讀前思考:1叼耙、一個(gè)茶壺只能裝5杯水,同時(shí)來了7個(gè)客人粒没,你如何倒這第一杯茶筛婉。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、一個(gè)學(xué)生總是不寫你留的作業(yè)癞松,別的科目卻完成得都很好爽撒,你怎么對待他?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3响蓉、接待一個(gè)提前預(yù)約的來訪客人硕勿,他又帶來了不素之客,你怎么處理枫甲?
工作分三個(gè)層次:“用手”工作源武、“用腦”工作和“用心”工作。
第一層“用手”工作就不用多說了想幻,完全不在狀態(tài)粱栖,當(dāng)一天和尚撞一天鐘的官差;
第二層“用腦”工作脏毯,我們大多都在這個(gè)范疇闹究,“用腦”的表現(xiàn)是側(cè)重對事物微觀的把握,注重對技術(shù)性的食店、細(xì)節(jié)的思考渣淤,具體說就是眼睛看到的、手觸摸到的叛买,乃至各種感官能夠體查到的砂代,你按照各種感覺把它描述、整理率挣、歸納刻伊、加工出來。比如寫作中對一個(gè)細(xì)節(jié)的捕捉椒功、一段景色描寫捶箱、粗淺的文字校對;再如你會見一個(gè)客戶动漾,根據(jù)對方的身份丁屎、家庭背景做出詳細(xì)的準(zhǔn)備……“用腦”達(dá)到的極致,就是“絞盡腦汁”旱眯,所得到的結(jié)果晨川、作品往往是中規(guī)中矩的應(yīng)時(shí)應(yīng)景之作证九。也許你的腦子和身體都很疲勞,但是未必能收到良好的效果共虑,因?yàn)槟悴]有“用心”愧怜。
第三層“用心”工作,“用心”是能夠宏觀的把握事物妈拌,是對事物發(fā)生的背景拥坛、外在的關(guān)系等洞察清晰,甚至能夠創(chuàng)造性的尘分,將很多最初看似無關(guān)聯(lián)的信息聯(lián)系起來猜惋,達(dá)到最佳效果。“用心”是情商的體現(xiàn)培愁,感情和態(tài)度起著很重要的作用著摔,也有人生經(jīng)驗(yàn)的積累,留心處處皆學(xué)問竭钝,這里有分寸梨撞、火候等感性判斷,各個(gè)環(huán)節(jié)的相生相克香罐、融會貫通卧波,天時(shí)地利人和的分析,酸甜苦辣咸的配比庇茫,陰陽五行的運(yùn)化……“用心”的高境界港粱,是“心有靈犀”,是深層次的創(chuàng)造旦签,是帶著感情和血性的查坪,得到的結(jié)果或作品是入情入理、雅俗共賞宁炫、至簡至易的偿曙;她的本質(zhì)是活潑的,靈動(dòng)的羔巢,更是健康的望忆。
那么,是不是只有高層領(lǐng)導(dǎo)才需要“用心”工作竿秆,普通員工做到“用腦”工作就可以了启摄?誠然,高層一定要做到高屋建瓴幽钢、洞察秋毫歉备,才能統(tǒng)帥三軍立于不敗。但是普通員工學(xué)會“用心”工作也可以把簡單的工作做得風(fēng)生水起匪燕、有聲有色蕾羊。比如一個(gè)餐廳的點(diǎn)菜服務(wù)員喧笔,“用腦”工作的,勉強(qiáng)照顧三桌客人龟再,而“用心”工作可能照顧六七桌溃斋;一個(gè)搞建筑的瓦工,用心工作可以比別人多砌磚吸申,活兒干得也漂亮;一個(gè)文員可以把普通的公文寫到字字璣珠享甸、增一字則贅減一字則疏的境地……
“用心”工作第一步就是“知其然截碴,知其所以然,然其然”:倒水的服務(wù)員去倒水蛉威,她需要分清哪是主哪是客日丹,該怎么一個(gè)程序、倒多少蚯嫌。其中一個(gè)環(huán)節(jié)最容易忽視:當(dāng)客人面用熱水燙一下杯子哲虾。作為一個(gè)客人來說,你當(dāng)面用開水給我燙了择示,我就能放心喝束凑,因?yàn)槲铱匆娔憬o我涮過杯子。你到別人家做客栅盲,是個(gè)什么心理汪诉,你就明白客人的心理了。當(dāng)你知道你去干什么谈秫,為什么去干這個(gè)事情的時(shí)候扒寄,你順其自然地去做,就能做好拟烫。
做到用心工作该编,還應(yīng)該注意學(xué)習(xí),但是刻意學(xué)的東西硕淑,常常是用不上的课竣,自己真正的進(jìn)步是悟出來的,不是學(xué)出來的喜颁,人性的東西靠感悟稠氮。有句俗話,“說有千說半开,是無兩是”隔披,就是一千個(gè)人說一千種道理,也就只有一種適合你的寂拆,你根據(jù)當(dāng)時(shí)奢米、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境抓韩,拿出最佳的處理方法,就是本事鬓长,就是英雄谒拴。如果你不能領(lǐng)悟,不能融會貫通變成自己的東西涉波,有樣學(xué)樣的結(jié)果必然走樣英上。
學(xué)會用腦,更要懂得用心啤覆,兩者結(jié)合才能達(dá)到工作學(xué)習(xí)的更高境界苍日。