要更新觀念位隶，首先要來看看管理者對(duì)培訓(xùn)有著什么樣的誤區(qū)：

1 ．認(rèn)為培訓(xùn)是可有可無的事情 很多管理者認(rèn)識(shí)不到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力拦止，他們會(huì)在心底里想這幾年企業(yè)一直未搞培訓(xùn)，還不是一樣照常運(yùn)作？這種觀念實(shí)在可怕串远，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度儿惫、卓越的技能和廣博的知識(shí)澡罚。由于知識(shí)爆炸和科技高速發(fā)展，每個(gè)人的知識(shí)和技能都在快速老化肾请。為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境以及市場(chǎng)的快速變化留搔，企業(yè)人才素質(zhì)的提高顯得尤為重要。目前铛铁，管理理論家和實(shí)踐家一致認(rèn)為隔显，培訓(xùn)是一種投資，高質(zhì)量的培訓(xùn)更是一種回報(bào)率很高的投資饵逐。因此括眠，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

2 ．認(rèn)為培訓(xùn)收不到什么效益 許多公司在招聘新人時(shí)都明確強(qiáng)調(diào)“要求有一定工作經(jīng)驗(yàn)”倍权。他們認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)者直接可以投入工作哺窄，而沒有經(jīng)驗(yàn)的人還要進(jìn)行培訓(xùn)，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。更有一些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為萌业，新人只要隨著時(shí)間推移坷襟，會(huì)自動(dòng)地逐步適應(yīng)而勝任工作，不需要在培訓(xùn)上作無益或者作用不大的投入生年。這一條就把無數(shù)有志于效力該企業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生拒之門外婴程，事實(shí)上，這些年輕人雖然沒有經(jīng)驗(yàn)抱婉，但有學(xué)歷和素質(zhì)档叔，經(jīng)過公司的培訓(xùn)后，這些后起之秀將成為公司的骨干蒸绩。 而遺憾的是衙四，那些所謂的“有工作經(jīng)驗(yàn)”者，往往是由其他企業(yè)“跳槽”而來患亿，因不滿意原來企業(yè)報(bào)酬等原因而來尋求機(jī)會(huì)传蹈，一旦對(duì)這里產(chǎn)生不滿，同樣會(huì)匆匆離去步藕。這就使得某些崗位長期處于不穩(wěn)定中惦界，從而對(duì)企業(yè)利益造成直接損害。而這種“來也匆匆咙冗，去也匆匆”的行為又往往影響到其他一些人員的穩(wěn)定沾歪，從而進(jìn)一步對(duì)企業(yè)造成間接損害。

3 ．認(rèn)為目前經(jīng)營狀況良好雾消，不需要培訓(xùn)

一些企業(yè)管理者常常說：“我們的企業(yè)發(fā)展很好灾搏，是不需要培訓(xùn)的×⑷螅”但真的是這樣嗎狂窑？未必坦康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界 500 強(qiáng)企業(yè)的平均壽命為 30 年左右刃麸，美國的新企業(yè) 80 ％在第二年就宣布倒閉邢疙。中國的企業(yè)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間并不長，但已感到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性匆赃。目前，經(jīng)營狀況良好，并不意味著未來經(jīng)營更好添忘，而且由于缺乏人才培訓(xùn)，使得經(jīng)營狀況原本可以更好的企業(yè)也表現(xiàn)平庸若锁，成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了一點(diǎn)搁骑。 當(dāng)今社會(huì)是個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，各種知識(shí)日新月異。如果你的員工兩年沒有接受任何培訓(xùn)仲器，他們的知識(shí)就已經(jīng)落伍了煤率。所以，無論是有沒有工作經(jīng)驗(yàn)的員工乏冀，都是需要培訓(xùn)的蝶糯。管理者不能因?yàn)榕嘤?xùn)費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢辆沦、費(fèi)力昼捍，并且在短時(shí)間內(nèi)看不到直接的效果，就不重視培訓(xùn)肢扯，這是一種目光短淺的行為妒茬。

1 ．培訓(xùn)是一種可獲得豐厚回報(bào)的投資 目前許多企業(yè)經(jīng)營者偏重廣告投入，輕視顯效期較長的“培訓(xùn)”投資蔚晨。這主要是有些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為培訓(xùn)是一種成本乍钻，認(rèn)為應(yīng)該盡量降低，能省則省蛛株。企業(yè)效益差時(shí)团赁，因資金不足就盡量減少培訓(xùn)或者干脆不培訓(xùn)。 培訓(xùn)是一種可獲得回報(bào)的間接投資谨履，它通過人才技能欢摄、素質(zhì)的改變提高工作效率，帶來經(jīng)濟(jì)效益笋粟，其效果是潛移默化的怀挠、無形的。據(jù)國外有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明害捕，對(duì)員工培訓(xùn)投資 1 美元绿淋，可創(chuàng)造 50 美元的收益。

2 ．訓(xùn)練不只是到外面去上課 一提到訓(xùn)練尝盼，很多人會(huì)想到外面去上課吞滞，聽聽專家、學(xué)者的講授課程盾沫。聽了之后裁赠，一般有兩種反應(yīng)：一是有的領(lǐng)導(dǎo)也不管外面講的適合不適合自己的公司，把新學(xué)到的觀念和方法拿來就用赴精；二是回來悶聲不響佩捞，好像從來沒有發(fā)生過什么事情一樣。

3 ．培訓(xùn)不只是培訓(xùn)部的事情 一些高層管理者常常有這樣的認(rèn)識(shí)：“目前企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題蕾哟，主要是因?yàn)閱T工素質(zhì)不行一忱，員工是人力資源部招收的莲蜘，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)得不好帘营，出現(xiàn)問題不是我們管理人員的責(zé)任票渠。”

4 ．培訓(xùn)不是靈丹妙藥 有的企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)成是萬能的芬迄，視“培訓(xùn)是個(gè)筐庄新，什么都往里面裝”，企圖通過培訓(xùn)解決企業(yè)的所有問題薯鼠。 培訓(xùn)一般只能解決技能上的事情择诈，觀念和知識(shí)不是一朝一夕的培訓(xùn)能夠解決的。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出皇，不要將培訓(xùn)看成是萬能的羞芍，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生完全的依賴也是有害的。

5 ．不要流行什么就培訓(xùn)什么 有的企業(yè)的培訓(xùn)工作流于形式郊艘，表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)課題的定位不明荷科，針對(duì)性不強(qiáng)，流行什么就培訓(xùn)什么纱注。從表面上看畏浆，企業(yè)的培訓(xùn)工作開展得轟轟烈烈，其實(shí)是無的放矢狞贱，效果并不理想刻获。 培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，將培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)以及員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合瞎嬉，在深入的需求分析上有針對(duì)性地進(jìn)行蝎毡，才能夠真正取得實(shí)效。

6 ．培訓(xùn)不是一項(xiàng)福利 有些企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)給員工的福利氧枣，尤其是那些到國外受訓(xùn)以及較長時(shí)間沐兵、較高費(fèi)用的訓(xùn)練。只要員工把訓(xùn)練當(dāng)做一項(xiàng)福利便监，接下來的事情就不好辦扎谎、也不好溝通了。 “今年輪到他烧董，明年就應(yīng)該輪到我毁靶，否則就是不公平！你管我需不需要解藻？輪到我老充，就該讓我出去葡盗∶螅”到最后啡浊，管理者也搞不清楚為什么要派員工去受訓(xùn)，只是覺得好像是該輪到某人了胶背，否則就不公平巷嚣。為了避免以上的困擾，也只好由他去了钳吟。這樣日子久了廷粒，受訓(xùn)就順理成章地變成一項(xiàng)員工的福利了。

保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)红且、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去這樣一個(gè)過程坝茎。保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化受轉(zhuǎn)化氣氛暇番、管理者的支持嗤放、同事的支持、運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會(huì)壁酬、技術(shù)支持以及自我管理技能等方面因素的影響次酌。

1 ．培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛 考慮工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所產(chǎn)生的影響的思路之一，是來看一看總體的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氣氛舆乔。轉(zhuǎn)化氣氛是指受訓(xùn)者對(duì)于工作環(huán)境中所存在的有助于或有礙于把通過培訓(xùn)獲得的技能或行為運(yùn)用于實(shí)際工作之中的各種各樣特征的看法岳服。這些特征包括上級(jí)和同事的支持、運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)以及運(yùn)用所學(xué)技能所產(chǎn)生的后果等等希俩。

2 ．管理者的支持 管理者的支持是指吊宋，受訓(xùn)者的上級(jí)管理人員強(qiáng)調(diào)參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中去等颜武。上級(jí)管理人員的支持程度越高贫母，則培訓(xùn)成果越有可能得到轉(zhuǎn)化。管理人員所能夠提供的最低層次的支持是允許受訓(xùn)者參加培訓(xùn)盒刚；最高層次的支持是作為一名指導(dǎo)者（參加培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)）親自參加培訓(xùn)腺劣，并帶領(lǐng)下屬把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3 ．同事的支持 通過在受訓(xùn)者之間建立起一種支持網(wǎng)絡(luò)因块，會(huì)有助于強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化橘原。所謂支持網(wǎng)絡(luò)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的受訓(xùn)者自愿組成的一個(gè)小群體，他們同意定期討論在將培訓(xùn)中學(xué)到的技能轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作方面所取得的進(jìn)展涡上。通過這種交流趾断，受訓(xùn)者可以彼此分享在將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作方面所取得的成功經(jīng)驗(yàn)。

4 ．運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會(huì) 運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會(huì)（應(yīng)用的機(jī)會(huì)）是指受訓(xùn)者所得到的或受訓(xùn)者自己努力尋找的運(yùn)用在培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的新知識(shí)吩愧、新技能以及新行為的機(jī)會(huì)多少程度芋酌。應(yīng)用的機(jī)會(huì)受到工作環(huán)境和受訓(xùn)者動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的影響。受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中所學(xué)能力的途徑之一是雁佳，安排他們?nèi)氖滦枰\(yùn)用所學(xué)內(nèi)容的工作（比如解決一些問題脐帝、承擔(dān)一些任務(wù)等等）同云。受訓(xùn)者的上級(jí)管理者通常在決定這種工作安排時(shí)起著決定性作用。應(yīng)用的機(jī)會(huì)還會(huì)受到受訓(xùn)者是否愿意承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任的影響堵腹，即他們是否愿意積極地去尋找允許他們發(fā)揮新獲得的那些技能的工作任務(wù)炸站。

5 ．技術(shù)支持 電子操作支持系統(tǒng)是一種可以按照要求提供技能培訓(xùn)、信息供給以及專家建議的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)疚顷。電子操作支持系統(tǒng)可以被用來促進(jìn)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化旱易，即在存在這種系統(tǒng)的情況下，當(dāng)受訓(xùn)者力圖在工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所習(xí)得的能力的時(shí)候腿堤，只要他們遇到問題阀坏，隨時(shí)都可以通過這一支持系統(tǒng)獲得自己所需要的電子信息。

6 ．自我管理 培訓(xùn)還應(yīng)該讓員工做好在工作中運(yùn)用新技能和采取新行為時(shí)進(jìn)行自主管理的準(zhǔn)備笆檀。特別是在培訓(xùn)的進(jìn)展過程當(dāng)中全释，應(yīng)當(dāng)讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)制定在工作中運(yùn)用新技術(shù)和采取新行為的目標(biāo)；確定在何種條件下可能無法達(dá)到既定的目標(biāo)误债；列舉運(yùn)用新技能浸船、采取新行為的積極與消極后果；監(jiān)督整個(gè)新技能和新行為的應(yīng)用過程寝蹈。此外李命，受訓(xùn)者本人也應(yīng)當(dāng)明白，在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容的過程中遇到一些困難是不可避免的箫老；回復(fù)到原有的行為和技能模式并不意味著受訓(xùn)者就應(yīng)該放棄培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容封字。最后，由于同事或上級(jí)管理人員可能無法對(duì)受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)或自動(dòng)提供反饋耍鬓，因此受訓(xùn)者需要?jiǎng)?chuàng)建自己的自我獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)阔籽，并且要求同事和上級(jí)提供反饋。

崗位再培訓(xùn)同樣重要

對(duì)管理者來說牲蜀，今日的企業(yè)培訓(xùn)已不僅僅限于新員工的崗前培訓(xùn)笆制，企業(yè)員工的崗位再培訓(xùn)同樣重要。 培訓(xùn)是要讓員工更加優(yōu)秀涣达，而不是為了解決某一方面的問題而進(jìn)行的在辆。說培訓(xùn)是錦上添花而不是雪中送炭，這就要有一個(gè)前提度苔，這個(gè)前提就是培訓(xùn)的目標(biāo)是具有潛在能力的匆篓。成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)寇窑，而且滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要鸦概，從而增加了企業(yè)凝聚力。不論是多么優(yōu)秀的員工甩骏，企業(yè)都負(fù)有進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)的任務(wù)窗市。這不僅是提高員工完成本職工作的技能和知識(shí)先慷，還通過其他培訓(xùn)，使員工潛能進(jìn)一步得到發(fā)揮谨设。

如果資金允許的話，還要設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度缎浇，以激發(fā)員工的上進(jìn)心扎拣。對(duì)管理者而言，培養(yǎng)出有才干的員工乃是他所期望的事情素跺，也是職責(zé)所在二蓝。不論是對(duì)新員工還是老員工的培訓(xùn)，目的就是培養(yǎng)專業(yè)人才指厌。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1 ．明確目的刊愚。一般培訓(xùn)是為提高專業(yè)業(yè)務(wù)能力；培養(yǎng)經(jīng)營管理能力踩验；擴(kuò)大視野和形成良好的人格鸥诽。

2 ．確定培訓(xùn)對(duì)象時(shí)別忘了自己也要充充電。制定分組培訓(xùn)計(jì)劃箕憾，確定時(shí)間和培訓(xùn)名單牡借，錯(cuò)開工作時(shí)間，針對(duì)每個(gè)人的不同情況袭异，確定培訓(xùn)內(nèi)容钠龙。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前最好同每一位受訓(xùn)者進(jìn)行一次深入的談話，和他們一起來決定培訓(xùn)內(nèi)容御铃。

3 ．實(shí)施培訓(xùn)碴里，要堅(jiān)持不懈，不能有頭無尾上真。凱斯通公司的杰克·麥克高文說：“你越培訓(xùn)員工咬腋，他們就越能出業(yè)績；業(yè)績?cè)胶盟ィ麄兙驮较肓粝聛淼刍稹！?br>

讓員工通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我提高 一個(gè)成功的管理者會(huì)讓他手下所有的員工湃缎，不論在哪一個(gè)階層犀填，都能有系統(tǒng)地接受各種訓(xùn)練。這不只因?yàn)樗P(guān)心他們嗓违，而且也是因?yàn)檫@么做是有經(jīng)濟(jì)效益的九巡。根據(jù)調(diào)查顯示，受過訓(xùn)練的員工蹂季，表現(xiàn)得比那些未經(jīng)訓(xùn)練的同仁要杰出得多冕广。 單靠個(gè)人閉門造車式的自行練習(xí)疏日，是不夠的。這就好像一個(gè)做事方法不正確的人撒汉，不管他怎么努力練習(xí)沟优，最后的結(jié)果只會(huì)把錯(cuò)誤的方式學(xué)得很完善而已。 要將訓(xùn)練當(dāng)成是一種自我提高的經(jīng)驗(yàn)睬辐。這樣可以讓你的員工從別人的成功和錯(cuò)誤里學(xué)到經(jīng)驗(yàn)挠阁，避免艱苦的學(xué)習(xí)過程所必須付出的痛苦的代價(jià)。 在培訓(xùn)員工方面溯饵，管理者可以從以下幾點(diǎn)著手：

1 ．制定出人才訓(xùn)練書侵俗，以支持各種業(yè)務(wù)計(jì)劃。你需要一個(gè)適當(dāng)?shù)娜诉x丰刊，能在適當(dāng)?shù)牡胤桨ァ⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和技巧啄巧，來執(zhí)行你的計(jì)劃寻歧，并使它們圓滿成功。

2 ．要對(duì)你小組的每一個(gè)成員秩仆，做有系統(tǒng)的開發(fā)熄求。假如你不這么做的話，那些最有潛力的人才將會(huì)最早離開逗概。

3 ．利用工作說明書做基本教材弟晚，當(dāng)作新人的第一個(gè)訓(xùn)練。仔細(xì)考慮一下他們需要具備的知識(shí)和技能是什么逾苫，以及要如何才能幫助他們獲得這些知識(shí)和技能卿城。

4 ．從工作同仁中指定一個(gè)專人，由他負(fù)責(zé)幫助新進(jìn)人員铅搓，讓新人可以隨時(shí)向他求助瑟押。要聽到新人在說“我們”時(shí)，是指你的組織星掰，而不是那個(gè)他們剛剛離開的單位多望。

5 ．試著讓員工透過本身的理解去學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)由看和做氢烘，因此不要只是說怀偷，要實(shí)際做給他們看，并讓他們親自動(dòng)手做練習(xí)播玖。

6 ．培訓(xùn)人才以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)椎工。以市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位的 IBM 公司為例，該公司的人才培訓(xùn)計(jì)劃是希望公司里的 40 萬同仁每年都能暫時(shí)拋下手邊的工作，接受為期 10 天的在職訓(xùn)練维蒙。 隨著公司業(yè)務(wù)日益蓬勃發(fā)展掰吕，新產(chǎn)品、系統(tǒng)颅痊、政策和市場(chǎng)等因素都會(huì)刺激人才培訓(xùn)的需求殖熟。培訓(xùn)工作是永無止境的，沒有了它就沒有成長可言斑响。此外菱属，以長遠(yuǎn)的眼光來看，未來公司改變的幾率有增無減恋捆，這也會(huì)促使人才培訓(xùn)的需要大增照皆。

7 ．人才培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)重绷、糾正缺失及發(fā)展?jié)撃苌戏型！椭鷨T工將訓(xùn)練當(dāng)成一種令人興奮的機(jī)會(huì)，而不是令人不悅的待遇或是變相的處罰方式昭卓。

8 ．邀請(qǐng)你的客戶對(duì)你們公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)做一些批評(píng)愤钾，并建議一些可能改進(jìn)的方法。對(duì)所有必須和客戶接觸的員工候醒，不管其接觸方式是面對(duì)面能颁、利用電話或信件往來，一律要接受訓(xùn)練倒淫。

9 ．以工作企劃和工作派任方式伙菊，發(fā)掘員工的分析能力和領(lǐng)導(dǎo)技巧，以觀察和測(cè)試出最適合晉升的人選敌土。向員工解釋解決問題需要的內(nèi)容有哪些镜硕，然后請(qǐng)他們將重點(diǎn)重述一遍，以確定他們是否了解返干。為了幫助那些沒有經(jīng)驗(yàn)的人兴枯，你要請(qǐng)他們下次來的時(shí)候把他們的企劃方案帶來，以了解他們的進(jìn)度矩欠，并詢問一些問題：“你打算要怎么做……财剖？”“那么這一項(xiàng)你覺得……？”“如果……癌淮，你要怎么做……躺坟？”

10 ．利用工作輪調(diào)的方式，增加杰出人員的各種工作經(jīng)驗(yàn)乳蓄。對(duì)那些將來必定會(huì)位居要職的人來說瞳氓，他們需要盡可能地?cái)U(kuò)大經(jīng)驗(yàn)，以了解組織里各不同部門的工作領(lǐng)域。

要用心地訓(xùn)練你的人員匣摘，因?yàn)樗麄兊某晒褪悄愕某晒Φ晔Ｔ谏虉?chǎng)上管理一個(gè)工作小組，就跟在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上帶領(lǐng)一支球隊(duì)一樣音榜，如果不好好規(guī)劃人員的訓(xùn)練工作庞瘸，那是絕對(duì)不會(huì)成功的。

邊干邊學(xué)言傳身教

在美國微軟公司赠叼，關(guān)于如何教育和引導(dǎo)加入微軟的新雇員這個(gè)問題擦囊，隨著公司產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性變得越來越棘手。微軟試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員嘴办，而不愿在培訓(xùn)項(xiàng)目瞬场、正規(guī)條例和流程，或詳細(xì)的產(chǎn)品記錄上大量投資涧郊。 人們通過交談或邊看代碼邊使用產(chǎn)品來交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)贯被。新雇員注意觀察有經(jīng)驗(yàn)人員的工作，每個(gè)人通過“試錯(cuò)法”來學(xué)習(xí)妆艘。

把繼續(xù)學(xué)習(xí)看成工作需要

在著名的通用電氣公司中彤灶，以教育和培訓(xùn)為主的人力資源開發(fā)形式，一直是該公司的主要活動(dòng)批旺，并由一名高級(jí)副總裁專門負(fù)責(zé)有關(guān)事宜幌陕。公司從最高領(lǐng)導(dǎo)人到各級(jí)管理部門都非常重視識(shí)人、用人之道汽煮，并建立了一整套頗有特色的制度搏熄，從職員的招收錄用、培訓(xùn)暇赤、考核任免到獎(jiǎng)懲心例、工資等方面，加強(qiáng)對(duì)人力資源的科學(xué)開發(fā)和管理翎卓，做到人盡其才契邀。 韋爾奇廢除了公司原來恪守的終身雇傭職員的承諾，而代之以他認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的新政策：“企業(yè)的工作必須能提供一種令人振奮的環(huán)境失暴，那就是敞開大門坯门，對(duì)所有人一視同仁。這樣逗扒，人們可以另找門庭古戴，而在新的崗位嶄露頭角。用人之道在于充分發(fā)揮雇員在競(jìng)技場(chǎng)上的作用矩肩，以獲得 110 ％的效果现恼。”因而，從 1985 年起叉袍，這家公司雖然不斷裁員始锚，但也吸收新職員。公司每年都要派出 100 多人到美國各大學(xué)去挑選職員喳逛，而每年大約有 30000 多畢業(yè)生申請(qǐng)到該公司工作瞧捌，其中被錄用的約有 2000 名。

人力資源部是一般職工教育的組織過程的核心润文。有關(guān)工作人員要及時(shí)收集各方面的辦學(xué)信息姐呐，以便盡可能滿足本集團(tuán)職工對(duì)課程的不同要求。這類信息來源包括：

1 ．大學(xué)開設(shè)的有關(guān)課程典蝌。大學(xué)與企業(yè)曙砂、社會(huì)有密切聯(lián)系，他們非常了解企業(yè)中各類人員的需求骏掀。各大學(xué)大多針對(duì)企業(yè)需求開設(shè)課程鸠澈，并編印宣傳材料。因此砖织，這方面的信息很容易從常規(guī)的渠道獲得款侵。

2 ．來自總公司的各類學(xué)院的課程信息末荐〔啻浚總公司每年都編印下年辦學(xué)計(jì)劃，有些課程甚至提前 3 ～ 5 年通知各個(gè)企業(yè)集團(tuán)甲脏。

3 ．集團(tuán)自身所辦學(xué)校開設(shè)的課程眶熬。 不管信息來自何方，公司各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)很明確块请，即為公司造就人才娜氏，提高工作技能，解決公司實(shí)際問題墩新，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益贸弥。各級(jí)經(jīng)理對(duì)職工的學(xué)習(xí)要求總是給予熱情的支持，從不以生產(chǎn)海渊、工作忙為理由加以阻攔绵疲。

第三篇? 畫叉——沒有規(guī)矩不成方圓

中國有句俗話，沒有規(guī)矩不成方圓臣疑。其意思就是說沒有制度的約束盔憨，人類的行為就會(huì)陷入混亂。這是一個(gè)樸素而重要的思想讯沈，也凸顯了制度建設(shè)的重要性郁岩。 沒有規(guī)矩不成方圓，這是對(duì)管人智慧的經(jīng)典總結(jié)。管人以制度為準(zhǔn)繩问慎，這不是一句空話萍摊，當(dāng)管人者意識(shí)到規(guī)矩、制度是立身成事之本的時(shí)候如叼，說明他已經(jīng)站在了正確的管人起點(diǎn)上记餐。

一、制度高于一切 社會(huì)需要規(guī)劃薇正，企業(yè)需要制度片酝，制度是保障一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在，任何人都不能將個(gè)人意志凌駕于制度之上挖腰，不可隨意踐踏雕沿。制度的制定，就是為了約束規(guī)范每個(gè)人的思想和行為猴仑，所以审轮，制度是高于一切的，即便是管理者也要遵守辽俗。 關(guān)于如何經(jīng)營企業(yè)疾渣，如何管理企業(yè)中的人，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)問題崖飘，也許不同的人有不同的回答榴捡。比如有人強(qiáng)調(diào)要有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，還有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才朱浴，等等吊圾。這些各有側(cè)重的看法無疑都是有道理的，也是企業(yè)發(fā)展所不可缺的翰蠢，但都只是些硬件的要求项乒。而對(duì)于軟件的呢？制度的因素不可忽視梁沧。

首先檀何，現(xiàn)代企業(yè)制度在本質(zhì)上要求現(xiàn)代企業(yè)必須是“管理科學(xué)”的，科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步廷支，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力频鉴，贏得國際市場(chǎng)的一個(gè)迫切而重要的前提。所以必須具備科學(xué)的企業(yè)制度酥泞，來指導(dǎo)和規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)砚殿、管理上的工作。 其次芝囤，制度也是保證員工活動(dòng)有序進(jìn)行的必要條件似炎。 現(xiàn)代化的社會(huì)大生產(chǎn)極其復(fù)雜辛萍，分工協(xié)作極為密切，因此企業(yè)必須嚴(yán)密地設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)銷的銜接羡藐、人財(cái)物的合理分配贩毕、各種信息的傳遞反饋以及人之間按照程序的分工協(xié)作，明確職責(zé)仆嗦。

第三辉阶，制度降低了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行費(fèi)用。 科學(xué)的制度并不是由人們的主觀愿望而隨意制定的瘩扼，它是人們根據(jù)科學(xué)管理與員工利益相一致的原則而制定的谆甜，是人們對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，具有科學(xué)性集绰。特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的推行规辱，把企業(yè)經(jīng)營者對(duì)其所有者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，企業(yè)內(nèi)部各組織栽燕、各部門直到每個(gè)崗位和每個(gè)人的責(zé)任罕袋、權(quán)力、利益落實(shí)下來碍岔，把勞動(dòng)成果與報(bào)酬相聯(lián)系浴讯，調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感蔼啦。

規(guī)章制度是企業(yè)高效運(yùn)行的保障 有一個(gè)關(guān)于“一條鞭子”的故事榆纽。 英國古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長，治校有方询吴，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學(xué)生掠河。有人問他為何能把學(xué)校經(jīng)營得這樣好亮元，這位校長告訴他人猛计，那是因?yàn)樗靡粭l鞭子來懲治那些不聽話不上進(jìn)的學(xué)生，并且獎(jiǎng)罰嚴(yán)明爆捞。他還說奉瘤，如果給他一把手槍，他會(huì)把學(xué)校管理得更好煮甥，培養(yǎng)出更多的好學(xué)生盗温。

英特爾整個(gè)公司的管理制度都很嚴(yán)明，從制造成肘、工程和財(cái)務(wù)卖局，甚至行銷部門，每件事情都有清楚的規(guī)范双霍，人人都以這些規(guī)范來作為自己工作的準(zhǔn)則砚偶。許多公司重視人性管理批销，以重視員工為口號(hào)，只有英特爾強(qiáng)調(diào)制度勝于一切染坯，這種注重企業(yè)自主管理的經(jīng)驗(yàn)和方法均芽，使英特爾的企業(yè)文化獨(dú)樹一幟。 制定規(guī)章制度應(yīng)注意幾點(diǎn)：

1 ．規(guī)章制度的制定不能違法 經(jīng)车ヂ梗可以見到掀宋，在制定自己的規(guī)章制度的時(shí)候，很多的企業(yè)由于對(duì)現(xiàn)行法律的不了解和不在乎仲锄，導(dǎo)致了與法律的沖突和矛盾劲妙，從而不具有法律效力。因此儒喊，在對(duì)處理違規(guī)員工的時(shí)候是趴，由于沒有效力，難以產(chǎn)生作用澄惊。而且唆途，由于得不到法律的支持，所定的規(guī)章制度不過是一紙空談掸驱。因此肛搬，規(guī)章制度內(nèi)容必須合法。

2 ．規(guī)章制度要經(jīng)過民主程序肯定 順應(yīng)民主毕贼，才能持久温赔。然而，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在制定規(guī)章制度的時(shí)候鬼癣，往往只是幾個(gè)高端領(lǐng)導(dǎo)者或者董事會(huì)的成員制定實(shí)施陶贼。但我國法律規(guī)定：企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該通過民主大會(huì)的形式，經(jīng)民意代表同意待秃，并且多數(shù)員工通過拜秧，才具有效力。

3 ．規(guī)章制度應(yīng)該及時(shí)修改章郁、補(bǔ)充 市場(chǎng)不斷變化枉氮，形勢(shì)也在不斷變化。因此暖庄，企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該不斷地修正和改定聊替，只有不斷地推陳出新，制定適合當(dāng)時(shí)情形下的法規(guī)培廓，定期或不定期地檢查惹悄，及時(shí)修改、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容肩钠，才能保證制度和規(guī)章的合理性泣港、時(shí)效性象缀。千萬不要以為把規(guī)章制度制定好以后便完事大吉。

制度到位爷速，責(zé)任到人 在《紅樓夢(mèng)》第十三回“秦可卿死封龍禁尉央星，王熙鳳協(xié)理寧國府”中，講述了王熙鳳針對(duì)寧國府存在的弊端惫东，采取了令行禁止莉给、賞罰分明的手段，治理了寧國府混亂的局面廉沮，顯示了鳳姐高超的管理才能颓遏。這其中重要的核心就是制度到位、責(zé)任到人滞时。如果含含糊糊叁幢、責(zé)任不清，那么就會(huì)形成大家都有責(zé)任坪稽，實(shí)際上到最后就成了大家都沒有責(zé)任的情形曼玩。 三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢窒百，大家輪流喝黍判。而當(dāng)最后一只老鼠剛爬到下面那只的肩膀上，“勝利”在望之時(shí)篙梢，不知什么原因顷帖，油瓶倒了，引來了人渤滞，它們落荒而逃贬墩。

紀(jì)律嚴(yán)明勝過一切說教 俗話說：“國有國法，家有家規(guī)妄呕√瘴瑁”管理員工離不開制度，好制度趴腋、嚴(yán)紀(jì)律勝過一切說教吊说。 微軟強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)上班最主要的目的，是希望確保每件事都能夠準(zhǔn)時(shí)開始优炬，像公司會(huì)議、報(bào)告厅贪、專案進(jìn)度以及最重要的“交貨時(shí)間”蠢护。微軟特別重視團(tuán)隊(duì)合作，任何人不守時(shí)都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中其他成員养涮，對(duì)公司資源造成浪費(fèi)葵硕，因此準(zhǔn)時(shí)成為紀(jì)律要求的第一條規(guī)范眉抬。 公司總裁蓋茨是推行制度管理的最大功臣，他本人嚴(yán)守紀(jì)律的個(gè)性懈凹，也經(jīng)常博得別人的贊揚(yáng)蜀变。他和別人約會(huì)，從不遲到介评。除了準(zhǔn)時(shí)之外库北，他的耐力和意志力也令人震驚，一旦決定要做什么们陆，他必定排除萬難寒瓦，全力以赴赦肃，不看到最后結(jié)果決不罷休诗良。蓋茨嚴(yán)格強(qiáng)悍的作風(fēng)，使整個(gè)公司的管理紀(jì)律嚴(yán)明趾娃，從制造椅文、工程喂很、財(cái)務(wù)，甚至行銷部門皆刺，每件事情都有清楚的規(guī)范恤筛，人人都以此標(biāo)準(zhǔn)而行。許多公司重視人性管理芹橡，以重視員工為口號(hào)毒坛，但蓋茨強(qiáng)調(diào)紀(jì)律勝于一切，這種注重企業(yè)自主管理的經(jīng)驗(yàn)和方法林说，使微軟的企業(yè)文化獨(dú)樹一幟煎殷。

制度激發(fā)管理活力

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門可能有成千上萬個(gè)職工腿箩，管理者不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)職工豪直，也不可能親自來激勵(lì)、監(jiān)督每一個(gè)員工珠移。那么弓乙，管理者憑什么來管理成千上萬的員工，讓所有的員工圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)呢钧惧？惟一的答案就是制度暇韧！好的企業(yè)一定有一個(gè)好的制度，管理最終要靠制度來保障浓瞪！麗珠醫(yī)藥集團(tuán)公司就是靠制度來優(yōu)化管理懈玻，激發(fā)活力，從而帶來高速增長的一個(gè)典型范例乾颁。

制度讓文化落地生根

一個(gè)成功的企業(yè)一定要有優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化涂乌，它是一種力量艺栈，對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用湾盒。世界 500 強(qiáng)企業(yè)能夠做到技術(shù)創(chuàng)新湿右、管理創(chuàng)新，往往離不開它的巨大助力罚勾。而企業(yè)文化的構(gòu)建離不開制度這一載體毅人！ 在企業(yè)文化研究中，人們對(duì)“文化與制度”的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對(duì)立起來荧库，或者分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用堰塌。

制度有形，看得見摸得著分衫，它往往以各種規(guī)章场刑、責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)蚪战、紀(jì)律牵现、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；文化無形邀桑，它存在于人的頭腦中瞎疼，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物壁畸、活動(dòng)反映和折射出來贼急。但兩者卻是水乳交融，不可分割的捏萍，有形的制度中滲透著文化太抓，無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)。 在企業(yè)管理中令杈，制度的制定與執(zhí)行得到廣大員工的認(rèn)可即可形成企業(yè)文化走敌。因此在企業(yè)中管理者要想形成什么樣的企業(yè)文化，則可根據(jù)需要建立什么樣的企業(yè)制度逗噩，通過企業(yè)制度的制定與執(zhí)行形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化掉丽。雖然制度具有一定的強(qiáng)制性，但是不合理的制度在執(zhí)行過程中會(huì)遇到更多的困擾异雁，不容易堅(jiān)持下去捶障，即使能夠得以貫徹執(zhí)行，也是陽奉陰違片迅，不能使員工心服口服残邀。而良好的規(guī)章制度在執(zhí)行過程中會(huì)更容易得到廣大員工的認(rèn)同，可以在企業(yè)中得到切實(shí)推行柑蛇，自然而然會(huì)形成良好的企業(yè)文化芥挣，反過來，良好的企業(yè)文化也會(huì)推動(dòng)好制度的進(jìn)一步執(zhí)行耻台，在企業(yè)中形成良性循環(huán)空免。 同時(shí)，文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度也決定著制度的成本盆耽。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的優(yōu)秀文化且主流文化認(rèn)同度高時(shí)蹋砚，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度低時(shí)摄杂，企業(yè)的制度成本則高坝咐。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化尚未形成時(shí)析恢，在沒有監(jiān)督的情況下墨坚，員工就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高映挂；當(dāng)制度文化形成以后泽篮，人們自覺從事工作，制度成本就會(huì)大大降低柑船，尤其當(dāng)超越制度的文化形成時(shí)帽撑，制度成本就會(huì)更低。企業(yè)的制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證鞍时。企業(yè)職工生產(chǎn)亏拉、學(xué)習(xí)、娛樂逆巍、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)如何及塘，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)蒸苇，精神風(fēng)貌是否高昂磷蛹，人際關(guān)系是否和諧，職工文明程度是否得到提高等溪烤，無不與制度的保障作用有關(guān)味咳。

制定管理制度的原則 制度是企業(yè)運(yùn)營的法規(guī)性保障，沒有制度的企業(yè)很難想象會(huì)亂成個(gè)什么樣子檬嘀〔凼唬可現(xiàn)實(shí)中我們見到的制度要么是過于繁瑣了，要么是過于呆板了鸳兽。 一部完善的制度應(yīng)該反映在兩方面：適合企業(yè)實(shí)際掂铐，最大激發(fā)集體的創(chuàng)造潛能。比如某公司人力資源總監(jiān)辛辛苦苦終于制定出一本厚厚的制度規(guī)章，可就是執(zhí)行不下去全陨，員工都不買賬爆班，原因就是不適合企業(yè)實(shí)際。 做到第一方面其實(shí)不是件容易的事辱姨，想做到第二方面更難柿菩！首先要明白，制度不僅僅是約束性的東西雨涛，也必須是有激勵(lì)作用的枢舶。中國人都不喜歡被人管，即便你管他也得表現(xiàn)出來是在幫他替久、拉他凉泄，這樣才能讓他對(duì)你心服口服。

1 ．與企業(yè)發(fā)展階段的適應(yīng)性 在不同的發(fā)展階段蚯根，企業(yè)會(huì)面臨不同的階段性任務(wù)后众，相應(yīng)地就不可避免的要應(yīng)對(duì)不同的問題。制度這時(shí)的作用就是保障企業(yè)在這個(gè)階段的運(yùn)營稼锅，圓滿完成階段性任務(wù)吼具。例如在成長階段的企業(yè)中大多強(qiáng)調(diào)銷售，這時(shí)的制度應(yīng)該偏重銷售方面矩距，“能抓住老鼠的貓就是好貓”拗盒，而其他的某方面則應(yīng)該包容；而在發(fā)展已經(jīng)成熟的企業(yè)中锥债，更加注重整體協(xié)調(diào)陡蝇，所以制度就必須考慮全局，注重綜合治理哮肚。

2 ．與企業(yè)資源的適應(yīng)性 制度的功能之一就是不斷促進(jìn)企業(yè)資源的完善登夫，而不是無謂消耗資源。比如允趟，當(dāng)企業(yè)處于人才缺乏時(shí)期的時(shí)候恼策，就不能讓人因?yàn)橹贫攘P走了、嚇走了潮剪。

3 ．充分考慮到市場(chǎng)因素 每個(gè)企業(yè)因自身業(yè)務(wù)組合涣楷、主力業(yè)務(wù)及贏利模式等的差異會(huì)形成不同的作業(yè)流程。制度在這里的任務(wù)就是充分保障作業(yè)流程的順利實(shí)施抗碰，不要讓一線工作人員常常抱怨：領(lǐng)取某物料要簽 N 個(gè)字……也就是制定制度要充分考慮狮斗，這樣定出來的制度才不會(huì)成為效率的絆腳石，而將促進(jìn)效益的提升弧蝇。

4 ．服務(wù)于員工的理念 中國人是最不服管的碳褒，所以你不能講你是管他的人折砸，你只能講你是幫他、拉他的人沙峻，他有什么困難都可以找你睦授。制定制度是一樣的，要確立服務(wù)員工的理念专酗。

5 ．共同制定 就是要發(fā)動(dòng)所有員工對(duì)制度的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策睹逃。直接跟員工講讓他們提意見他們是不會(huì)理會(huì)的盗扇，這種心態(tài)很普遍：你搞吧祷肯，你搞出來了我們?cè)俜穸āＫ圆荒苤苯痈麄冎v提意見疗隶，而應(yīng)該采取一些策略探測(cè)他們的內(nèi)心佑笋。

6 ．有罰必有獎(jiǎng) 如果企業(yè)制度罰太多而基本找不到獎(jiǎng)的，那么很可能一些人在看著這些不公平條約”的同時(shí)就想著如何找個(gè)新工作離開了斑鼻。 7 ．獎(jiǎng)罰手段創(chuàng)新 很多企業(yè)的制度里面到處都是錢：罰××元蒋纬，獎(jiǎng)××元。這并不好坚弱，會(huì)讓員工覺得就是種金錢交易蜀备。不妨變種方式，那樣會(huì)讓人感到新奇荒叶、有興趣碾阁，而且只要變到點(diǎn)子上，比單純金錢手段更有用些楣。那么怎樣變到點(diǎn)子上呢脂凶？員工不想做、不愿做的是什么愁茁，不想失去的是什么蚕钦，這些就是罰的點(diǎn)，當(dāng)然一定要是合理的鹅很；員工想做嘶居、愿做的是什么，想得到的是什么促煮，這些就是獎(jiǎng)的點(diǎn)邮屁，當(dāng)然也必須是合理的。

制度要以人為本

以人為本污茵，這是很多企業(yè)所提倡的樱报，但很多企業(yè)未必能做好，制定制度的時(shí)候泞当，特別是制定罰則的時(shí)候迹蛤，最容易偏離了這個(gè)方向。制度首先是大家要做到的，做不到的不要制定盗飒。如果說連制定制度的人都做不到嚷量，反要?jiǎng)e人去做到，這就是說制度缺乏人性化逆趣。

一般地說蝶溶，作為本職工作必須做到的，而且是能夠做到的宣渗，這樣制定出來的制度才能有效地執(zhí)行抖所，而且處罰也能得到執(zhí)行。

制定管理制度應(yīng)該要堅(jiān)持為員工服務(wù)的宗旨痕囱，在保障公司利益的同時(shí)田轧，也要保證員工身心健康，方便員工工作生活鞍恢，要尊重以人為本的原則傻粘，這樣的制度員工才樂意遵守，管理也就更方便了帮掉。