Chapter 2: Blinkered Vision: The Judgment Trap
決策的七個陷阱
- 自我證實（Confirmation traps）：seeing what we want to see.
自我證實是人類的固有意向。無論是在決策几睛，甚至是與朋友聊天時房轿，我們傾向于接受符合自我認(rèn)知的想法，而對與自我認(rèn)知、經(jīng)驗有矛盾沖突的信息囱持，大腦會自動屏蔽甚至激烈對抗夯接。
互聯(lián)網(wǎng)充斥著海量信息，理應(yīng)讓世界扁平化纷妆，但事實正相反盔几，各種社群把互聯(lián)網(wǎng)分割成無數(shù)個小塊，使互聯(lián)網(wǎng)破碎化凭需。其底層邏輯是人類總是傾向于接受自認(rèn)為正確的信息问欠，而這些根固在大腦中的思想則來源于過往的經(jīng)歷。
比如在大航海時代之前粒蜈，歐洲人認(rèn)為所有的天鵝都是白色的顺献，如果有人站出來說天鵝是黑色的，會被罵成傻子枯怖，因為從來沒人見過黑天鵝注整。當(dāng)英國的殖民者在澳洲發(fā)現(xiàn)了黑色天鵝，人們才轉(zhuǎn)變對天鵝單一顏色的偏執(zhí)度硝。
- 錨定效應(yīng)(Anchoring): using irrelevant information.
錨定效應(yīng)基于一個原始的參考點然后對事物做判斷肿轨。參考點可能是歷史數(shù)據(jù)，也可能是歷史經(jīng)驗蕊程。但要成為一名優(yōu)秀的決策者椒袍，必須擯棄存量，在是需求增量藻茂。
錨定效應(yīng)給我們的另一個啟示是：第一印象非常重要驹暑。有研究表明，面試官一般在三分鐘內(nèi)判斷受試者是否通過面試辨赐。所以面試時的衣著优俘、舉止和談吐顯得格外重要。很多時候如果你給別人的第一印象不佳掀序，之后你可能要付出幾倍的努力來反轉(zhuǎn)帆焕。
錨定效應(yīng)另一個方面是：我們潛意識里總認(rèn)為過去的表現(xiàn)會重復(fù)出現(xiàn)。比如不恭，你在一家餐館享受了一頓美餐叶雹，下一次你自然會期望得到相同的美食體驗。在商業(yè)中县袱，很多公司的法律顧問往往不會變動很大浑娜，原因就是這些法律顧問之前取得了一些商業(yè)案件的成功，公司希望重復(fù)這樣的成功式散。但是世界上沒有常勝將軍筋遭，存量只代表過去，立足當(dāng)下拋下以往的成就，尋求增量才是這個變動世界的方法論漓滔。
- 類比陷阱(Analogy): missing important difference.
類比陷阱最大的危險之處就是決策者們往往會把當(dāng)下的狀況與腦海中類似的信息做對比编饺，但會忽略兩者之間的差異性，而這差異性很有可能造成你的決策失誤响驴。
類比陷阱另一個表現(xiàn)是透且，我們會基于風(fēng)險相似度來評估成功。比如風(fēng)險投資者們更可能投資有過成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的團隊豁鲤。面試官很容易被受試者身上與自己相似的特性所吸引秽誊。但我們不容否認(rèn)，類比是認(rèn)識世界的方法琳骡。陷阱意味著我們往往在決策時锅论，喜歡在類比兩個事物的表層含義，而沒有深入思考在底層邏輯上對事物進行類比楣号。
類比陷阱意味著經(jīng)驗有時會阻礙我們的發(fā)展最易。我們都認(rèn)為醫(yī)生越老越有經(jīng)驗，但調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)炫狱，醫(yī)生隨著年齡的增長藻懒，診斷的準(zhǔn)確率是下降的。相似的视译，在工作中殉職的消防員多數(shù)是工作十年以上經(jīng)驗豐富的嬉荆，而不是剛?cè)肼毜男率帧Ｔ谏虡I(yè)決策中酷含，公司不應(yīng)該認(rèn)為所有的企業(yè)兼并都是相似的员寇，如果認(rèn)為一樣，將會忽略微妙的差異第美，而這些差異將可能決定成敗。
類比觸摸不到真理陆爽，甚至有的時候會成為迷信什往。迷信在行動和想要的結(jié)果之間有一個非邏輯性的聯(lián)系。比如說在商業(yè)談判中慌闭，很多人迷信終極談判時穿相同的襪子會獲得成功（中國人應(yīng)該是拜關(guān)公别威？）。
- 可用性陷阱(Availability): overuse of most recent or easily obtainable information.
可用性陷阱意思是決策者往往會因為偷懶或者方面而過分使用更易獲得的信息驴剔，而缺乏自己的獨立分析和思考省古。為什么商家會投入幾百萬美元去做廣告，商家目的是告訴所有消費者他們的產(chǎn)品比其他品牌的更好丧失，當(dāng)消費者在選購商品的時候能第一時間和毫不費力地想到自己的產(chǎn)品豺妓。所以，廣告的本質(zhì)就是滿足消費者偷懶的人性，讓消費者不做任何復(fù)雜判斷琳拭，從而掏錢買單训堆。相似的，管理者更容易選擇那些容易讓人記住的供應(yīng)商白嘁，有時候甚至?xí)辉谝獬杀竞唾|(zhì)量坑鱼。另外，可用性意味著當(dāng)管理者進行年度評估的時候絮缅，往往更側(cè)重最近三個月的表現(xiàn)鲁沥。這些都是過分使用易得信息的表現(xiàn)，值得決策者深思耕魄。
- 生動陷阱(Vividness): being seduced by alluring images and glittering opportunities.
相比文字画恰，人類更容易被圖像吸引。圖像直觀屎开、生動不費腦力阐枣。生動性高的事物會讓人感覺更加宏大、有效奄抽，但事實上可能沒有看上去那樣好蔼两。在決策時，我們要避免被一些華而不實的信息侵入大腦逞度，從而影響決策额划。比如，當(dāng)選擇合作伙伴時档泽，不能僅僅因為策劃案或者PPT炫酷而做出選擇俊戳。
- 情緒陷阱(Instant response): decisions based on emotion, not reason.
情緒對于決策者，可以說是生死攸關(guān)馆匿，縱觀人類歷史抑胎，很多人不是輸在了能力，而是敗給了情緒渐北。面對突如其來的事情阿逃，人類第一反應(yīng)往往是情緒波動，而非理性思考赃蛛，這可能是人類的天性恃锉。而對于決策者，遇事時的情緒第一反應(yīng)在很大程度上影響決策成敗呕臂，這種情緒可能是興奮破托、悲傷或者恐懼。
- 期望陷阱(Expectation): seeing what we expect to see.
對于天生的樂觀主義來說歧蒋，期望很有可能是致命傷土砂。因為這樣的一種狀態(tài)會割裂現(xiàn)實和想象州既，讓決策者出現(xiàn)判斷失誤。其實瘟芝，我們幸福感的一個重要來源就是對未來的期望和想象∫滋遥現(xiàn)在有些年輕人在體制內(nèi)過得不快樂，一種原因是復(fù)雜的人際關(guān)系和很高的溝通成本锌俱，但更多的是對未來期望的缺失晤郑。當(dāng)然，這也和人的性格和喜好有關(guān)贸宏，但如果你是個不安現(xiàn)狀對世界充滿好奇心的人造寝，從入職第一天就看到二十年后的自己會是件讓你膽戰(zhàn)心驚的事。當(dāng)然吭练，很多時候這就是圍城诫龙，里面的人的想出去，外邊的人想進去鲫咽，但絕大部分人只是想想而已签赃，無數(shù)事實證明，行動遠比想更重要分尸。對那些特別期待未來的人（很長一段時間我的辛福感的來源）锦聊，要時刻提醒自己，過分的期望可能讓你在當(dāng)下的決策遇到滑鐵盧箩绍。
如何避免決策陷阱
- 分割理性和感性孔庭。
決策的大忌不是感性，而是把理性與感性相互雜糅材蛛，傻傻分不清圆到。理性思考是決策的根本，添撒感性是神之靈感卑吭。但這其中的機關(guān)就是分清當(dāng)下的大腦是被理性支配還是感性芽淡。說得輕巧，但在現(xiàn)實中我們往往做不到理性和感性的分割豆赏。
- 六頂思考帽子
如何分割感性和理性吐绵，或者說如何高效決策，有一個工具值得我們學(xué)習(xí)河绽。世界創(chuàng)新思維、概念思維領(lǐng)域的專家愛德華·德·波諾說唉窃，每個人都有六頂不同顏色的耙饰，代表不同思維方式的帽子，它們是：
藍帽：thingking about thingking纹份，代表管理決策時的思維過程苟跪，安排思考順序廷痘，分配思考時間。
白帽：information needed to evaluate an idea件已，代表信息笋额，決策時充分搜集數(shù)據(jù)、信息和所有需要了解的情況篷扩。
黃帽：perceived advantages with reasons兄猩，代表“價值”，集中發(fā)現(xiàn)決策后的價值鉴未、好處和利益枢冤。
紅帽：raw emotional reation to an idea, no justificaiton required，代表“感覺”铜秆，當(dāng)理性分析之后還是不能做出決策淹真，這時候“感覺”會發(fā)揮很大的作用。
綠帽：where could this idea lead? 代表“創(chuàng)造”连茧，專注于想點子核蘸，尋找解決辦法。
黑帽：risks, doubts, possible snages啸驯，代表“困難”客扎，只專注缺陷，找到問題所在坯汤。
愛德華說虐唠，我們在工作中尤其是決策時，應(yīng)該具備一種思考能力：同一時刻只戴一頂思考帽惰聂，充分思考后疆偿，再換另一頂帽子。很多情況下搓幌，不是我們決策能力差杆故，而是同一時刻各種信息充斥大腦，各種思維互相絞殺掣肘溉愁，從而導(dǎo)致我們在做決定的時候猶猶豫豫处铛。六頂思考帽的本質(zhì)就是幫助我們從“對抗性思維”轉(zhuǎn)變成“平行思維”，讓決策效率成倍提高拐揭。
那該正確的順序是什么呢撤蟆？六頂思考帽的戴法順序，無窮無盡堂污，但基本順序是白帽先行家肯，黃在黑前，黑后有綠盟猖。1.白帽先行：通常讨衣，我們應(yīng)該從獲取信息開始换棚，這會使得其他的思考帽，有討論的堅實基礎(chǔ)反镇。2.黃在黑前：先思考價值固蚤，再思考困難，有助于我們產(chǎn)生正向的動機歹茶，獲得正能量夕玩。3.黑后有綠：黑帽讓我們看到問題、困難辆亏、風(fēng)險风秤，但黑后有綠，鼓勵思考者探索黑帽是否有解決方案扮叨。
當(dāng)然缤弦，帽子的順序不僅僅這一中，根據(jù)自己工作情況可以隨機應(yīng)變彻磁，熟練運用之后完全可以DIY自己的思考帽碍沐。
