三总寒、關(guān)于活動運(yùn)營的一點(diǎn)體會
3讥蔽、如何做一場完整的線下活動
線下活動一般包括線上推廣和線下執(zhí)行兩大部分。
線上部分和上節(jié)的線上活動基本是通用重疊的良哲，這里我們再大致捋一遍，說明一些注意事項助隧；重點(diǎn)會說線下執(zhí)行筑凫，畢竟很多公司并不是每一次線下活動都有專門的執(zhí)行人員來做執(zhí)行工作，很多時候還是要靠活動運(yùn)營來統(tǒng)籌執(zhí)行并村。
還按之前的套路巍实，從頭說。
第一步：明確活動目的哩牍，制作活動方案
線下活動一般牽扯到銷售或者BD棚潦，贊助啊場地啊什么的都需要提前確定，如果沒有銷售或BD部門介入的話膝昆，很不幸這些銷售或BD任務(wù)可能就是活動運(yùn)營你的工作了丸边。呃……由于我不是很了解如何做一名合格的BD叠必，所以，我們就假設(shè)有人來做這些工作好了妹窖。
有了贊助后呢纬朝，活動運(yùn)營你就變成乙方了，活動主題啊規(guī)則啊各個環(huán)節(jié)可能都要受到甲方的約束骄呼，你需要做的就是做好被甲方虐的心理準(zhǔn)備共苛，活動各個環(huán)節(jié)都要與甲方溝通確定。正所謂方案改了千百遍蜓萄，仍待甲方如初戀隅茎，反正最終的方案終歸還是這樣的：
活動主題：提前想好，并與甲方協(xié)商嫉沽，反正最終是聽甲方大爺?shù)?/p>
活動時間：提前定好辟犀，與甲方協(xié)商，并考慮用戶時間是否方便
活動地點(diǎn)：聽甲方大爺?shù)?/p>
活動對象：你的已有用戶或潛在用戶耻蛇，同時也是甲方潛在用戶（這是合作達(dá)成的基礎(chǔ)之一）
活動描述：亮出你會怎么做踪蹬，做什么活動，有什么亮點(diǎn)從而打動甲方提供贊助
推廣渠道：投放時間臣咖、投放渠道跃捣、投放資源位置等
預(yù)期效果：準(zhǔn)備兩部分，一個是給甲方看的夺蛇，活動能對甲方帶來什么利益寫明白疚漆；一個是內(nèi)部看的，比如活動對平臺數(shù)據(jù)或用戶有什么幫助刁赦，要有一個大致數(shù)據(jù)娶聘。
成本預(yù)估：有甲方的話需要給甲方一個報價單甚脉，包含各推廣渠道費(fèi)用牺氨、線下執(zhí)行費(fèi)用猴凹、各環(huán)節(jié)禮品或獎品費(fèi)用郊霎。
第二步进倍，制作活動推進(jìn)時間表背捌，推進(jìn)準(zhǔn)備工作
此時你的方案已經(jīng)得到甲方通過或者簽過合作合同毡庆，正式進(jìn)入執(zhí)行階段烙如，一般需要召集參與此次活動的人員開一個準(zhǔn)備會議蝇刀。根據(jù)已確定的活動時間向前倒推吞琐，梳理活動節(jié)點(diǎn)，分配好各項準(zhǔn)備工作并確定各項工作負(fù)責(zé)人奴烙，活動總負(fù)責(zé)人隨時跟蹤完成情況切诀。
不論是小活動還是大活動，一個活動的準(zhǔn)備期大體上會包括上面表格的各個事項倒庵，時間節(jié)點(diǎn)安排和參與人員數(shù)量要看各自公司的實際情況。
下面簡單分解講一下一些重要的注意事項：
1认臊、活動頁面制作
需要準(zhǔn)備一份需求文檔剧腻，將流程和需求羅列清楚书在，講明如何設(shè)計如何實現(xiàn)何時上線等關(guān)鍵問題儒旬，然后隨時與技術(shù)保持溝通，確保頁面準(zhǔn)時制作完成并通過測試沒有問題后正式上線甚垦。
2艰亮、物料設(shè)計制作
同樣說明設(shè)計需求迄埃，包括風(fēng)格圖案、尺寸大小等彩库，并跟蹤制作公司制作情況，包括使用材質(zhì)眯搭、色彩偏差等鳞仙，確保保證保質(zhì)保量完成。
3借笙、活動征集注意事項
活動描述：在這個XX的時候盗痒，我們聯(lián)合XXX（甲方大爺）要做一個干什么什么的活動俯邓，有什么好玩的有趣的，參加能得到什么好處或者獎品等等
活動主題：與甲方商量好的
活動時間：與甲方協(xié)商好的
活動地點(diǎn)：寫清楚詳細(xì)地點(diǎn)，如果不好尋找祠乃，記得注明路線
活動對象：你的已有用戶或潛在用戶
參與方式：至少要報名用戶留下姓名和聯(lián)系方式，以便通知報名成功，其他的根據(jù)活動需要視情況而定
活動規(guī)則：各種要求和注意事項提前說清楚除师，比如參與人員篩選標(biāo)準(zhǔn)（性別、年齡倚舀、身高、職業(yè)等）、著裝要求柱查、報名截止時間研乒、報名成功通知時間、活動問題咨詢方式等等。如果是收費(fèi)活動，支付方式和賬號寫清楚芽世，什么情況可以退費(fèi)如何退還等等。一定要留活動問題咨詢方式，不論你的規(guī)則寫得如何簡單清楚，總會有部分用戶有各種你想不到的問題咨詢扒吁，尤其是收費(fèi)活動融撞。切記鹏控！
活動場地及獎品展示：放圖片或者視頻
4鲤看、報名統(tǒng)計及通知
報名情況一定要及時統(tǒng)計，一旦發(fā)現(xiàn)報名人數(shù)過少义桂，離預(yù)期人數(shù)差距過大找筝，及時反饋給總負(fù)責(zé)人，商量是否增加投放渠道和投放力度慷吊，保證活動人數(shù)袖裕。活動前通知報名成功用戶溉瓶，根據(jù)報名留下的聯(lián)系方式急鳄，電話、短信都行堰酿，確認(rèn)能夠準(zhǔn)時參加活動的具體人數(shù)攒岛。
5、專人保持與甲方對接工作胞锰，及時了解甲方需求變化，并通知總負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)調(diào)整兢榨。
6嗅榕、提前確定活動主持人，以便對方安排時間吵聪，并熟悉活動串詞凌那。
7、最重要的一點(diǎn)：參與人員保持隨時溝通吟逝，做到信息共享帽蝶。最好是建一個活動群組，大家及時相互通報各自工作進(jìn)展和活動安排變化块攒，避免一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏最終影響到整體準(zhǔn)備工作励稳。
第三步：制作活動執(zhí)行方案，分解執(zhí)行任務(wù)
在各項準(zhǔn)備工作有條不紊推進(jìn)的過程中囱井，活動負(fù)責(zé)人還要制作一份活動現(xiàn)場執(zhí)行方案驹尼，結(jié)合設(shè)定的活動流程，把簽到庞呕、主持新翎、攝影程帕、道具、場務(wù)地啰、直播等現(xiàn)場執(zhí)行中的各項工作分配到具體個人愁拭，執(zhí)行方案一般精確到分鐘。在線下執(zhí)行之前的一兩天亏吝，召集所有執(zhí)行人員開活動動員會岭埠，下發(fā)執(zhí)行方案，逐項分解任務(wù)到個人顺呕，保證每個人都清楚自己到現(xiàn)場應(yīng)該做什么工作枫攀。
活動現(xiàn)場執(zhí)行方案包括：
活動目的：簡單描述活動，并說明本次活動目的株茶。（執(zhí)行人員和項目推進(jìn)人員不一定是一批人来涨，所以需要再次申明。）
活動時間地點(diǎn)：工作人員一般要在活動正式開始時間前1-2小時到場启盛，熟悉場地環(huán)境蹦掐，準(zhǔn)備各自負(fù)責(zé)物料和獎品，尤其是負(fù)責(zé)簽到的同學(xué)僵闯，要提前趕到聚攏活動用戶卧抗，不要讓用戶覺得早到無人接待。聚攏用戶也方便后到用戶找到簽到負(fù)責(zé)人簽到準(zhǔn)備活動鳖粟。
活動流程：活動流程表根據(jù)活動環(huán)節(jié)安排而定社裆，從開始到結(jié)束每項工作分配到個人。大活動的流程復(fù)雜用到資源眾多牽涉人員很多向图，更需要細(xì)致泳秀，不過一般會有專門的執(zhí)行人員幫忙制作，可能很多人用不到榄攀。所以這里就以50人相親的小活動為例嗜傅，大家熟悉基本套路，根據(jù)自己活動有所增刪即可檩赢。
活動環(huán)節(jié)設(shè)計一般在活動方案確定時就已基本成形吕嘀，這里你需要做的是明確各環(huán)節(jié)規(guī)則。需要注意的是活動運(yùn)營在設(shè)計活動環(huán)節(jié)時應(yīng)以用戶體驗為核心贞瞒，設(shè)計適合目標(biāo)用戶的活動內(nèi)容偶房。你讓一群老年人去坐過山車、讓一群單身男女上來就玩接吻……肯定是不合適的军浆，嚴(yán)重違背用戶體驗蝴悉。品牌本不應(yīng)該死，作著作著就死了瘾敢。
物料拍冠、禮品清單：逐項把活動所有需要用到的物料和禮品種類尿这、數(shù)量注明，并備注各物品在活動執(zhí)行中出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)庆杜、什么地點(diǎn)射众。然后交待給各自的負(fù)責(zé)人，如果所需物料和禮品種類比較多晃财，最好再做一個表格叨橱，交給各項物品負(fù)責(zé)人。
活動應(yīng)急預(yù)案：線下活動體現(xiàn)一個平臺的品牌和服務(wù)質(zhì)量断盛，而且和用戶直接接觸罗洗，你永遠(yuǎn)不知道現(xiàn)場會有多少種突發(fā)狀況等著你去解決，一旦處理不好很可能直接失去用戶钢猛，并影響品牌形象伙菜。活動運(yùn)營你做多少種預(yù)案都不為過命迈，至少要在活動開始前設(shè)想好最可能出現(xiàn)的幾種問題贩绕，并想好相應(yīng)的解決辦法，在動員會上通知到可能出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)的相應(yīng)負(fù)責(zé)人壶愤，在活動進(jìn)行中一旦發(fā)現(xiàn)問題迅速啟動應(yīng)急預(yù)案淑倾。
第四步，現(xiàn)場執(zhí)行征椒，所有的努力都將在這里呈現(xiàn)
現(xiàn)場執(zhí)行就是把上一步的活動流程表一項一項落實做出來娇哆。最好的狀態(tài)當(dāng)然是執(zhí)行人員各司其職，用戶滿意勃救，活動順利進(jìn)行了迂尝。但是，凡事就怕但是剪芥，完美的活動大多時候只是奢望，總負(fù)責(zé)人要處變不驚琴许，面對各種狀況迅速應(yīng)變税肪，做出應(yīng)對措施，并通知到相應(yīng)負(fù)責(zé)人榜田。
現(xiàn)場執(zhí)行常見問題及應(yīng)對辦法有：
內(nèi)部人員問題：執(zhí)行人員到場后應(yīng)迅速進(jìn)入各自工作崗位益兄，簽到引導(dǎo)維護(hù)用戶、主持人再次熟悉串詞箭券、各項物品負(fù)責(zé)人清單數(shù)量并準(zhǔn)備提前送到預(yù)定位置净捅、提前溝通攝影攝像說明需要什么場景人物特寫等拍攝需求，如果有多名攝影還要做好分工劃分職責(zé)……總之盡快把所有現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作做到位辩块。提前建一個活動執(zhí)行群蛔六，出現(xiàn)突發(fā)情況荆永，及時通報，比如某個執(zhí)行人員遲到国章，總負(fù)責(zé)人要立馬安排其他人補(bǔ)位具钥；有人遺忘工作內(nèi)容或走神，旁邊的同事要及時提醒協(xié)助液兽，總之執(zhí)行人員要齊心協(xié)力保證活動順利進(jìn)行骂删。
用戶問題：用戶簽到環(huán)節(jié)，簽到負(fù)責(zé)人要快速聯(lián)系未準(zhǔn)時到場用戶詢問查明情況并標(biāo)記清楚四啰，對最終到場人數(shù)做出準(zhǔn)確預(yù)估宁玫。一旦用戶人數(shù)不足，及時通知總負(fù)責(zé)人柑晒，評估是否影響后續(xù)活動環(huán)節(jié)欧瘪，如有影響，總負(fù)責(zé)人做好決定后第一時間找到主持人告知調(diào)整方案敦迄，同時通知到受影響環(huán)節(jié)的執(zhí)行人員棵癣；參與用戶出現(xiàn)問題或發(fā)生矛盾，如果相應(yīng)負(fù)責(zé)人不能單獨(dú)解決偿枕，第一時間通知活動現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決鞠鲜。
活動流程有變：如果活動進(jìn)行中再出現(xiàn)流程變化，總負(fù)責(zé)人趁主持間歇快速告知主持人以便主持人臨場應(yīng)對脾猛，并通知其他執(zhí)行人員撕彤。
最終預(yù)定的各項流程全部執(zhí)行完畢，用戶離場猛拴，所有執(zhí)行人員可以放輕松一些啦羹铅，大家拍個照片，盤點(diǎn)收集一下剩余物料和禮品愉昆，完成清場任務(wù)职员，就可以安心地去吃頓慶功宴犒勞自己啦。
第五步跛溉，活動回顧和活動效果報告
活動結(jié)束后一般要有活動回顧焊切，什么時候發(fā)布是和甲方提前約定好的。如果要求比較急甚至活動結(jié)束就要發(fā)布芳室，那么總負(fù)責(zé)人要提前制定活動回顧人員专肪，在活動進(jìn)行中就同步寫作，并及時拷出攝影照片堪侯，這樣基本在活動結(jié)束后就能很快出稿了嚎尤。出稿后迅速交給負(fù)責(zé)投放渠道的同事安排投放。如果活動回顧要求不急的話伍宦，可以等改天再做芽死，在約定時間前發(fā)出就好乏梁。
活動結(jié)束后一般還需要給甲方提交一份活動結(jié)案，大致包括活動概述收奔、活動效果統(tǒng)計等各部分成果和數(shù)據(jù)匯總做成一個案子掌呜，這樣本次合作就告一段落了。誰的客戶誰來寫活動結(jié)案坪哄，如果是銷售談來质蕉，那么銷售來做。如果是活動運(yùn)營你拉來的客戶翩肌，恭喜你要來寫這個結(jié)案模暗。
活動運(yùn)營不管需不需要自己寫活動結(jié)案，在活動結(jié)束后你都應(yīng)該及時作出活動效果報告念祭，除了結(jié)案中的成績兑宇，還要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。你需要從頭到尾把整個活動梳理一遍粱坤，重點(diǎn)總結(jié)兩個方面：
一是活動流程隶糕，哪些環(huán)節(jié)之間存在銜接不暢、哪個環(huán)節(jié)當(dāng)中存在問題站玄，思考以后如何優(yōu)化流程枚驻；
二是總結(jié)所有出現(xiàn)的問題和自己的應(yīng)對措施，有哪些應(yīng)對得不錯株旷，有哪些應(yīng)對不足以后如何改善再登，最好都記錄下來。
通過這樣復(fù)盤晾剖，你能清楚認(rèn)識到一次活動哪些是成功的哪些是失敗的锉矢，成功的部分保留，失敗的部分提醒自己下次注意齿尽，想辦法去解決沽损。
活動總是存在各種各樣讓你意想不到的問題，活動運(yùn)營要通過一次次的活動鍛煉成長循头，每次活動結(jié)束后用心總結(jié)自己的成功和失敗绵估，不要在同一個坑里跌倒兩次，不斷去沉淀積累經(jīng)驗贷岸，你的活動運(yùn)營體系會隨著你的經(jīng)驗積累變得越來越完善，這將讓你能避開絕大部分的活動運(yùn)營深坑磷雇，最終你的活動存在的問題會越來越少偿警，用戶體驗越來越好。
