編者按：本文來自微信公眾號“WPS企業(yè)服務(wù)研究院”（ID: WPS-SaaS）。WPS企業(yè)服務(wù)研究院是金山WPS旗下的一個(gè)專注于研究企業(yè)服務(wù)行業(yè)的平臺(tái)，旨在提供更有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)行業(yè)分析秉氧、大咖觀點(diǎn)與前沿資訊。
在創(chuàng)業(yè)圈蜒秤，尤其在SaaS創(chuàng)業(yè)圈汁咏，David Skok絕對算得上是一位具有點(diǎn)石成金本領(lǐng)的大師級人物。他在職業(yè)生涯早期就曾先后創(chuàng)辦過幾家公司作媚，其中三家成功上市攘滩。之后，他進(jìn)軍VC圈纸泡，加入經(jīng)緯創(chuàng)投擔(dān)任合伙人漂问。此外，他還是幾家行業(yè)頂尖公司的董事女揭，包括HubSpot蚤假、Enservio和OpenSpan。
David自己還運(yùn)營著一個(gè)在行業(yè)內(nèi)備受歡迎的博客For Entrepreneurs吧兔，這個(gè)博客堪稱SaaS行業(yè)從業(yè)者必看的一個(gè)博客磷仰。
下面是David Skok分享的有關(guān)SaaS創(chuàng)業(yè)和投資的10條經(jīng)驗(yàn)法則，希望對SaaS行業(yè)從業(yè)者有所啟發(fā)境蔼。
一灶平、SaaS行業(yè)通常上演的都是“贏家通吃”的游戲伺通，快速搶占市場份額至關(guān)重要
在SaaS行業(yè)，通常上演的都是“贏家通吃”的游戲民逼。因此盡快擴(kuò)大市場份額泵殴、確保自己是所在領(lǐng)域的佼佼者就顯得尤為重要。在每一個(gè)細(xì)分市場拼苍，行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者將享受到不成比例的強(qiáng)大優(yōu)勢笑诅，如CRM行業(yè)的Salesforce。不管是媒體疮鲫、行業(yè)分析師還是潛在客戶吆你，他們通常會(huì)更多地關(guān)注行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這反過來也將進(jìn)一步強(qiáng)化這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)地位俊犯。
二妇多、在公司發(fā)展早期，更快地增長通常意味著更大的虧損
SaaS公司必須完成兩次銷售：一是獲取客戶燕侠，二是留住客戶者祖，讓客戶的LTV（生命周期價(jià)值）最大化。公司的利潤并不僅僅來自于第一次銷售绢彤。SaaS公司在發(fā)展早期七问，通常要在市場和銷售等方面投入大量資源和資金，這樣才能獲取客戶茫舶，之后需要很長一段時(shí)間才能慢慢看到投資回報(bào)械巡。所以公司早期擴(kuò)張?jiān)娇欤潛p就越嚴(yán)重饶氏。不過讥耗，公司最終能從客戶那里獲取足夠多的營收來抵消客戶獲取成本。公司現(xiàn)金流也會(huì)由負(fù)轉(zhuǎn)正疹启。到那時(shí)古程，用戶增長速度越快，現(xiàn)金流增長曲線就會(huì)越漂亮喊崖。如上圖中顯示的那樣籍琳。
三、知道何時(shí)該踩油門加速擴(kuò)張是CEO最重要的職責(zé)之一
在SaaS公司發(fā)展早期贷祈，不管是商業(yè)模式還是產(chǎn)品都處在打磨和調(diào)整優(yōu)化階段趋急，這時(shí)到底是該加大投入加速發(fā)展，還是該盡量節(jié)約公司有限的資金呢势誊？對于這個(gè)問題呜达，CEO通常會(huì)猶豫不決。但是粟耻，當(dāng)公司的模式一旦被驗(yàn)證之后（這個(gè)是相對的）查近，CEO就必須加大投入加速擴(kuò)張和發(fā)展眉踱。知道何時(shí)該踩油門加速擴(kuò)張（投入更多必要的資金用于獲取客戶）很多時(shí)候是比較難以把握的，但作為CEO霜威，必須要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)谈喳。
四、LTV>3x CAC戈泼，收回CAC時(shí)間<12個(gè)月婿禽， 這是衡量SaaS公司能否成功的兩條核心標(biāo)準(zhǔn)
客戶LTV（生命周期價(jià)值）大于3倍CAC（客戶獲取成本），根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠判斷公司從長期來看能否實(shí)現(xiàn)盈利大猛。收回CAC成本的時(shí)間小于12個(gè)月扭倾，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以判斷公司在多長時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)然挽绩，這兩條標(biāo)準(zhǔn)并非終極標(biāo)準(zhǔn)膛壹，不過卻可以作為早期創(chuàng)業(yè)公司的努力方向。那些最優(yōu)秀的SaaS公司的LTV/CAC比值一般都大于3唉堪，有時(shí)甚至高達(dá)7或8模聋。很多優(yōu)秀的SaaS公司通常能在5至7個(gè)月內(nèi)就能收回CAC成本。如果收回CAC成本的時(shí)間超過12個(gè)月唠亚，公司實(shí)現(xiàn)盈利所需時(shí)間就越長链方，盈利能力也就越弱。
五趾撵、客戶留存和預(yù)防流失的重要性
訂閱模式的業(yè)務(wù)通常是按月付費(fèi)，如果客戶決定不再使用你的產(chǎn)品了共啃，也就是流失了占调，這將給公司造成嚴(yán)重的損失，畢竟客戶沒有提前預(yù)付費(fèi)用移剪。因此做好客戶留存是所有SaaS公司都必須重視的一件事究珊。
說到流失率，其實(shí)營收流失率和客戶流失率是不一樣的纵苛。舉個(gè)例子你就明白了剿涮。假如你的公司有100個(gè)客戶，其中50個(gè)小客戶每月需要向你支付100美元攻人，另外50個(gè)大客戶每月需要向你支付1000美元取试。這樣公司第一個(gè)月的MRR就是55000美元。假如你流失了10個(gè)客戶怀吻，客戶流失率就是10%瞬浓。不過在這10個(gè)流失的客戶里，9個(gè)是小客戶蓬坡，只有1個(gè)是大客戶猿棉，那么你的MRR（月經(jīng)常性收入）只會(huì)流失1900美元磅叛，營收流失率僅為3.4%。
從這個(gè)例子可以看出萨赁，營收流失率和客戶流失率差別很大弊琴。如果要想了解公司業(yè)務(wù)的整體變化情況，了解這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都非常重要杖爽。
六敲董、如何實(shí)現(xiàn)負(fù)流失率？
對于一家SaaS公司而言掂林，有三個(gè)要素影響公司MRR的環(huán)比變化情況：
?新增MRR：新增客戶購買服務(wù)所帶來的MRR
?流失MRR：現(xiàn)有客戶停止使用服務(wù)而流失的MRR
?擴(kuò)增MRR：現(xiàn)有客戶購買更多服務(wù)擴(kuò)增的MRR
當(dāng)從現(xiàn)有客戶那里獲得的新增營收大于流失客戶那里流失的收入時(shí)臣缀，就實(shí)現(xiàn)了負(fù)流失率。很多SaaS公司都致力于降低流失營收泻帮，但沒卻沒有積極想辦法增加從現(xiàn)有客戶那里獲得的新增營收精置。要想增加從現(xiàn)有客戶那里獲得的營收，有兩種方法：
（1）采用彈性定價(jià)方案锣杂。總有些客戶愿意出更高的價(jià)格購買產(chǎn)品脂倦。吸引這類客戶的秘訣是，推出多層面的定價(jià)策略元莫，讓企業(yè)能針對體現(xiàn)產(chǎn)品較高價(jià)值的大客戶制定多種價(jià)格赖阻。
（2）在組合中添加新產(chǎn)品，將產(chǎn)品捆綁交叉銷售及追加銷售踱蠢。
七火欧、現(xiàn)金流槽在很大程度上是無法避免的
早期SaaS創(chuàng)業(yè)公司的可用流動(dòng)資金通常是非常有限的，可能只靠一筆金額不大的種子輪融資維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)茎截。盡管如此苇侵，為了實(shí)現(xiàn)增長，公司還是需要在市場和銷售上進(jìn)行大量投入企锌。這就形成了David Skok所說的現(xiàn)金流槽榆浓。不管對于公司創(chuàng)始人還是投資人，了解現(xiàn)金流槽撕攒、并對它懷有一定的耐心就成了一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)陡鹃。一旦你走出了現(xiàn)金流槽這個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流時(shí)抖坪，公司的營收曲線將會(huì)變得非常漂亮萍鲸。如下圖所示：
為了盡早走出現(xiàn)金流槽階段，SaaS創(chuàng)業(yè)公司通常會(huì)采用以下這種方式：讓客戶提前預(yù)付費(fèi)用擦俐，用按年付費(fèi)取代按月付費(fèi)猿推，這能讓公司有更多的流動(dòng)資金。如何才能說服客戶預(yù)付費(fèi)用呢？有兩種方法蹬叭，一是讓客戶相信你是將客戶預(yù)付的費(fèi)用投入到產(chǎn)品研發(fā)中的藕咏，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品，二是為客戶提供一定的折扣秽五。
八孽查、銷售線索瓶頸將阻礙公司的快速發(fā)展
在公司早期發(fā)展中，市場活動(dòng)是最重要的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力之一坦喘，因?yàn)樗兄趯?shí)現(xiàn)公司和產(chǎn)品的口碑傳播并獲取更多銷售線索盲再，你可以將部分銷售線索轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。但是瓣铣，銷售線索的量一段時(shí)間后會(huì)遭遇瓶頸答朋，而你從有限的銷售線索中轉(zhuǎn)化的付費(fèi)客戶的有限的。市場VP需要提前考慮這個(gè)問題棠笑，并找到新的銷售線索獲取渠道梦碗，保持銷售線索的不斷增長。此外蓖救，從不同渠道獲取銷售線索的成本和轉(zhuǎn)化率的差別很大洪规，因此評估不同銷售線索來源渠道的整體ROI也非常重要。
九循捺、如何降低CAC斩例，從而提高LTV/CAC比值？
很多公司在客戶留存和提高LTV上投入了很多精力从橘，這當(dāng)然沒問題念赶。不過還有一些能降低CAC，從而提高LTV/CAC比值的方法：
（1）通過A/B測試恰力、分析不同的銷售線索獲取渠道叉谜，從而達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。
（2）制作Demo視頻區(qū)回答用戶一些常見的銷售方面的問題牺勾，減少銷售在電話里為用戶答疑解惑的時(shí)間正罢。
（3）為那些在不同產(chǎn)品間糾結(jié)選擇中的客戶提供一個(gè)你自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品的對比列表阵漏。
（4）最大程度地依靠客戶推薦的力量驻民。
（5）從現(xiàn)場銷售轉(zhuǎn)到電話銷售。
十履怯、SaaS創(chuàng)業(yè)失敗回还，離不開這五大原因
（1）市場問題：很多創(chuàng)業(yè)公司之所以以失敗收場，主要原因在于產(chǎn)品的市場空間太小或是根本就沒有市場空間叹洲。
（2）商業(yè)模式的問題：創(chuàng)始人對獲取客戶太過樂觀柠硕，認(rèn)為獲取客戶是非常簡單的事，低估了客戶獲取成本（CAC）。
（3）產(chǎn)品問題：開發(fā)的產(chǎn)品不符合市場需求蝗柔，這可能是由于執(zhí)行不到位造成的闻葵，也可能是因?yàn)樵诋a(chǎn)品戰(zhàn)略上出了問題，做不到產(chǎn)品/市場需求相匹配癣丧。
（4）管理團(tuán)隊(duì)太弱：一流的人只會(huì)招一流的人槽畔，二流的人只能招到三流的人（因?yàn)槎魅送ǔＪ遣幌胩嫫渌鞯娜斯ぷ鞯模Ｈ绻芾韴F(tuán)隊(duì)很弱胁编，那么他們組建的團(tuán)隊(duì)就會(huì)更弱厢钧，其它問題也會(huì)接踵而至。
（5）資金耗盡：如果你無法及時(shí)走出現(xiàn)金流槽階段嬉橙，那么你就會(huì)很快彈盡糧絕早直，而且無法融得更多資金。
