1逮栅、對話時要時刻牢記本次對話的意義和目的蹋辅。
2钱贯、對話時要對對方做到100%的尊重和100%的坦誠。
3侦另、在對話時秩命，要把自己的心態(tài)調整好，讓自己平靜下來（因為我們的所有苦惱都不是由他人引起的）褒傅。
4弃锐、圣人顏回：不遷怒，不二過殿托。（孔子的七十二弟子）
5霹菊、人在生氣的時候智商為零。
6支竹、對話前旋廷，先考慮四個問題：這次對話我希望達成的目標是什么？這次對話我希望對方達成的目標是什么唾戚？這次對話以后我希望我們兩個人的關系變成怎樣柳洋？那么我應該怎么做？
7叹坦、很多人通常在緊張熊镣，憤怒，抓狂的時候，血液會流向四肢绪囱，所以大腦一片空白测蹲。
8、談話時 時刻讓自己保持做一個雙核的人鬼吵，一個核是處理談話的內容扣甲，另一個核是處理談話的氛圍（氛圍優(yōu)先）。
9齿椅、讓對話安全的方法：（1）道歉（2）對比說明（3）強調琉挖、創(chuàng)造共同目的（4）時刻保持尊重
10、只有弱者才追求公平涣脚；強者卻追求怎樣才能解決問題示辈，要體會對方的情感，不要發(fā)火遣蚀。
11矾麻、當你憤怒的時候，先停止對話芭梯，冷靜自己险耀，回顧今天對話的目的，深呼吸玖喘，點頭甩牺，安靜，再回去對話累奈。（點頭可以使情緒水平得到好轉）
12柴灯、進行關鍵對話的方法
（1）分享事實經過：最不容易激怒對方的是事實，事實比判斷更加容易被人接受费尽。
（2）對比說明
（3）征詢對方的觀點和意見
（4）如果對方的觀點和你的差距很大，那么就找到共同點羊始，表示贊同旱幼。找到對方的盲點，進行補充突委。確實不同意的地方柏卤，進行對比說明。
