng)中去吧有序；又比如：hi Dong抹腿，我們與供應(yīng)商的合同增加了保函內(nèi)容，現(xiàn)在每次用excel記錄保函信息旭寿，還要和銀行對(duì)接警绩，太麻煩了；我們開(kāi)會(huì)討論下如何加入到系統(tǒng)中去吧盅称。

? ? ? ?我開(kāi)始思考：是什么讓我的工作肩祥，從不斷接收需求到不得不追著用戶要需求？有一次我提出缩膝，讓系統(tǒng)來(lái)處理財(cái)務(wù)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)替代目前用Excel記錄并處理混狠，而可愛(ài)熱情的出納小姑娘提出：如果什么都讓系統(tǒng)做了，我們不就沒(méi)工作了疾层。

? ? ? ? 如果說(shuō)深挖用戶需求将饺，總能挖到其人性需求的一面，那我就大膽挖掘一下云芦。

? ? ? ?前公司同事俯逾，基本不會(huì)加班，重視家人之間的互相陪伴與自己的生活質(zhì)量舅逸，這里的生活質(zhì)量主要指心情的愉悅桌肴。他們下班之后喜歡朋友或家人小聚，喜歡去健身房或者海邊散步琉历；如果追溯到馬斯洛需求理論坠七，至少在第三層：社交需求水醋。所以他們追求更為高效的工具來(lái)幫助他們確保工作時(shí)間內(nèi)解決所有工作問(wèn)題；換言之他們?cè)诠ぷ髦惺怯邪踩械摹?/p>

? ? ? ? 國(guó)內(nèi)的好多公司彪置，加班是常事拄踪，甚至不乏有人認(rèn)為用更快的時(shí)間做好了工作，會(huì)讓人懷疑工作不飽和拳魁。競(jìng)爭(zhēng)激烈惶桐，必須通過(guò)看起來(lái)很努力來(lái)讓自己安心，晚上入睡前想到工作如此充實(shí)潘懊，心也會(huì)隨之踏實(shí)姚糊。這種挖其人性，應(yīng)該就是工作中獲取不到足夠的穩(wěn)定感和安全感吧授舟。

? ? ? ? 對(duì)于使用產(chǎn)品的用戶是前者的救恨，那產(chǎn)品本身應(yīng)該更加自動(dòng)化智能化；而對(duì)于后者來(lái)說(shuō)释树，產(chǎn)品若過(guò)于自動(dòng)化反而會(huì)增加他們的焦慮肠槽。不過(guò)對(duì)于to B產(chǎn)品，需更加專注于解決方案奢啥，我想通過(guò)用戶需求挖掘人性秸仙，讓我知道了以后如何更好地與用戶溝通，不激起他們對(duì)工具替代人工的焦慮才是更好訪談的基礎(chǔ)扫尺。