非暴力溝通的第一個要素是觀察异逐。

我們通常會把觀察與評論混為一談汉嗽，評論意味著我們在客觀事實的基礎(chǔ)上，加入了自己的主觀想象，隱含抱怨指責(zé)猿诸，或者用籠統(tǒng)的大標(biāo)簽對對方的行為一概而論婚被，這往往會招致對方的防備，甚至是逆反心理梳虽。

非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀址芯，而不做任何評論，但是它強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性窜觉。如果是評論的話語谷炸，別人會傾向于聽到批評，并且反駁我們禀挫。非暴力溝通是動態(tài)的語言旬陡，不主張絕對化的結(jié)論，它提倡在特定的時間和情境中進行并清楚的描述觀察結(jié)果语婴。

有一些我們常用的評論的句子季惩，大家可以體會一下它們與觀察之間的差別。

你太大方了腻格。這是給別人直接貼上標(biāo)簽的評論，并沒有表現(xiàn)出他對自己的評論負(fù)有責(zé)任啥繁〔酥埃可以說，當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人旗闽，我認(rèn)為你太大方了酬核。

他無法完成工作。這是把對別人的思想情感或愿望的推測當(dāng)成唯一的可能适室〉找猓可以說，我認(rèn)為他無法完成這項工作捣辆，或者他告訴我蔬螟，他無法完成工作。

如果你飲食不均衡汽畴，你的健康就會出問題旧巾。這是把預(yù)測當(dāng)成事實，主觀的下了一個定論忍些÷承桑可以改成，如果你的飲食不均衡罢坝，我擔(dān)心你的健康會出問題廓握。

米奇花錢大手大腳。這是缺乏依據(jù)的評判，可以改成米奇上周五花錢買書花了一千塊錢隙券。

歐文是個差勁的前鋒男应。這是在評價他人能力的時候，把評論當(dāng)成了事實是尔，可以改成殉了，在過去的五場比賽中，歐文沒有進一個球拟枚。

蘇菲長得很丑薪铜。這是在使用形容詞和副詞的時候，把評論當(dāng)成了事實恩溅，可以改成蘇菲對我沒有什么吸引力隔箍。

還有一些詞也容易導(dǎo)致言過其實的結(jié)果。

比如每次脚乡、曾蜒滩、從不、總是奶稠、經(jīng)常俯艰、很少，這些都不夠客觀锌订。

你很少配合我竹握。可以改成辆飘，我最近組織了三次活動啦辐，你都沒有來參加。

你總是很忙蜈项，可以改成芹关，你最近一周都沒有回家吃晚飯？

在生活當(dāng)中紧卒，我們經(jīng)常使用評論的句子來指責(zé)抱怨侥衬，給他人貼上標(biāo)簽，企圖以此得到關(guān)注跑芳，或者促使對方改變行為浇冰。但這種做法往往會激發(fā)對方的防備心理，反而推得更遠(yuǎn)聋亡。

比如先生回的太晚肘习。太太希望他能早點回來。但開口卻是指責(zé)坡倔，“你就不用回來了漂佩，你心里根本就沒有這個家脖含。”先生聽到這樣的抱怨投蝉，會下意識的豎起防備心理為自己辯解养葵，“我在外面應(yīng)酬這么晚回來不還是為了這個家嗎？你從來沒有體諒過我瘩缆，沒有考慮過我的付出关拒。”這樣互相指責(zé)庸娱，就會演變成一場家庭大戰(zhàn)着绊。

而如果太太能夠理性客觀的向先生指出她所觀察的事實，比如熟尉，“你今晚11點才回家归露。”這只是一個理性客觀的事實斤儿，沒有評論剧包，不帶情緒。先生沒有感覺被冒犯往果，也就不必解釋或反駁疆液。

在下一步的溝通中，太太可以繼續(xù)說陕贮，你今晚11點才回來枚粘，我有點生氣。因為我們約好一起吃晚飯飘蚯，我本來打算晚上跟你聊一些事情。明天你可以早點回來嗎福也？

這種平和的溝通更能達到目的局骤，并且雙方都不會感覺受傷害。

這樣的場景在生活當(dāng)中還有很多暴凑。非暴力溝通就是一種持續(xù)不斷的提醒峦甩，讓我們在說出每一句話之前都思考是否能達到我們想要表達的目的，是否能夠真實客觀的表達我們的意思现喳？

不評論凯傲，不推測，不主觀臆斷嗦篱，不簡單粗暴貼上標(biāo)簽冰单，不帶情緒。只客觀的描述你所看到的事實灸促，這是非暴力溝通的第一步诫欠。

練習(xí)一：觀察或評論涵卵？

? ? 完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評論荒叼。請標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評論的句子轿偎。

1.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”焕”

2.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲坏晦。”

3.開會時嫁乘，經(jīng)理沒有問我的意見昆婿。

4.我父親是個好人。

5.邁克的工作時間太長了亦渗。

6.亨利很霸道挖诸。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我兒子經(jīng)常不刷牙法精。

9.里奇告訴我多律，我穿黃色衣服不好看。

10.姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷搂蜓。

? ? 以下是我對練習(xí)一的理解：

1.如果你認(rèn)為第一句是觀察狼荞，我們意見不一到處。我認(rèn)為“無緣無故”是評論帮碰。此外相味，我認(rèn)為說哥哥發(fā)脾氣了也是評論。他也可能是感到害怕殉挽、悲傷或別的丰涉。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“哥哥告訴我，他生氣了斯碌∫凰溃”或“哥哥用拳頭砸了桌子∩低伲”

2.如果你認(rèn)為這一句是觀察投慈，我們的意見一致。

3.如果你認(rèn)為這一句是觀察冠骄，我們的意見一致伪煤。

4.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見不一致凛辣。我認(rèn)為“好人”是評論抱既。以下命例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構(gòu)扁誓◎觯”

5.如果你認(rèn)為這一句是觀察阳堕，我們意見不一致。我認(rèn)為“太長了”是評論择克。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“本周邁克在辦公室工作了60小時以上恬总。”

6.如果你認(rèn)為這一句是觀察肚邢，我們的意見不一致壹堰。我認(rèn)為“很霸道”是評論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時骡湖，撞了她一下贱纠。”

7.如果你認(rèn)為這一句是觀察响蕴，我們的意見一致谆焊。

8.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見不一致浦夷。我認(rèn)為“經(jīng)诚绞裕”是評論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺劈狐」扌ⅲ”

9.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見一致肥缔。

10.如果你認(rèn)為這一句是觀察莲兢，我們的意見不一致。我認(rèn)為“愛發(fā)牢騷”是評論续膳。不帶任何評論的話：“本周姑姑給我打了三次電話改艇，每次都說別人不尊重她》夭恚”