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前言

客戶是企業(yè)生存的根本，與To C業(yè)務(wù)不同书释，To B業(yè)務(wù)的主要受眾是企業(yè)/機構(gòu)的客戶群體翘贮，相較于C端用戶而言：

B端客戶的產(chǎn)品服務(wù)客單價高，但轉(zhuǎn)化率低

B端客戶的數(shù)量遠(yuǎn)小于C端用戶爆惧，全國有工商注冊的企業(yè)數(shù)量大概2000多萬的量級

B端客戶整體上決策周期更長狸页，且偏理性決策，因而扯再，交易過程與服務(wù)周期較長

所以芍耘， 在這種情況下，To B企業(yè)需要讓客戶對自己產(chǎn)生足夠的信任度和效果熄阻，才能讓企業(yè)與客戶之間保持長期穩(wěn)定的合作斋竞，以獲取更多的訂單（復(fù)購）。

由于需要秃殉，公司讓我們team（臨時成立的crm小組）聯(lián)合市場部與B端運營部坝初，共同研究以下幾個課題：

如何獲得更多潛在客戶（銷售線索）

如何識別出高價值的潛在客戶

如何提高潛在客戶到銷售機會（商機）的轉(zhuǎn)化

客戶畫像與銷售畫像的分析

合理制定出電銷/拜訪銷售/大客戶銷售的銷售進(jìn)程分類

如何通過crm將合適的線索分配至最適合的銷售，以提高人效和提升轉(zhuǎn)化率的目的

如何通過AI技術(shù)钾军、客戶行為和數(shù)據(jù)鳄袍，人機結(jié)合的方式引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品并完成復(fù)購

還有一部分沒有羅列的課題，因涉及到的課題較多吏恭，且每一個課題拗小，都是需要企業(yè)潛心研究的重點和方向。

本篇樱哼，我們就先來聊聊：To B業(yè)務(wù)的企業(yè)哀九，可以通過哪些渠道獲得潛在客戶（銷售線索）？

誰是你的客戶搅幅？

這個問題看上去很白癡阅束，企業(yè)難道連自己的目標(biāo)客戶是誰都不知道嗎？

答案是：YES

大多數(shù)的企業(yè)確實不知道自己的目標(biāo)客戶群茄唐，所以围俘，企業(yè)需要事先細(xì)分好目標(biāo)客戶群，或目標(biāo)客戶畫像琢融，如界牡，

l ?客戶行業(yè)：全覆蓋？還是特定的某些行業(yè)客戶漾抬？

l ?客戶規(guī)模：政府機關(guān)宿亡？國企？還是大中小微企業(yè)纳令？

l ?所在的地區(qū)：全國性質(zhì)的挽荠？還是區(qū)域性質(zhì)的目標(biāo)客戶克胳？

l? 其他

只要明確了企業(yè)真正的目標(biāo)客戶，才能夠圈出企業(yè)所能服務(wù)的客戶數(shù)量圈匆，再根據(jù)客戶數(shù)量漠另、產(chǎn)品價格和折扣、預(yù)估出轉(zhuǎn)化率跃赚，大致可以得出企業(yè)的預(yù)估收益峰值笆搓。

有了目標(biāo)客戶，就可以針對獲取這些目標(biāo)制定獲客方針了纬傲，不同的目標(biāo)客戶群满败，所采用的獲客方式是不太一樣的，企業(yè)需根據(jù)預(yù)算叹括、行業(yè)算墨、客戶、以及渠道等綜合考量汁雷。

銷售線索與潛在客戶的區(qū)別

我比較習(xí)慣將【銷售線索】和【潛在客戶】分開來描述

銷售線索：可以只是公司名稱净嘀、或者一個聯(lián)系方式、或者一個姓名侠讯，或者是前面的組合面粮，是指企業(yè)完全從0開始，所得到的一次可營銷的機會继低。

潛在客戶：指的是銷售線索獲得后，通過營銷手段稍走，如活動營銷袁翁、電話營銷、短信和edm營銷等婿脸，對銷售線索的進(jìn)一步甄別粱胜，以確認(rèn)聯(lián)系方式與人是匹配的，或者人與公司是匹配的狐树。

當(dāng)然焙压，企業(yè)也可以不用分的這么細(xì)，只要沒有確認(rèn)銷售機會前抑钟，都可以稱之為【銷售線索/潛在客戶】涯曲。

獲取【銷售線索】的渠道

【銷售線索】較為常見的獲取方式，我歸類成以下幾種在塔，星圖標(biāo)是我建議使用的渠道：

01??廣告營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代幻件，高流量可以帶來更多的客戶，而持續(xù)的高曝光可以帶來更多的流量蛔溃，而廣告營銷就是帶來高曝光最有效的方式绰沥，沒有之一篱蝇。

廣告營銷的本質(zhì)是指企業(yè)通過廣告對產(chǎn)品展開宣傳推廣，促成消費者的直接購買徽曲，擴大產(chǎn)品的銷售零截，提高企業(yè)的知名度、美譽度和影響力的活動秃臣。

廣告營銷又分為傳統(tǒng)廣告（線下）和網(wǎng)絡(luò)廣告（線上）兩種方式

傳統(tǒng)廣告營銷：

主要是以紙媒涧衙、電視、廣播甜刻、戶外廣告等形式為主绍撞，只要企業(yè)有充足的預(yù)算，并找到合適的媒介或廣告公司得院，就可以開展傻铣，此種方法更適合于有一定預(yù)算的廣告主，以打品牌和高曝光為目的祥绞，效果較慢非洲，但客戶粘性高。

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷：

主要以互聯(lián)網(wǎng)媒體或APP為廣告投放的載體蜕径，這部分比較復(fù)雜两踏，可選擇的投放渠道和投放方法很多，可操作性也很靈活兜喻，常見的有硬廣梦染、搜索引擎營銷（SEM和SEO）、精準(zhǔn)廣告投放DSP朴皆、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟帕识、以及自媒體廣告投放等。

由于我之前在媒體行業(yè)做過一段時間廣告運營的事務(wù)工作遂铡，等之后有機會肮疗，再跟大家聊聊不同網(wǎng)絡(luò)廣告渠道的優(yōu)劣勢對比，以及渠道推薦扒接。

02?自媒體營銷

自媒體營銷伪货，也稱社會化營銷，是指企業(yè)利用社會化網(wǎng)絡(luò)钾怔，如碱呼，短視頻vblog、微博宗侦、公眾號巍举、博客blog、頭條凝垛、貼吧懊悯、搜狐蜓谋、網(wǎng)易、鳳凰炭分、問答平臺以及各大論壇等所有可利用的網(wǎng)絡(luò)渠道對企業(yè)或者產(chǎn)品進(jìn)行宣傳桃焕，從而形成一定的品牌效應(yīng)，進(jìn)而吸引潛在客戶捧毛。

自媒體營銷也是比較繁雜的營銷方式之一观堂，可選擇的渠道非常多。

需要企業(yè)有一個專業(yè)的運營團隊呀忧，根據(jù)自身行業(yè)的特性师痕，研究客戶的分布，以及不同媒體渠道的差異性而账。

運營一段時間后胰坟，觀察每個渠道的獲客數(shù)量和轉(zhuǎn)化情況，持續(xù)的迭代渠道泞辐，直至找到更合適的笔横，并穩(wěn)定輸出內(nèi)容、做好用戶運營咐吼，獲得優(yōu)質(zhì)客戶吹缔。

這種營銷的方式，對企業(yè)來說是長久锯茄，也是必須要做的厢塘，企業(yè)除了需要支付專業(yè)運營人員的薪資外，其他基本是0成本投入肌幽。

最主要的是對公司品牌效應(yīng)會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響晚碾，并且會源源不斷的會提供客戶。

03?地推和陌拜

對于to B業(yè)務(wù)的企業(yè)牍颈，相對來說，地推不是一個有效的獲客方式琅关，不是特別推薦煮岁。

陌拜，是指不經(jīng)過預(yù)約直接對陌生人進(jìn)行登門的陌生拜訪涣易，是業(yè)務(wù)人員常用的尋找客戶的方式画机。

這種渠道，本身沒有什么可深入討論的新症，就是靠人掃街或掃樓的方式來獲取客戶步氏，基本所有企業(yè)都在做。

但是徒爹，并不是說企業(yè)可以盲目性的無腦式的陌拜荚醒，企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何提高陌拜的效率芋类。如果企業(yè)有一定的技術(shù)能力和預(yù)算，可以通過技術(shù)的手段界阁，如電子地圖圍欄的技術(shù)侯繁，事先圈定商圈，和每棟寫字樓里的客戶泡躯。

這樣做有一個很大的好處：

業(yè)務(wù)人員在陌拜前贮竟，可事先知道樓宇里公司的名稱、行業(yè)较剃、經(jīng)營范圍等咕别，針對性的制定好日度/周度的陌拜策略，這樣写穴，業(yè)務(wù)人員可以用同樣的時間成本惰拱，拜訪更多的客戶，提高拜訪的質(zhì)量确垫，使之拜訪效率最大化弓颈。

銷售還可以在陌拜時候，準(zhǔn)備一些小工具删掀，以便快速收集企業(yè)的信息翔冀，如，微信小程序披泪，客戶掃一掃就可完成注冊纤子，企業(yè)就可以輕而易舉的獲取到客戶的聯(lián)系方式或微信號。

04??競爭對手網(wǎng)站資源抓取

如果企業(yè)提供的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)款票，可以通過爬蟲抓取競品網(wǎng)站的方式獲取客戶控硼。

這種方式雖然不太正規(guī)（即便你不爬競品，競品也在爬你）艾少，但確實是企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)客戶的最好渠道之一卡乾，幾乎是0成本，且客戶足夠精準(zhǔn)缚够。

但也正是基于此幔妨，競爭對手也會提高自身的反爬技術(shù)，增加抓取的難度谍椅。有些競品即便有聯(lián)系方式误堡，可能也只是虛擬號碼，而非真實的客戶號碼雏吭。

所以锁施，企業(yè)在采用此獲客方式時，一定要定期研究競品網(wǎng)站和提高自己的爬取技術(shù)能力。

05??資源采買

資源采買的獲客方式目前也越來越被重視起來悉抵，一般情況下肩狂，只要企業(yè)有一定的預(yù)算，直接從有提供企業(yè)查詢服務(wù)能力的公司基跑，直接購買資源婚温，如某查查等

這種方式獲得的客戶安全可靠，

優(yōu)點是可以獲得完整的企業(yè)名稱媳否、行業(yè)栅螟、規(guī)模以及經(jīng)營狀態(tài)等。

缺點是聯(lián)系方式可能是注冊代理公司的電話或者完全打不通的電話篱竭。

企業(yè)也可以選擇與之長期的商務(wù)合作力图，以接口傳輸?shù)姆绞剑瑥姆?wù)商那里將客戶導(dǎo)入至企業(yè)crm庫掺逼，好處是第一時間獲取新工商注冊的企業(yè)吃媒。

如果沒有技術(shù)能力，或預(yù)算不多的企業(yè)吕喘，也可以購買賬號授權(quán)赘那，通過線下導(dǎo)出數(shù)據(jù)，只是會有導(dǎo)出數(shù)量的限制氯质。

其實募舟，還有一種資源采買的方式：

與運營商有合作關(guān)系的企業(yè)合作，通過對方的CRM外呼客戶闻察，收費模式一般是x元/條拱礁，無論是否有意向。

所以辕漂，這種方式的缺點很明顯：1呢灶、只能通過對話過程的詢問，來取得客戶的聯(lián)系方式和客戶名稱钉嘹。2鸯乃、獲客成本較高。

06??資源互換

一般是企業(yè)與企業(yè)間跋涣，基于某種利益之間的資源互換缨睡，最常見的就是純粹的資源交換，我從你那里獲取一些我沒有的客戶仆潮，你從我這里獲取一些你沒有的客戶宏蛉，當(dāng)然遣臼，企業(yè)之間也可以商定其他交換的條件性置。

另外一種采用捆綁銷售的方式，如揍堰，客戶購買A企業(yè)產(chǎn)品鹏浅，額外獲得B企業(yè)產(chǎn)品使用的機會嗅义，這個時候A和B都可獲得該客戶，反之隐砸，也一樣之碗。

建議找目標(biāo)客戶群重疊但又沒有競爭的企業(yè)，以最小成本甚至0成本的方式合作季希，互補資源褪那，實現(xiàn)雙贏。

07??客戶/朋友推薦

通過這種方式獲取到的客戶式塌，都是高質(zhì)量的客戶博敬，轉(zhuǎn)化率一般不會太低，但前提是峰尝，企業(yè)必須把已有的客戶服務(wù)好偏窝，不管是產(chǎn)品本身上，還是客戶滿意度上武学，才有可能讓客戶推薦祭往。

當(dāng)然，推薦這種方式火窒，免不了推薦人的返點硼补。

結(jié)語

除了以上幾種銷售【銷售線索】的獲取來源外，還有一些其他常規(guī)或非常規(guī)的獲客渠道沛鸵，這里不再過多贅述括勺。

企業(yè)需要根據(jù)自身所處的行業(yè)、預(yù)算曲掰、目標(biāo)客戶群的特性以及運營能力等疾捍，選擇適合自己的獲客渠道，并實時關(guān)注各渠道的轉(zhuǎn)化情況栏妖。

本次分享到這里乱豆，下一篇，一起跟大家聊聊吊趾，《“潛在客戶”較為常見的甄別和營銷方式》宛裕，大家可以先思考，或者給我留言论泛。

看完兩件事：

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