今天的剽悍晨讀，給我們分享的書叫《你的燈亮著嗎》渐夸，其中分享了3個部分的內(nèi)容箍镜，分別是：問題是什么源祈、問題往往來源于“我”煎源、問題由誰解決色迂。
今天我是在上班的巴士上聽完主播BOBO的分享的，聽完后手销，我腦海里立馬彈出有關(guān)解決問題的5W1H手法歇僧，因為它和今天分享的3個部分的內(nèi)容非常相似。
01
在這里先給大家講一個小故事锋拖。
1988年3月10日诈悍，在倫敦简珠，一新聞報紙中報道查爾斯英皇太子和朋友們?nèi)セ┱⑻欤遣恍矣隽搜┍溃Y(jié)果導(dǎo)致太子的一個朋友死亡哲泊，一人負(fù)傷柄错，而太子和他的護(hù)衛(wèi)舷夺、向?qū)г谖C(jī)關(guān)頭得以安全逃生。
針對這起事故售貌，3月11日给猾，在日本的「朝日新聞」夕刊中，他們用5W1H的手法將這起事故報道出來颂跨。
When(時間)：滑雪時間是3月10日下午2：45
Where(場所):澳大利亞附近一個離クロスターズ小鎮(zhèn)5KM的地方
Who(人員)：查爾斯太子敢伸、友人、護(hù)衛(wèi)和向?qū)б恍?人
What(什么事情)：突然遭遇雪崩
How(如何)：一人被活埋恒削、一人負(fù)傷池颈、4人安然無恙尾序。
Why(為什么)：（沒有寫）
在夕刊中，不是轉(zhuǎn)載這個新聞躯砰，而是通過簡潔明了的事實表現(xiàn)的方式來報道蹲诀。
這個小故事，我是在一本叫「すぐに使えるＱＣ手法」（中譯：《快速能使用的QC手法》）的書中看到的弃揽。它給了我很深的啟發(fā)：原來脯爪，生活中發(fā)生的事情，也可以通過這種5W1H手法來分析矿微，一目了然痕慢。
（PS：“5W1H分析法”也叫六何分析法，是一種思考方法涌矢，在企業(yè)管理掖举、日常工作生活中都可應(yīng)用。）
02
【問題是什么】
曾經(jīng)我們公司接到過一個日本客戶的投訴娜庇，投訴沖壓產(chǎn)品因變形而影響組裝塔次。
于是品質(zhì)管理部門就將這份投訴報告開給生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門的回答是：員工在打包的時候不小心用手碰到了產(chǎn)品名秀，導(dǎo)致產(chǎn)品變形励负，因此對策是：加強(qiáng)員工的教育。
疑問也來了匕得，為什么手指容易碰到產(chǎn)品呢继榆？要加強(qiáng)員工的教育，但是具體的措施什么呢汁掠？靠嘴巴講就可以了嗎略吨？
于是品質(zhì)管理部門的擔(dān)當(dāng)和和生產(chǎn)部門的擔(dān)當(dāng)一起檢討，最終發(fā)現(xiàn)是因為打包的方法不對考阱，導(dǎo)致手指容易碰到產(chǎn)品翠忠。因此針對這個情況，生產(chǎn)部門修改了產(chǎn)品打包的作業(yè)方法乞榨，由生產(chǎn)的班組長OJT（手把手）教育操作者秽之。
如果只是口頭教育員工要注意，員工聽后可能轉(zhuǎn)身就忘記了姜凄，可能相同不良還會再次發(fā)生政溃。而且一旦同樣的不良被客戶再次投訴的話，我們不但信譽丟失态秧，很有可能會失去這個客戶董虱，后果很嚴(yán)重。
這也就是搞清楚事情的本質(zhì)，制定“防呆”措施愤诱，才有可能治本云头，才不會引發(fā)后面一連串的麻煩。
PS：“防呆”是質(zhì)量管理中的一種方法淫半，意思是所制定的操作方法溃槐，就連傻子在操作時也不會犯錯。
03
【問題往往來源于“我”】
還是以上面的投訴為例科吭。當(dāng)生產(chǎn)部門接到品質(zhì)管理部門的投訴后昏滴，擔(dān)當(dāng)者第一個反應(yīng)就是：為什么品質(zhì)管理部門不能將不良品控制在公司內(nèi)呢？
而品質(zhì)管理擔(dān)當(dāng)就說：不良品又不是我們做的对人，責(zé)任當(dāng)然在生產(chǎn)部門谣殊。
這時，起關(guān)鍵作用的品質(zhì)管理的課長說：好的質(zhì)量是制造出來的牺弄，不是靠檢查出來的姻几，制造才是根源。但是質(zhì)量部門沒有把好關(guān)势告，沒有將不良控制在萌芽時段蛇捌。我們應(yīng)該是想辦法要如何杜絕以后再發(fā)生類似事情，而不是追究責(zé)任咱台。
生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人也是個明事理的人络拌，一說就接受了。
于是吵护，兩個部門的負(fù)責(zé)人帶上相關(guān)人員盒音，運用上面講到的5W1H的方法來分析這次的投訴，并用“三現(xiàn)”政策馅而，不但找到了真正的原因和永久的解決方案，而且大家還從中學(xué)到了解決問題的手段和方法譬圣，皆大歡喜瓮恭。
問題的發(fā)生，出于本能厘熟，我們往往喜歡把責(zé)任推卸給別人屯蹦，卻沒有先自我反省。
其實绳姨，只有不夠聰明的人才喜歡批評登澜、指責(zé)、抱怨他人和推卸責(zé)任飘庄。
PS：“三現(xiàn)”政策是指：現(xiàn)場脑蠕、現(xiàn)物、現(xiàn)實。即一切從現(xiàn)場出發(fā)谴仙，針對現(xiàn)場的實際情況而采取的活動迂求。
04
【問題由誰解決】
不良的原因找到了，應(yīng)該由誰來主導(dǎo)解決呢?
品質(zhì)管理的課長組織生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人晃跺，通過對不良發(fā)生的重新模擬揩局，然后找出預(yù)防不良的對策，明確由品質(zhì)管理部門根據(jù)模擬的情況制定了“防呆”的操作指導(dǎo)書掀虎，并負(fù)責(zé)給客戶提交處理報告凌盯；而生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對措施的實施和效果的確認(rèn)。
最后烹玉，這個投訴在品質(zhì)管理部門和生產(chǎn)部門的合作下十气，順利將問題解決了。由于處理及時春霍，不但客戶滿意砸西，還避免了下一次的投訴。
有時候址儒，推卸責(zé)任和抱怨根本解決不了問題芹枷，只有自我反省，尋求合作莲趣，才是解決問題的根本途徑鸳慈。
05
日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一句名言：心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習(xí)慣跟著變喧伞，習(xí)慣變則人格隨之變走芋，人格一變則人生也就變。
接受自己的不足潘鲫，然后勇于改變翁逞，事情才會變成我們想要的樣子。
不管是在工作上溉仑，還是生活上挖函，我們總是會遇到像以上提出的三個問題。我們可以在腦海里使用這種5W1H的方法來解決浊竟，這樣事情就會變得更加清晰怨喘，更加容易解決了。這個方法看起來有6個步驟之多振定，但是久而久之必怜，養(yǎng)成生活的一部分，自然會對你的工作和生活產(chǎn)生無比的助益后频。
