文|趙曉璃

寫在前面的話：

不知你有沒有這樣的困惑族操，在職場如戰(zhàn)場的嚴峻形勢下，你想溝通卻苦于沒有方法，怕說錯了惹麻煩色难，說多了招人煩泼舱，說的不好聽討人厭，職場溝通的秘笈到底在哪里呢枷莉？

本文節(jié)選自新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計》娇昙，是根據(jù)一例真實的職業(yè)咨詢案例總結(jié)出職場溝通的一個法則，幫你找到職場溝通的正確打開方式笤妙。

一冒掌、職場故事：桃子的困惑

今天下班回家，和往常一樣蹲盘，第一件事就是打開電腦登陸QQ股毫，看有沒有什么重要的消息。

“滴滴滴”召衔，一個久違的頭像亮起铃诬，閃現(xiàn)出這樣一行字：“老師，謝謝你苍凛，我成功地度過了試用期階段趣席，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，要不是你當初和我說那些醇蝴，我恐怕都辭職好幾回了宣肚，老師，你對我還有印象吧悠栓？”

呵霉涨，怎么能沒印象呢？

她的網(wǎng)名叫桃子惭适。

那還是在去年上半年嵌纲，我接到的一例很有代表性的咨詢案例。

剛開始的時候腥沽，桃子和很多來訪者一樣，說有職業(yè)困惑找我咨詢鸠蚪，順利完成了預(yù)約流程之后今阳，我們?nèi)缂s進行了咨詢。

一開始桃子是很沮喪的茅信，我至今還記得她略顯激動的表述盾舌，她說自己實在受不了了，去哪兒都受挫蘸鲸，感覺這個世界像是對她充滿了敵意妖谴。

“所以，聽起來你很生氣，是嗎膝舅？那么今天你來找我一定是想解決問題的嗡载，對不對？你剛才說感覺全世界都對你充滿敵意仍稀，能舉個例子具體說說嗎洼滚？”

桃子想了一下，和我說起了這么一件事兒技潘。

二遥巴、初入職場，溝通受阻

那一天享幽，剛?cè)肼毑痪玫奶易咏拥搅私?jīng)理的一個電話铲掐。

“你抽空幫我去財務(wù)部要下去年各部門的費用數(shù)據(jù)，越快越好值桩“诿梗”電話的那頭，經(jīng)理的語氣與往常一樣堅定颠毙。

放下電話的桃子跑到了財務(wù)部斯入，只見財務(wù)部里的人都很忙，也沒有人抬頭看她一眼蛀蜜。

她跑到了一位看起來年長的老會計那里刻两。

“我是人事部新來的員工。是這樣的滴某，我們經(jīng)理讓我來要一份去年各部門的費用數(shù)據(jù)磅摹，您能幫個忙嗎？”桃子輕聲地說霎奢。

老會計抬起頭户誓，扶了扶鼻梁上的眼鏡，從柜子里拿出一摞憑證對桃子說：“沒看到我正忙吶幕侠，你過兩天再來吧帝美。”

桃子悻悻地離開了晤硕。

過兩天悼潭，經(jīng)理對她說：“前兩天讓你找財務(wù)要的數(shù)據(jù)，發(fā)給我看一下舞箍〗⑼剩”

桃子立即懵了，她趕緊和經(jīng)理解釋說：“我前兩天去財務(wù)來著疏橄，可是那些會計都很忙占拍，沒人搭理我。”

“沒人搭理你不能想辦法嗎晃酒？告訴你表牢，這份數(shù)據(jù)明早就要在會上用，你今天無論如何都要搞來掖疮〕醪瑁”經(jīng)理的回答不容置疑。

桃子再次來到財務(wù)部浊闪，好說歹說恼布，老會計終于答應(yīng)在下班前把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)里導(dǎo)出來發(fā)給她。

桃子在電腦前守著搁宾，生怕錯過消息折汞，果然，老會計倒也說話算話盖腿，給了她一份表格爽待。

桃子看也沒看，直接轉(zhuǎn)發(fā)給了部門經(jīng)理翩腐。

這件事最后的結(jié)果卻不盡如人意鸟款，桃子被經(jīng)理狠狠批評了一頓，說她都沒有看這份表格茂卦，更沒有做任何整理何什，就這樣發(fā)了過來，分明不用心等龙，并且三天前就交代的事情处渣，現(xiàn)在才做好，不論從時間還是結(jié)果上來看蛛砰，桃子處理的這件事情讓經(jīng)理頗為不滿罐栈。

三、撥開情緒層層迷霧泥畅，問題的實質(zhì)在哪里荠诬？

“老師，我要不要辭職呢位仁？我感覺自己要待不下去了柑贞。”桃子說障癌。

“哦？那你說說看辩尊，你覺得除了人事工作涛浙，自己還愿意做什么工作呢？”在對方?jīng)]弄清楚自己的根本問題之前，咨詢師需要帶著來詢者多做一些嘗試與探索轿亮，這個過程看似繞彎路疮薇，但對于來詢者而言，是一個寶貴的自我梳理過程我注。

桃子說了很多向往的職業(yè)按咒，無一例外地，這些都是需要和人打交道的但骨。

“桃子励七，”我適時打斷了她的話，“如果你現(xiàn)在換了份工作奔缠，假如又遇到一個和之前風(fēng)格差不多的部門經(jīng)理掠抬，你想到辦法應(yīng)對了嗎？”

這就是咨詢師的作用了校哎，適時把話題拉回两波，讓來詢者慢慢找到問題的根源。

桃子嘆了口氣闷哆。

經(jīng)過一段時間的交流腰奋，桃子終于認識到，其實她之前所謂的討厭甚至想換工作抱怔，多是情緒使然劣坊，層層分析這種情緒不難得知，根源在于桃子缺乏職場溝通經(jīng)驗野蝇，尤其是經(jīng)歷了上次的失敗之后讼稚，她更加不敢說話了，每次只要經(jīng)理交代她一件事绕沈，她就無比緊張锐想，生怕自己犯錯，可越怕越容易出錯乍狐。

想要做好職場溝通赠摇，最首先要做的事情，是建立一定的信任關(guān)系浅蚪。

信任是溝通的前提藕帜，只要你在對方信任賬戶上有所儲蓄，溝通的時候就不會那么為難惜傲。

這點在桃子與財務(wù)部會計的溝通上表現(xiàn)得尤為明顯洽故。

在桃子的案例中，最典型的問題就是沒有建立信任關(guān)系：

桃子進了財務(wù)室之后盗誊，由于自己是新人时甚，財務(wù)部的人并不認識她隘弊，她既沒有和財務(wù)部的人打招呼，也沒有做充分的自我介紹荒适，上來就直接說事情梨熙，這點會讓本來就很忙的老會計多少有些不爽。

遇到這種情況刀诬，桃子需要做的就是先在老會計的信任賬戶上做些儲蓄咽扇，有了信任儲蓄之后，再進行工作推進就會有效多了陕壹。

1质欲、適當夸獎對方，引發(fā)他人好感

在之前沒有打交道的情況下帐要，適當夸獎是拉近彼此距離的最好方法把敞。

聽完分析之后，桃子表示非常認同榨惠。

她靈機一動說：“如果我這樣開場會不會好一些奋早？‘您好，如果我沒猜錯的話赠橙，您一定就是我們部長口中常常提起的楊會計吧耽装，我們部長經(jīng)常向我們提起您，說您人特別好期揪，很厲害卻非常有耐心掉奄，另外還沒有一點架子》镅Γ’”

我點頭：“那么接下來會計會如何反應(yīng)呢姓建？”

“她一定會抬起頭來問我：‘你是哪個部門的？’”桃子說缤苫。

“很好速兔，那么你會怎么回答呢？”我問活玲。

2涣狗、自我介紹，說明來意

“呀舒憾，我見到您太激動了镀钓，竟然忘了自我介紹了。我是桃子镀迂，上個月才來公司丁溅，現(xiàn)在在人事部打雜√阶瘢”桃子說窟赏。

“嗯措译，然后呢？”我繼續(xù)問饰序。

“會計一定會問：‘你今天來這邊有什么事嗎？’”

桃子頓了頓：“可是老師规哪，我應(yīng)該如何告訴她這件事呢求豫？”

3、三步走理清任務(wù)原委诉稍，明確領(lǐng)導(dǎo)要求

“嗯蝠嘉，你覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給你的這個任務(wù)，你自己搞明白了沒有杯巨？”我問蚤告。

通過桃子的回答，我得知她不清楚的地方主要有這三個方面服爷，一是這張表是用來做什么的杜恰，有沒有什么特別要求；二是這件事情有沒有時間期限仍源，三是還有沒有其他的工作心褐，需要怎樣配合等等。

想要達成有效溝通笼踩，就需要在接受任務(wù)時逗爹，進行必要的澄清與確認。

第一步嚎于，你需要和領(lǐng)導(dǎo)澄清這次任務(wù)的目標是什么（goal）掘而。

正如桃子所說，當經(jīng)理安排她這項任務(wù)時于购，她應(yīng)該首先問經(jīng)理：“請問您要這份數(shù)據(jù)是做什么用的袍睡？有沒有特別需要交代財務(wù)的地方？”

桃子設(shè)想經(jīng)理可能這樣回復(fù)：“哦价涝，公司內(nèi)部用的女蜈，過兩天開會測算各部門的績效情況，和財務(wù)說色瘩，就要最真實的數(shù)據(jù)就好伪窖。”

這番話居兆，就道出了這個任務(wù)的目標覆山，就是真實與及時。

第二步泥栖，你需要和領(lǐng)導(dǎo)確認下完成時間（dealine）簇宽。

“那么勋篓，這份數(shù)據(jù)大概什么時候要呢？我好提前和財務(wù)溝通魏割∑┫”桃子覺得后面可以這樣說。

這時候經(jīng)理可能告訴她：“最遲三天后開會用钞它，但最好提前兩天要來拜银，我們可能需要進行補充≡舛猓”

第三步尼桶，確定了時間之后，再和領(lǐng)導(dǎo)細化具體要求(requirement）锯仪。

“您剛才說泵督，需要數(shù)據(jù)真實，那么還有其他要求嗎庶喜？”桃子可以這樣問小腊。

那么經(jīng)理可能會回答說：“當然，最好有個分部門分項目的分類匯總久窟，這樣看起來一目了然溢豆。”

“明白了瘸羡，也就是最好分部門分項目匯總是嗎漩仙？”桃子需要再問一句，“那么這項匯總是讓財務(wù)做還是我們自己回來做呢犹赖？”

“就讓財務(wù)提供數(shù)據(jù)就好队他，匯總工作回來我安排其他人做，這兩天財務(wù)也忙峻村，恐怕沒空做麸折。”經(jīng)理也許這樣回答粘昨。

四垢啼、有效的溝通是怎樣的？

經(jīng)過前面的梳理张肾，這件事情改進后的表述是這樣的：

人事部需要財務(wù)部今天下午下班前提供一份去年各部門費用明細芭析，要求真實及時，不需要做任何加工吞瞪，拿回來之后由人事經(jīng)理安排其他員工對數(shù)據(jù)進行分類匯總馁启，為三天后的會議做重要的數(shù)據(jù)參考。

事情明確到這個程度芍秆，桃子再把這件事情和老會計一說惯疙，對方就很清楚要怎么做了翠勉，也很容易在規(guī)定的時間內(nèi)提供給他們需要的數(shù)據(jù)。

桃子咨詢結(jié)束后霉颠，表示學(xué)到了很多对碌；而今天她的反饋則表明，她在溝通方面無疑取得了很大的進步蒿偎，這也讓她后面的工作順利了很多

下面我們來回顧下俭缓，想要達成有效的職場溝通，需要——

【一個前提】良好的關(guān)系是溝通的重要前提酥郭，在和他人首次溝通時，一定要注意關(guān)系的構(gòu)建愿吹；

【一個工具】擅用“GDR”工具不从，澄清任務(wù)原委，達成有效溝通犁跪。

【一個結(jié)論】很多工作不順心椿息，需要具體問題具體分析，不要沖動行事坷衍，通過專業(yè)人士的幫助寝优，梳理問題的實質(zhì)，并運用一些實用的建議或方法渡過這一難關(guān)枫耳，讓自己的職場之路更加順暢乏矾。

——選自新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計》

作者簡介：趙曉璃， 資深職業(yè)生涯規(guī)劃師迁杨，職場作家钻心，2017年重磅新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計》正在當當網(wǎng)熱銷中。