004【溝通】2016-06-08道歉技巧
兩條紅線：
1.試圖淡化（結(jié)果并沒有這么糟）
2.試圖澄清（自己要負(fù)的責(zé)任沒有那么大，推卸責(zé)任）
道歉技巧，螞蟻搬大象：
竟可能把責(zé)任往自己身上攬啃奴，甚至包攬成夸張的程度（避免別人認(rèn)為自己推卸責(zé)任）
說話第一季簡記004【溝通】2016-06-08道歉技巧
004【溝通】2016-06-08道歉技巧
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