溝通對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要豺瘤，我們生活在這個(gè)社會(huì)上每天都離不開交流吆倦，我們每天和家人交流，工作的時(shí)候和同事領(lǐng)導(dǎo)交流坐求，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)脫口而出還算是比較難的事蚕泽，我可能由于職業(yè)的關(guān)系，每天都變得不想說(shuō)話桥嗤，不想交流赛糟，只想遠(yuǎn)離人群，不被打擾的在一個(gè)安靜的地方看書砸逊，會(huì)不會(huì)書看得越多璧南，越不會(huì)社交了。我知道我這種狀態(tài)是不對(duì)的师逸，人是群居動(dòng)物司倚，而且人也是需要交流的動(dòng)物。現(xiàn)在關(guān)于溝通的書、社交的書越來(lái)越多动知，而且電視節(jié)目中教你說(shuō)話皿伺、教你社交的也很受大家歡迎。
這本《好好說(shuō)話：跟阿德勒學(xué)溝通》書的作者是日本作者小倉(cāng)廣盒粮，是企業(yè)人力資源顧問(wèn)鸵鸥、阿德勒心理咨詢顧問(wèn)，一直致力于研究阿德勒心理學(xué)知識(shí)丹皱。下面我們看看小倉(cāng)廣用阿德勒心理學(xué)總結(jié)的4點(diǎn)好好說(shuō)話的知識(shí)妒穴，如何讓我們化“難以啟齒”為“脫口而出”，變“言過(guò)其實(shí)”為“金玉良言”：
一摊崭，7小步打造理想溝通距離
1.不負(fù)擔(dān)讼油、不介意、不踐踏
中午和一個(gè)同事吃飯呢簸，同事說(shuō)到矮台，昨晚把他家小孩揍了一頓，同事在忍無(wú)可忍之下訓(xùn)斥了晚輩根时，對(duì)方大為沮喪瘦赫，整日無(wú)精打采，于是同事感覺(jué)自己有些過(guò)分蛤迎，事后又很愧疚耸彪，然后就去超市給小孩買了好多吃的。其實(shí)根據(jù)阿德勒心理學(xué)的理論忘苛，“晚輩意志消沉”是其自身的課題蝉娜，與我們無(wú)關(guān)，因?yàn)槲覀兊撵从凇氨池?fù)”對(duì)方的問(wèn)題扎唾，即沒(méi)有做到問(wèn)題分離召川。“不介意胸遇、不背負(fù)”是阿德勒心理學(xué)“課題分離”的內(nèi)容之一荧呐，為了以合理距離展開溝通，我們必須牢記這個(gè)前提纸镊。
2.不糾結(jié)“勝負(fù)”倍阐，舍棄“縱向關(guān)心”
為了保持合理的距離，舍棄“縱向關(guān)心”必不可少逗威，所謂“縱向關(guān)系”峰搪，指的是將事物分出“上下” “優(yōu)劣” “勝負(fù)” “對(duì)錯(cuò)”，在日常生活中凯旭，尤其身處職場(chǎng)時(shí)概耻，我們往往不經(jīng)意的從縱向關(guān)系的角度去思考使套，全然不知這會(huì)影響溝通的順暢。我們是否都聽(tīng)過(guò)這樣的話：“他完全不了解現(xiàn)場(chǎng)情況鞠柄，還嫩的很呢侦高。”這類言論明顯體現(xiàn)出說(shuō)話人的“縱向關(guān)系”思維厌杜，即按照“上下” “優(yōu)劣” “勝負(fù)” “對(duì)錯(cuò)”奉呛，等評(píng)點(diǎn)人和事。阿德勒心理學(xué)不僅舍棄縱向關(guān)系的思維夯尽，而且認(rèn)為人和人之間不易相處瞧壮，由此，溝通的前提應(yīng)是橫向關(guān)系呐萌，不再比較上下馁痴、優(yōu)劣谊娇、勝負(fù)肺孤、對(duì)錯(cuò)，只看“有益”還是“無(wú)益”济欢、是否具有建設(shè)性赠堵。
3.對(duì)事，不對(duì)人
沒(méi)有一無(wú)是處的“人”法褥，只有毫無(wú)建設(shè)性的“行為”茫叭。我們看下小A開會(huì)遲到10分鐘，遭到上司的批評(píng)的例子：“小A的時(shí)間觀念真是散漫半等，下次還請(qǐng)注意揍愁。” “真是對(duì)不起杀饵∶Ф冢”話雖如此，小A卻是一臉的不悅和不服切距。那么朽缎，怎樣可以更為有效地提醒小A呢？阿德勒心理學(xué)就教我們這么說(shuō)：“小A谜悟，遲到10分鐘了话肖，也許你有苦衷，但是下不為例哦葡幸∽钔玻”阿德勒心理學(xué)將行為和人區(qū)別看待，面對(duì)遲到的小A蔚叨，上司批評(píng)的是“人”是钥，而心理學(xué)教我們批評(píng)的是“遲到10分鐘的事實(shí)”掠归，即“行為”，對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)悄泥，兩者具有天壤之別虏冻。
4.不審判、懲罰對(duì)方
試圖改變對(duì)方的人多半也在審判對(duì)方弹囚，相信有的上司也會(huì)這樣厨相，完全就如法官一樣，“宣判”對(duì)方錯(cuò)誤鸥鹉，有時(shí)甚至是“懲罰”：“你錯(cuò)了蛮穿，趕緊承認(rèn)錯(cuò)誤，并且賠禮道歉毁渗！”這樣的行為不僅沒(méi)有建設(shè)性践磅，而且還明顯損害雙方的信任關(guān)系，為了審判灸异、懲戒對(duì)方府适，故意和對(duì)方擺臭臉，或者看到對(duì)方垂頭喪氣還有些沾沾自喜肺樟，結(jié)果毫無(wú)建設(shè)性可言檐春。工作的目的無(wú)非是為客戶排憂解難，繼而幫他獲得價(jià)值么伯，因此疟暖，任何工作都脫離不開兩點(diǎn)：“解決客戶問(wèn)題” 和 “讓客戶滿意”。
5.避免感情用事
有的時(shí)候田柔，我們會(huì)一時(shí)失去理智俐巴、感情用事，就連嗓門也“下意識(shí)”地提高硬爆，然而欣舵，事實(shí)果真如此嗎？阿德勒稱之為“外部因果論”摆屯，認(rèn)為這只不過(guò)是借口邻遏，人并非受感情支配，而是創(chuàng)造感情虐骑，并且巧妙借此發(fā)揮准验。人并不是“頭腦一熱而高聲呵斥”，而是出于“對(duì)方按自身設(shè)想而動(dòng)” 的“目的”廷没，主動(dòng)發(fā)起怒火糊饱，借以施加影響，阿德勒心理學(xué)稱之為“實(shí)用心理學(xué)”颠黎。而所有言行舉止的背后都有相應(yīng)地目的另锋，這便是“目的論”滞项。我們借用感情促使對(duì)方行動(dòng)，其實(shí)只不過(guò)是故作強(qiáng)硬夭坪，所有對(duì)方受此影響文判，大為煩惱也在情理之中，畢竟沒(méi)人喜歡被強(qiáng)迫室梅。
6.不怕失敗戏仓，也不苛責(zé)他人
在工作中難免會(huì)有失敗的時(shí)候，失敗是一段寶貴的經(jīng)歷亡鼠，失敗最能鍛煉人赏殃、賦予人深度，正所謂“失敗是成功之母”间涵。大發(fā)明家愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我并沒(méi)有失敗仁热，我只是發(fā)現(xiàn)7600種材料不適合作為燈絲罷了」戳ǎ”倘若我們換個(gè)角度看事物抗蠢，失敗的行為也就更有意義，深受阿德勒影響稱之為钳幅，“并非遲鈍物蝙，而是慎重炎滞「壹瑁”“不是冷酷，而是客觀”册赛，只要我們換個(gè)角度就可以發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值钠导，失敗并不可恥，也不必試圖失敗森瘪，因?yàn)樗菍?shí)現(xiàn)成功和成長(zhǎng)的必由之路牡属。
7.爭(zhēng)當(dāng)“獻(xiàn)血者”，不做“吸血鬼”
阿德勒心理學(xué)將共同體感覺(jué)奉為幸福人生的前提條件扼睬，而且為了提升共同體感覺(jué)逮栅，阿德勒認(rèn)為“為他人奉獻(xiàn)”必不可少“奉獻(xiàn)并非貪圖對(duì)方為你做什么，首先要從自身做起窗宇〈敕ィ” “奉獻(xiàn)”有助于促使內(nèi)心和平這已是現(xiàn)代心理學(xué)的共識(shí)。這是溝通不可或缺的重大前提军俊，基于為他人奉獻(xiàn)的共同體感覺(jué)正是保持合理距離侥加、實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。
二粪躬，如何讓別人尊重你担败，信任你
我曾經(jīng)以為溝通最重要的是要表達(dá)昔穴，滔滔不絕是應(yīng)有的積極姿態(tài)，直到學(xué)習(xí)阿德勒心理學(xué)后提前，我才意識(shí)到自身的錯(cuò)誤吗货，為了實(shí)現(xiàn)相互尊重和相互信任，聆聽(tīng)比發(fā)言更為重要狈网。上蒼賦予世人兩只耳朵和一張嘴卿操，其中自有深意，也就是說(shuō)孙援，說(shuō)和聽(tīng)的合理比例應(yīng)是“一比二”害淤。這就要求我們需要盡可能地做到話語(yǔ)精煉，開門見(jiàn)山地提出結(jié)論是個(gè)不錯(cuò)的辦法拓售，省略長(zhǎng)篇大論的問(wèn)答窥摄，直接切中要害為佳。聆聽(tīng)時(shí)不可神情漠然础淤，而應(yīng)以積極的態(tài)度響應(yīng)崭放，是謂“傾聽(tīng)”。
溝通是相互分享鸽凶、相互理解的過(guò)程币砂，需要雙方清楚地表達(dá)意見(jiàn)，但表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)必須放在對(duì)方充分表達(dá)之后玻侥，如果對(duì)方話還沒(méi)說(shuō)完决摧，請(qǐng)你務(wù)必耐心聽(tīng)到最后。傾聽(tīng)除了“獲取有效信息”之外凑兰，更是確立相互尊重和相互信任關(guān)系的重要手段掌桩，對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)表示關(guān)注，并且積極提問(wèn)姑食，能讓對(duì)方真切地感受到我方的尊重波岛。
三，既不“強(qiáng)加于人”音半，也不“多管閑事”
避免“強(qiáng)加于人”的第一個(gè)技巧在于多用歉語(yǔ)则拷，這個(gè)方法對(duì)所有人都有效果，比如“勞駕曹鸠，可否為我...” “恕我冒昧煌茬，可否為我...” “或許....也說(shuō)不定呢∥镅樱” “基于不同情況.....也不失為一個(gè)好辦法宣旱。”
“強(qiáng)加于人”和“多管閑事”的共同點(diǎn)在于把答案直接拋給對(duì)方叛薯，不但明確“要達(dá)成什么目標(biāo)”浑吟，連“如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”也一并告知笙纤，這樣的行為不利于激發(fā)對(duì)方的斗志，也會(huì)剝奪其學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)组力。在職場(chǎng)中我們也常會(huì)用到反饋省容，它可分為五層：
第一層是“講事實(shí)”；
第二層加入“主觀情感”燎字；
第三層“評(píng)價(jià)”對(duì)方腥椒；
第四層明確提出“建議”，促使對(duì)方接受候衍；
第五層就是“下命令”強(qiáng)迫對(duì)方接受了笼蛛。
五級(jí)反饋層層遞進(jìn)，逐漸演變成“強(qiáng)加于人”和“多管閑事”蛉鹿，所以為了實(shí)現(xiàn)良好溝通滨砍，將反饋停留在第一層的“講事實(shí)”或第二層的“主觀情感”較為合適。
四妖异，既不盲目服從惋戏，也不刻意回避
想必大家都會(huì)有這樣的體驗(yàn)：對(duì)于興致不高的邀請(qǐng)，處于“本想拒絕他膳，擔(dān)心失禮”的顧慮响逢，結(jié)果不得不去。掌握“Tank you ,but no ,Thank you ”的技巧后棕孙，說(shuō)“不”或許就沒(méi)那么難了舔亭。單單一句“不”無(wú)異于當(dāng)頭喝棒，難免給人你是在存心做對(duì)的感覺(jué)散罕，所以在“不”的前后加上“謝謝”分歇，沖突感得以大為緩和傀蓉∨肥“感謝邀請(qǐng)，不過(guò)家中有人在等葬燎，所以今天我得回去误甚。”在說(shuō)這番話時(shí)你大可不必面帶歉意谱净、猶豫不決窑邦、果斷、清楚地表達(dá)自己的意圖即可壕探。
不過(guò)冈钦，切勿為了拒絕而編制謊言，簡(jiǎn)單的一句“想和家人在一起”便足以說(shuō)明李请。說(shuō)話拖泥帶水只會(huì)把局面變得更復(fù)雜瞧筛，想要陪伴家人而謝絕約會(huì)并非壞事厉熟，堂堂正正、直言相告即可较幌∽嵘“那么，對(duì)方不高興怎么辦乍炉？”有人不禁抱有這樣的擔(dān)心绢片，去和同事喝一杯，還是和家人在一起岛琼，這是你的問(wèn)題底循，至于別人對(duì)你的結(jié)論是否滿意，那是他的問(wèn)題槐瑞，不是你需要考慮的范疇此叠。
所以無(wú)須背負(fù)他人的問(wèn)題，請(qǐng)果斷随珠、清楚灭袁、堂堂正正地謝絕吧：“謝謝，還是算了窗看，謝謝”茸歧。長(zhǎng)此以往，說(shuō)“不”也就沒(méi)有那么難了显沈。
