便簽訓(xùn)練營(yíng)第4拆（R+I）2018.5.10

【R閱讀原文片段】

《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告县爬，在選擇最有效的組織策略之前排抬，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)铜异。持接受態(tài)度的受眾敦冬。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）桑寨。對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾伏尼。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）尉尾。

(要根據(jù)受眾可能的反應(yīng)來(lái)決定結(jié)構(gòu)是直接方式還是間接方式爆阶。)

【拆書家講解引導(dǎo)】

表達(dá)的時(shí)候，應(yīng)該先說(shuō)事實(shí)沙咏，還是先說(shuō)觀點(diǎn)辨图？在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或跟人講道理時(shí)，是開(kāi)門見(jiàn)山好肢藐，還是娓娓道來(lái)好故河？

二者的區(qū)別在于，是結(jié)論和觀點(diǎn)先行吆豹，然后適當(dāng)舉例（直接方式）鱼的，還是從事實(shí)與論據(jù)切入理盆，最后引出自己的觀點(diǎn)（間接方式）。多數(shù)人會(huì)依照自己的性格和習(xí)慣來(lái)決定表達(dá)的順序：性子急的凑阶，就開(kāi)門見(jiàn)山亮觀點(diǎn)猿规；性子慢的，就水到渠成慢慢講晌砾。還有些人說(shuō)坎拐，不應(yīng)該依據(jù)自己的性格烦磁，應(yīng)該依據(jù)受眾的性格：如果領(lǐng)導(dǎo)性子急养匈，表達(dá)者應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山地亮出觀點(diǎn)，否則就娓娓道來(lái)都伪。

片段1.5的建議是呕乎，要依據(jù)受眾的接受程度來(lái)設(shè)計(jì)表達(dá)的順序，若預(yù)計(jì)受眾容易接受表達(dá)者的結(jié)論（結(jié)論符合受眾的預(yù) 期或立場(chǎng)陨晶，受眾對(duì)表達(dá)者比較信任）猬仁，則先說(shuō)結(jié)論和觀點(diǎn)。

否則先誉，即使對(duì)方性子很急湿刽，也還是先從事實(shí)開(kāi)始，加以論證分析褐耳，最后推導(dǎo)出結(jié)論吧诈闺。強(qiáng)調(diào)一下，間接方式的表達(dá)铃芦，要求在開(kāi)頭的時(shí)候受眾根本聽(tīng)不出來(lái)你的觀點(diǎn)是到底是什么雅镊。等你亮出觀點(diǎn)的時(shí)候，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了刃滓。

【A1聯(lián)系過(guò)往經(jīng)歷】

? ? ?去年下半年仁烹，公公到醫(yī)院檢查出來(lái)食道癌，雖然之前我們有些預(yù)感咧虎，但是結(jié)果出來(lái)以后卓缰，我們還是有些難以接受，當(dāng)天就每個(gè)人找了一個(gè)借口沒(méi)有回去吃飯砰诵，隱瞞了一天僚饭，商量怎么說(shuō)，是直接說(shuō)結(jié)果還是先騙騙他以后再說(shuō)胧砰，糾結(jié)來(lái)糾結(jié)去鳍鸵，覺(jué)得騙他不利于后續(xù)的治療，于是我們把醫(yī)院檢查結(jié)果遞給他看了尉间，導(dǎo)致那幾天公公難以接受這個(gè)結(jié)果偿乖，情緒非常低落击罪，自己又跑到原來(lái)的醫(yī)院去看，認(rèn)為不是癌癥不需要治療贪薪。

? ? ? 告知這種不可逆的結(jié)果或?qū)θ擞兄卮笥绊懙氖录苯蛘呦Ｍㄟ^(guò)自己的觀點(diǎn)影響一件事情的方向，應(yīng)該要根據(jù)當(dāng)事人可能的反應(yīng)來(lái)決定是用直接方式還是間接方式告知他画切。在這個(gè)事件中竣稽，公公的病有治療的方案，我們可以對(duì)治療方案霍弹，未來(lái)恢復(fù)情況有個(gè)了解毫别，再換家醫(yī)院做一次全面檢查，等一項(xiàng)項(xiàng)檢查結(jié)果出來(lái)時(shí)典格，慢慢的和他講有可能出現(xiàn)的最壞的情況岛宦，以后的治療方案和恢復(fù)可能，最后告知結(jié)果時(shí)耍缴，接受起來(lái)也已經(jīng)有所準(zhǔn)備砾肺。

【A2規(guī)劃今后應(yīng)用】

? ?目標(biāo)： 下周，計(jì)劃安排部門一位員工C負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)組織工作防嗡，準(zhǔn)備在周五進(jìn)行一次談話变汪。對(duì)于這種不是員工份內(nèi)的工作安排，我考慮到有可能她不愿意接受蚁趁，我決定采取間接的溝通方式裙盾，先與她談?wù)剬?duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)以及對(duì)她帶來(lái)的好處荣德，再提出安排的結(jié)果闷煤。

? ? 行動(dòng)：我將從請(qǐng)他談?wù)勁嘤?xùn)工作的重要性，如何組織好部門培訓(xùn)涮瞻，組織部門培訓(xùn)給她帶來(lái)的好處鲤拿，對(duì)她組織協(xié)調(diào)能力的提升，團(tuán)隊(duì)對(duì)她的認(rèn)可度等幾個(gè)方案談各自的觀點(diǎn)署咽，最后提出請(qǐng)她負(fù)責(zé)組織部門培訓(xùn)工作的結(jié)果近顷。