用戶激活和留存
1圆存、用戶激活和留存的必要性
客戶的留存率每上升5%叼旋，公司盈利可以提升25%-95%
2.用戶上癮的HOOK模型
1.觸發(fā)機制（Trigger）：誘發(fā)用戶采取行動，進入系統(tǒng)的契機
觸發(fā)機制分為兩種：外部和內部沦辙。
外部機制：通過發(fā)送郵件送淆，連接或者圖標等方式引起用戶的注意。
內部觸發(fā)：在系統(tǒng)內部發(fā)生怕轿，形成于在用戶使用產品的過程中，持續(xù)的誘導辟拷。
2.行動（Action）:有預期的操作行為
比如點擊Facebool feed中的圖片時候撞羽，用戶預期能看到有意思的東西，比如Buzzfeed的最新的文章列表衫冻，這是模型中重要的一部分诀紊，因為要驅動用戶采取行動，必須考慮到設計易用性
B=MAT
行動=出現(xiàn)誘餌+動機很強+做起來很容易
3.獎勵（Reward）:這是是用戶上癮的關鍵
除了使用傳統(tǒng)的反饋閉環(huán)（feedback loop）還能提供多種多樣的潛在獎勵去保持用戶的興趣隅俘，Pinterest的做法是：展示與你興趣相關的圖片邻奠，及其他可能吸引你的內容
4.投資（Investment）:這部分是需要用戶做一些事情，即用戶對產品的投入
投入的形式可能是時間为居，數(shù)據(jù)碌宴，精力，社會關系蒙畴，或者金錢贰镣。但是這里的【投入】并不單指刷卡消費，而是泛指能使產品進一步的一切行為：例如膳凝，邀請新用戶進入體系內碑隆，對功能提供給用戶反饋等等。
https://www.zhihu.com/question/27133969
3蹬音、產品的Aha moment(驚喜時刻)
Aha Moment 又被稱為驚喜時刻上煤，即在用戶對產品的預期只有50%水平的時候，給與用戶高達80%的體驗
（1）從產品體驗的角度來說著淆，Aha Moment或者Magic Moment劫狠，是用戶在使用產品中的爽點（G）點
（2）從產品的優(yōu)化方向來說，它相當于是有價值的用戶行為永部，灸异，這些行為將決定用戶是否繼續(xù)使用的產品，它對用戶留存以及產品的穩(wěn)定增長有著決定性的影響
數(shù)據(jù)相關性分析工具：分析工具庫
相關性系數(shù) -1到1
4.產品功能留存分析
根據(jù)指標構建出的分析矩陣：
5.通過內容運營提升用戶留存
6.搭建用戶流失預警機制
（1）TO C公司
（2）TO B公司
