書籍：在家就能讀MBA
作者：【美】喬希·考夫曼（Josh Kaufman）
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
版次：2014年5月第一版·第八次印刷
R（閱讀段落--P102）
再激活指的就是一種使你以前的客戶重新向你購買產(chǎn)品的方法游盲。如果你已經(jīng)從商多年握巢，不可避免會流失一些客戶幢尚，那些以前在你那里購買過商品杨蛋，但是已經(jīng)很長時間沒再來光顧的客戶吆视，你知道他們對你的出售物其實是感興趣的念脯，而且你很可能已經(jīng)掌握了他們的聯(lián)系方式棚贾，那么為什么不向他們展示新的產(chǎn)品窖维，使得他們再一次購買呢？
I（用自己的語言重塑知識）
- 在開發(fā)新客戶的同時重視老客戶資源的維護(hù)妙痹，獲得老客戶的成本比新客戶低很多陈辱。
- 喬吉拉德有句名言：我相信推銷活動真正的開始在成交之后而不是之前。
- 老客戶是對產(chǎn)品有過體驗到客戶细诸，所以知道此類產(chǎn)品的好處與壞處沛贪，傾聽老客戶的聲音，然后作出一些改變震贵，并讓老客戶知道你們的變化利赋。老客戶是相對穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源，如果你處理的好的話猩系。
A1（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）
- 富士施樂的銷售人員會定期走訪購買了他們產(chǎn)品3年左右的客戶媚送，檢驗顧客使用產(chǎn)品問題的同時，也推薦新的產(chǎn)品寇甸。這是一種多得的方式塘偎，既體現(xiàn)了對老客戶的重視，3年以后是可能出現(xiàn)問題比較多的時候拿霉，畢竟老化吟秩、磨損的發(fā)生，而銷售人員答惑的過程又能成功的將新產(chǎn)品信息推薦退客戶绽淘。
- 街上有一排餐館涵防，你第一次去過其中的一家。第二天沪铭，你不知道吃什么好壮池，于是徘徊在這個接口，你會進(jìn)去哪一家杀怠？我的選擇是去過的哪家椰憋，所以對商家來講，老客戶更具有成交的意愿赔退。
A2（以后我怎樣應(yīng)用）
- 大數(shù)據(jù)的發(fā)展橙依，讓商家需要更多的了解客戶，而老客戶無疑是最好的途徑，手機(jī)老客戶的資料票编，獲取老客戶的聯(lián)系方式，盡量得到郵件卵渴、或者電話聯(lián)系的許可慧域，然后定期推送。廣告郵件就是這么來的浪读，如果做的足夠好昔榴，市場很好。目前覺得比較好的是tradewind的郵件訂閱碘橘，提供有價值的信息互订，提供有吸引力的廣告，生意自然會來痘拆。
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