業(yè)務(wù)流程圖包含的要素
角色棋弥、活動、協(xié)助關(guān)系诚欠、分支顽染、產(chǎn)出物、異常轰绵、審批和規(guī)則
1.先繪制主體流程?
以最簡單的方式勾出主體脈絡(luò)粉寞，即基本要素中的角色、活動左腔、協(xié)作關(guān)系梳理出即可。其他的分支振亮、交付物鞭莽、異常坊秸、審批、規(guī)則統(tǒng)統(tǒng)都放一邊褒搔。
2.補充
主要是沿著流程進行發(fā)問站超，重點放在分支死相、產(chǎn)物關(guān)系上算撮∠菥耍看看是否存在分支的情況莱睁，各協(xié)作之間是否有交付物仰剿。
3.再補充管理要素
完成主體流程繪制后，接下來就要放在管理要素上了部凑，即異常涂邀、審批和規(guī)則猾骡。主要的思考方向是：“是否存在完全不能夠按照這個業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的情況幢哨，如果存在捞镰，應(yīng)該如何處理？”凸丸。就“審批”進行詢問屎慢，關(guān)注點在“現(xiàn)在有哪些審批點腻惠？還有哪些環(huán)節(jié)需要增加審批點悔雹？需要增加什么樣的審批荠商？誰來審合適”。
4.規(guī)則
需要詢問一下業(yè)務(wù)上有哪些規(guī)則饰躲，可以從行為規(guī)則和數(shù)據(jù)規(guī)則兩方面進行交流。行為規(guī)則就是各角色之間協(xié)作或者角色執(zhí)行活動步驟時需要遵循的規(guī)則寄狼。數(shù)據(jù)規(guī)則就是指對交付物的一些格式、內(nèi)容進行限制的規(guī)則删咱。
5.最后進行流程的分析和優(yōu)化
繪制完成后，只是準確的還原了業(yè)務(wù)上的流程。還需要進一步的進行分析和優(yōu)化多艇。
比較有效的方法就是站著用戶的角度來體驗整體流程墩蔓，然后去發(fā)現(xiàn)不合理的問題梢莽，從而解決，問題可以從以下四個方面去尋找：
清除無效的環(huán)節(jié)：找到流程中不產(chǎn)生效能的奸披、浪費的昏名、低效的環(huán)節(jié)轻局，然后想辦法清除。
簡化高頻：對頻率比較高的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化样刷，使其效率提升。
整合依賴：將相互依賴的環(huán)節(jié)整合在一起，提高效率聂喇。
自動化煩瑣：把人做起來麻煩的事讓電腦來干，提升效率彤路。
如何把握流程圖的顆粒度秕硝？
其實業(yè)務(wù)流程圖是有三個層級的芥映，層級不同，顆粒度不同躯护，分別為組織級業(yè)務(wù)流程圖惊来、部門級業(yè)務(wù)流程圖、個人級業(yè)務(wù)流程圖棺滞。
組織級業(yè)務(wù)流程圖：用于描述部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系裁蚁，供決策層人觀看矢渊，所以顆粒度只細化到部門即可。部門內(nèi)的相關(guān)操作可以合并成一個枉证。 部門級業(yè)務(wù)流程圖：用于描述崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系矮男，供管理層人觀看，顆粒度細化到崗位之間的操作室谚。如果是業(yè)務(wù)流程分析毡鉴，就應(yīng)該在這個粒度上進行。 個人級業(yè)務(wù)流程圖：用于描述一個崗位的具體操作流程秒赤，適合業(yè)務(wù)場景分析時使用猪瞬。
如果這個級別還比較復(fù)雜，可以在分解為子流程入篮。 在判斷流程圖是否過細時陈瘦，有兩個重要的原則：一是看是否與協(xié)作無關(guān)；二是看是否獨立可匯報的工作單元潮售。如果與協(xié)作無關(guān)或者不可獨立匯報甘晤，那就是畫的太細了（到個人級別了），需要合并（合并到部門級）饲做。
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