? ? ? 上周被開會告知有個關(guān)于售后安裝維修的需求想要接入物流APP翘狱，于是業(yè)務(wù)方第二天找到我秘案，溝通此事，用了不到一個小時的時間潦匈，展示講解三頁P(yáng)PT阱高，大概意思是要做一個給安維工程師用的APP，主要功能是指派給他們維修單茬缩，并且讓他們通過APP及時反饋維修結(jié)果赤惊。接下來告訴我，這個需求比較著急寒屯，想知道下周能不能出一個大概的原型輪廓荐捻？

? ? ? ?對于一個陌生的業(yè)務(wù)，如果能用一個小時的時間溝通完需求寡夹，且不經(jīng)任何調(diào)研处面，就把原型畫出來，我想說即便做完菩掏，湊合交差魂角，也一定不能解決真實(shí)存在的問題。但這就是現(xiàn)在普遍存在的現(xiàn)象智绸，舍本求末野揪，著急出結(jié)果访忿，卻不關(guān)注過程和本質(zhì)。這樣做出來的產(chǎn)品可以活斯稳，但一定活不久海铆，于是有了敏捷開發(fā)，有了迭代挣惰。如果迭代是在大方向一致的基礎(chǔ)上去更新卧斟，對開發(fā)、對用戶都是容易接受的憎茂，這個產(chǎn)品會不斷帶給用戶驚喜珍语，是良性迭代；反之竖幔，如果方向不明確的時候板乙，就一味追求創(chuàng)新，追求結(jié)果拳氢，那后面產(chǎn)品會變型募逞，最后可能驢唇不對馬嘴，四不像饿幅，往往迭代到最后已經(jīng)和最初版本大相徑庭了凡辱，即便最后可能是成功的，但付出的代價也是慘痛的栗恩。

? ? ? ?有些工作追求結(jié)果見效快透乾，比如銷售，最關(guān)心的銷售額磕秤、毛利額KPI數(shù)字搞好了乳乌，80%就是成功的了。但尤其是需求類的東西市咆，如果不搞清楚就下手汉操，是很難做好的，最怕的就是不熟悉用戶的前提下就妄下結(jié)論蒙兰，意淫用戶的需求磷瘤。

? ? ? ?據(jù)業(yè)務(wù)方介紹，現(xiàn)有流程是網(wǎng)點(diǎn)把維修單分派給工程師搜变，一般通過電話的方式分派采缚，但因工程師時間不固定，最終上門服務(wù)的工程師經(jīng)常和系統(tǒng)上分派的人不一致挠他，導(dǎo)致系統(tǒng)里的維修單與最終的維修工程師不一致扳抽。他們希望能通過APP分派給指定的工程師，如工程師有事可以在APP上轉(zhuǎn)給其他工程師，但如此流程贸呢，在時間上還是需要電話事先溝通好镰烧，而且萬一客戶的時間又變了呢？工程師豈不是也要連鎖反應(yīng)跟著一連串的變化楞陷？

? ? ? 上周六根據(jù)業(yè)務(wù)方提供的三頁P(yáng)PT流程怔鳖，用了半天時間研究他們現(xiàn)有的后臺系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)在PPT的流程之下猜谚，還隱藏著許多環(huán)節(jié)败砂，尤其是用戶預(yù)約安裝維修的時間赌渣，從后臺數(shù)據(jù)來看魏铅，每個維修單都要經(jīng)過至少兩輪的改約，一般要經(jīng)過半個月的時間坚芜，才能和用戶在時間上達(dá)成一致览芳，安裝維修完畢。究竟是什么因素影響了時間的變更呢鸿竖？——預(yù)感這個是優(yōu)化流程的關(guān)鍵沧竟。

? ? ? 在整個流程里，后面一連串的工作都取決于客戶的時間缚忧，所以我們要從客戶時間的角度考慮悟泵，為何不把客戶想要預(yù)約的時間發(fā)出來，讓工程師們主動去搶單呢闪水？

? ? ? 如果工程師反饋很重要糕非，那為何現(xiàn)在不用微信群，或者郵件的方式搜集信息呢球榆？究竟工程師反饋的信息會影響哪個環(huán)節(jié)呢朽肥？業(yè)務(wù)方一時也說不上來，還有待找真正的需求人——更了解業(yè)務(wù)的同事持钉，或者網(wǎng)點(diǎn)和工程師去了解真相衡招！

? ? ? 總結(jié)下就是，業(yè)務(wù)方想要工程師通過手機(jī)接收維修單每强，反饋維修信息始腾，這時我們不要直接跟著業(yè)務(wù)方的思路就展開手腳畫流程圖、畫原型空执，而是要充分了解背后的問題浪箭，挖掘引發(fā)此需求的真相！這才是真正要解決的問題脆烟。

? ? ? 需求像洋蔥山林，等你一層層的去剝開~

以下轉(zhuǎn)載：http://heidixie.lofter.com/post/b8226_6acf545

如果需求和解決方案你都分不清，就別做產(chǎn)品經(jīng)理了

老生長談的一句話，可是為何我們現(xiàn)實(shí)生活中總還是會犯這個基礎(chǔ)的錯誤驼抹？

某天路過自己團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和需求方溝通的一個小桌子桑孩，側(cè)耳傾聽了幾句，發(fā)現(xiàn)雙方陷入爭執(zhí)框冀，于是忍不住參與進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)原來雙方正在糾結(jié)于是把一個任務(wù)管理功能中的優(yōu)先級作為篩選條件還是排序條件……于是忍不住問產(chǎn)品經(jīng)理了明也，需求方的需求是什么？是篩選温数？還是排序？還是什么鹉胖？需求方的需求是讓他能夠從非常多的任務(wù)中把自己最需要關(guān)注的任務(wù)給找出來够傍，或者再深一層，需求方的需求是能夠讓他一目了然知道現(xiàn)在最需要做的是什么寂诱。

而給出優(yōu)先級字段也好，還是把優(yōu)先級字段作為篩選條件安聘、排序條件也好痰洒，都是解決方案層的東西。

不要過來給我投訴說：需求方的需求不合理搞挣，不靠譜带迟，出現(xiàn)這種情況，大部分是因?yàn)槲覀冞€是停留在解決方案層面囱桨。

很多時候仓犬，需求方會直接提一個解決方案，認(rèn)為就是他的需求舍肠。這種情況下搀继，產(chǎn)品經(jīng)理也無需苛責(zé)需求方。比如翠语，你去蛋糕房里買蛋糕叽躯，也是傾向于說：喂，給我拿那個草莓蛋糕（這是解決方案）肌括。而不會說：你好点骑，我女兒要過5歲生日，我女兒很喜歡吃草莓，我讓讓她的生日很開心黑滴，你覺得有什么可以幫我的嗎憨募？這就有點(diǎn)太傻帽了。雖然一個去買蛋糕的顧客內(nèi)在的需求可能是“讓女兒的生日很甜蜜很開心”袁辈，或者是“讓我的喜歡浪漫氣息的老婆結(jié)婚5周年快樂”菜谣，但是能夠簡單表達(dá)出來的或許就是他認(rèn)為最合理的解決方案。

需求溝通也是一樣的晚缩。

一個需求方來說：我要想數(shù)據(jù)直接導(dǎo)出尾膊，不要每次下載都走審批。他不會表達(dá)成：我每周都要寫周報荞彼，而我的周報需要好幾張報表的數(shù)據(jù)整合冈敛，所以我需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)在電腦上用Excel加工，但是因?yàn)槊看蜗螺d都需要審批卿泽，不但麻煩我莺债，也麻煩我的審批人，有什么辦法能夠降低我做周報的成本嗎签夭？

如果需求方描述成“有什么辦法能夠降低我的做周報的成本嗎？而且據(jù)我所知椎侠，和我一樣需要導(dǎo)出多張報表數(shù)據(jù)做本地加工做周報的小伙伴都是這樣的痛苦第租，希望你們能夠想想辦法”，你可能會發(fā)現(xiàn)解決方案未必只有“導(dǎo)出”一種我纪，比如長遠(yuǎn)來講慎宾，你可以提供在線編輯器，小伙伴把需要做周報的數(shù)據(jù)都存在一個自己的數(shù)據(jù)環(huán)境里浅悉，在其中做加工趟据，編輯，然后分享周報地址出去即可术健，或者去了解需求方周報匯報的對象看數(shù)據(jù)的需求汹碱，把其需求也做成在線可直接查詢的報表……或者……

需求方可以隨意表達(dá)需求，即使說的是解決方案荞估，也不是他不專業(yè)咳促，而是解決方案就在他的口頭邊。而作為產(chǎn)品經(jīng)理勘伺，最關(guān)鍵的就是：

多問幾個為什么跪腹，把解決方案背后的真正的“需求”給挖掘出來

場景驗(yàn)證，看看這個需求方的需求是否具備一定的通用性飞醉，個性化的需求和通用的需求有不同的解決方案

暢想解決方案冲茸，從中選擇最合適的

解決方案與需求方進(jìn)行溝通、與開發(fā)進(jìn)行溝通，敲定

記字崾酢：沒有什么需求是不合理的蹲盘，只是解決方案夠不夠合適。