理論觀點來自柳冠中教授的《事理學(xué)論綱》一書棵里。
目錄
引言
一、事的結(jié)構(gòu)分析
二际度、事物情理
三块请、設(shè)計事理學(xué)
引言
在我上高中時政治老師總是喜歡將課程知識分為三類：“是什么”海渊、“為什么”和“怎么做”≌茉В“是什么”其實指代的是關(guān)于名詞或者物品的定義臣疑，“為什么”指代為何這樣定義或者是其中包含什么樣的內(nèi)容，“怎樣做”則指代如何解決相關(guān)問題并且建立解決方案的方法徙菠。
我寫的第一篇事理學(xué)設(shè)計本論讯沈，揭示的就是設(shè)計的內(nèi)在聯(lián)系和運行邏輯，也就是設(shè)計過程中“是什么”的問題婿奔。第二篇事理學(xué)認(rèn)識論缺狠，則是設(shè)計中關(guān)鍵需求的提煉方法和原則问慎，也就是過程中“為什么”的問題。而現(xiàn)在我們討論的事理學(xué)方法論挤茄，就是建立具體解決方案的內(nèi)容如叼，也就是設(shè)計過程中“怎樣做”的問題。
一穷劈、事的結(jié)構(gòu)分析
在事理學(xué)中“事”指代的是特定的時空下笼恰，人與人或人與物之間發(fā)生的行為交互或者是信息交換。而在“事”發(fā)生時則包含了時間歇终、空間社证、人、物练湿、行為猴仑、信息、意義肥哎，這些方面的變化狀態(tài)辽俗。
·時間與空間
時間的概念分為兩種屬性，分別是客觀性和主觀性〈鄯蹋現(xiàn)代哲學(xué)對于時間的概念更多的是偏向于主觀性崖飘。主觀性時間的觀點大多都認(rèn)為：過去通過未來影響著現(xiàn)在。我們在思考杈女、期望朱浴、預(yù)想著未來，而這些思考达椰、期望翰蠢、預(yù)想都依據(jù)的是過去。因此啰劲，設(shè)計師在設(shè)計中應(yīng)當(dāng)注重傳統(tǒng)文化和歷史經(jīng)驗梁沧，這些“過去的時間”可以幫助設(shè)計師更好的預(yù)測未來。
在《獨立與依存》一書中曾提出“間”的概念蝇裤，這里的“間”筆者認(rèn)為也可以被當(dāng)做空間來看待廷支。日本房屋的結(jié)構(gòu)大多是使用屏風(fēng)來進行遮擋的，沒有阻斷的空間就形成了一種流動的空間形式栓辜，這也就是所謂的“間”恋拍，而中國的四合院更多的是用磚墻圍起來的，磚墻將空間分割開來形成了一個較為隱私的獨立空間藕甩，這樣私密的空間也就是所謂的“居”施敢。日本家庭中更多的是一種依存關(guān)系，而中國的家庭則保持獨立的家族體系，不同的空間形式也造就了兩種不同的文化形式僵娃。在設(shè)計中空間與其說是個物理場合羡藐，不如說是心和社會的場域，人們需要在空間與行為中找到合適的關(guān)系悯许，比如教室蹋辅、咖啡廳砸王、茶館储狭、酒吧等這些場景空間下筛武，特定的人物减噪、道具和氛圍就會構(gòu)成特定的空間“磁場”擦酌，人在相應(yīng)的“磁場”影響下會做不同的事霸妹。
“時間流”與“空間場”是事與物存在的兩個維度错妖，是“事”發(fā)生的背景规辱。
·人與物
與物對應(yīng)著“事”結(jié)構(gòu)內(nèi)的主語或賓語谆棺，“物”泛指人為“事”“物”，既包含有形的人工物罕袋，也包括信息改淑、服務(wù)等等無形的、非物質(zhì)的人工產(chǎn)品（如：互聯(lián)網(wǎng)下的社交浴讯、外賣朵夏、新聞等）。在事的結(jié)構(gòu)中人是核心榆纽，準(zhǔn)確的觀察和收集目標(biāo)人群信息仰猖，才能準(zhǔn)確的明白他是誰，他是怎樣生活的奈籽，他的需求是什么饥侵。
當(dāng)代，關(guān)于“人本”的研究應(yīng)當(dāng)結(jié)合與人相關(guān)的因素——生理方面衣屏，認(rèn)知方面躏升，社會方面，文化傳統(tǒng)勾拉，等等煮甥。這些方面的內(nèi)容，無論是生理上的人機工程學(xué)的設(shè)計還是心理上的心理學(xué)方面的設(shè)計藕赞，任何設(shè)計成肘，看起來是在塑造物，其實都是在塑造人的精神斧蜕。
在設(shè)計中双霍，“融會”多種學(xué)科對人的解釋性知識，在具體的問題情景內(nèi)去發(fā)現(xiàn)“系統(tǒng)的、綜合的洒闸、整體性”的人染坯，去了解人們?nèi)绾蜗胂蟆⒗斫馀c應(yīng)用外部事物丘逸，才能真正創(chuàng)造人性化的事物单鹿。
·行為與信息
在事的結(jié)構(gòu)內(nèi)，行為與信息是聯(lián)結(jié)人與物深纲、人與外部環(huán)境的紐帶仲锄。早期“行為主義”心理學(xué)家--華生，以S-R來解釋人的行為湃鹊。S（stimulate）表示外界事物的刺激儒喊，R（reaction）表示人的反應(yīng)。皮亞杰將人的行為模式表述為S（刺激）-AT（圖式）-R（反應(yīng)）的連續(xù)過程币呵，皮亞杰的AT（圖示）事實上包含外部環(huán)境和內(nèi)部因素兩個方面怀愧。之后的行為科學(xué)以及認(rèn)知心理學(xué)都汲取了皮亞杰的理論知識。
美國認(rèn)知心理學(xué)專家——唐納德.諾曼分析了行為的七個步驟分別為：目標(biāo)余赢、計劃芯义、確認(rèn)、執(zhí)行妻柒、感知毕贼、詮釋、評估（具體內(nèi)容參考設(shè)計心理學(xué)1）蛤奢。從這七個步驟中不難看出人的行為不僅僅是肢體上的動作鬼癣，還包括人在大腦中發(fā)生的那些內(nèi)部思維的操作。內(nèi)部思維事實上決定了外部動作啤贩。
認(rèn)知心理學(xué)中信息加工理論框架更加直觀將人的內(nèi)部思維過程展示出來（如下圖）待秃。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，在內(nèi)部世界與外部世界之間存在一種對應(yīng)關(guān)系痹屹，人腦中內(nèi)部是以符號章郁、符號結(jié)構(gòu)以及符號操作來表征、解釋外部世界的志衍。符號是信息的載體暖庄，因此這些心理表征就代表了外部世界存儲在頭腦中的信息。內(nèi)楼肪，外兩個世界不斷地進行著信息交換培廓，這樣的結(jié)構(gòu)就解釋了人與外部環(huán)境之間的“信息交換”的關(guān)系本質(zhì)。
在情感化設(shè)計中唐納德·諾曼將人的認(rèn)知和情感分為三個層次：本能層次春叫、行為層次肩钠、反思層次泣港。本能層次是指生理上本能的反應(yīng)；行為層次是指生理結(jié)構(gòu)下的體驗層次价匠；而反思層次則是指美觀和文化等方面驅(qū)動下的層次当纱，這三方面共同影響著人的行為方式。往往這些包含情緒踩窖、價值觀等反思層次的行為讓我們難以理解坡氯，因此我們在研究行為的過程中要沿著生物學(xué)—心理學(xué)—文化社會學(xué)的路徑逐步深入，發(fā)現(xiàn)其動作背后的真正意義洋腮。
·意義
事理學(xué)中“意義”指主體意識行為的“原因與目的”廉沮。原因動機索引過去，目標(biāo)動機索引未來徐矩，這兩部分合在一起就是這件事發(fā)生的意義。事是意義的載體叁幢，在行事過程中主體意識沿時間流動滤灯，意義隨之產(chǎn)生。我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多習(xí)以為常的“事”曼玩，被稱做“生活方式”的事的系統(tǒng)其實都是社會鳞骤、歷史、文化黍判、的建構(gòu)豫尽。因此，我們應(yīng)該更廣泛的知識視野去理解事件背后的意義叢顷帖。
二美旧、事物情理
·事與物
從上文對于事的結(jié)構(gòu)分析可以看出，“事”不但包含人和物還包括行為互動與信息交換贬墩，通過事可以找尋到在事背后人的動機榴嗅、目的、情感陶舞、價值等嗽测。因此，我們也可以把事當(dāng)做一個完整的行為系統(tǒng)肿孵。在事的行為系統(tǒng)中物是人行為的投射唠粥，物是人行為的對象，人與物進行信息交換停做，隨著時間的流動和空間的限制晤愧，人和物慢慢的產(chǎn)生了習(xí)慣，既而事的關(guān)系場隨即產(chǎn)生蛉腌。物反射了事的結(jié)構(gòu)信息养涮，物的具體形式恰恰是“事”的塑造葵硕。與之相反，在設(shè)計和創(chuàng)造物的時候就應(yīng)該把“物”放在特定的關(guān)系場中去考察贯吓。
“事”是“物”存在合理性的關(guān)系脈絡(luò)懈凹。
·事“情”與事“理”
事的“情”是指在人完成事時產(chǎn)生的一種內(nèi)在的情感體驗與價值判斷，而“理”則說的是組成“事”的諸多元素之間關(guān)系的規(guī)律悄谐。
茶盞和塑料礦泉水瓶都是盛水的容器介评，但是由于被不同的“事”所塑造，形式自然不同爬舰。茶盞在使用的過程中更像是一種儀式们陆，用茶盞喝茶的行為其實是一種休閑體驗。塑料礦泉水瓶在使用中更多的是滿足生理需求情屹，用礦泉水瓶喝水是了快速補充水分坪仇。可以想象一個剛跑完1000米的運動員用茶盞補充水分的情景是多么的不合情理垃你，所以不同的“物”被組織到事里椅文，就需要此物即合乎“人之情”，又合乎“事之理”惜颇。
結(jié)合認(rèn)識論的決定因素理論皆刺，“事”實則就是物的外部因素的具體體現(xiàn)。設(shè)計師除了要把握內(nèi)部因素的選擇凌摄，還應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造的物帶入到“事”中考察其是否合乎情理羡蛾。
·實事求是，合情合理
在設(shè)計過程中首先要研究不同的人在不同環(huán)境锨亏、條件痴怨、時間等因素下的需求，從人的使用狀態(tài)器予、使用過程中確立設(shè)計的目的腿箩，這一過程叫做實“事”；然后選擇造“物”的原理材料劣摇、工藝珠移、設(shè)備、形態(tài)末融、色彩等內(nèi)部因素钧惧，這一過程叫做求“是”。實事是發(fā)現(xiàn)問題和定義問題勾习，求是是解決問題浓瞪。
檢驗設(shè)計好壞的評價體系在于“事”，將設(shè)計產(chǎn)物帶入到使用場景中巧婶，在行事場景中看是否合情合理乾颁。不合理的事不合乎人的目的性涂乌，會讓人在行事過程中產(chǎn)生迷惑、疑問英岭、阻塞湾盒、誤操作等等，使人產(chǎn)生負(fù)面的情感體驗诅妹。在交互設(shè)計中有一種測試方法叫做A/B測試罚勾，這種測試也是將設(shè)計內(nèi)容帶入場景中來考察設(shè)計優(yōu)劣的一種測試方式，通過現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析我們可以清晰的抓取到用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時產(chǎn)生的情感體驗吭狡。
當(dāng)然尖殃，不合理的事可能也存在許多的理，在情感性行為以及習(xí)慣性行為中划煮，人的“目的性”在意識之外送丰，他可能處于“一時沖動”或者“習(xí)以為常”的狀態(tài)弛秋。設(shè)計師應(yīng)該加以注這兩種類型的“事”器躏，通過研究人非理性事背后的規(guī)律，然后利用規(guī)律去創(chuàng)造合理的新事物铐懊。
·從設(shè)計“物”到設(shè)計“事”
設(shè)計不僅是一種技術(shù)，還是一種文化的載體瞎疼。設(shè)計是一種創(chuàng)造行為科乎，是“創(chuàng)造一種更為合理的生存或者使用方式”。現(xiàn)代社會越來越注重體驗經(jīng)濟贼急、服務(wù)經(jīng)濟茅茂、信息經(jīng)濟，更多的設(shè)計是在創(chuàng)造“事”太抓，而不僅僅是“物”空闲。在交互設(shè)計研究中我們最常用到的設(shè)計方法就是人物畫像和情感地圖，優(yōu)秀的人物畫像就像是一篇完整的故事走敌，人物是誰碴倾、在什么時間、要做什么掉丽、他會怎么去做跌榔、會有什么感受等等。當(dāng)設(shè)計師去完整的建構(gòu)“事”發(fā)生的過程體驗也就隨之產(chǎn)生捶障，“物”只是完成事的過程中創(chuàng)造的“道具”僧须。
設(shè)計，看起來是在造物项炼，其實是在敘事担平，在抒情示绊，也在講理。
三暂论、設(shè)計事理學(xué)
設(shè)計事理學(xué)就是將事理學(xué)的內(nèi)容引入到設(shè)計的概念當(dāng)中面褐，從“物”到“事”，從“情”到“理”設(shè)計師都可以在這些方向中尋找到研究方法空另∨璧ⅲ基于設(shè)計內(nèi)在因素和外在因素的密切關(guān)系，“設(shè)計事理學(xué)”將人為事物視為目標(biāo)系統(tǒng)的產(chǎn)物扼菠。不同的設(shè)計摄杂，解決的問題不同，目標(biāo)系統(tǒng)也在不斷移動和重新確立循榆。目標(biāo)系統(tǒng)確立的過程也就是對“物”進行“設(shè)計定位”的過程析恢。顯然，內(nèi)在目標(biāo)是變化的依據(jù)秧饮。
具體來說映挂，“物”的設(shè)計，首先要明確其本質(zhì)意義盗尸，在此基礎(chǔ)上確立目標(biāo)系統(tǒng)柑船，確立相關(guān)的外在條件；權(quán)衡目標(biāo)系統(tǒng)的核心關(guān)系泼各，協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的外因鞍时，組織既有資源進行創(chuàng)造。因而扣蜻，從設(shè)計事理學(xué)的角度來看逆巍，設(shè)計的創(chuàng)造也可以理解為對核心關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
·設(shè)計事理學(xué)方法論
事理學(xué)是方法論而并非是具體的方法莽使，具體的方法應(yīng)該在具體的問題情景中生成锐极。因此，在這里我們來具體講講事理學(xué)的方法論的脈絡(luò)芳肌×樵伲“方法”其實包含了五個層次：目的、途徑亿笤、策略檬嘀、工具、操作技能责嚷，方法就是這五個方面的選擇組合鸳兽。
事理學(xué)指導(dǎo)下的“方法”總結(jié)如下：
目的：事理學(xué)方法論的目的是理解用戶需求，明確設(shè)計目標(biāo)罕拂，明確外部因素揍异。這是最一般化的抽象目的全陨，具體的案例會有更為具體的目的的訴求。
途徑：總的來說是本著社會科學(xué)的理解原則衷掷，找到與用戶交流的最佳方式與介質(zhì)辱姨。在具體的問題中，根據(jù)具體的選擇途徑戚嗅。電話訪談法雨涛、用戶畫像、用戶體驗地圖懦胞、焦點小組等都是具體的途徑替久，它們服務(wù)于目的。哪種途徑更適合具體的問題就采用哪種途徑躏尉。
策略：策略是如何使我們的方法更有效率蚯根。比如在提問的過程中如何才能更引起用戶的積極回答，獲取用戶的真實信息胀糜。
工具與操作技能：操作技能和工具是最表面化的東西颅拦，問卷、錄音教藻、相機距帅、表格、數(shù)據(jù)等括堤。使用工具與操作技能時關(guān)鍵在于對目的的理解程度碌秸。
·理論特點
1.超以象外，得其圓中
所謂的“象外”就是指事物“外部關(guān)系的總和”痊臭。一個事物之所以如此哮肚，是由于在這事物之外許多因素的制約登夫。我們要理解事物广匙，就應(yīng)該繞到具體事物之后，考察它的外部關(guān)系恼策。想要創(chuàng)造物鸦致，就去考察物所在的“關(guān)系場”--什么人、什么時間空間涣楷、什么行為分唾、什么目的、什么情感價值狮斗。
2.關(guān)系而非元素
設(shè)計事理學(xué)主張設(shè)計過程中更注重關(guān)于各因素之間的關(guān)系绽乔。決定事物屬性的因素更多的來自于關(guān)系，而不是元素碳褒≌墼遥“事”是一個“關(guān)系系統(tǒng)”看疗，其內(nèi)部元素之間互相影響，因此睦授，事理研究两芳，就是“整體”地把握各種元素之間的關(guān)系。
3.過程而非狀態(tài)
人的日常生活是連續(xù)不斷的去枷，意識在時間軸與空間場中流動怖辆。狀態(tài)只是一個點，是意義的碎片删顶。在事理研究我們更多的是去研究事情發(fā)生的過程竖螃，而不是只參考事件發(fā)生時人所處的狀態(tài)。
4.理解而非解釋
設(shè)計需要沿用科學(xué)的“理解”原則去尋找人們的行為背后的意義與情感翼闹、價值與象征系統(tǒng)斑鼻，而無須自然學(xué)科的因果規(guī)律。知其然還要知其所以然猎荠，才會有更好的創(chuàng)造坚弱。設(shè)計師要做的是理解你的用戶，事理研究的目的就是為了“理解”特定人在不同時間環(huán)境下不同的行為與意義系統(tǒng)关摇。
5.主體間性而非主體性
“事”本身就是一個動態(tài)的系統(tǒng)荒叶，內(nèi)部各元素之間的關(guān)系時常處于變化狀態(tài)。人不同输虱、時間和空間不同都會有不同的事發(fā)生些楣，事背后的目的、動機宪睹、情理亦不同愁茁。
·事理學(xué)就是重組資源、知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計
方法論知識經(jīng)濟可以啟示人再去創(chuàng)造新知識亭病，乃至重組知識結(jié)構(gòu)鹅很、重組資源與知識結(jié)構(gòu)之間的系統(tǒng)以滿足人類潛在的需求。我們應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的知識罪帖？首先就是“創(chuàng)造需求”促煮，進而再創(chuàng)造滿足需求的知識，以及創(chuàng)造能將知識與此類需求聯(lián)系起來的組織和制度整袁，即知識結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新菠齿。知識經(jīng)濟的一個特點是“未來引導(dǎo)”。知識經(jīng)濟的增長主要是依靠持續(xù)的新需求來拉動坐昙。在這一意義上說绳匀，創(chuàng)新就是創(chuàng)造需求，而創(chuàng)造需求也就是“創(chuàng)造市場”。創(chuàng)造市場疾棵，就要去創(chuàng)造消費者盗飒。就此而言，設(shè)計就可以幫助企業(yè)來創(chuàng)造陋桂、培養(yǎng)消費者逆趣。創(chuàng)造需求、整合知識結(jié)構(gòu)嗜历、創(chuàng)造更為合理宣渗、健康的人類生活方式，自然是設(shè)計師“以人為本”的必經(jīng)之路梨州。
總結(jié)
總的來說設(shè)計事理學(xué)就是研究“事”的方法痕囱，我們不應(yīng)該只是去通過改造物而去造物，而是應(yīng)該沿著實事求是的脈絡(luò)從“造物”到“事物”暴匠，以求達到物在事中合情合理的結(jié)果鞍恢。優(yōu)秀的設(shè)計可以優(yōu)化人們的生活環(huán)境、改造人們的生活方式每窖、提升用戶的情感體驗帮掉。
