“維持良好關(guān)系的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)并愿意說對(duì)方能接受的道歉語言院塞，說出對(duì)方偏愛對(duì)的道歉語言渴析，會(huì)使他們更容易真正原諒你譬猫。“
我們需要用不同的道歉語言去滿足不同的人的需求哩照。
一、為什么我們要道歉
1懒浮、為了公平與和解
我們?nèi)颂焐械赖赂衅。簿褪橇贾匝庵覀儠?huì)對(duì)別人的行為進(jìn)行是非判斷眯牧，比如，認(rèn)為別人說的話或做的事是錯(cuò)的赖草，并侵犯学少、傷害到了對(duì)我們，我們覺得對(duì)自己太不公平了秧骑，就希望他們有個(gè)態(tài)度版确，給我們道歉扣囊，心里就舒服了，關(guān)系也會(huì)順暢很多绒疗。
2侵歇、尋求健康的婚姻
人們非常缺乏有說服力的道歉，是造成目前婚姻破裂的現(xiàn)象普遍的一個(gè)主要原因吓蘑。
3惕虑、表寬恕與補(bǔ)償?
其實(shí)，愛常常意味著說“對(duì)不起”磨镶，愛包含著冒犯者的道歉和被冒犯者的寬恕溃蔫。道歉意味著冒犯者可以自己的行為負(fù)責(zé)，并做出補(bǔ)償琳猫。
二伟叛、道歉的五種語言
1、表達(dá)歉意
表達(dá)歉意的道歉語言在醫(yī)治心靈創(chuàng)傷和修復(fù)關(guān)系的過程中至關(guān)重要脐嫂。這種語言的核心在于你認(rèn)識(shí)到了你的行為給對(duì)方造成的痛苦统刮。
話術(shù)可以這樣說，比如：
“我現(xiàn)在才知道已經(jīng)深深地傷害到了你账千，這讓我感到無比痛苦侥蒙。我為自己對(duì)的行為真心地道歉≡茸啵”
2辉哥、承認(rèn)過錯(cuò)
“成功最重要的因素之一是坦然承認(rèn)自己錯(cuò)了 ”“我錯(cuò)了，這是成為負(fù)責(zé)而又成功的成年人的重要一步攒射〈椎”
?承認(rèn)過錯(cuò)的話，比如：
“我那樣對(duì)你講話是不對(duì)的会放。我的話既刻薄也不符合事實(shí)饲齐，而且說話的方式既不友好也沒有愛心。我在怒氣之中說了那些話咧最，一心只想著為自己辯解捂人。希望你能夠原諒我∈秆兀”
3滥搭、彌補(bǔ)過失
”為過錯(cuò)做出補(bǔ)償?shù)摹畯浹a(bǔ)’觀念深嵌在人類的靈魂里”“真正的歉意體現(xiàn)在想要為自己給別人造成的痛苦做出賠償?shù)囊庠钢小捣鲸！?/p>
如果在婚姻中瑟匆，說出對(duì)方的主要愛語，賠償就會(huì)成功栽惶，比如愁溜，用肯定的言辭疾嗅、服務(wù)的行動(dòng)、接受禮物冕象、精心時(shí)刻代承、身體的接觸。
彌補(bǔ)過失的話可以這樣說：
“我覺得光說‘對(duì)不起’是不夠的渐扮，我想為我的錯(cuò)誤做法進(jìn)行補(bǔ)償论悴，你覺得我怎么做比較合適呢？”
4墓律、真誠(chéng)悔改
很多人把悔改看作真誠(chéng)道歉的關(guān)鍵膀估。生活中的很多事情都屬于非道德范疇，不適合用對(duì)或錯(cuò)來判斷只锻，比如玖像，我們教育孩子紫谷、干家務(wù)的方式并不是道德問題齐饮，重要的是在不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，不要譴責(zé)對(duì)方笤昨。
真誠(chéng)悔改的話可以這樣說：
“我應(yīng)該換一種什么樣的說法祖驱，才會(huì)讓你覺得我不是在批評(píng)你呢？”
5瞒窒、請(qǐng)求饒恕
請(qǐng)求饒恕是承認(rèn)自己的內(nèi)疚感捺僻，表明你知道自己應(yīng)該受到譴責(zé)或者懲罰。消除冒犯者與被冒犯者之間的情感障礙崇裁。
請(qǐng)求饒恕可以這樣說：
“我為自己對(duì)你說話的方式感到抱歉匕坯，我的聲音很大，話很難聽拔稳，這樣做很不對(duì)葛峻，你不該受到那樣的對(duì)待，請(qǐng)你原諒我巴比∈踅保”
三、發(fā)現(xiàn)道歉語言
發(fā)現(xiàn)自己和親朋好友的道歉語言很重要轻绞，知彼知己采记，能使我們更好地向別人表達(dá)歉意，也能更好地接受別人的道歉政勃。
1唧龄、發(fā)現(xiàn)自己的道歉語言
鑒別自己道歉語言的三個(gè)問題：
問題一：我期望對(duì)方做什么或說什么，才可以真心原諒他們奸远？是五種道歉語言中的哪一種选侨。
問題二：這件事最傷我的是什么掖鱼？
問題三：當(dāng)我道歉的時(shí)候，哪種語言最重要援制？有的人會(huì)認(rèn)為表達(dá)歉意更重要戏挡，有的人認(rèn)為承認(rèn)過錯(cuò)重要，而有的人認(rèn)為真誠(chéng)悔改才最重要晨仑。
2褐墅、發(fā)現(xiàn)別人的道歉語言
問題一：描述別做過的一次你認(rèn)為不充分的道歉。道歉中缺少了什么洪己？
問題二：當(dāng)你冒犯了別人的時(shí)候這樣被對(duì)方傷害了妥凳，你讓我很痛心，請(qǐng)你告訴我我的所作所為中什么使你傷害最深好嗎答捕？逝钥，
如果你的行為傷害了別人，在你向他們表達(dá)歉意的時(shí)候拱镐，你覺得道歉中最重要的部分是什么艘款？
真誠(chéng)的道歉是送給被冒犯者的禮物，傳達(dá)的意思是你在乎和對(duì)方的關(guān)系沃琅，為真心的原諒與和解開辟道路哗咆。
要強(qiáng)調(diào)的是只有道歉是無法恢復(fù)關(guān)系的，能使關(guān)系得到最終恢復(fù)的是原諒益眉，沒有原諒晌柬，道歉的目的就無法實(shí)現(xiàn)。
四郭脂、我們向誰道歉
1年碘、向家人道歉
真誠(chéng)地道歉，可以修復(fù)家庭關(guān)系展鸡，讓家人和好如初屿衅。
我們可以向父母道歉，與他們和解娱颊。
父母可以向中年的子女道歉傲诵，承認(rèn)自己的失敗，盡力消除情感障礙箱硕。
傷害了兄弟姐妹拴竹，向他們道歉。
婚姻關(guān)系是家庭關(guān)系的核心剧罩，健康婚姻的標(biāo)志是栓拜，夫妻間在冒犯了對(duì)方的時(shí)候，向?qū)Ψ降狼浮?/p>
與公公、婆婆幕与、岳父挑势、岳母產(chǎn)生了矛盾，冒犯或傷害了他們啦鸣，向他們道歉潮饱。
2、教孩子學(xué)習(xí)道歉
成年人難以道歉的另一個(gè)原因是诫给，小的時(shí)候沒有人教他們這么做香拉。教孩子道歉的第一步是引導(dǎo)他們?yōu)樽约旱男袨槌袚?dān)責(zé)任，第二步是幫助他們明白自己的行為總是會(huì)影響到別人中狂；第三步要讓孩子明白生活中處處有規(guī)則凫碌，己所不欲，勿施于人胃榕；最后一步就是教會(huì)孩子道歉的五種語言盛险，孩子很小的時(shí)候就學(xué)習(xí)說道歉的語言，可以為他們今后的道德和人際關(guān)系發(fā)展奠定基礎(chǔ)勋又。
3苦掘、向戀人道歉
道歉是一段戀愛關(guān)系的健康指示器，很多戀情不幸夭折赐写，是因?yàn)橐环交蛘唠p方都沒能有效地道歉鸟蜡。在健康的戀愛關(guān)系中膜赃，冒犯者會(huì)真誠(chéng)地道歉挺邀，而被冒犯者會(huì)大度地原諒，這樣跳座，戀情才得以繼續(xù)下去端铛。在不健康的戀愛中，冒犯者要么不道歉疲眷，要么道歉的不充分禾蚕，導(dǎo)致冒犯事件成為戀情發(fā)展中的一個(gè)無言的障礙。
4狂丝、向顧客和同事道歉
向顧客道歉的時(shí)候换淆，有一個(gè)回應(yīng)憤怒顧客的LEARN五部曲原則：
L（Listen）=傾聽。傾聽顧客的投訴
E（Empathize）=理解几颜。讓顧客知道你對(duì)他們生氣的原因表示理解倍试。
A（Apologize）=道歉。
R（Response）=回應(yīng)蛋哭。努力糾正錯(cuò)誤县习。
N（Notify）=告知。再次和顧客取得聯(lián)系，讓他們知道處理措施躁愿。
我們跟同事相處的時(shí)間其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于和家人在一起的時(shí)間叛本，我們需要和同事建立關(guān)系，但是同事之間的一些矛盾彤钟、爭(zhēng)執(zhí)也是避免不了的来候，懂得道歉的價(jià)值就尤為重要了。同樣也要使用同事需要對(duì)的道歉語言去道歉逸雹。
5吠勘、給自己道歉
我們給自己道歉是因?yàn)槲覀円妥约汉煤孟嗵帲謴?fù)好的關(guān)系峡眶，還因?yàn)槲覀冃枰环N積極的方式消化自我憤怒剧防，向自己道歉就是處理憤怒的正確方式。我們可以給自己寫一封道歉信辫樱，再寫一封原諒聲明峭拘。
讓我們都學(xué)會(huì)勇敢去道歉，道歉并不意味著失敗狮暑，只有真誠(chéng)的道歉才能贏得他人的尊重和原諒鸡挠，也只有那些真誠(chéng)道歉的人最有可能會(huì)得到真正的原諒。
如果道歉成一種生活方式搬男，那么人與人之間就不會(huì)有隔閡拣展，人際關(guān)系也會(huì)真實(shí)可信，當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時(shí)候缔逛，人與人之間的關(guān)系會(huì)更健康备埃。
